Holiday Inn Express Indianapolis - Southeast by IHG

Впечатления смешанные. Сотрудник, работавший на ночной стойке регистрации, был превосходен — дружелюбный, услужливый и упростил весь процесс. К сожалению, дневное общение на стойке регистрации было полной противоположностью. Когда я сообщил о проблеме с кондиционером, ответ был пренебрежительным и снисходительным, и проблема так и не была решена. Сам номер выглядел обшарпанным — не то чтобы грязным, но определенно не чистым и не ухоженным. Помимо проблемы с кондиционером и необходимости открывать окно, меня также постоянно беспокоил шум с близлежащей автомагистрали, что мешало спать. Контраст между отличным сервисом ночью и плохим сервисом днем ​​был особенно заметен. Я бы остановился здесь снова, если бы пришлось, но в следующий раз выберу другой отель.

В пятницу в 16:30 у меня был самый странный опыт регистрации в моей жизни. Я была одинокой женщиной, регистрировалась одна. Немного подождала, пока кто-нибудь выйдет – это не было проблемой. Женщина, которая появилась, спросила, регистрируюсь ли я, я ответила «да». Затем она спросила, готовы ли мои карты. Я достала их и положила на стойку. Она подняла голову, оглядела меня с ног до головы и сказала, что ей не нравится мое поведение. Единственное слово, которое я произнесла до сих пор, это «да». Она сказала, что не позволит мне зарегистрироваться. Я могу уйти. Я спросила, могу ли я поговорить с кем-нибудь еще, она сказала, что нет. Я спросила, есть ли менеджер, она сказала, что она главная. Она сказала: «Можете жаловаться сколько угодно, со мной ничего не случится». Я спросила, если вы отказываетесь меня зарегистрировать, можете ли вы вернуть деньги? С моей карты уже списали деньги за ночь. Она сказала, что нет, это моя проблема, и я должна сама разобраться. Затем появился другой мужчина и сказал, что может начать оформление, но провести оплату моей картой должна женщина. Он приступил к регистрации. Мужчина посмотрел на мои (местные) водительские права и сказал, что я не местный, поэтому он собирается «взять с меня еще 200 долларов». Я не ответил. Я понимаю, как работает система залога. Женщина поправила его и указала, что я действительно местный, поэтому залог составляет 100 долларов. Это были единственные сотрудники, которых я видел за время моего пребывания.

В целом, пребывание в отеле было неплохим, но был один момент, заслуживающий упоминания. Когда мы заселились, ванна была плохо вымыта, и на ней был виден налет. Чистота для меня очень важна, поэтому это меня разочаровало.
Тем не менее, хочу отметить, что персонал отеля хорошо справился с ситуацией. Я связался с ресепшеном, и они вежливо и любезно предоставили нам другой номер в кратчайшие сроки. Я оценил их оперативность и профессионализм в решении проблемы.
Хотя первоначальная проблема с чистотой была неприятной, быстрые действия персонала сыграли решающую роль.

В целом, я бы остановился в этом отеле снова. Лобби было очень приятным, и в основном номер был чистым. У нашей группы возникло лишь несколько проблем. Во-первых, раскладная кровать имела очень тонкий матрас, и нам не предоставили постельное белье. Также на ковре были пятна. Завтрак был хорошим: теплые булочки с корицей, блины, омлеты из яичных белков, печенье с подливкой, сосиски и немного фруктов. В целом, за исключением этих нескольких моментов, это было довольно хорошее пребывание.

Даже не пытайтесь здесь останавливаться! Плохое управление, которое будет вас обманывать. Длинный монолог, но они этого заслужили. Мы останавливались на три ночи (16-18 января) во время проведения JamFest Cheer Super Nationals 2026. Завтрак был хорошим, а персонал был дружелюбным. Главная проблема возникла на третью ночь. В 11:30 мы проснулись от капающего звука. Протекала крыша над душем. Мы заметили некачественную заплатку еще в первый день, а также шатающийся мини-холодильник, но нас это не беспокоило, пока мы чувствовали себя в безопасности. Протечка распространилась на внешнюю стену, где находился главный вход в номер, мини-холодильник, а также розетки. Мне пришлось взять полотенца, чтобы предотвратить протечку на ковер. Именно в этот момент мы почувствовали себя небезопасно. Я пошла поговорить с дежурным (без бейджика, но дружелюбный). Я показала ему видео и отдала свой номер (330). Он позвонил кому-то и сказал, что они не смогут это исправить до завтра. Для меня это понятно. Он поблагодарил меня за то, что я ему сказала, и больше ничего не ответил. Я сказала ему, что мы не можем оставаться в этом номере из-за протечки потолка и воды на полу. Он выглядел озадаченным, но согласился и сказал, что найдет нам другой номер. После того, как мы собрали вещи и переехали в номер 323, было 12:30. Он сказал что-то о том, что человек на 4-м этаже принял ванну, и это стало причиной проблемы. Я сказала ему, что хотела бы поговорить с менеджером утром.

