DoubleTree by Hilton Chicago Schaumburg

Крайне разочаровывающий опыт. Мы приехали ночью, рассчитывая заселиться в номер, так как в электронном письме от отеля было четко указано, что он будет готов к 15:00. Вместо этого нам сказали, что номер все еще не готов и нам придется ждать еще дольше. После целого дня в пути это было совершенно неприемлемо.
Ситуацию усугубило отношение персонала на ресепшене. Вместо того чтобы извиниться или попытаться помочь решить проблему, которая полностью была на стороне отеля, они заняли оборонительную позицию и отмахнулись. Мы просто просили предоставить нам забронированный номер, который, как нам сказали, будет доступен.
Обслуживание клиентов здесь крайне оставляет желать лучшего. Сам отель также выглядит устаревшим, и повсюду ощущается неприятный запах. В целом, это был неприятный опыт от начала до конца.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Этому отелю необходимо лучшее управление и гораздо больше внимания к обслуживанию клиентов.

Я сомневалась, стоит ли останавливаться здесь, основываясь на некоторых негативных отзывах, но была приятно удивлена. Отличное расположение, бесплатная парковка, очень быстрая регистрация заезда, дружелюбный и услужливый персонал на ресепшене. Номер чистый и просторный, бесплатный кофе, мини-холодильник. Обязательно остановлюсь здесь снова.

По какой-то причине почти все отели поблизости были заняты. Бренд Double Tree обычно вызывает подозрения. Это место не исключение, и, вероятно, это худшее место, где я когда-либо останавливался.
Сначала не работал телевизор. Администрация мало чем помогла. Поэтому я решил выяснить причину. Я отодвинул комод и обнаружил, что все кабели были отсоединены и покрыты слоем пыли толщиной примерно в 3 мм. Не мелкой пылью, а крупными хлопьями. Перемещение кабелей подняло пыль. Отлично.
Затем я увидел красивое зеленое пятно на ковре.
Я попытался поменять номер.
Я попытался поискать другие свободные отели в этом районе. Безрезультатно.
Наконец, я заметил на столе наполовину пустую бутылку с водой.
Хорошо, что это было только на одну ночь.

Всё было нормально, лифт работал медленно, казалось, работал только один из двух.
Завтрак в ресторане был отличным.
Бассейн был закрыт на техобслуживание, мне следовало уточнить это перед бронированием.
Кондиционер сначала странно пах, но запах довольно быстро исчез. Холодильник не охлаждал, я поискал и обнаружил, что он был отключен от сети, не знаю почему, но для меня это не было большой проблемой, я просто оставил его отключенным. Кровать была удобной и чистой. Хотя душ выглядел немного старым, напор воды был отличным. Кресло за столом не рассчитано на таких крупных мужчин, как я.

Отель крайне устаревший. Забронировали номер через Priceline, где "утверждают", что это 4-звездочный отель. Возможно, 20 лет назад это было правдой, но сейчас это больше похоже на 2-звездочный мотель. В номере нет никаких удобств. Напор и температура воды в душе были странными. Номер был не очень чистым. Ванная комната была довольно грязной. Пол был грязным. На потолке были пятна от воды и другие странные темные следы. На полу повсюду были блестки, и это не от нас. Одеяло было старым и изношенным, его обязательно нужно заменить. Телевизор в какой-то момент выключился и не включался. Несколько каналов не принимаются из-за плохого интернет-соединения. Кнопка "вниз" на лифте на 4-м этаже не работает, хотя никакой вывески об этом не было, и никто нам об этом не сказал при заселении. Мы простояли 5 минут, ожидая лифт, который так и не приехал. При заселении нам сказали, что завтрак стоит с 7 до 10. Я объяснила, что не знала о завтраке, это хорошо. Затем мне сказали, что он стоит 16 долларов. Работникам следует проверять условия бронирования, прежде чем предлагать только завтрак, и объяснять, что он оплачивается отдельно. Я совершил ошибку, предположив, что отель Double Tree Hilton в Шаумбурге будет лучше. Очень разочарован и больше сюда не вернусь, и никому не порекомендую.

