Отзыв об отеле Holiday Inn Express Indianapolis - Southeast by IHG 2*

Даже не пытайтесь здесь останавливаться! Плохое управление, которое будет вас обманывать. Длинный монолог, но они этого заслужили. Мы останавливались на три ночи (16-18 января) во время проведения JamFest Cheer Super Nationals 2026. Завтрак был хорошим, а персонал был дружелюбным. Главная проблема возникла на третью ночь. В 11:30 мы проснулись от капающего звука. Протекала крыша над душем. Мы заметили некачественную заплатку еще в первый день, а также шатающийся мини-холодильник, но нас это не беспокоило, пока мы чувствовали себя в безопасности. Протечка распространилась на внешнюю стену, где находился главный вход в номер, мини-холодильник, а также розетки. Мне пришлось взять полотенца, чтобы предотвратить протечку на ковер. Именно в этот момент мы почувствовали себя небезопасно. Я пошла поговорить с дежурным (без бейджика, но дружелюбный). Я показала ему видео и отдала свой номер (330). Он позвонил кому-то и сказал, что они не смогут это исправить до завтра. Для меня это понятно. Он поблагодарил меня за то, что я ему сказала, и больше ничего не ответил. Я сказала ему, что мы не можем оставаться в этом номере из-за протечки потолка и воды на полу. Он выглядел озадаченным, но согласился и сказал, что найдет нам другой номер. После того, как мы собрали вещи и переехали в номер 323, было 12:30. Он сказал что-то о том, что человек на 4-м этаже принял ванну, и это стало причиной проблемы. Я сказала ему, что хотела бы поговорить с менеджером утром. Я спустилась туда в 7 утра на завтрак и попросила позвать менеджера, чтобы попросить оплатить только 2 из 3 ночей за неудобства; я посчитала, что имею на это право, поскольку это повлияло на наш отдых, и мы чувствовали себя в опасности. Новым сотрудником оказался Век, и ему сообщили о ситуации, но его менеджер придет позже. Наконец, мы выехали в 8:30, и менеджера все еще не было. Он сказал, что у него нет полномочий изменять сумму оплаты. Он согласился, что у нас была плохая ночь, и сказал, что поговорит с менеджером. Я сказал, что мы позвоним, как только вернёмся домой, или на следующий день, если от них не будет звонка. В тот же день звонка не было. На следующий день позвонила жена, трубку взяла женщина и представилась менеджером. Сказала, что ничего не знает о проблемах и что сейчас слишком занята, чтобы разговаривать, но перезвонит. Жена спросила: «Вам не нужны мои имя, номер комнаты и контактные данные? » Она ответила: «Просто скажите номер вашей комнаты, и я перезвоню, но возврат средств должен быть одобрен менеджером». Жена упрекнула её, сказав, что она была менеджером. Прошло уже 5 дней. Полная сумма была списана вчера. Ни звонка, ни возврата денег не последовало. Плохой опыт заслуживает такого плохого отзыва.