Hampton Inn Cedar Rapids

Я приехала в 22:30 в воскресенье. Понимаю, что это было поздно и необычно. В номере, который мне предоставили, ванная комната (туалет) была грязной, кто-то пользовался ею после уборки. Это было довольно неприятно после долгого дня в дороге. Я сразу же спустилась вниз, чтобы попросить другой номер, но они были заняты. Сотрудник на ресепшене был очень вежлив и сказал, что может убрать туалет. Мне пришлось подождать, пока он это сделает, но он был очень любезен и помог. Я всегда останавливаюсь в отелях сети Hampton, и это первый раз, когда со мной такое случилось в отеле Hampton. Я была недовольна, но то, как сотрудник справился с ситуацией, немного смягчило впечатление.

Я поделюсь необычной историей.
Три года назад я останавливался в этом отеле на 5 ночей во время рабочей поездки в Сидар-Рапидс. Я чувствовал себя в чистоте, безопасности и был рад отдохнуть от рабочего стресса. Персонал отеля всегда улыбался и был очень рад помочь.
Две недели назад я снова забронировал 5 ночей и хотел остановиться там еще раз во время рабочей поездки, но после подтверждения с коллегами выяснилось, что время и адрес не совпадают. Мне пришлось отменить бронирование. К сожалению, онлайн-турагентство (OTA) не захотело помочь с отменой без «письменной формы отмены» от отеля.
Я позвонил в отель напрямую, персонал снова с радостью помог, но дело в том, что «OTA должно связаться с ними, а не предоставлять клиенту форму отмены» в соответствии с требованиями законодательства.
В отеле мне объяснили причину, по которой они не могут предоставить письменную форму отмены, и предложили бесплатную отмену на данный момент. Тогда я понял, что проблема, вероятно, на стороне OTA. Я сообщил об этом в BBB (Better Business Bureau), и они сразу же решили проблему.
Если бы не активная поддержка со стороны отеля — на самом деле, они не несут никакой ответственности за помощь в отмене, — всё прошло бы не так гладко.
Очень ценю доброту всего персонала отеля, особенно Табаты, Брианы и других!

В целом, номер хороший за свою цену. Кровать неплохая, немного жестковата на мой вкус, но я не проснулась с болью в мышцах, так что это плюс. Стулья за столом были неудобные. Сидела на них, занимаясь бумажной работой, приходилось подкладывать подушку, иначе ужасно болел копчик. На завтрак подавали сок, мясные деликатесы, яичницу и вафельницу. В целом неплохо, бывали и хуже. Останавливалась здесь дважды за выходные и рекомендую.

Останавливались здесь на День благодарения. Безопасный район с множеством ресторанов. Чистый номер и дружелюбный персонал на ресепшене. Наш номер выглядел так, будто его недавно отремонтировали — места для пожарной сигнализации и термостата были пусты. Ковер был чистым. Телевизор работал и показывал кабельные каналы. Все было хорошо. Завтрак был вкусным и обильным. В зоне для завтрака были некоторые потрепанные столы, но ничего такого, на что стоило бы жаловаться. Я не понимаю, почему отзывы такие плохие. Я часто останавливаюсь в отелях, и это место меня устраивает.

Отель и номера выглядят старыми и устаревшими. Завтрак в лучшем случае плохой. Гостевой туалет не работает. Мы путешествуем, и было довольно поздно, поэтому мы забронировали номер онлайн. Если бы мы не забронировали номер, мы бы ушли и поискали что-нибудь другое. Мы всегда останавливаемся в отелях Hilton, но это, безусловно, худший из всех, где мы когда-либо останавливались. Владельцам должно быть стыдно.

Слишком дорого за такую ​​цену. Номер маленький, нет зеркала, чтобы посмотреть на одежду, выходя из номера, так что представьте. Ковёр грязный, подушка на диване отвратительная, коридор к лифту тоже грязный. Персонал на ресепшене в пятнах на рубашках, неприятно смотреть, как люди в одежде работают на заднем дворе. Завтрак был вкусным: яйца, хлеб, сосиски, кофе, но место для отдыха тоже было грязным. Я думал, что за такую ​​цену это место лучше. Бассейн не открывался, ключ не работал вообще, а на следующий день был закрыт. Я никого не видел. В этом районе много других отелей дешевле и, возможно, лучше.

