9 октября 2025 года, примерно в 8:30 вечера, мой брат и сестра отправились в Декейтер, штат Иллинойс, так как у нас были забронированы два номера в конференц-центре Декейтера на четыре дня и три ночи. Мой брат подошел к стойке регистрации и спросил (Стеф) о его бронировании. Она проверила свой компьютер и сразу же ответила: «У меня нет бронирования для вас, и у нас все места заняты». Затем мой брат заявил, что бронирование было забронировано месяц назад через Expedia. Com, и показала (Стеф) номер подтверждения. Затем (Стеф) снова проверила свой компьютер и сказала: «О, я вижу бронирование. У нас возникли проблемы с бронированиями от третьих лиц. У меня есть один номер на одну ночь». Мой брат заявил, что он забронировал и оплатил два номера на 3 ночи, и снова показал (Стеф) подтверждение. Затем (Стеф) повысила голос и заявила: «У меня есть только один номер на одну ночь». Мой брат поинтересовался бронированием, которое было забронировано и оплачено. (Стеф) заявил: «Вам нужно позвонить в Expedia, чтобы отменить бронирование и забронировать где-нибудь в другом месте, потому что у нас все места забронированы». Мой брат заявил, что бронирование было оплачено отелем. На что (Стеф) ответил: «У нас нет ваших денег, они есть у Expedia, поэтому вам нужно позвонить им, чтобы получить возврат». Мой брат поинтересовался, было ли бронирование на мое имя? (Стеф) ответил: «Я вижу, что ее имя записано через третье лицо, но у меня нет свободных номеров». Я поинтересовался, есть ли дежурный менеджер. (Стеф) сразу же заявила: «Нет, кто-то будет на месте завтра утром (10/10) ». Я попросил карточку, и она указала мне на поднос с карточками с различной информацией о сотрудниках отеля и их должностями. (Стеф) вручила мне карточку Ванессы Теннисон, и я также взял карточку Прав Сингха. К этому моменту за нами выстроилась очередь, и, похоже, (Стеф) хотела показать, что всё контролирует. Она повышала голос, и вела себя крайне грубо и непрофессионально.
Мы ехали два дня из Аризоны на машине, чтобы привезти останки нашей матери домой на празднование её смерти и похоронить её вместе с матерью. Наш дух был сломлен, а эмоциональные переживания от поездки и смысл поездки были истощёнными. Всё, чего мы хотели, – это заселиться в свои номера, отдохнуть, восстановить силы и подготовиться к следующим нескольким дням. Мы получили от сотрудницы (Стеф) очень ограниченные навыки обслуживания клиентов, полное отсутствие эмпатии и сочувствия к клиентам, и никаких попыток решить проблему. Она обращалась с нами так, будто мы были не важны, когда мы были на грани эмоционального срыва. Мы понимаем, что ошибки случаются, сбои в электронной коммуникации случаются, но сострадание и клиентоориентированность необходимы, когда представляешь бизнес. Стоимость нашего бизнеса составила почти 1000 долларов за два номера за выходные, и мы охотно заплатили эту сумму, исходя из репутации отеля. Уверен, с точки зрения бизнеса неправильно регулярно допускать, чтобы 1000 долларов уходили из отеля из-за плохого обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы ехали два дня из Аризоны на машине, чтобы привезти останки нашей матери домой на празднование её смерти и похоронить её вместе с матерью. Наш дух был сломлен, а эмоциональные переживания от поездки и смысл поездки были истощёнными. Всё, чего мы хотели, – это заселиться в свои номера, отдохнуть, восстановить силы и подготовиться к следующим нескольким дням. Мы получили от сотрудницы (Стеф) очень ограниченные навыки обслуживания клиентов, полное отсутствие эмпатии и сочувствия к клиентам, и никаких попыток решить проблему. Она обращалась с нами так, будто мы были не важны, когда мы были на грани эмоционального срыва. Мы понимаем, что ошибки случаются, сбои в электронной коммуникации случаются, но сострадание и клиентоориентированность необходимы, когда представляешь бизнес. Стоимость нашего бизнеса составила почти 1000 долларов за два номера за выходные, и мы охотно заплатили эту сумму, исходя из репутации отеля. Уверен, с точки зрения бизнеса неправильно регулярно допускать, чтобы 1000 долларов уходили из отеля из-за плохого обслуживания клиентов.