EVEN Hotel Chicago Tinley Park-Conv Ctr by IHG

Наше пребывание было довольно неоднозначным. Из положительных моментов можно отметить чрезвычайно приветливый персонал, быструю и беспроблемную регистрацию. Кровать была удобной, номер чистым, а наличие ресторана на территории отеля, фитнес-центра и дополнительного спортивного инвентаря в номере стало большим плюсом.
К сожалению, серьезные проблемы с номером испортили все впечатление. Кондиционер работал с трудом, из-за чего в номере было невыносимо жарко. Хотя сотрудники на ресепшене пытались помочь, их решение было лишь временным. Душ также представлял собой серьезную проблему — в нем не было индикаторов горячей и холодной воды, холодной воды не было совсем, а вода была обжигающе горячей, до боли. Вдобавок ко всему, вода пахла канализацией, а поскольку душ нельзя было полностью выключить, постоянный пар еще больше нагревал комнату. Персонал и удобства были отличными, но проблемы с сантехникой и климат-контролем требуют серьезного внимания.

Тина из ресторана просто замечательная. Нам дважды посчастливилось, что она нас обслуживала. Она очень внимательно отнеслась к тому, чтобы предложить дополнительные варианты, когда наш ужин был испорчен изменением меню, причем не в лучшую сторону. Верните лепешку со стейком! новая версия ужасна. Картофельное пюре отвратительное. Вы вообще любите своих клиентов? Напитки хорошие, а музыкальная подборка фантастическая. В прошлом меню был такой большой выбор. ПОЖАЛУЙСТА, верните ее.

Несмотря на три отдельных отключения электроэнергии во время нашего пребывания, я хочу выразить огромную благодарность Рунеллу на ресепшене. Отключения были полностью вне контроля отеля, но больше всего меня впечатлило то, как Рунелл справлялся с каждой ситуацией.
Он оставался спокойным, профессиональным, терпеливым и искренне заботился о каждом госте. Он держал всех в курсе, отвечал на вопросы с позитивным настроем и никогда не создавал ощущения, что кто-то доставляет неудобства. Его уровень обслуживания клиентов оставался неизменным, даже под давлением.
Любой может оказывать хорошее обслуживание, когда все идет хорошо, но истинное мастерство проявляется, когда что-то идет не так. Рунелл продемонстрировал высочайший уровень профессионализма и гостеприимства на протяжении всего нашего пребывания, и благодаря ему то, что могло бы стать неприятным опытом, превратилось в позитивный.
Спасибо, Рунелл, за то, что вы сделали все возможное и даже больше. Вы — огромное преимущество для этого отеля, и я надеюсь, что ваше руководство оценит вашу выдающуюся работу. Я бы обязательно остановился здесь снова благодаря исключительному обслуживанию клиентов, которое вы оказали.