Homewood Suites by Hilton Munster

Я забронировала этот отель и внесла предоплату за неделю, пока мой сын проходил медицинскую процедуру в Чикаго. Я живу в 10 часах езды, моего сына выписали на 3 дня раньше, и отель разрешил мне выехать, но отказался вернуть деньги за неиспользованные дни. Ужасное обслуживание клиентов, я бы не рекомендовала этот отель.
Ответ: Я бронировала через Expedia, и они несколько раз пытались связаться с Homewood Suites, но им сказали, что человека, который мог бы разрешить возврат средств, нет на месте. В конце концов им удалось поговорить с кем-то, кто сказал им, что они не будут возвращать деньги, несмотря на обстоятельства. Таким образом, они получили оплату за целую неделю, одобрили досрочный выезд, когда нам пришлось уехать раньше, и я уверена, что они забронировали номер на 3 дня, которые уже были оплачены, получив вдвое больше денег. Я работаю с людьми и в сфере обслуживания клиентов в той или иной форме более 30 лет, и это было явно плохое обслуживание без учета интересов клиента, который является тем товаром, который обеспечивает им бизнес.

После семичасового визита к врачу мы наконец добрались до отеля, и нам сказали, что номера еще не готовы. Нам пришлось уйти на 45 минут и вернуться, когда мы наконец оказались в номере. У нас было семейное мероприятие по сбору средств для родственника с БАС, поэтому у нас не было времени сообщить о нашем разочаровании номером. Мы арендовали его специально из-за кухни, но обнаружили, что в номере есть только одна алюминиевая кастрюля и ни одной кухонной утвари. Обеденный стол был настолько шатким, что мог упасть, если на него положиться всем весом во время еды. На диване в гостиной и на кресле было множество пятен, которые легко могли бы отчистить сотрудники службы уборки. Мы нашли чужие контактные линзы на полу в ванной комнате у раковины. Белая лампочка в ванной перегорела, и нам пришлось самим ее вынимать, чтобы она не мигала. Абажур в гостиной был сорван и висел на ветру. Обслуживание и уборка в этом отеле абсолютно некомпетентны. Похоже, они сдавали номера старшеклассникам для вечеринок. Когда мы выезжали из отеля посреди дня, чтобы навестить мужа моей кузины, для которого проводился сбор средств, нас встретили взрослые мужчины, стоящие на парковке и курящие марихуану возле нашей машины. После того, как мы вернулись домой, мы позвонили напрямую в Hilton, чтобы сообщить о своем недовольстве. Я неделю пыталась объяснить ситуацию, но мне сказали, что генеральный менеджер утверждает, что, поскольку мы с ним не связывались, мы не получим никакого возмещения.

Этот отель сильно испортился. Когда я только начал здесь останавливаться, всё было неплохо. Казалось, чисто, комфортно и безопасно. Два года спустя он превратился в ужас. Там грязно. Много сломанного оборудования. Бассейн и джакузи не работают. Чаще всего не работают стиральные и сушильные машины. Некоторые двери, ведущие наружу, не работают. Ситуация действительно ухудшилась. В коридорах и на улице постоянно употребляют наркотики, а группы подозрительных личностей стоят снаружи, так что даже не хочется пользоваться этой дверью. Приходится обходить и идти к другой двери. Нужно что-то с этим делать.

Обслуживание и персонал были ПОТРЯСАЮЩИМИ. Я не могу нахвалиться ими. Очень приятные и очень отзывчивые.
Тем не менее…
Номера: Устаревшие и отвратительные. Пятна на всем. Кресло за столом было ужасным, и за 11 дней я ни разу не сидела на диване. Пятна на полу, стульях, шторах и т. Д. Светильники были грязными. Просто отвратительно. Кондиционер в моем номере издавал громкий шум, когда работал, это было неприятно. Пожарная сигнализация в соседнем номере срабатывала довольно часто, когда я наконец сказала об этом на ресепшене, сотрудница извинилась и предложила мне баллы за неудобства. Я их так и не получила, и они ничего не сделали по поводу того, что сигнализация срабатывала круглосуточно.
Уборка номеров: Должна была приходить через день… они пришли в мой номер впервые на 5-й день после того, как я оставила мусор у двери. Нет, моего бирки на двери НИКОГДА не было. Я прожила там 11 дней, и ни разу они не пропылесосили, не подмели и не поменяли мне постельное белье. Нет, клиенту не должно приходиться просить о замене белья в номере — в большинстве отелей Hilton это делается автоматически каждые 4 дня. Приведите это в порядок.
Еда: Неплохо. Но бекон подавайте чаще, чем раз в неделю. Пожалуйста.
Бассейн: Я была так рада, что там есть джакузи. Использовала его один раз, потому что, когда вернулась через несколько дней, было мутно, а потом его отключили до конца моего пребывания. Плановое техническое обслуживание не должно быть сложным, чтобы всё работало для клиентов.

