Chicago Marriott Northwest

Я останавливаюсь в этом отеле последние 20 лет — сначала по делам, а в последнее время — чтобы навестить семью.
Прежде чем говорить о тех областях, которые нуждаются в улучшении, я хочу отметить главное достоинство отеля: его персонал.
Черри на стойке регистрации всегда приветлива и доброжелательна. Она всегда быстро реагирует на любые потребности и, в отличие от многих отелей Marriott, постоянно ценит нашу лояльность и статус. Она одна из лучших сотрудниц стойки регистрации, с которыми я сталкивался.
Марилу из M Club — еще один исключительный сотрудник. Она работает сверхурочно, всегда улыбается и делает все возможное, чтобы о гостях позаботились. Я не могу вспомнить другого сотрудника M Club ни в одном отеле Marriott, который работал бы так же усердно, как она. В результате еда и напитки всегда оперативно пополняются, а лаунж остается безупречно чистым.
И наконец, что не менее важно, Розарио из службы уборки номеров. Кажется, она постоянно работает, но всегда находит время спросить, все ли в порядке или нужно ли нам что-нибудь, и все это с искренней улыбкой. Ее преданность делу и профессионализм действительно заслуживают высокой оценки.
К сожалению, помимо исключительного персонала, отель Chicago Marriott Northwest с каждым визитом продолжает ухудшаться. Хотя ремонт создает положительное первое впечатление, во время моего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами технического обслуживания и эксплуатации, которые значительно ниже стандартов Marriott.

Если вам нужен доступ в интернет, будь то интернет или мобильная связь, не останавливайтесь здесь.
Если вы хотите посидеть на свежем воздухе, не останавливайтесь здесь.
У нас было более 40 человек, и мы провели здесь около трех ночей, используя один из главных конференц-залов. Никто не мог подключиться к интернету или мобильной связи в конференц-зале. У меня были проблемы даже с подключением к интернету в номере. Некоторые докладчики не смогли провести свои презентации из-за отсутствия связи, и нам сказали, что у них есть собственный роутер, но это оказалось неправдой.
На улице буквально негде было сесть, даже скамейки или стула у входной двери, если вы ждете такси. Это были прекрасные три дня, когда мы там были, и никто из нас не мог сидеть на улице, потому что не было мест для сидения. Вокруг отеля много травы, поэтому я не понимаю, почему так происходит.
У ресторана/бара были странные часы работы. В первую ночь нашего пребывания бармены были очень грубыми. На вторую ночь я оставила легкую куртку в ресторане/баре, когда они уже закрывались. Я вернулась очень рано утром следующего дня, еще до официального открытия, и никто не смог ее найти. Думаю, у кого-то из персонала появилась новая куртка.
Когда мы заселялись, как минимум четверо из нас оказались в ужасных грязных, вонючих номерах, и нас пришлось переселить.
Кроме того, никто из нас не получил баллы Marriott, потому что мы бронировали номера блоком.

По прибытии в отеле неожиданно отключилось электричество, и нам пришлось просидеть в холле почти два часа, прежде чем нас заселили, без Wi-Fi и кондиционера. Это было совершенно вне их контроля. В качестве компенсации нам предложили купон на бесплатный напиток в баре, который в тот вечер не сработал из-за проблем с их системой. Как участник программы Titanium Elite, я спросил, не могли бы они добавить баллы на мой счет, но так и не получил ответа от менеджера. В целом, хороший отель и лаунж, чистый, дружелюбный персонал и хороший район. Но я ожидал немного большего от тех, кто пострадал от отключения электроэнергии.

Номера очень чистые. Я очень впечатлен этим отелем. Ресторан потрясающий, а внизу есть Starbucks.
Мы являемся участниками программы Marriott и очень довольны этим местом! Настоятельно рекомендую!

Марилу была великолепна — такое приятное, жизнерадостное лицо, представляющее ваш отель Chicago Marriott Northwest. Она была приветлива, уделила время, чтобы поинтересоваться моим самочувствием, и установила искренние отношения со всеми, с кем общалась. Благодаря ей я с нетерпением ждала завтрака и ужина. Она действительно превзошла все ожидания, и я бы хотела, чтобы все сотрудники были так же преданы обслуживанию клиентов. Ее позитивный настрой и преданность гостям произвели неизгладимое впечатление.

