Начну с благодарности дружелюбному персоналу — все были очень любезны, хотя я и не получила обычного приветствия «Спасибо за то, что вы являетесь участником программы Hyatt». Я останавливалась здесь с семьей, когда мы приехали из другого штата на похороны, и вся наша группа выбрала этот отель. По прибытии мои сестры заметили сильный запах в номере, как будто ковер был обильно обработан чистящими средствами, чтобы замаскировать предыдущую проблему. К сожалению, у нас не было времени сообщить об этом на ресепшен, так как мы спешили на похороны. На следующее утро моя кузина проснулась с укусами клопов. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, я запросила возврат баллов Hyatt, и мы выехали. Хотя мне сказали, что возврат будет обработан, в итоге потребовалось десять отдельных электронных писем и почти еженедельные звонки как в World of Hyatt, так и в отель в течение двух месяцев. Это было похоже на постоянную игру в горячую картошку, когда каждая сторона перенаправляла меня к другой, и никто не брал на себя ответственность или не решал проблему оперативно.
Я крайне разочарован программой World of Hyatt. Очевидно, что необходима более качественная подготовка персонала, чтобы убедиться, что они знают, как правильно действовать в подобных ситуациях. Менеджер отеля был любезен, но, к сожалению, не имел полномочий для решения вопроса. Как владелец баллов World of Hyatt Vacation, я глубоко разочарован этим опытом. Я надеялся перевести все свои баллы в программу World of Hyatt, но после этого инцидента — и упущенной возможности использовать свои баллы для запланированной поездки — я буду держаться от нее подальше в будущем.
World of Hyatt, вы должны работать лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован программой World of Hyatt. Очевидно, что необходима более качественная подготовка персонала, чтобы убедиться, что они знают, как правильно действовать в подобных ситуациях. Менеджер отеля был любезен, но, к сожалению, не имел полномочий для решения вопроса. Как владелец баллов World of Hyatt Vacation, я глубоко разочарован этим опытом. Я надеялся перевести все свои баллы в программу World of Hyatt, но после этого инцидента — и упущенной возможности использовать свои баллы для запланированной поездки — я буду держаться от нее подальше в будущем.
World of Hyatt, вы должны работать лучше.