Holiday Inn Express Hotel & Suites Mattoon by IHG

Я никогда не останавливалась в таком ужасном отеле Holiday Inn. Этот отель нужно исключить из своей сети. Черная плесень в душе, разваливающийся подоконник. Я люблю кровати в Holiday Inn! Но за 195 долларов? Это вообще нормально? Мне 54 года, и это было настоящее разочарование.

НЕ БРОНИРУЙТЕ НОМЕР! Это полный обман!
Мы забронировали номер на 23.05.2026 не только из-за самого номера, но и из-за удобств (бассейн и джакузи), чтобы наши дети могли приятно провести вечер после долгого дня, полного других развлечений.
Мы приехали после этого долгого дня, полные энтузиазма по поводу бассейна. Но этого не произошло. Даже близко. Когда мы вошли в здание, там висела табличка, сообщающая, что бассейн и джакузи не работают. При этом нигде, кроме двери, не было никакого уведомления. Ни на их сайте, ни где-либо еще. Мы попытались отменить бронирование, но нам сказали, что нам придется заплатить полную стоимость (около 200 долларов), даже если мы отменим бронирование.
Видите ли, у них есть правило, согласно которому для отмены бронирования требуется уведомление за 48 часов. Забавно, что они не уведомили нас за 48 часов о том, что бассейн не работает. Единственное, что они сказали, это то, что она свяжется с нами после разговора с менеджером на следующий день! Поэтому мы попытались позвонить в головной офис. Они ничего не смогли для нас сделать, потому что это франшиза, и у них нет полномочий. Мы тут же уехали. До сих пор ждем звонка, прошло уже 24 часа. Я пыталась дать им шанс, но до сих пор ничего не слышала.
Мои дети были убиты горем, мы ехали 3-4 часа, а они плакали. Я чувствую себя в ловушке. Почти, если не сказать, мошенничество.
Кстати, до сих пор жду, когда они нас заметят. И все еще хочу вернуть свои 200 долларов.

Всё было хорошо до завтрака. Номер был чистым, персонал дружелюбным. Завтрак — это катастрофа, каждый раз, когда я здесь останавливался, чего-то не хватало. И всегда списывали на задержку грузовика: не было сливок, яиц и т. Д. На этот раз единственным горячим блюдом были какие-то серые, неаппетитные котлеты из индейки, которые выглядели так, будто их варили три дня. «Не совсем дружелюбный» персонал кухни сказал: «Это не моя вина, я работаю с тем, что есть, грузовик опаздывает», и решил изменить мой маршрут, чтобы избежать этой остановки на моём ежемесячном маршруте.

Недавно мы останавливались в этом отеле, и в целом впечатления смешанные. Из положительных моментов: очень удобное расположение, отличный завтрак и хорошее обслуживание — персонал был дружелюбным и старался изо всех сил помочь с любыми нашими просьбами.
Однако мы столкнулись с некоторыми проблемами с удобствами. К сожалению, бассейн и джакузи были недоступны во время нашего пребывания, что разочаровало. Сам номер нуждается в обновлении. Например, телевизор не работал, шторы разваливались, на ковре были пятна, в ванной не было вентилятора, стены были в пятнах и местами осыпались, и мы заметили, что там даже не было мусорного ведра.
В заключение, хотя персонал и обслуживание заслуживают похвалы, отсутствие доступных удобств и некоторые элементы номера, нуждающиеся в обновлении, повлияли на наш общий комфорт. Мы бы не рекомендовали этот отель.

Я забронировала этот номер во время путешествия из-за бассейна и джакузи. По прибытии выяснилось, что ни бассейн, ни джакузи не работают из-за прорыва трубы зимой. После 3 месяцев это уже давно должны были починить! Может быть, стоит перестать позволять этим иностранцам управлять отелями IHG. Они не чинят сломанные удобства, чтобы сэкономить деньги! Завтрак был превосходным, хотя владельцы и пытаются сэкономить!

Это место нуждается в ремонте. Термостат сломан. Телевизор установлен странно и плохо работает. Бассейн не работает. В душе хороший напор воды, но качество установки душевых панелей оставляет желать лучшего. Странные пятна на ковре. Я бы включил это место в ваш список на ремонт. Стены немного тонковаты — шумно.
Персонал отличный, завтрак отличный.
В этом месяце было 10 из 10. Это место было в самом низу списка.

