Holiday Inn Express & Suites - Yorkville by IHG

Отличное пребывание. Очень чистые номера, хорошая цена, свежий кофе, хороший бассейн и джакузи, дружелюбный персонал и вкусный завтрак с приветливым обслуживающим персоналом. Отдельное спасибо Нэнси, которая обслуживала завтраки, за то, что она сделала так, чтобы мои дети чувствовали себя особенными.

Отель был чистым, персонал на ресепшене был дружелюбным. Напор воды в сточных водах был очень слабым, из-за чего даже смыть мыло с моих длинных волос было сложно. Потолочный светильник в номере мигал, как будто в него была засунута рубашка, как и вытяжной вентилятор в ванной. Он не всегда работал.
Женщины, работавшие в столовой, были совершенно неприятны, а еда, которую подавали, была худшей едой, которую я когда-либо пробовала в отеле Holiday Inn. Твердые как камень бисквиты, омлеты, которые мы даже не могли разрезать, были такими резиновыми. Вареные яйца выглядели так, будто они больны, и не было ни йогурта, ни молока. Бананы были почти черными. Мы провели две ночи, и это то, что мы наблюдали оба утра.

Это самый непрофессиональный и невежливый отель Holiday Inn Express & Suites, в котором я когда-либо бронировала номера. Мы забронировали номера для семейной встречи на январь/февраль 2026 года. Семья должна была заселиться 12-14 июня. Только в среду, в неделю заселения, семья начала получать звонки об отмене бронирования из-за отсутствия данных кредитной карты, что было абсолютно необходимо для бронирования. Персонал отеля был груб, генеральный менеджер не перезванивал. Они продолжали настаивать до сегодняшнего заселения. Они постоянно приводили отговорки о потере информации из-за обновления системы, недостаточном количестве средств, истекшем сроке действия карты, а также о том, что карта не была указана в базе данных, хотя я предоставляла её им три раза.
Я попыталась узнать о статусе гостя и столкнулась с грубыми и невежливыми ответами. Они даже не пытались быть любезными. Настолько, что менеджер на ресепшене Дэвид встал и набросился на меня, а генеральный менеджер Ахсан разорвал документы гостей прямо у меня на глазах, при этом уже в четвертый раз отказываясь выслушать мои просьбы предоставить им точную информацию. Я попросила отменить один из двух забронированных номеров, но Дэвид намеренно отменил оба, а генеральный менеджер Ахсан сказал ему, чтобы он передал мне, что не хочет меня видеть в своем отеле.
Опять же, непрофессионально и откровенно грубо. Они забронировали слишком много номеров и искали любой предлог для отмены.

В ванне были волосы, тумбочка была грязной, а одно из полотенец было покрыто волосами. Раковина была грязной. Я вытерла ее, но была там на семейной свадьбе, поэтому не стала отвлекаться от мероприятий, чтобы пожаловаться. Это не соответствует стандартам IHG, и руководство отеля должно провести расследование. Я заслуживаю возврата денег. Сотрудник на ресепшене был непрофессиональным и недружелюбным. Работник по техническому обслуживанию вышел из лифта. Я была с кучей сумок, и он едва успел отойти в сторону, чтобы я успела на лифт. В целом, он был невнимательным и грубым. Я не рекомендую этот отель, но обычно мне нравится останавливаться в Holiday Inn Express в других местах. Ах да, система доступа по картам не работала по всему зданию. Мне пришлось идти в темноте вокруг здания после свадебного мероприятия, чтобы войти. Парень на ресепшене сказал, что батарейки не были заменены. Я даже не уверена, что это имеет смысл. Йорквелл — очаровательный городок, мы просто рекомендуем другой отель поблизости.

Я был искренне разочарован отсутствием профессионализма и гостеприимства. Этот отель не стоит рассматривать как IHG. Никогда не рассчитывайте на раннее заселение — видимо, у них всегда все номера распроданы, а заселение начинается в 15:00. Меня не встретили, не предоставили никакой информации о проживании, просто попросили удостоверение личности, кредитную карту и вручили листок с надписью «заполните номерной знак, поставьте инициалы и подпись — вот ваш ключ от номера». При заселении не было никакого приветственного обслуживания. Хэллоуинские украшения в долларовом магазине были безвкусными, зелёные стены у лифта — не слишком привлекательный цвет, на 4-м этаже стоял ужасный запах. Душевая лейка ручная и с низким давлением. Я несколько раз писал в отель, но так и не получил ответа. Единственная причина, по которой я поставил 2 звезды, — это приличный и доступный кофе, а также удобное расположение для тех, кто остановился в Йорквилле.

По моему опыту, обслуживание клиентов потрясающее, персонал приветливый и очень гостеприимный. Они создают ощущение семьи с теплотой, юмором, музыкой и готовы помочь во всем, что вам может понадобиться. Вход теплый и уютный. Кофе и еда восхитительны. Номера кажутся домашним оазисом вдали от дома благодаря цветовой гамме, освещению, постельным принадлежностям, планировке комнаты и ванным комнатам, которые так привлекательны. Мини-холодильник и микроволновые печи. Письменный стол и набор для багажа и шкафов. Это место для студентов, удаленной работы в бизнесе, отпуска, будущих свадеб, деловых мероприятий, вечеринок и многого другого. Holiday Inn Yorkville — это тихое место, где можно насладиться временем вдали от реальной жизни, но при этом прекрасно провести время. В нескольких минутах ходьбы находятся такие рестораны, как Grace, Station One, бассейн в Holiday Inn at Yorkville и многое другое.