Чистые номера, хороший бассейн, а сотрудник, который сегодня утром готовил завтрак, отлично поработал: он всё убрал и действительно гордился тем, что завтрак был превосходным! Завтрак нужно открывать раньше 7 утра. Диспенсер для кофе на одну чашку просто великолепен!

В этом отеле говорят, что у них есть номера для людей с ограниченными возможностями, но технически они для них совсем не подходят. Номера были хорошими, хотя у одного из нашей группы были постельные клопы, поэтому его переселили. Никаких заметок в компьютере не было ни на следующее утро, когда я разговаривал на стойке регистрации, ни на следующий день, когда мы обсуждали это при выезде. Входные двери очень тяжелые. Кнопка автоматического открывания номера для людей с ограниченными возможностями не работала. У них нет номеров с душевыми кабинками или душевыми кабинками. Одна перекладина для людей с ограниченными возможностями спереди, чтобы залезть в ванну, но не за что держаться стоя, если это необходимо. Приходилось вставать позади ванны, чтобы вода попадала на вас, перекладины не было. Низкие унитазы. Высокие кровати. Мне пришлось просить чистую зону для завтрака пополнить запасы. К счастью, грохота автомагистрали внутри отеля не было слышно. Holiday Inn следует быть более честным в отношении своих предложений для людей с ограниченными возможностями. Я больше не буду пользоваться их услугами.

Поистине впечатляет преданность и забота персонала отеля о своих гостях. Особая благодарность мистеру Пэту. Его отзывчивость и энтузиазм действительно бросаются в глаза. Сам отель чистый, ухоженный и продуманно организованный.

Я настоятельно рекомендую поискать другой отель IHG, а не этот. Я говорю это по ряду причин.
Во-первых, с меня взяли штраф в 100 долларов за то, о чём меня не предупредили. Когда я связался с отелем, они сказали, что это непредвиденные расходы и будут возвращены. Через неделю я снова позвонил им, чтобы узнать, и на этот раз мне сказали, что это из-за мочи на кровати. На кровати не было никаких следов. Ни разу нас об этом не спросили, не сообщили и не получили счёта.
Во-вторых, когда мы приехали, я спросил о позднем выезде на следующий день. На стойке регистрации сказали, что да, и мы можем выехать в 12:00. Поэтому на следующий день в 11 часов горничная попыталась войти в номер. Я объяснил, что у нас поздний выезд. Примерно через пять минут зазвонил телефон в отеле, и это была стойка регистрации. Он спросил, знаю ли я, что выезд в 11:00. Я сказал, что да, но мы запросили поздний выезд. Он сказал, что не знал об этом, и просто повесил трубку.
В-третьих, нам сказали, что завтрак закончится в 10 утра, потому что были выходные. Я спустился в 9:20 утра, чтобы позавтракать. Из горячего была только яичница-болтунья. Диспенсер для блинов сказал, что нужно смешать. Печенье и подливка полностью исчезли. Мясо для завтрака тоже не было. А овсянка была пуста. По залу ходил сотрудник, но он был больше сосредоточен на том, чтобы поправлять стулья и столы, что в тот момент казалось излишним. Потом около 9:40 он начал срываться и забирать посуду. Всё это казалось очень глупым.

У меня остались просто замечательные впечатления! Вики на стойке регистрации была просто невероятной и очень добра к моему малышу. Номера были очень чистыми, бассейн в хорошем состоянии, а завтрак был вкусным! Когда я снова приеду в Инди, я обязательно остановлюсь здесь.