Это очень хороший, недавно отремонтированный отель с отличными удобствами. Обычно я бы поставил этому отелю 5 звезд, но вынужден снять по одной звезде за две очень раздражающие вещи… обе легко исправимы, если бы высшее руководство не прятало голову в песок и не сосредотачивалось на краткосрочной прибыли. Обе эти проблемы негативно повлияют на долгосрочную ценность и лояльность клиентов. Первая проблема — это очень хитрая и обманчивая плата за парковку в размере 15 долларов, при том что сотни парковочных мест находятся в ста метрах от входа. Кто-то в зале заседаний где-то совершает огромную ошибку с этой платой за парковку. Во-вторых, решение не открывать кофейню до 6:30 утра тоже неудачное. Мы уехали в 6:35 утра, и никого не было видно, даже отдаленно готового открыться. Большинство путешественников не могут позволить себе роскошь ждать до 6:30, чтобы купить сэндвич на завтрак и кофе. Нет даже намека на зону быстрого питания с завтраками/батончиками мюсли. Опять же, обе эти проблемы можно решить за 10-минутное совещание… это не так уж сложно. Люди читают отзывы, и подобные комментарии могут отпугнуть потенциальных покупателей. В целом, отель хороший, но будьте осторожны при выборе.

Я отлично выспался в их кроватях. Они были удобными, простыни чистыми и мягкими, и в целом было чисто. Сидения в лобби были удобными и эстетичными. Единственное, что мне не понравилось, это плата за парковку в размере 15 долларов за ночь. Ну, серьёзно… ваша парковка довольно просторная в пригороде. Вам не нужно устраивать эту аферу с парковкой, чтобы выжать несколько лишних долларов из своих гостей. В остальном я был очень впечатлён отелем Marriott. Я обязательно выберу его в будущем.

Я много раз останавливался в этом отеле за эти годы и наблюдал, как он превратился в относительно приличный отель. Однако он находится в дальнем северо-западном пригороде, и отношение к нему как к отелю в центре города станет его крахом. Никто не должен платить за парковку в пригородном отеле — даже другие отели Marriott, которые могли бы взимать плату (Schaumburg Marriott, Schaumburg Renaissance), этого не делают. Это буквально единственное место в радиусе 15 миль, где взимается плата за парковку — за исключением NOW Arena для мероприятий, что, в общем-то, логично. Даже рестораны в этом районе не берут плату за услуги парковщика. Так что эта «плата за парковку» — явная попытка менеджера отеля заработать деньги, утверждая, что это корпоративное решение. И если вы скажете им, что у вас есть машина, а потом решите не парковаться там после того, как вас уведомили об этой плате, они все равно возьмут с вас плату и не отменят ее. Никогда еще генеральный менеджер отеля не относился ко мне с таким неуважением, как в этом отеле — особенно учитывая, что я являюсь одним из самых высокооплачиваемых участников программы лояльности Marriott.
Кроме того, кровати здесь не такие удобные, как в других отелях Marriott после ремонта. Мой номер выходил на восток, поэтому каждое утро свет проникал сквозь шторы, которые не закрывались до конца.

Обновление: Только что забронировал другой отель для предстоящей деловой поездки. Это НЕ отель сети Marriott. Общая стоимость составила бы 1048, 64 доллара, если бы я остановился в этом отеле Marriott. Вместо этого мои деньги уйдут в отель другой марки, потому что этот отель допустил ошибку на 79 долларов, которую они отказываются исправлять. Это всего лишь одна поездка. В этом году будет еще как минимум 5 или 6. Хороший урок о том, во сколько может обойтись компании плохое управление.
Оригинальный отзыв:
Я останавливался в этом отеле бесчисленное количество раз за последние 5 лет, когда ездил в командировки, так как это предпочтительный отель для моей компании. Во время моей последней поездки с меня взяли почти 80 долларов за бар Bar Louie, который я не посещал. В предоставленном мне отелем электронном чеке указан другой номер комнаты и фамилия.
После 3 дней звонков в отель, чтобы попытаться решить проблему, мне сказали оспорить это через мою кредитную карту. Серьезно? Я подала жалобу напрямую в Marriott Bonvoy, и спустя 3 недели отель никак не отреагировал. Я отправила супервайзеру копию чека из бара, и она подтвердила, что это был другой номер, но отель должен скорректировать сумму, а они не отвечают.
5 лет лояльности к этому отелю… всё пропало. Всё из-за того, что официант в баре случайно указал номер комнаты на единицу, а руководство отказывается напрямую со мной разговаривать или отвечать службе поддержки Marriott.
Счета оспариваются.