Прибыли поздно вечером 9 сентября после вылета из Уоррена, штат Пенсильвания, в тот день. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен, и регистрация прошла быстро. Войдя в номер, я обнаружил, что свет включен, что было необычно, ковер был старым и довольно потертым. Как всегда, я осмотрел кровать и матрас на чистоту и обнаружил красные пятна. Постельное белье было тонким и желтоватым. Я зашел в ванную и включил свет, но обнаружил, что в ванной полно клопов. После того, как я использовал кусок ткани, чтобы вытащить одного из них для осмотра, я обнаружил, что его лапки все еще шевелились. Немедленно собрал свою компанию и багаж, вышел из номера и сказал сотруднику на стойке регистрации, что я нашел, что мы не будем останавливаться и я ожидаю полного возврата денег. Она сказала, что ей придется подождать своего менеджера, чтобы он сделал это утром, на что я согласился и попросил ее позвонить мне, если у меня возникнут вопросы. Так как было уже больше 10 вечера, это не оставило вариантов найти другой номер, и мы ехали всю ночь домой в западную часть Южной Дакоты. Проведя три дня, не получив ответа от менеджера отеля и не увидев возврата средств на свой кредитный счёт, я позвонил и попросил позвать либо менеджера на стойке регистрации, либо менеджера отеля. Мне сказали, что ни того, ни другого нет. Я попросил оставить сообщение, чтобы кто-то из них позвонил мне.

Маленький номер, не очень чистый и не в хорошем состоянии. Телевизор немного поработал, а потом выключился. Позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что она попытается его перезагрузить, но, вероятно, так будет всю ночь. Не тратьте деньги зря! Есть много других отличных отелей. Мы часто останавливаемся здесь, обычно в других местах, но там все места были распроданы.

Номер был очень маленьким и тесным. Шкафа не было, только занавеска, задернутая у стены, скрывала гладильную доску и подставку для багажа. Ванная комната была очень маленькой, но чистой; двое человек не могли там одновременно поместиться. Номер не пылесосили, так как по всему полу валялись крошки и другие вещи. Выбор блюд на завтрак был не таким обширным, как в других отелях Hilton, а зона для завтрака состояла из складных столов и стульев. Я не люблю ставить оценку ниже пяти звёзд, но этот отель этого не заслуживает.

Ко мне приехали друзья из другого города, и я забронировал для них этот отель. Они остались совершенно не впечатлены, а мне было ужасно стыдно, особенно после того, как они показали мне видео с номером.
Они сказали, что кровать жёсткая, холодильник был весь в дырах, как будто его прогрызли мыши/крысы, приходилось двигать дверцу холодильника, чтобы закрыть её, ковёр был отвратительным и рваным и т. Д. В итоге они уехали вчера вечером около 10 утра по дороге домой, потому что это был просто кошмар. Я снова забронировал этот отель через пару недель для своей семьи. Само собой, я отменил бронь, потому что дважды нас не примут. Ах да, и обслуживание клиентов было ужасным при регистрации. Они меня бесили с самого начала и до конца. Я никогда не сталкивался с таким ужасным опытом в отелях Hilton. А я часто останавливаюсь в отелях Hampton Inns. Пожалуйста, сделайте это лучше.

Знаю, подобные отзывы могут показаться саркастическими, но поверьте, это было именно то, что мне было нужно во время поездки по стране с двумя детьми младше двух лет, когда нигде больше не было свободных отелей по пути. Этот превосходный отель спас наши нервы и подарил нам возможность отлично выспаться, насладиться восхитительным завтраком и обаянием Брианны и Юэня, которые заботились о нас, когда мы совсем выбились из сил. Уютные кровати, простой номер, восхитительный завтрак и приветливая уборка — иногда всё, что нужно после долгой и изнурительной дороги.