Я долго колебался между 2 и 3 звездами. Я часто останавливаюсь в отелях сети Holiday Inn/Holiday Inn Express. Этот отель находится в верхней части моего списка самых нелюбимых. Когда я приехал, было темно, и, к моему удивлению, все фонари на парковке были выключены, из-за чего было очень трудно найти место для парковки. Фонари включились через 30-45 минут.
Ничего особенного или плохого я не заметил во время регистрации. На полу возле лифта была вода, и были таблички «мокрый пол», но я предполагаю, что кто-то что-то пролил.
Когда я попал в свой номер, я был очень удивлен, потому что он не оправдал моих ожиданий от других отелей Holiday Inn/Express. Детектор дыма висел на потолке, на ковре были пятна, а накладка на розетке была повреждена (замена обошлась менее чем в 5 долларов, магазин Home Depot находится в шаговой доступности). Фильтр кондиционера, микроволновка и мини-холодильник выглядели относительно чистыми. В целом, номер очень устаревший и демонстрирует следы многолетней эксплуатации.
В ванной комнате меня удивило, что столешница под раковину была такой маленькой, но при этом не было полок для полотенец.
Утром вода на полу в коридоре всё ещё была.
На завтрак не было булочек с корицей (фирменное блюдо Holiday Inn), так как подогрев был выключен, в блиннице не было теста, фруктов не было, а мини-холодильник с молоком и йогуртом не работал. Я решил отказаться от горячих блюд.

Расположение этого отеля отличное! Однако он остро нуждается в РЕМОНТЕ. Номера устаревшие, шторы очень старые, плотные шторы трудно закрыть, телевизоры не работают (марка Phillips), пришлось звонить на ресепшн, и сотрудница сделала все, что могла; на следующее утро пришел ремонтник, наконец-то появился звук, но приходилось вручную подходить к телевизору и нажимать кнопки сбоку, чтобы увеличить/уменьшить громкость или выключить телевизор. Полы в ванных комнатах – плитка без затирки, некоторые плитки отклеились. Уборка – ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ, нужно убирать. Душевые кабины были совсем грязными, повсюду мыльный налет и масляная пленка (ужасно), пылесос не пылесосили за все время нашего пребывания (4 дня). Персонал на ресепшене был внимательным и вежливым, то же самое можно сказать и о сотруднице, которая работает в зале для завтраков. Принтер в бизнес-центре не работал. В следующий раз я остановлюсь в другом отеле.

Отель удобно расположен рядом с больницей SBL в Матуне, чистый и ухоженный, однако нуждается в обновлении, особенно старинный обогреватель, который издает звуки, похожие на стиральную машину. Он не давал нам спать всю ночь прямо перед операцией на колене моего мужа.

Мне понравилось, что вокруг отеля много магазинов и кафе. Но, тем не менее, нас предупредили о закрытии отеля на ремонт только при бронировании, а ведь именно поэтому мы и выбрали этот отель… Но это не самое главное, я понимаю, всякое бывает. Обслуживание было не плохим, но и не отличным. Мы попросили дополнительную подушку, и сотрудница на ресепшене сказала: «Я не знаю, где они, но уверена, что где-то есть». Даже если бы это был ваш первый день, я думаю, она бы задала больше вопросов. В любом случае, она сказала, что найдет подушку и принесет нам… Но этого так и не произошло! Также номера нуждаются в обновлении, но, по крайней мере, они были чистыми, а сам отель тихим и комфортным. В целом, пребывание было неплохим!

У нас был на удивление приятный опыт! Отказ от ответственности: к сожалению, я больше не ожидаю слишком многого от отелей. Но номера были чистыми, персонал дружелюбным, а завтрак действительно соответствует 5 звездам. У меня отвисла челюсть, когда я увидел завтрак, я был слишком впечатлен тем, как все было сытно и вкусно! Женщина, которая готовила завтрак, болтала с нами и была так любезна! Видно, что она действительно заботится о своей работе и любит ее! Я могу себе представить, почему еда была такой вкусной! Единственное, что я могу сказать, это то, что бассейн был очень сомнительным. К сожалению, вы не можете не заметить все эти случайные предметы, плавающие в бассейне. Джакузи выглядело не так, но нам сказали, что струи не работают, а затем что вода вообще не нагревается (хотя сотрудник сказал нам, что это так), и что никто не собирается ее чинить. Жаль, что в некоторых районах, путешествуя, особо нечем заняться. Я всегда ценю чистый бассейн/джакузи, где можно приятно провести время, особенно с детьми. Если бы ещё и время уделили уборке бассейна и территории отеля (чего, к сожалению, ни один отель не делает), это был бы идеальный отдых.