Очень чистый номер с прекрасным белым постельным бельём и отличными подушками. На завтрак был омлет с овощами и яичными белками! Ура, гораздо лучше, чем обычная яичница-болтунья. Было много гостей, но никто не чувствовал себя слишком людно или шумно. На парковке было много хорошо освещённых мест.

Номер был чистым, а уборка — качественной. Расположение удобное, рядом с работой. Однако регистрация заняла больше времени, чем ожидалось, поскольку возникли некоторые проблемы с поиском нашей брони. Кроме того, наш статус Diamond Elite, похоже, не был учтён во время проживания, что отличается от нашего опыта в других отелях IHG. Как участники Diamond Elite, мы обычно пользуемся такими преимуществами, как раннее заселение, повышение категории номера, приветственные подарки и поощрение по прибытии.

Полы в номерах были липкими. Даже стойка регистрации была липкой. Кондиционер в номере работал только если вы ставили температуру ниже 65. Обслуживание номеров было нормальным, но большим разочарованием была стойка регистрации. Ключи от номера переставали работать в любое время, и они ссылались на то, что их нужно перепрограммировать, если они приближались к телефону. Хуже всего, что они вообще не спрашивали у вас удостоверения личности, когда вы просили перепрограммировать. Они даже давали вам любой ключ от номера, если вы их просили, не задавая вопросов, огромный риск для безопасности. Они не давали вам дополнительных полотенец, не возвращая старые, согласно их новой политике, как будто вы хотите оставить себе их часто используемые полотенца. Буквально худший среди отелей IHG. Хотя сотрудники очень любезны, но новое руководство, похоже, является проблемой. С другой стороны, единственное, что нам понравилось, это то, что номера были приличного размера, а кровати были хорошими.

Мне не сказали, что курить на улице на территории запрещено, хотя передо мной есть место для курения! И персонал тоже курил перед домом! В моем первом номере повсюду летали клопы! Позже я узнал, что они поменяли 250 долларов за курение на улице, не в номере, а СНАРУЖИ! Фотографии клопов прилагаются! Думаю, именно поэтому с меня взяли дополнительную плату! Им пришлось переселить нас в другой номер!

Моя племянница забронировала этот отель для нас, когда мы собирались в Детский музей. Этот отель находится недалеко оттуда и близко к магазинам и еде. Нас было 3 взрослых и 4 ребенка. Мы все отлично провели время. Этот отель был очень дружелюбным и заставил вас почувствовать себя желанным гостем. Я так рада, что она выбрала именно этот отель. В нем есть фен, микроволновая печь, холодильник и бесплатный Wi-Fi. Континентальный завтрак был превосходным. Было много еды для всех. Я думала, что мы возьмем кофе с пончиками и сок. Это был действительно завтрак с большим разнообразием. Если мы когда-нибудь вернемся в Индианаполис, это определенно тот отель, в котором стоит остановиться.

Разочарование!
Мы с дочерью были здесь на семейном мероприятии и решили остаться, а не ехать 4 часа домой. Поэтому, как участник IHG, мы выбрали Holiday Inn.
Выбирать есть из чего, но мы выбрали этот ТОЛЬКО потому, что в нем была гидромассажная ванна. На их веб-сайте есть фотографии, это написано в описании, и было более 40 отзывов о гидромассажной ванне, когда я покупал этот номер.
К сожалению для нас, это ложная реклама! Мы регистрируемся, идем в свои костюмы, а затем направляемся в гидромассажную ванну, только чтобы узнать, что на самом деле гидромассажной ванны НЕТ! На вывеске у входа в зону бассейна даже написано «бассейн и спа»!
Я подхожу к стойке регистрации и спрашиваю, не пропустили ли мы ее где-то, и тогда нам сообщили, что ее больше нет. Видимо, новые владельцы ее убрали, но так и не удалили фотографии или описания в Интернете, и они не сняли табличку, которая висит на самой двери бассейна!

Я довольно много путешествую по делам. Этот Holiday Express — один из лучших отелей, в которых я останавливался за последние несколько лет. Персонал очень дружелюбный. В зоне для завтраков есть новая кофемашина, которая готовит свежий кофе, когда бы вы ни захотели чашечку. Номера просторные и очень ухоженные.