Останавливался здесь дважды за последние две недели по работе. Дал второй шанс, потому что рестораны были в пешей доступности. Телевизор так и не работал. Сказали, что можно смотреть онлайн. Приложений для телевизора нет. На парковке стоят машины со спущенными шинами, и похоже, что в них живут люди. Первая ночь обошлась в 98 долларов с пометкой Hilton Honors. Через неделю тот же номер стоил 140 долларов. Однозначно не стоит своих денег.

Мы останавливались здесь несколько недель назад. Ремонт делали, но меня это не волновало. Проблема была во всём остальном.
Холодильник не работал. Отсутствовала ручка регулятора температуры. Сотрудник на ресепшене дал мне новую, которая не подошла.
Телевизионные каналы не работали. Сотрудник на ресепшене посоветовал мне просто смотреть потоковые сервисы, потому что они знают, что каналы не работают. В телевизоре нет встроенных приложений, поэтому приходилось дублировать экран телефона. Я не стал этим заморачиваться.
Хуже всего было то, что в ванной комнате плохо сливался слив. Вода стояла там часами, прежде чем медленно уходила. Я сказал сотруднику на ресепшене, что у них больше нет свободных номеров, чтобы нас переселить. Мне сказали, что менеджер исправит это утром. Но так и не исправили.
Несколько раз, когда я проходил мимо ресепшена, кто-то ещё жаловался на что-то в своём номере. Совсем не то, чего я привык ожидать от отеля Hampton.
Это был, без сомнения, один из пяти худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Недавние негативные отзывы — чистая правда. Я бы избегал этого места, пока не придёт новое руководство и не покажет, что они заботятся о своих гостях.

Отель заканчивает реновацию (никакую компанию нельзя винить за самосовершенствование), но обслуживание было феноменальным! Все сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны и услужливы. Определенно, отличный визит!

Худший опыт, который у меня когда-либо был с отелем и гостиницей Hampton Inn. Этому месту позволили прийти в упадок. Название Hampton Inn что-то значит и должно быть гарантией лучшего проживания, но не здесь. Кабельное телевидение не работало, а следовательно, и телевизора хорошего качества, и даже с моего iPad не получалось транслировать. Холодильник не работал. Пол в шкафу, где стоял холодильник, был весь в дырах. Столы после завтрака были грязными и не убранными с утра. Мне было жаль девушку, работавшую за стойкой. Она сделала всё, что могла. Того, кто вообще этим заведение управляет, нужно уволить. Я заметил, что рейтинг этого места — 3 звезды, но я проигнорировал оценку, потому что это была гостиница Hampton Inn. Больше такой ошибки не повторю. Надо было остановиться в Fairfield Inn and Suites через дорогу. Пожалуйста, примите во внимание эту рекомендацию.

Снаружи отеля лежало срубленное дерево у края парковки, а у входной двери стояла деревянная рама. На дверях было много бумажных объявлений, что крайне непрофессионально. На окне одного из номеров висели москитные сетки. При регистрации нас уведомили, что телевизор работает некорректно, поэтому нам придётся транслировать его с телефона. Туалет в холле рядом с лифтом не работал, а туалет в нашем номере плохо смывал. В довершение всего, в 6 утра сработала пожарная сигнализация. Когда мы спросили на стойке регистрации, почему она сработала, девушка ответила: «Не знаю». Мы сказали, что недовольны проживанием, и она сказала, что прекрасно понимает, почему, видимо, ей было неловко там находиться. Администратор сказал, что нам нужно подождать до середины дня понедельника, чтобы позвонить генеральному менеджеру… правда… Попытались воспользоваться функцией чата в приложении. Приложение сообщило, что есть кто-то, готовый к общению, но ответа так и не получили.

Я знаю места, которые нужно переделать, но это место было нелепым. Складные столы установлены для бесплатного завтрака, все стулья были испачканы хуже, чем табуретки в казино после бесплатного кофе. Машины у входа без номерных знаков, которые не убирались некоторое время. Бассейн опустел, потому что они не могут заменить фильтры. Определенно не 4-звездочный отель!