Candlewood Suites Indianapolis Airport by IHG

Мое пребывание в этом отеле было в целом приятным, но общее впечатление было омрачено ужасным административным и клиентоориентированным обслуживанием. Несмотря на то, что при регистрации я предоставил номерной знак своего автомобиля, персонал не обновил систему, и я получил два штрафа за парковку.
Хуже всего то, что после сообщения о проблеме мне сначала обещали решить ее. Впоследствии руководство и генеральный менеджер буквально исчезли: они больше не отвечают на напоминания, и штрафы до сих пор не выписаны.
Недопустимо, чтобы отель этой сети оставлял расходы, связанные с явной ошибкой персонала, на плечи гостя. Я не рекомендую этот отель из-за полного отсутствия профессионализма в процессе обслуживания после выезда.

Мне понравилось мое пребывание в отеле Candlewood. Кровати были очень удобными. Номер был очень чистым и чрезвычайно просторным. Ванная комната была приемлемой. Никаких нареканий за все время моего пребывания не было. Я бы рекомендовал этот отель. Единственное, чего мне не хватало, это завтрака. Что-нибудь простое, например, яйца, бекон, подливка и булочка. Что-нибудь, что можно быстро съесть и отправиться в путь.

Ужасное обслуживание клиентов. Я останавливалась здесь во время поездки в Индианаполис и приехала только после полуночи, поэтому ждала, пока кто-нибудь подойдет к стойке регистрации, что, в принципе, нормально, было поздно. Джентльмен был очень любезен при регистрации, но где-то в процессе я либо пропустила процедуру подтверждения парковки, либо об этом не упомянули. Через две недели после поездки мне пришел счет на 50 долларов за парковку. Когда я позвонила и поговорила с менеджером, она отнеслась ко мне очень пренебрежительно и практически заявила, что не верит, что я не поняла процедуру подтверждения парковки, и отказалась отменить штраф. Ни капли сочувствия или понимания с ее стороны. Она даже сказала, что люди постоянно пропускают этот шаг, а также заявила, что я никак не могла пропустить знаки. Но я пропустила. После регистрации я пользовалась боковой дверью все остальное время, и там не было никаких знаков парковки. Она весь телефонный разговор пыталась выставить меня идиоткой. Я часто езжу в командировки на одну-две недели и являюсь активным пользователем отелей IHG, но после этого ужасного опыта я предпочту Marriott. Я потеряла хорошего клиента из-за грубой женщины и платы за парковку в размере 50 долларов, которую я не должна была получать как клиент. Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась в отеле.

Это должен быть отель получше, но персоналу наплевать. Батарейка в датчике дыма пищала, я слышала это за дверью. В качестве решения они предложили мне поменять номер. В новом номере нужно было заменить батарейку в термостате. Горячая вода подавалась с перебоями или вовсе отсутствовала. Коридор к лифту тускло освещен и немного грязный. Моя кухонная раковина не была вымыта до моего приезда и была отвратительной. В номере только теплая вода. После долгого рабочего дня хочется принять горячий душ, но я этого не получила ни за одну из ночей. Сломанные ящики в ванной. Пятна на шторах. Было очевидно, что персонал делал абсолютный минимум. Я больше там не остановлюсь. Motel 6 был бы лучшим выбором.

Грег на ресепшене — прекрасный пример того, каким должен быть сотрудник, представляющий вашу компанию. Нужно обязательно удержать его. К сожалению, на этом положительные моменты в этом отеле заканчиваются. Я являюсь участником программы Diamond Elite, а это значит, что я трачу много времени и денег на IHG. Мы с сыновьями забронировали два номера за баллы (по 39 000 каждый) и приехали поздно после финальной игры национального чемпионата. Мы были голодны. Кухня была совершенно пуста. Матрасы были жесткими, как камень, а подушки — как будто спишь на мешках с песком. Поэтому никто из нас не выспался как следует. Вдобавок ко всему, утром у нас не было горячей воды для душа. Так что ни сна, ни душа — и все это за 39 000 баллов за номер. Какая выгодная сделка! Избегайте этого отеля, даже если вы являетесь участником программы IHG. Уверен, что конкурирующие отели в этом районе находятся в лучшем состоянии. Вы можете потерять свои бонусные баллы, но, по крайней мере, сможете поспать и принять душ.

