Этот опыт был крайне неприятным и неприемлемым.
Во время завтрака я села, чтобы насладиться бесплатным шведским столом, который включен в стоимость моего проживания. Как только я села со своими двумя датскими пирожными, ко мне тут же подошел официант, высокий белый мужчина, и положил на мой стол чек. Уже одно это было неуместно, поскольку завтрак для гостей отеля бесплатный.
Когда я сказала ему, что у меня нет с собой кошелька и я оплачу все расходы при выезде, он резко ответил: «Нет, вы должны заплатить здесь». Я еще раз объяснила, что проживаю в отеле и у меня нет кошелька. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, он грубо потребовал, чтобы я написала номер своей комнаты и подписала чек. Его тон был пренебрежительным, враждебным и совершенно неуместным.
Что сделало этот инцидент несомненно дискриминационным, так это то, что произошло дальше. Я осталась сидеть и заметила, что двум белым гостям, сидевшим в той же зоне, чек так и не принесли ни при посадке, ни после того, как они закончили есть. Им разрешили свободно есть, не задавая лишних вопросов, в то время как меня выделили, подвергли давлению и относились ко мне с подозрением. Я была единственной, кто подвергся преследованиям.
Это не было совпадением. Это было расовое профилирование.
Послание было ясным: меня считали человеком, которому нужно было «доказать», что я имею право там находиться или могу заплатить, в то время как белым гостям автоматически доверяли. Такое поведение унизительно, оскорбительно и совершенно неприемлемо в любом заведении, особенно в отеле, который заявляет о своей приверженности гостеприимству и инклюзивности.
Потрясенная произошедшим, я вернулась в свой номер и связалась с ресепшеном. Позже мне сказали, что с меня не возьмут плату. Хотя это может решить проблему с оплатой, это абсолютно ничего не меняет в отношении дискриминационного обращения, публичного позора и эмоционального стресса, которые я пережила.
Ни один гость не должен чувствовать себя нежеланным гостем, подозреваемым или подвергаться расовому профилированию, просто завтракая, на который он имеет право. Этот инцидент свидетельствует о серьезных недостатках в обучении и контроле персонала и вызывает опасения по поводу обращения с гостями, принадлежащими к этническим меньшинствам, в этом отеле. Я настоятельно призываю руководство отнестись к этому вопросу серьезно и принять меры в отношении поведения, которое привело к этому инциденту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время завтрака я села, чтобы насладиться бесплатным шведским столом, который включен в стоимость моего проживания. Как только я села со своими двумя датскими пирожными, ко мне тут же подошел официант, высокий белый мужчина, и положил на мой стол чек. Уже одно это было неуместно, поскольку завтрак для гостей отеля бесплатный.
Когда я сказала ему, что у меня нет с собой кошелька и я оплачу все расходы при выезде, он резко ответил: «Нет, вы должны заплатить здесь». Я еще раз объяснила, что проживаю в отеле и у меня нет кошелька. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, он грубо потребовал, чтобы я написала номер своей комнаты и подписала чек. Его тон был пренебрежительным, враждебным и совершенно неуместным.
Что сделало этот инцидент несомненно дискриминационным, так это то, что произошло дальше. Я осталась сидеть и заметила, что двум белым гостям, сидевшим в той же зоне, чек так и не принесли ни при посадке, ни после того, как они закончили есть. Им разрешили свободно есть, не задавая лишних вопросов, в то время как меня выделили, подвергли давлению и относились ко мне с подозрением. Я была единственной, кто подвергся преследованиям.
Это не было совпадением. Это было расовое профилирование.
Послание было ясным: меня считали человеком, которому нужно было «доказать», что я имею право там находиться или могу заплатить, в то время как белым гостям автоматически доверяли. Такое поведение унизительно, оскорбительно и совершенно неприемлемо в любом заведении, особенно в отеле, который заявляет о своей приверженности гостеприимству и инклюзивности.
Потрясенная произошедшим, я вернулась в свой номер и связалась с ресепшеном. Позже мне сказали, что с меня не возьмут плату. Хотя это может решить проблему с оплатой, это абсолютно ничего не меняет в отношении дискриминационного обращения, публичного позора и эмоционального стресса, которые я пережила.
Ни один гость не должен чувствовать себя нежеланным гостем, подозреваемым или подвергаться расовому профилированию, просто завтракая, на который он имеет право. Этот инцидент свидетельствует о серьезных недостатках в обучении и контроле персонала и вызывает опасения по поводу обращения с гостями, принадлежащими к этническим меньшинствам, в этом отеле. Я настоятельно призываю руководство отнестись к этому вопросу серьезно и принять меры в отношении поведения, которое привело к этому инциденту.