Отзыв об отеле Holiday Inn Express Indianapolis - Southeast by IHG 2*

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ! ГРУБОЕ/НЕДОБРОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПЕРСОНАЛУ/ЗАВЫШЕННЫЕ ЦЕНЫ — Моя семья останавливалась в этом отеле на одну ночь 28 июня 2026 года. Я забронировал и лично зарезервировал два номера: один люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и один стандартный двухместный номер. Номера были в среднем состоянии (эскизы на стенах, местами облупившаяся краска и двери, которые иногда трудно закрывались) и, судя по онлайн-ценам, выглядели вполне приемлемо. Сотрудник стойки регистрации, в частности Вик, был очень непрофессионален, агрессивен и, похоже, просто не знал, как работать с системами на стойке регистрации. Он не признал мой статус участника программы лояльности, не начислил приветственные баллы, сказал, что если я не введу номер своего автомобиля на маленьком iPad, он не сможет меня зарегистрировать (это было для меня неожиданностью), и забрал, а затем и оставил себе мою дебетовую карту. Мне пришлось просить вернуть дебетовую карту и удостоверение личности, и он очень резко отреагировал на мое желание вернуть карту — очень подозрительно; неприятно. Затем он четыре раза списал с моей карты деньги: один раз 368 долларов, а затем трижды по 415 долларов. Каждый раз, когда карта показывала статус «принята», он говорил, что она не работает — очень странно. Я проверила свой банк, и оказалось, что он действительно списал с моей карты около 2000 долларов за два номера, которые стоили всего около 130 и 160 долларов каждый. Также у них блокируется 250 долларов за ночь. Важное примечание: в других отзывах указывается, что блокировка составляет 100 долларов за номер. Интересно, почему с меня списали 250 долларов — это больше, чем у других постояльцев (размышляю). Он настаивал, что моя карта не работает. Мне пришлось показать ему свой банковский счет, подтверждающий, что, как и карта, которая показывала статус «принята» все четыре раза, действительно прошла. Он обращался со мной так, будто у меня нет денег и что с моей картой что-то не так. Ему явно не хватало навыков общения. Нетерпеливый клиент позади меня сам вмешался, что вынудило сотрудника на ресепшене вызвать дополнительную помощь. Он позвонил кому-то по громкой связи, и ему тоже сказали, что он четыре раза списал деньги с моей карты (подтверждено). Затем ему объяснили, как зарегистрироваться в системе и как вернуть деньги. На следующее утро, пока мои дети завтракали с моей пожилой матерью, персонал, отвечающий за завтрак, сказал им, что «они наблюдали за ними во время еды и узнают, если они что-нибудь уронят на пол». Это меня очень обеспокоило, потому что это произошло еще до того, как они взяли еду из уголка для завтрака. Никому другому гостю об этом не сообщили. В итоге мы выехали рано, около 9 утра. Мы чувствовали себя очень некомфортно и небезопасно. Я бы избегала этого места, если вы путешествуете с детьми, семьей или вам нужно чувствовать себя в безопасности. Наша семья не вернется сюда, пока не появятся новые сотрудники или хотя бы новое руководство. Само заведение среднее, но, к сожалению, качество управления и персонала ухудшилось.