Мы являемся участниками программы Hilton Honors и много раз останавливались в этом отеле, и нам он очень нравился. После прошлой ночи мы больше сюда не вернемся.
Максвелл был замечательным (мы помним его по предыдущим визитам). Все остальное было довольно ужасно. Посуда в наших шкафах была грязной — на ней явно были следы еды. У нашей микроволновки была сломана панель. Шум был невыносимым. Через коридор жили семьи (не ваша вина), у которых дети бегали, стучали и кричали почти все время. Сегодня утром, пока мой муж завтракал, на ресепшене произошла драка между двумя взрослыми мужчинами. Отель явно был перегружен и неухожен.
Когда я спустилась за чаем для нашей поездки домой в 10:20, вода в чайнике была еле теплой. Я попросила горячей воды и получила от персонала поток ругательств о том, что завтрак закрыт, они не принесут мне горячую воду, и я могу заварить чай в номере. Мы быстро уехали.

Я забронировала номер за месяц до приезда в отеле Homewood Suites в Манстере, штат Индиана, для ночёвки в честь пятилетия моей дочери. В день заезда мне позвонили и сообщили, что мой номер отменён из-за «протечки», хотя у меня было подтверждённое бронирование, и все номера уже были распроданы. Вместо этого меня отправили в их родственный отель, Hampton Inn.
Когда я приехала, мой номер даже не был готов, поэтому мне пришлось вернуться позже, размышляя о планах на день рождения. В спешке я подписала их документы – никто ничего не сказал мне о политике «запрета на дни рождения». Это была не шумная вечеринка – просто несколько детей от 2 до 5 лет плавали, ели и праздновали.
Позднее вечером сотрудница по имени Джули поднялась наверх, сразу же расстроенная, и сказала, что нам всем нужно уйти из-за жалобы на шум. Я предложила снять другой номер, чтобы не нарушать их правила, так как в моём номере были две двуспальные кровати и раскладной диван, но она отказалась и сказала, что уже вызвала полицию.
То, как Джули повела себя в этой ситуации, было совершенно непрофессиональным и ненужным. Она не попыталась поговорить со мной спокойно, не предупредила об этом и довела мою пятилетнюю дочь до слёз в её день рождения, когда приехала полиция, — и всё это потому, что несколько маленьких девочек смеялись. К счастью, полицейские из Манстера проявили доброту и понимание и даже посоветовали мне обратиться в руководство отеля, чтобы объяснить, насколько неправильно всё было сделано.

Я забронировал номер за пару недель до поездки, чтобы убедиться, что мне достанется именно тот тип номера, который мне нужен. При заселении в 22:00 9-02 мне сообщили, что номер моей категории переполнен, и мне предложили «апгрейд». Я переехал из люкса-студии с кроватью размера «king-size» на 4 этаже в люкс с одной спальней с кроватью размера «king-size» на 1 этаже. Мне не понравилась дополнительная спальня, и я был этим недоволен. При входе в номер 108 кондиционер громко гудел, что очень раздражало, и из-за этого я выключил его в гостиной. Номер был чистым, но мне не понравился тип номера и переключатель на уровне этажа. Больше сюда не вернусь.

Удобный отель через дорогу от больницы Community Hospital. Тайлер на стойке регистрации – настоящая звезда с её добрым характером.
Спасибо новому менеджеру Мишель, которая поинтересовалась, как прошло наше пребывание, и даже налила мне вина во время светского мероприятия в среду. Вкусное вино, пиво, сыр, крекеры, суп и свежеиспечённое печенье.
Ремонт в 2026 году. Номера хорошие, но ремонт необходим, так как отелю почти 10 лет.
В отеле есть небольшой бассейн, джакузи и тренажёрный зал. Walgreens находится в двух минутах ходьбы.
Остановился бы здесь снова!

Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями за неделю. За день до приезда мы подтвердили бронирование. Всё было хорошо, пока мы не приехали и не обнаружили свободного номера. Они пробовали другие отели, но ни в одном из них не было свободных номеров для людей с ограниченными возможностями. Нам достался отдельный номер в другом отеле. Из-за этого мы пропустили большую часть свадеб, которые могли посетить в городе. В следующий понедельник я позвонил региональному менеджеру. Джейк, не представившись ни по имени, ни по имени, сказал, что наш номер был отдан. Когда я на него надавил, он ответил: «Это отраслевая практика, чего вы хотите? » Короче говоря, я бы дважды подумал, прежде чем бронировать номер в Hilton.

Положительные стороны: Комната и горничная, которая меня предоставила, были превосходны. Отрицательные стороны: Менеджер была ужасна, особенно миссис Три. Ее фамилия тоже Три.

