DoubleTree by Hilton Evansville

Недавно мне пришлось отменить бронирование в последний момент из-за изменения рабочих планов, и мне посчастливилось поговорить с Сэмом. Он помог мне отменить бронирование в последнюю секунду и всё уладил, за что я ему очень благодарна. Более того, этот отель находится в самом центре города, рядом с прекрасными ресторанами. Номера всегда чистые, и персонал старается максимально удовлетворить ваши потребности.

Расположение — вот почему мы выбрали этот отель. Прямо рядом с Ford Center и в нескольких минутах ходьбы от ресторанов.
Зарегистрировались онлайн, выбрали номер, нам нравятся номера на высоких этажах, чтобы не шуметь от транспорта. По прибытии я увидел, что нас переселили в другой номер на нижнем этаже. Объяснение было таким: проблемы с техническим обслуживанием.
В целом, отель неплохой. Освещение в ванной было довольно тусклым. Душ протекал на пол. Номер был несколько устаревшим и имел странный запах.
Не то, чего я ожидал от отеля в центре города.

Я останавливалась в отеле на одну ночь в середине февраля. С меня дважды списали деньги за одну ночь, и до сих пор мне не вернули деньги. Я звонила пять раз. Первые четыре звонка были более-менее полезными, и люди, с которыми я разговаривала, сказали мне подождать 5-10 рабочих дней для возврата средств, и что они в курсе ситуации (потому что это случалось и с другими) и работают над ее решением. Они утверждали, что проблема в том, что они не видят списаний, если вы бронируете через стороннего посредника, поэтому им нужно связаться с этим посредником, чтобы инициировать возврат. Когда я позвонила снова через месяц, чтобы узнать о статусе возврата, женщина сказала, что мне вернули деньги на следующий день после моего пребывания. Это не соответствует действительности, потому что мне вернули только депозит на карту. В ночь моего пребывания пожарная сигнализация сработала дважды: один раз в 23:00, а второй — почти в 6:00. Кроме того, на кровати не было простыни, что странно для отеля, который не полностью забронирован. Нас также расстроило, что, приехав из другого города около 15:30, мы не смогли заселиться раньше. На ресепшене даже не попытались проверить, готов ли номер. Определенно, это не стоит того, чтобы здесь останавливаться, потому что на вас не обращают внимания.

Буррито на завтрак было просто объедение, а официантка Келси была просто великолепна! Я каждое утро заказываю у Келси, и обслуживание всегда на высоте. Раннее утро гораздо приятнее: вкусная еда и великолепное обслуживание.

У нас бриллиантовый статус. Нам не предложили номер более высокой категории, не дали печенья, не дали воды и т. Д. Мы не смогли воспользоваться телефонным ключом, чтобы попасть в здание, к счастью, нас увидел сотрудник и впустил. Нам не предложили никаких улучшений. Завтрак, или, может быть, его отсутствие, был отвратительным. Меня поразил резкий запах рыбы, когда я открыл контейнер с яйцами. Осталось 6 кусочков бекона. Нарезанных фруктов было больше на столе, чем на подносе со свежими фруктами. Картофеля было предостаточно. Выпечка почти исчезла. Ни одна из горячих блюд не была даже слегка теплой. На столике рядом с нами лежали печенье и подливка, которые они убрали из счета, потому что, по их словам, они «непригодны для еды». Мы вернулись в наш номер и попросили о позднем выезде. Нам сказали, что, поскольку у нас был номер-люкс, мы не можем сделать поздний выезд, потому что «все номера всегда забронированы». Интересно, что номер рядом с нами пустует, и так было с тех пор, как мы приехали. Я четко заявил, что у нас бриллиантовый статус, и нам сказали, что, поскольку у нас есть люкс, мы не можем снова получить поздний выезд, поскольку люксы всегда забронированы. Вчера вечером на стойке регистрации мы запросили поздний выезд и сказали, что нам придется позвонить сегодня утром, чтобы договориться, а затем этот утренний сотрудник сказал нам нет. Это НЕ первый раз, когда мы здесь. Это НЕ наш первый люкс. Это не первый раз, когда мы запрашиваем поздний выезд из люкса.