Номер был чистым, тихим и безопасным в ночь моего пребывания. Однако, очевидно, что с техническим обслуживанием в этом отеле есть проблемы. Лифт доставлял на 3-й этаж, но кнопка вызова лифта не работала (не было ни света, ни самого лифта). Единственный способ спуститься вниз — это лестница. Завтрак был по разумной цене и довольно простым. Хотя отель и оправдал ожидания за свою цену, он определенно не заслуживает 4 звезд.

Главное достоинство этого отеля – его расположение. Обычно у меня нет претензий к DoubleTree. Это отель сети Hilton, и обслуживание и качество, как правило, на высоте. Однако, создается впечатление, что отель расположен в Америке, а все остальное перевезено за границу. Я бронировал номер через Priceline, где его рекламировали как 4-звездочный. Определенно нет. Скорее, 2-звездочный. Я заселился в субботу, 24 января 2026 года, примерно в 16:00. Персонал был приветлив в это время и работал относительно быстро. Я оставил вещи в номере и сразу же вышел. Примерно в 16:30-17:00 я отсутствовал весь день, вернувшись в номер около 23:00, и вот тогда-то и начала раскрываться правда. Телевизор сразу же перестал работать. Я спустился вниз к администратору на ресепшене и сообщил ему, что телевизор не работает. Я сказал, что включу его, и он тут же выключится. Он посоветовал мне немедленно нажать кнопку переключения каналов на пульте 4 или 5 раз, потому что первые каналы имели слабый сигнал. Но он обещал прийти через несколько минут, чтобы проверить. Когда я вернулся в номер и попытался применить предложенное решение, у меня ничего не получилось. К счастью, сотрудник отеля не за горами пришел и, как и обещал, взял пульт, и, словно зная секретные чит-коды Mortal Kombat, смог заставить его работать… За два дня моего пребывания я ни разу не выключал телевизор, опасаясь, что не смогу его снова включить. Затем я пошел принимать душ, и вода была не холодной, но и не горячей.

Прожили здесь 8 ночей. В номере работали только две розетки, расположенные за столом. С одной стороны кровати не было прикроватного столика. На 4-ю ночь отключилось отопление. Прислали обогреватель. Пришли специалисты и сказали, что всё починили. Это неправда. На улице — 5 градусов, а они не могут починить отопление? Телевизор работал только на нескольких каналах. На других каналах не было звука. В номере не было связи. Один лифт постоянно заедал, а его не проверяли с 2024 года. Мне даже не предложили переселиться, а когда я попросил, сказали, что пришлют специалистов. Спустились в ресторан, и счёт принесли от руки на клочке бумаги. Можно было оплатить наличными или за счёт номера. Это было странно. Очень разочарованы для отеля Hilton.

Мой муж, моя 16-летняя дочь и я ехали в этот район на турнир по лакроссу. За три недели до поездки мы забронировали номер с двуспальной кроватью и внесли предоплату. В то время мы получили номер подтверждения бронирования, а также несколько писем с подтверждением бронирования в течение недели нашего пребывания. Мы ехали в район Чикаго из Сент-Луиса после работы в пятницу, поэтому прибыли только после 22:30. Мы были шокированы, приехав в отель и обнаружив, что у них нет для нас двухместного номера. Нам сказали, что мы можем разместиться в номере с большой двуспальной кроватью или они готовы «бесплатно отменить наше бронирование». Серьезно? Вы хотите взять с нас деньги за свою ошибку? Никто не предложил нам другого решения, чтобы помочь нам найти другой номер в этом районе в 22:30, когда у нас была игра в 8:00 утра следующего дня. Мы связались с администрацией, чтобы оставить сообщение. В субботу они перезвонили и предложили нам два номера с двуспальными кроватями на субботу, но мы уже заселились в другой отель и были на турнире, поэтому у нас не было времени собирать вещи и снова переезжать. Они снова сказали, что их начальник свяжется с нами в понедельник. Не получив ни звонка, ни электронного письма, мы связались с ними по телефону и электронной почте. Прошло уже две недели, а мы до сих пор не получили никакой помощи или ответа. Плохая бизнес-модель, не предполагающая элементарного уважения к клиенту.