Я был очень разочарован этим опытом. Я привык ожидать высокого уровня от бренда Hilton, особенно от Homewood Suites, но этот отель ему не соответствовал. Минус: в номере стоял очень неприятный запах, возможно, как будто там какое-то время пролежала мокрая собака. На ковре и мебели было много пятен, что создавало ощущение неопрятности. Когда мы приехали, в отеле явно жила бездомная семья, и многие люди выносили мусор и обувь в коридор на протяжении всего нашего пребывания. Плюсы: кровать и ванная были чистыми, а завтрак был выше среднего. Однако я бы не вернулся в этот отель.

Расположение найти несложно, и мне очень нравится этот район. На завтрак была куриная колбаса 😋… но свинина была не такая, как в большинстве мест. Мне понравилась цветовая гамма снаружи и внутри здания. Кроме того, был один недостаток. Они продали наш номер семье, которая решила остаться ещё на одну ночь, а у нас двое детей, которым нужно было больше места. Мне очень понравились бассейн и тренажёрный зал. Чистые ванные комнаты и много места, где можно посидеть, отдохнуть, насладиться семьёй и побыть в тишине. В итоге нам уменьшили номер и предоставили скидку.

Не понравилась плата за удержание в размере 125 долларов за ночь в выходные (пятница и суббота). Это просто смешно, особенно если я из другого города и приезжаю в гости. К счастью, я могу себе это позволить, но что, если бы это была семья с маленькими детьми и достаточными деньгами? Я останавливался в гораздо более дорогих отелях и платил бы всего 100 долларов за удержание. В нашем номере пахло домашним животным, поэтому, к счастью, у нас есть Febreeze и спрей для BBW. В общем, я совершенно не доволен!

Возвращаемся в этот район на 2 мероприятия. Hilton был хорошо расположен для наших мероприятий и отвечал всем требованиям. Чисто, отличное обслуживание и персонал. С легкостью остановился бы здесь снова.

Мой сын живет в Манстере и у него небольшой дом, поэтому мы останавливаемся в городе неподалеку. Мы раньше здесь не останавливались, но решили попробовать. Мой муж — член Honors, и мы останавливались в Homewood Suites и других местах, и все они довольно стандартные.
Мой муж забронировал номер около двух месяцев назад, когда мы знали, что приедем навестить моего сына. За день до того, как мы заселились, мой муж получил сообщение о том, что забронированный им номер King Suite больше не доступен, и мы собираемся остановиться в номере с двумя кроватями Queen. Он сказал, что это неприемлемо, поэтому они дали ему скидку с цены.
Планировка этого отеля также была стандартной. Однако мы сразу заметили, что полы выглядели грязными, на полу лифта был мусор, а мешки с мусором были разбросаны по всему вестибюлю и коридорам лифта.
Когда мы прибыли в наш номер, мы заметили мусорный бак у входной двери. Он все еще был заполнен мусором. У нас не было мусорного ведра в ванной, поэтому мы решили, что оно наше, и забрали его. Мы заметили, что номер, похоже, не убирали:
1. Пятна на простынях и наволочках; они не выглядели чистыми.
2. Не было мыла для рук, шампуня или кондиционера.
3. Посудомоечная машина была заполнена посудой, которая казалась чистой, но мы не знаем наверняка.
Мы сообщили на стойку регистрации обо всех этих проблемах, и они сказали, что пришлют кого-нибудь убрать наш номер на следующий день (сегодня), и оставили шампунь и кондиционер в нашем номере.

Homewood hilton suites.
1. Мне разрешили остановиться в двух их номерах. Один был люкс с кроватью размера «king-size», другой — люкс с одной спальней с кроватью размера «king-size».
2. В первом номере не было никаких повреждений, но было много шума от детей, которым разрешалось бегать вверх и вниз по коридорам до самого утра.
3. Сиденье унитаза было очень низким, это не проблема, если вы невысокого роста, но для кого-то повыше — больше… Проблема.
4. Ситуация с уборкой была странной, запутанной и выглядела так, будто использовался внешний источник. Использование внешнего источника для уборки создавало некоторые неприятные ощущения, поскольку в отеле уже работала горничная. Когда вы начинаете СВОЙ собственный бизнес, никогда не беспокойте других, пытаясь осуществить этот шаг.
5. Сам номер был приличным, кровать была довольно удобной, есть полностью оборудованная кухня, заставленная столовыми приборами, кастрюлями и тарелками.
6. Сотрудники службы по работе с гостями были очень полезными и настоящими профессионалами — особенно г-жа три. Она была в основном рядом, чтобы удовлетворить мои потребности в ОБСЛУЖИВАНИИ ГОСТЕЙ. Также была молодая испаноязычная девушка, которая работала на стойке обслуживания гостей по выходным, очень милая/услужливая.
7. Дети всегда бегали без присмотра, будучи полностью без присмотра в любое время дня, ночи и раннего утра.
8. Прачечная была в ужасном беспорядке, просто грязная.

Я люблю это место. Персонал дружелюбный и услужливый. Хорошее доступное место, где можно просто расслабиться хотя бы на несколько часов.