Принимайте ТОЛЬКО "отремонтированные" номера на верхних этажах. В этом отеле никогда не убирают общественные коридоры, а строительные работы используются как предлог для еще меньшей уборки, чем обычно. Их ремонт заключается в покраске старых шкафов, а не в замене ржавой бытовой техники или кастрюль/столовых приборов. В номерах люкс нет кондиционеров, поэтому дверь должна оставаться открытой (если путешествуете более чем вдвоем, спящие в гостиной замерзают, а спящие в спальне потеют).

Расположение неплохое… Молодой чернокожий парень на ресепшене был очень милым… Он был единственным в приличной рубашке и брюках… Похоже, они сделали ремонт, но все равно старое… Я бы поставил 3 звезды, если бы не молодой человек на ресепшене, который нас рассмешил при заселении…

Я останавливался в этом отеле с 31.12.25 по 17.02.26, и персонал был замечательный. Я оплачивал проживание из собственного кармана, так как переходил на другой образ жизни. Менеджер Шей и сотрудница ресепшена Мария, а также другие сотрудники очень помогли мне с оплатой и т. Д. Отель находится в процессе модернизации, поэтому иногда это может создавать проблемы, но любые вопросы, которые не могли быть решены сразу, решались путем предоставления других разумных вариантов. Единственная претензия – вода очень долго нагревается, но это не портит впечатления. Я бы определенно остановился там снова!

Молодой человек на ресепшене был самым отзывчивым и профессиональным сотрудником, которого я когда-либо встречал в отеле! Были некоторые проблемы с Wi-Fi, и он заверил меня, что все скоро исправят. Хотя это и доставило неудобства, он помог сделать мое пребывание в отеле намного приятнее и даже принес мне полотенца из номера по моей просьбе! Благодаря ему бренд выглядит великолепно. Я обязательно вернусь в этот отель.

Отремонтированные номера действительно хорошие. На кухне есть все необходимое, кроме, конечно, еды. Персонал на ресепшене очень дружелюбный и услужливый. Единственная претензия – бесплатная прачечная, но работает только 1 из 5 стиральных машин и только 1 из 6 сушилок, и никаких признаков того, что они пытаются решить эту проблему в ближайшее время, нет.

Надеюсь, скоро ремонт в отеле закончится, хотя кровати были чистыми, мебель и отделка отеля выглядели очень изношенными. Работал только один лифт, и на нем были видны следы износа. Персонал тепло приветствовал нас и здоровался при входе и выходе, что было приятно.

Номер Descent Suite, чисто, ночной портье очень приятный и отзывчивый. Единственная проблема, с которой я столкнулся, — это неработающий телевизор в номере. Я просил, чтобы мне помогли, когда меня не было в течение дня, но так и не решили.
В остальном никаких жалоб.

Твёрдый трёхзвёздочный отель, и, честно говоря, только для персонала. Бассейн тоже сломан? Сначала нас поселили в номер с колючими простынями и затхлым запахом. При следующем заселении нам дали хороший номер, но телевизор не работал. Горничная принесла другой, тоже неработающий. По какой-то причине нас поселили в номер поменьше с работающим телевизором, вместо того, чтобы просто забрать этот телевизор и поставить его в номер. В этом номере было запрещено курить, но сильно пахло сигаретами. Потом в этом номере протекал потолок, и ванная комната затапливалась, поэтому мы переехали в третий номер. В целом, руководство явно отвратительное и ему всё равно, или владельцы отеля просто никчёмные, но сотрудники были настолько любезны и поддерживали отель в порядке, что я бы оставил плохой отзыв. Отель был чистым, и я хорошо отдохнул, но возникшие проблемы были просто нелепыми. Могу сказать, что горничные работают просто фантастически, потому что всё было идеально чисто.