Ужасный опыт. Когда мы сообщали о проблемах персоналу отеля, они оказывали минимальную помощь. Абсолютно минимальную. Номера не убираются, поэтому приходится идти на ресепшн, чтобы попросить туалетную бумагу и полотенца, а также вывезти мусор. Вместо того чтобы приносить необходимые вещи в номер, они просто идут в подсобку, берут полотенца и туалетную бумагу и отдают их вам, чтобы вы принесли их обратно в номер. Пытались обратиться за помощью через приложение, но нас полностью игнорировали. Были проблемы с температурой в номере, не работали свет и розетки. Бассейн был закрыт, но об этом не упомянули ни при бронировании, ни при регистрации, и не предложили никакой компенсации. По коридорам ходила проститутка и приставала к нашей группе. На сайте указано, что в отеле есть рестораны и бар. Нет, завтрак не предоставляется, а бар открыт только в будние дни. В целом, худший опыт, который я когда-либо получал в отеле любой марки.

Положительные моменты: "" Отрицательные моменты: Я забронировал номер на 3 взрослых и получил номер с большой двуспальной кроватью. В свой день рождения я спал на полу. Потом с меня взяли плату за курение, хотя в номере никто не курил. "

Мы провели здесь две ночи, и я бы больше здесь не остановился. С моей кредитной карты списали лишнюю сумму и не вернули её, хотя обещали. Завтрак не включён, и обслуживания номеров нет, пришлось звонить, чтобы получить полотенца. Расположение хорошее, номер чистый, но обслуживание в этом отеле просто ужасное.

Регистрация заезда и выезда прошла легко и быстро. Кровать была очень удобной. Но это все мои плюсы.
Парковка сбоку, боковой двери нет. Телевизор и кабельное телевидение были старыми и шаткими. Пришлось переподключать кабель, вытаскивать из розетки и перезагружать телевизор, чтобы он заработал.
В ванной комнате не было столешницы, что немного раздражало.
Льдогенератор на этаже не работал.
На потолке из попкорна отсутствовали куски, как будто он разваливался из-за попадания воды. Обои по всему отелю отклеивались или местами отсутствовали.
Это решение сработало, но я больше здесь не остановлюсь.

Я должен был остановиться здесь на 2 недели во время командировки. Я выбрал это место, потому что я постоянный клиент Hilton и мне нравится бренд Doubletree. Я выехал всего через 2 ночи. Мне пришлось сменить номер из-за неприятного запаха, неработающего телевизора и огромного количества плесени на потолке в ванной. Всё место выглядело как дешёвый мотель. Я поменял номер, и снова номер был в плачевном состоянии, вонял, и из кондиционера доносился очень громкий визг. Кроме того, когда я начал распаковывать вещи, я обнаружил дохлых насекомых в ящиках (см. Фото). К тому же, бассейн был закрыт. В целом, весь отель был очень обветшалым и определённо не стоил своей цены. Снаружи отель выглядит отлично, но внутри — совсем другая история. Его нужно либо отремонтировать, либо снести.

Я часто путешествую и останавливаюсь в сетевых отелях. Расположение отеля Double Tree вызывает смешанные чувства. Расположение удобное, легко добраться до ресторанов, торговых центров и автомагистралей. Обслуживание было дружелюбным и внимательным. Однако отель очень старый. Работал только один лифт, на стенах номеров были пятна, а качество воздуха было настолько ужасным, что я каждое утро просыпался с заложенностью носа, и это состояние улучшалось только после того, как я покидал отель. Из-за плохого качества воздуха спать было ужасно.

Номера были чистыми. В нашем номере не работал термостат. Нам удалось заставить работать вентилятор. Туалет нуждался в ремонте, его починили, но позже, чем ожидалось (так что мне пришлось на какое-то время стать сантехником).

Я выехал сегодня. Останавливался на одну ночь. Номер был чистым, но я переезжаю в другой отель на оставшуюся часть праздничных выходных. Так рад, что забронировал только одну ночь. Телевизор не работал, гель для душа закончился, а бассейн, похоже, был закрыт большую часть лета. Им также пришлось выключать воду в 11 утра. Уверен, это было необходимо, и были объявления, но, похоже, в большие праздничные выходные это не самое подходящее время для этого.