Я часто останавливаюсь здесь, так как часто бываю в командировках. Сегодня около 7 утра сработала пожарная сигнализация. Конечно же, я вскочил в панике, схватил толстовку, чтобы укрыться, но когда я вышел, сигнализация прекратилась. Около 9:30 утра я услышал стук в дверь. Это уборка. Сегодня я выезжал, и почему эта женщина так громко стучит в дверь? Выходя, я спросил, можно ли заказать буррито на завтрак, и девушка, которая очень приятная, сказала, что у них проблемы с системой. Мне нравится это место, но гараж немного пугает, когда я заселяюсь поздно ночью, потому что он открыт для людей.
Обслуживание с дружелюбием то хорошее, то плохое. Парень на стойке регистрации был нормальным, но при выезде не очень.

Останавливался во время мероприятия в Ford Center. Парковка отличная, к тому же, в отеле есть крытый мост, ведущий к месту проведения мероприятия. Впервые воспользовался цифровым ключом, всё работало отлично, за исключением выезда из парковки. Пришлось идти на стойку регистрации и получать ключ-карту, чтобы выехать. Так что, если вы паркуете машину, цифровой ключ лучше не брать. У меня было всего два взаимодействия с персоналом: сначала горничная открыла мне дверь, пока я спал, а затем я попросил ключ. Вот почему я поставил 3 звезды.

Это был худший из наших дней. Настолько ужасный, что мы решили ехать домой 4 часа посреди ночи!
Адриана, сотрудница стойки регистрации, была непрофессиональна. Мы ехали 4 часа и звонили заранее за 24 часа и в день заезда, чтобы узнать о возможности раннего заезда. Сначала нам сказали, что заезд в 14:00, потом в 13:00, а потом в порядке живой очереди. Несмотря на многочисленные вопросы, нужен ли ей номер подтверждения, она ответила, что в этом нет необходимости. Мы приехали между 13:00 и 14:00, но Адриана сказала, что номер не готов, а заезд в 16:00. У нас было мероприятие в 17:00, и нам всё равно нужно было подготовиться. Она объяснила, что люксы, которые стоят дороже, убираются в последнюю очередь. Хотя ранний заезд не гарантирован, её манера общения создавала впечатление, что это возможно. Мы прождали в холле час, и за это время у одного из членов экипажа возникли похожие проблемы. Наконец, когда мы снова подошли к стойке регистрации, «менеджер» Адрианы вмешался, и нам предоставили номер, но он оказался грязным.
Душ выглядел так, будто его никогда не мыли, а дно выглядело так, будто кто-то прошел по нему грязными ботинками. Откинув простыни, мы обнаружили клопа. На этом всё. Мы немедленно выехали и ехали домой посреди ночи, проехав 4 часа.
После общения с третьим лицом, которое мы забронировали, и непрофессиональным персоналом, менеджер Линдси заявила, что единственная причина, по которой она одобрит возврат, — это то, что мы решили съехать посреди ночи!

Отель, похоже, находится в хорошем районе и в хорошем состоянии. Не ждите отличного вида из окна. Похоже, он предназначен для проведения конференций среднего и большого масштаба. Мы ехали посмотреть комедийное шоу в театр «Виктори» всего в квартале отсюда. Район казался безопасным, но в то же время довольно безлюдным. Номер был чистым и приятным. Номер был красиво обставлен. Места было предостаточно для недолгого пребывания. Удобный письменный стол и электрические розетки как на столе, так и на тумбочках. Много ящиков и шкафа для одежды, включая вешалки. Кофеварка и кофе. Телевизор диагональю около 65 дюймов.
У нас была удобная кровать размера «king-size» с пуховым одеялом. Ванная комната тоже была просторной, хотя и не слишком. Полотенца были хорошими, но не роскошными, что вполне ожидаемо. В отличие от большинства отелей, в этом случае климат-контроль работал исправно. Есть бар и ресторан. Завтрак платный, если он не включен в стоимость бронирования. На парковке отеля было много парковочных мест, но во время конференции их может не быть. В целом отель оказался лучше, чем ожидалось, особенно за такую ​​цену.