Номера были совершенно грязными. На стенах были брызги, на подоконниках – грязь, повсюду – пыль, и было явным доказательством того, что горничные не удосуживаются убрать что-либо «с глаз долой». Верхняя часть холодильника была покрыта грязью, на стенах и полу были пятна и разливы, которые даже не вытирали, а в одном из номеров даже не было пульта.
Но хуже всего были уборщицы. Женщина, которая, судя по всему, была из семейной команды, сидела в зале во время игр и часами ругалась в телевизор. Стены тонкие, так что каждое слово доносилось прямо в номер. Было не просто шумно, а очень вульгарно. Мы часами кричали, ругались и ругались без умолку.
Когда мы продлили наше пребывание, она на нас буквально разозлилась. Она попросила нас переехать в другой номер, потому что «закончила уборку» в нашем. Когда мы попросили её дать нам немного времени, так как мы только что проснулись, она явно разозлилась.
Честно говоря, это был один из самых неприятных и непрофессиональных случаев, которые я когда-либо испытывал в отелях. Грязь и грязь были уже само по себе ужасны, но постоянные крики и хамское поведение персонала делали ситуацию невыносимой.

Единственное достоинство этого отеля — его расположение. В пешей доступности несколько ресторанов и магазинов. Номера были грязными, устаревшими и тёмными. Лифт ужасно шумел. Уверен, я мог бы сказать больше, но на этом остановлюсь.

Плюсы: Было очень тихо. Минусы: 1. Девушка, подающая завтрак, была крайне груба со мной и другими клиентами. 2. Зону бассейна следовало бы закрыть, пока не будет хорошая вода. Отбор воды по всему округу закончился, но этот отель не заменил воду в бассейне и не обработал её должным образом.

Стучать в двери в воскресенье в 8:20 утра – это просто ужасно. Заставлять её сразу же заходить в номер – просто невежливо. Очевидно, что мне хотели побыстрее уйти. Когда я сказала об этом парню на стойке регистрации, он красноречиво ответил: «Хм».
Высокая блондинка, которая меняла батарейки в настенном термостате в 2:30 ночи, потому что кондиционер отключился, – это просто здорово. Она была добра и внимательна даже в 2:30 ночи.
Я останавливалась здесь довольно часто. Почистите ковры! И закройте жалюзи так же плотно.

С чего начать? По прибытии не оказалось свободных людей на стойке регистрации, только несколько гостей и я ждали 17+ минут, прежде чем кто-то появился. Было около 22:00. Добравшись до номера, я почувствовал странный слабый запах. Я был слишком устал, чтобы смотреть, принял душ и лег спать. На следующее утро, когда я собирался спуститься вниз на завтрак, я почувствовал этот запах в главной гостиной. И конечно же, мусорное ведро было полностью заполнено мусором. Мусор от гостей до меня. В этот момент я был более чем отвратительно. Начал обращать внимание на состояние номера, и ковры были в пятнах по всему помещению. При выезде я поднял этот вопрос на стойку регистрации. Я поделился с ними своей философией: если вы не можете позаботиться о мелочах, как вы можете по-настоящему позаботиться о крупных вещах? Как я могу быть уверен, что простыни были заменены, если они даже мусор не могут вынести? Ответ от руководства был… барабанная дробь… они что, выглядели грязными? Серьезно? Просто отвратительно осознавать, что, возможно, спал на грязном постельном белье. По возможности, избегайте этого места. Буду просить IHG сократить или расторгнуть наши соглашения.

Худший отель Holiday Inn Express, в котором я останавливался. Он был более-менее чистым, но очень обветшалым: повсюду большие пятна на ковре, сломанные светильники, сломанная/треснувшая плитка и т. Д. Завтрак в 6:45… Из горячего только яичница-болтунья, немного хлеба, хлопья, какие-то коричневые фрукты. Ни напитков, ни йогуртов, ни булочек с корицей, ничего больше. Сотрудница, сидевшая за одним из столиков, сказала: «Извините, ребята, рестораны тоже не работают».