Это ужасный отель. Мой номер был грязным, и в нём не хватало принадлежностей. Дверь была грязной, на ней засохло что-то коричневое. Банные полотенца были тонкими и не подходили по размеру. Мусор возле отеля был полон и переполнен. Территория отеля заросла сорняками. В номере стоял запах затхлости и затхлости. В лифтах стояла вонь, а пол в лифте был грязным. Я заселился поздно и был слишком уставшим, чтобы искать что-то другое, но 150 долларов за ночь мусора, которые мне выдали, всё равно вызывают отвращение. Я бы не рекомендовал этот отель даже врагу. Это позор для бренда Candlewood, и им следует приостановить работу, пока они не приведут себя в порядок.

Я пробыл в этом отеле 50 дней. В первом номере, в котором я оказался, туалет не работал. В следующем номере я обнаружил чьи-то сырые спагетти в шкафу. Затем, через несколько дней, мне сказали, что мне нужно сменить номер, потому что номер, в котором я был, был ранее забронирован на определенные дни. Третий номер, в котором я оказался, был подходящим. Обслуживающий персонал был старательным и дружелюбным, но у работницы стойки регистрации Мэрайи было непрофессиональное и негативное отношение. Она излучала волнение, когда я что-либо спрашивал. Другие сотрудники стойки регистрации были услужливыми, профессиональными и дружелюбными. Генеральный менеджер Шей был груб, неуважителен и чуть не заставил меня потерять себя. Я жил в номере люкс с мужем и сыном, мы были между резиденциями и не знали, сколько нам нужно будет остаться. Я работаю, и мой муж тоже, поэтому по будням мы не были в номере до вечера. У нас была фиксированная еженедельная ставка, которая всегда оплачивалась в день платежа. Шей посчитал необходимым попытаться унизить и оскорбить нас, обвинив в несвоевременной оплате, потому что мы не были на месте до 11 утра. Опять же, мы оба работаем и всегда платили в установленный срок. Когда я попытался продлить нашу бронь, мне сказали, что они забронированы и не могут разместить мою семью. Я чувствовал, что это не так, поэтому я позвонил по национальному номеру бронирования и мне сказали, что был забронирован 1 запрошенный мной день.

Короче говоря: Ставлю 2 звезды только потому, что персонал на стойке регистрации замечательный, а мне доводилось останавливаться и в более отвратительных местах… В крайнем случае, если у вас невысокие требования и вам нужно что-то поблизости, то этот вариант подойдёт. Но в остальном лучше потратиться на что-нибудь другое, особенно если вам нравится постоянно холодный номер.
Подробности:
1. Горячей воды здесь нет — в душе и раковинах только еле тёплая вода.
2. Моя ванна была отвратительной 🫣, розовый цвет — это плесень. Кран постоянно капал (да, я полностью закрыл кран).
3. Кондиционер УЖАСНЫЙ. Похоже, кондиционер работает либо по таймеру, либо по датчику движения. Каждую ночь около 2 часов ночи я просыпался весь в поту.
4. На шторах пятна крови или что-то ещё? Как такое вообще возможно ☠️ Это просто отталкивает.
5. Бассейн постоянно закрыт.
6. Стиральные и сушильные машины не работают.
7. Льдогенератор в моём номере не работал.
8. К счастью, я не заметил никаких багов в своём номере.
Если вы почитаете отзывы, руководство постоянно извиняется по перечисленным выше причинам, но не устраняет ни одну из проблем. Заставляет задуматься, куда уходят деньги, выделенные на ремонт или обслуживание 🤔

Грязно. Мы не вернемся. Вот основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
• Отчетливый, сильный запах в нашем номере, вероятно, плесень или грибок. Это было отвратительно.
• ГРЯЗНЫЕ полы. Ковер был сырым, а твердые полы были липкими. Через некоторое время ходьбы мои носки стали выглядеть совершенно отвратительно.
С положительной стороны, пожилой джентльмен, работающий на стойке регистрации, был очень мил.
Но мы все равно не планируем останавливаться здесь снова!