Отзыв об отеле Candlewood Suites Indianapolis Airport by IHG 2*

Я пробыл в этом отеле 50 дней. В первом номере, в котором я оказался, туалет не работал. В следующем номере я обнаружил чьи-то сырые спагетти в шкафу. Затем, через несколько дней, мне сказали, что мне нужно сменить номер, потому что номер, в котором я был, был ранее забронирован на определенные дни. Третий номер, в котором я оказался, был подходящим. Обслуживающий персонал был старательным и дружелюбным, но у работницы стойки регистрации Мэрайи было непрофессиональное и негативное отношение. Она излучала волнение, когда я что-либо спрашивал. Другие сотрудники стойки регистрации были услужливыми, профессиональными и дружелюбными. Генеральный менеджер Шей был груб, неуважителен и чуть не заставил меня потерять себя. Я жил в номере люкс с мужем и сыном, мы были между резиденциями и не знали, сколько нам нужно будет остаться. Я работаю, и мой муж тоже, поэтому по будням мы не были в номере до вечера. У нас была фиксированная еженедельная ставка, которая всегда оплачивалась в день платежа. Шей посчитал необходимым попытаться унизить и оскорбить нас, обвинив в несвоевременной оплате, потому что мы не были на месте до 11 утра. Опять же, мы оба работаем и всегда платили в установленный срок. Когда я попытался продлить нашу бронь, мне сказали, что они забронированы и не могут разместить мою семью. Я чувствовал, что это не так, поэтому я позвонил по национальному номеру бронирования и мне сказали, что был забронирован 1 запрошенный мной день. Этот представитель забронировал мое 101-дневное бронирование, за исключением одного дня, который был фактически забронирован. Я сделал это в качестве запасного варианта, потому что на тот момент, как бы неудобно ни было перевозить мои вещи, я больше НЕ хотел находиться в этом месте. Мне удалось забронировать другой отель на мое 101-дневное пребывание. В день моего отъезда я позвонил на стойку регистрации в 8:30 утра, чтобы попросить о позднем выезде, так как в номере было 3 человека, и только двое из нас смогли быть там, чтобы все упаковать и перевезти. Я позвонила Мэрайе, и она дала мне ещё один час (12:00). Кстати, на сайте IHG указано, что поздний выезд — 14:00. Поэтому мы с сыном пакуем вещи и переезжаем на нашей маленькой машине (пришлось сделать несколько поездок). Около 13:00 Шей подошла к моему сыну (несовершеннолетнему ребёнку) и сказала, что вызовет полицию, потому что мы уже просрочили выезд. Я проигнорировала её и продолжила паковать вещи и переезжать. Я еле сдержалась, чтобы не ударить её по лицу за то, что она заговорила с моим сыном о взрослых делах. Спасает то, что менеджер по уборке Мелинда проявила столько человечности, что предложила перевезти наши вещи на своей машине, чтобы помочь решить проблему. Мы с сыном переезжали с 8 утра, и не стали медлить. Тем не менее, Шей посчитала необходимым пригрозить вызовом полиции тем, кто действительно выполнял её просьбу. Мы просто не смогли сделать это достаточно быстро, чтобы ей не понравилось. Мы закончили убирать вещи до 14:00, что и является фактическим временем позднего выезда. Я НИКОГДА больше не буду останавливаться в этом отеле.