Мы возвращаемся в этот отель снова и снова, и главная причина – невероятное гостеприимство. Мы всегда с нетерпением ждём встречи с МариЛу в представительском лаунже! У неё такой тёплый характер, и её замечательные беседы действительно делают наши дни ярче. У неё есть дар заставлять нас чувствовать себя как дома каждый раз, когда мы переступаем порог. Благодаря первоклассному сервису и идеальному расположению, мы и не мечтаем останавливаться где-либо ещё!
Ещё одно фантастическое пребывание! МариЛу в представительском лаунже – настоящая жемчужина: её тёплые беседы и приветливая энергия заставляют нас чувствовать себя как дома. Отличное расположение и сервис каждый раз. Не зря это наше любимое место в этом районе!

Мне очень нравится этот отель; однако недавно они начали брать 15 долларов за парковку. Я не понимаю, чем это оправдано, ведь там нет ни патрулей, ни охраны; похоже, это просто способ легко увеличить прибыль. Во-вторых, всегда проверяйте свой счет в их ресторане. Мой счет каким-то волшебным образом увеличился на 22 доллара, и хотя бармен сделал вид, что это простая ошибка, мне интересно, как часто такое случается. Элитный клуб хорош, но они стали довольно строги к напиткам и кофе. В других отелях кофе подают весь день без проблем.

Хороший отель с обновленными номерами, лобби и баром. Я бы поставил им 5 звезд, но они берут 15 долларов за ночь за парковку, которая заполнена примерно наполовину. Персонал очень любезный, а в шаговой доступности десятки ресторанов.

Прекрасный отель. Ремонт номеров просто невероятный. Отличное место для отдыха. Члены программы Marriott часто могут получить номера по цене 100 долларов за ночь. Близко к арене NOW. Очень приятное и тихое место, когда на арене нет мероприятий.

Этот отель был отремонтирован сравнительно недавно, и в нем очень хорошие номера. В целом, они проделали действительно отличную работу. Я останавливался здесь несколько лет назад, и сейчас он стал намного лучше. Благодаря статусу мне предоставили номер более высокого класса. В отеле есть очень хороший лаунж-бар и тренажерный зал. Я бы определенно остановился здесь снова. Вокруг отеля много ресторанов и кафе.

Мы прекрасно провели 2 ночи в этом отеле. Отель полностью отремонтирован, и все выглядит как новое!
Основные моменты:
-Катарина зарегистрировала нас и сделала процесс быстрым и простым. У нас был двухместный номер с двумя кроватями размера «queen-size» на 8-м этаже с прекрасным видом на окрестности.
-Номера и общие зоны выглядят фантастически, современно и чисто.
-Персонал отеля был вежливым и приветливым.
-Клубный лаунж, лобби и обеденные зоны прекрасно оформлены.
-Также есть хорошо оборудованный тренажерный зал и бассейн с подогревом, что идеально подходит для детей.
-Парковка бесплатная, мест много.
-Континентальный завтрак тоже был неплохим. В отеле есть Starbucks.
Если вы любите бегать или гулять, вокруг отеля есть тротуары, а неподалеку даже природная тропа.
Возможность: если руководство отеля будет пересматривать этот отзыв, было бы здорово иметь бизнес-центр с компьютером и принтером. В целом, я определенно порекомендовал бы этот отель всем, кто ищет комфортного и приятного отдыха.

Сам отель очень хороший и был отремонтирован, но наше общение с сотрудниками отдела продаж оказалось довольно сложным. Если вы планируете здесь мероприятие, я бы рекомендовал быть готовым к ограниченной оперативности. Все наше общение происходило по электронной почте, так как дозвониться до кого-либо по телефону было очень сложно. У нас был забронирован номер для гостей, и нам так и не удалось поговорить с кем-либо напрямую, так как на телефонные звонки редко отвечали или перезванивали.
По сравнению с другими заведениями в этом районе, цены также показались немного выше, даже за бронирование небольшого конференц-зала для небольшого ужина с выездом. В целом, это приятный отель с точки зрения инфраструктуры, но обслуживание и координация могли бы быть улучшены, особенно для мероприятий в южноазиатском стиле, которые требуют большей гибкости.

Я путешествовал с семьей на свадьбу. Меня встретили очень радушно и с большой любезностью. Регистрация прошла быстро и без проблем. Женщина на ресепшене также предоставила нам бесплатное повышение категории номера. Лучшее в этом отеле — это лаунж M Club, так как я являюсь платиновым членом клуба, поэтому у нас был к нему доступ. Я определенно рекомендую этот отель. Завтрак был очень хорошим. Моей жене и детям он очень понравился.
В целом, мои впечатления от этого отеля были очень хорошими.
Всякий раз, когда я буду путешествовать в районе Чикаго, я обязательно вернусь сюда.