Я был крайне разочарован пребыванием в этом отеле.
Мое пребывание было прервано, когда нас с женой разбудила посреди ночи протечка воды с потолка прямо на нас. Из-за этого номер стал непригодным для проживания, так как протечка усилилась, и вода начала все чаще просачиваться в другие места. Нам пришлось уехать около 5:00 утра. Мы заселились в отель всего около 23:30, то есть пробыли всего несколько часов, прежде чем пришлось уехать из-за проблемы, которая была совершенно вне нашего контроля.
После выезда нам сказали, что с нами свяжется менеджер по поводу возврата денег. Никто так и не позвонил. В конце концов, нам пришлось самим связаться с менеджером, Мэдисон. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию, нам сказали, что полный возврат средств не будет предоставлен, потому что отель «зарезервировал номер» для нас и, следовательно, не может сдать его кому-либо еще.
Это объяснение неприемлемо. Мы заплатили за номер, который стал непригодным для использования из-за серьезной проблемы с техническим обслуживанием. Мы не получили полную стоимость проживания, за которую заплатили, и отель не предоставил обещанные базовые условия. Мы заселились поздно вечером и пробыли в номере всего несколько часов, прежде чем были вынуждены покинуть его из-за проблемы, возникшей по вине самого отеля.
Что еще хуже, я связался со службой поддержки клиентов Hotels. Com и Best Western. Представители обеих организаций согласились, что полным возвратом средств был бы адекватный выход из ситуации. К сожалению, поскольку этот отель работает по франшизе, они не смогли отменить решение руководства отеля и сообщили мне, что окончательное решение остается за отелем.
Отсутствие ответственности, плохая коммуникация и отказ справедливо решить проблему, возникшую по вине самого отеля, невероятно разочаровывают. Особенно тревожно поведение Мэдисона в этой ситуации. Вместо того чтобы искать разумное решение, он проигнорировал наши опасения и отказался предоставить полный возврат средств, несмотря на то, что номер стал непригодным для проживания из-за проблем с техническим обслуживанием, возникших по вине самого отеля. Исходя из этого опыта, я считаю, что его следует либо уволить, либо, по крайней мере, отстранить от руководства из-за его недальновидности, отсутствия профессионализма и неспособности должным образом отреагировать на серьезную жалобу гостя. Клиенты заслуживают гораздо лучшего отношения, чем то, что мы получили.
Я по-прежнему требую полного возврата средств за проживание, которое было прервано из-за того, что отель не предоставил безопасный и пригодный для использования номер. Пока этот вопрос не будет должным образом решен, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание было прервано, когда нас с женой разбудила посреди ночи протечка воды с потолка прямо на нас. Из-за этого номер стал непригодным для проживания, так как протечка усилилась, и вода начала все чаще просачиваться в другие места. Нам пришлось уехать около 5:00 утра. Мы заселились в отель всего около 23:30, то есть пробыли всего несколько часов, прежде чем пришлось уехать из-за проблемы, которая была совершенно вне нашего контроля.
После выезда нам сказали, что с нами свяжется менеджер по поводу возврата денег. Никто так и не позвонил. В конце концов, нам пришлось самим связаться с менеджером, Мэдисон. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию, нам сказали, что полный возврат средств не будет предоставлен, потому что отель «зарезервировал номер» для нас и, следовательно, не может сдать его кому-либо еще.
Это объяснение неприемлемо. Мы заплатили за номер, который стал непригодным для использования из-за серьезной проблемы с техническим обслуживанием. Мы не получили полную стоимость проживания, за которую заплатили, и отель не предоставил обещанные базовые условия. Мы заселились поздно вечером и пробыли в номере всего несколько часов, прежде чем были вынуждены покинуть его из-за проблемы, возникшей по вине самого отеля.
Что еще хуже, я связался со службой поддержки клиентов Hotels. Com и Best Western. Представители обеих организаций согласились, что полным возвратом средств был бы адекватный выход из ситуации. К сожалению, поскольку этот отель работает по франшизе, они не смогли отменить решение руководства отеля и сообщили мне, что окончательное решение остается за отелем.
Отсутствие ответственности, плохая коммуникация и отказ справедливо решить проблему, возникшую по вине самого отеля, невероятно разочаровывают. Особенно тревожно поведение Мэдисона в этой ситуации. Вместо того чтобы искать разумное решение, он проигнорировал наши опасения и отказался предоставить полный возврат средств, несмотря на то, что номер стал непригодным для проживания из-за проблем с техническим обслуживанием, возникших по вине самого отеля. Исходя из этого опыта, я считаю, что его следует либо уволить, либо, по крайней мере, отстранить от руководства из-за его недальновидности, отсутствия профессионализма и неспособности должным образом отреагировать на серьезную жалобу гостя. Клиенты заслуживают гораздо лучшего отношения, чем то, что мы получили.
Я по-прежнему требую полного возврата средств за проживание, которое было прервано из-за того, что отель не предоставил безопасный и пригодный для использования номер. Пока этот вопрос не будет должным образом решен, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле.