Я останавливаюсь в этом отеле последние 20 лет — сначала по делам, а в последнее время — чтобы навестить семью.
Прежде чем говорить о тех областях, которые нуждаются в улучшении, я хочу отметить главное достоинство отеля: его персонал.
Черри на стойке регистрации всегда приветлива и доброжелательна. Она всегда быстро реагирует на любые потребности и, в отличие от многих отелей Marriott, постоянно ценит нашу лояльность и статус. Она одна из лучших сотрудниц стойки регистрации, с которыми я сталкивался.
Марилу из M Club — еще один исключительный сотрудник. Она работает сверхурочно, всегда улыбается и делает все возможное, чтобы о гостях позаботились. Я не могу вспомнить другого сотрудника M Club ни в одном отеле Marriott, который работал бы так же усердно, как она. В результате еда и напитки всегда оперативно пополняются, а лаунж остается безупречно чистым.
И наконец, что не менее важно, Розарио из службы уборки номеров. Кажется, она постоянно работает, но всегда находит время спросить, все ли в порядке или нужно ли нам что-нибудь, и все это с искренней улыбкой. Ее преданность делу и профессионализм действительно заслуживают высокой оценки.
К сожалению, помимо исключительного персонала, отель Chicago Marriott Northwest с каждым визитом продолжает ухудшаться. Хотя ремонт создает положительное первое впечатление, во время моего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами технического обслуживания и эксплуатации, которые значительно ниже стандартов Marriott.
В моем номере во время дождя протекало одно из окон, а душевая дверь не закрывалась полностью, и мне приходилось подкладывать под нее полотенце, чтобы вода не вытекала. Льдогенератор на шестом этаже не работал на протяжении всего моего пребывания, и, похоже, большую часть времени работал только один лифт.
В M Club также было несколько недостатков. Кофемашина не работала на протяжении всего моего пребывания, и хотя лаунж рекламируется как работающий круглосуточно, закусок и напитков не было в наличии вне часов работы Марилу.
Наконец, взимать 15 долларов в день за парковку на, по сути, открытой парковке трудно оправдать. Я платил ту же сумму за парковку в охраняемых гаражах Marriott, расположенных в центре города. К сожалению, эти повторяющиеся проблемы создают впечатление, что руководство больше сосредоточено на получении дополнительной прибыли, чем на поддержании уровня качества и обслуживания гостей, к которому привыкли гости Marriott.
Я искренне надеюсь, что руководство осознает ценность таких сотрудников, как Черри, Марилу и Розарио, и сделает все возможное, чтобы удержать их. Именно благодаря им гости продолжают возвращаться, несмотря на недостатки отеля.
Как пожизненный участник программы Titanium, я, скорее всего, буду искать другое место для проживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем говорить о тех областях, которые нуждаются в улучшении, я хочу отметить главное достоинство отеля: его персонал.
Черри на стойке регистрации всегда приветлива и доброжелательна. Она всегда быстро реагирует на любые потребности и, в отличие от многих отелей Marriott, постоянно ценит нашу лояльность и статус. Она одна из лучших сотрудниц стойки регистрации, с которыми я сталкивался.
Марилу из M Club — еще один исключительный сотрудник. Она работает сверхурочно, всегда улыбается и делает все возможное, чтобы о гостях позаботились. Я не могу вспомнить другого сотрудника M Club ни в одном отеле Marriott, который работал бы так же усердно, как она. В результате еда и напитки всегда оперативно пополняются, а лаунж остается безупречно чистым.
И наконец, что не менее важно, Розарио из службы уборки номеров. Кажется, она постоянно работает, но всегда находит время спросить, все ли в порядке или нужно ли нам что-нибудь, и все это с искренней улыбкой. Ее преданность делу и профессионализм действительно заслуживают высокой оценки.
К сожалению, помимо исключительного персонала, отель Chicago Marriott Northwest с каждым визитом продолжает ухудшаться. Хотя ремонт создает положительное первое впечатление, во время моего пребывания я столкнулся с многочисленными проблемами технического обслуживания и эксплуатации, которые значительно ниже стандартов Marriott.
В моем номере во время дождя протекало одно из окон, а душевая дверь не закрывалась полностью, и мне приходилось подкладывать под нее полотенце, чтобы вода не вытекала. Льдогенератор на шестом этаже не работал на протяжении всего моего пребывания, и, похоже, большую часть времени работал только один лифт.
В M Club также было несколько недостатков. Кофемашина не работала на протяжении всего моего пребывания, и хотя лаунж рекламируется как работающий круглосуточно, закусок и напитков не было в наличии вне часов работы Марилу.
Наконец, взимать 15 долларов в день за парковку на, по сути, открытой парковке трудно оправдать. Я платил ту же сумму за парковку в охраняемых гаражах Marriott, расположенных в центре города. К сожалению, эти повторяющиеся проблемы создают впечатление, что руководство больше сосредоточено на получении дополнительной прибыли, чем на поддержании уровня качества и обслуживания гостей, к которому привыкли гости Marriott.
Я искренне надеюсь, что руководство осознает ценность таких сотрудников, как Черри, Марилу и Розарио, и сделает все возможное, чтобы удержать их. Именно благодаря им гости продолжают возвращаться, несмотря на недостатки отеля.
Как пожизненный участник программы Titanium, я, скорее всего, буду искать другое место для проживания в будущем.