Изменено 26 июля. Я оставил свой первый отзыв после того, как один человек не смог исправить ситуацию после нашего ужасного опыта. Думаю, этот человек поступил так, как считал нужным. Осознав свою ошибку, я обратился к руководству. Всё получилось. Я благодарен за помощь.
Мы останавливались в этом отеле Hilton на прошлой неделе. С 8 июля по 12 июля. Были в городе на конференции. В нашем номере было много вещей, поэтому замена была бы очень хлопотной. Кондиционер в нашем номере не работал. Сотрудник службы техобслуживания был готов помочь и сделал всё, что мог, принеся переносной кондиционер и вентилятор. Ха-ха. Вентилятор в Hilton? Вытяжной кондиционер выдавал больше горячего воздуха, чем холодного. Холод дул мне прямо в голову. Всё было нормально. Надо было устроить сцену и потребовать удовлетворения. Но мы наслаждались конференцией. При выезде администратор дал мне карточку организатора мероприятий. Я позвонил, и они предложили 6000 баллов, обещав, что за эти деньги я получу номер. Это обман. Я рассматривал варианты для следующего проживания, и самая низкая цена составила 37000 баллов за ночь. Я очень разочарован Hilton и больше не буду останавливаться в ваших отелях. Пожалуйста, будьте осторожны с Hilton. Они крайне ограничены в своих интересах в плане удовлетворенности клиентов.

Это отличное место в самом центре Эвансвилла. Он примыкает к Форд-центру, поэтому мы там и остановились. При этом до любого места, куда мы хотели пойти, было всего около 10 минут езды.
Номера чистые, есть ресторан и Starbucks рядом.

Плюсы: Расположение рядом с Ford Center. Минусы: Мы заплатили за номер-люкс с кроватью размера Junior King, а нам дали номер с двумя кроватями размера Queen. Наш номер не был готов к нашему приезду, и когда мы его получили, у нас не было времени ждать другой номер. Обслуживание в ресторане было ужасным. Не все заказанные блюда нам принесли.

Мы с женой останавливались в DoubleTree в Эвансвилле с 11 по 16 июня, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих наших впечатлений от отеля, особенно от бренда, которому мы доверяем уже много лет.
При регистрации мы обнаружили шерсть домашних животных на мебели. Вместо того чтобы как следует ее почистить, персонал просто накрыл ее одеялами, что было больше похоже на прикрытие, чем на решение.
На второй день, несмотря на многочисленные проверки на стойке регистрации, наш номер так и не убрали. Нам пришлось спускаться поздно вечером, чтобы просто получить свежие полотенца. Когда в другие дни приходила уборка, дополнительных полотенец, которые мы запрашивали, часто не хватало, а кровати иногда оставались нетронутыми, хотя мы просили их обновить.
Худшая проблема: неисправный утюг прожег дыру в платье моей жены накануне мероприятия. Нам сказали, что техобслуживание привезет замену, но ее так и не привезли. В итоге мы одолжили одну у другого гостя. Руководство отеля обещало нам возместить стоимость платья при выезде, но мы не получили никаких ответов в течение недели.
Как бывшие специалисты в сфере гостеприимства, мы понимаем, что проблемы с персоналом случаются, но четкого общения и элементарного контроля не хватало на протяжении всего нашего пребывания. Мы останавливались здесь много лет, но, к сожалению, обслуживание и внимание к деталям ухудшились.

Отличное обслуживание клиентов здесь. Мы пошли в центр Форда, чтобы получить концерт по соседству и припарковались здесь. Где — то на дороге мы получили немного медаль в нашей шине и у нас была квартира, когда мы вернулись. Люди по техническому обслуживанию были потрясающими, делали все возможное, чтобы найти кого — то, кто выйдет и сменил шину. Было поздно в воскресенье, поэтому этого не произошло, но Джейсон, Джимми, Ник и Уолтер были лучшими. Мы не могли остаться здесь, потому что это было распродано, но в следующий раз, когда мы будем!

Очень понравилось, не могу дождаться, чтобы вернуться. Ходили на концерт в Ford Center.
Все было очень удобно. Парковка была легкой, прямо рядом с отелем и Ford Center.
Мой номер был чистым, а кровать очень удобной. В отеле был отличный шведский стол перед концертом. Затем вы можете пройти по пешеходной дорожке, чтобы попасть в центр. Никаких очередей, это было здорово. Скоро увидимся.

У нас был отличный опыт, здесь так мило и чисто… номера были хорошими, с большим пространством, удобными кроватями и хорошим рестораном внутри, соединенным с Ford Center, что было потрясающе! Женщина, которая помогла нам зарегистрироваться и сделать больше бронирований на более поздние даты, была очень мила, я думаю, ее звали Юл, но она сделала наше пребывание приятным.

Мы останавливались здесь дважды и всегда получали положительные и приятные впечатления. Наш администратор при регистрации был превосходным и представительным. Хотел бы я вспомнить ее имя!
Нас раздражало все дорожное строительство, но это не вина отеля, поэтому я не собираюсь засчитывать это им в счет.