Останавливались на две ночи по случаю свадьбы. Удобные кровати, большой выбор блюд на бесплатном завтраке, чистые ванные комнаты. Похоже, душевые кабины в ванных комнатах тоже недавно отремонтировали. В целом, проживание было приятным!

По моему мнению, этот бизнес не заслуживает даже одной звезды. Я забронировал здесь номер за 3 месяца до свадьбы в эти выходные. Я получил электронное письмо с подтверждением бронирования во время бронирования. Я также получил уведомление о повторном подтверждении бронирования в понедельник (за 3 дня до поездки). Когда я приехал в четверг перед свадьбой (чтобы зарегистрироваться), мне сказали, что мой номер отменен, и что я должен был получить электронное письмо. Я приложил электронное письмо, которое получил с подтверждением бронирования за 3 дня до заезда. Меня так и не уведомили по телефону или электронной почте об отмене моего номера. Персонал был невероятно груб и снисходителен. Я был одним из нескольких других гостей на этой свадебной вечеринке, с которыми это произошло. Другой участник свадебной вечеринки сказал мне, что им звонили с просьбой отменить бронирование из-за избыточного бронирования. Они сказали мне и всем остальным гостям, что наша «карта была отклонена». Не было никакого предложения о сверке. Они сказали, что все их бронирования управляются третьей стороной и не несут никакой ответственности. Если вы всё же забронируете здесь жильё, я бы посоветовал вам звонить каждые несколько дней, чтобы подтвердить бронь; иначе вам придётся искать другое место для ночлега в последнюю минуту. Совершенно ненадёжный бизнес.

Я забронировал номер в Holiday Inn Express Yorkville через Booking. Com 14 сентября. В описании было указано, что деньги с моей карты не будут списаны, и не было чётко указано, что бронь невозвратная. Я понял это сразу после бронирования и позвонил в отель в течение двух часов, чтобы отменить бронирование. Я всю неделю оставлял сообщения, в том числе сотрудникам стойки регистрации, но так и не получил ответа. 19 сентября мне наконец удалось поговорить с менеджером стойки регистрации Дэвидом, который был груб и пренебрежителен, заявив, что я «тратю его время впустую». Как давний участник IHG, я ожидал лучшего обслуживания. За эти годы я заработал много баллов IHG и планировал забронировать ещё один номер на свой день рождения, но этот случай заставляет меня задуматься о дальнейшем сотрудничестве с этим брендом.

Мы с мамой уже довольно давно являемся постоянными клиентами IHG, что делает этот опыт ещё более разочаровывающим.
В прошлый раз мы обнаружили в номере тараканов. Персонал всё же переселил нас и пообещал дополнительные баллы в качестве компенсации. Менеджер лично дал мне свою визитку и сказал связаться с ним перед следующим приездом. Мы хотели дать им ещё один шанс, что и сделали.
Когда я проверил, оказалось, что начислено всего 900 баллов (даже меньше, чем нужно для обычного проживания, не говоря уже об обещанной компенсации). Предположив, что это была честная ошибка, я позвонил и оставил сообщение менеджеру, но он так и не перезвонил. Когда я снова позвонил на следующий день, администратор на стойке регистрации был со мной груб и резок. Я лишь объяснил, что звонил по поводу недостающих баллов и просто жду звонка от менеджера. Вместо того, чтобы передать сообщение, он резко заявил, что «дело закрыто», и что менеджер отказался со мной разговаривать. Он даже зашёл так далеко, что заявил: «Никто не будет с вами об этом говорить». Я был очень ошеломлён пренебрежительным и непрофессиональным ответом.
Хочу подчеркнуть, что я был спокоен, уважителен и ни разу не повысил голос. Мне просто хотелось разъяснений. Вместо этого меня проигнорировали и отнеслись ко мне так, словно моя лояльность и опасения ничего не значили.
Как давние клиенты IHG, мы с мамой ожидаем большего.

Я настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.
Моё пребывание в Holiday Inn Express в Йорквилле обернулось полной катастрофой, отмеченной ужасным обслуживанием с момента заселения и до самого отъезда.
Всё началось с грубости администратора на стойке регистрации и странной политики отеля. Когда я попросил два дополнительных рулона туалетной бумаги для номера, он отказался и дал мне только один, сказав, что мне придётся спуститься к стойке регистрации за другим позже. Очень неудобно выходить из номера ради чего-то просто необходимого.
Плохое обслуживание продолжилось и с уборкой. Несмотря на то, что я подтвердил поздний выезд, в мою дверь дважды стучали. Во второй раз сотрудник был невероятно агрессивен и накричал на меня за то, что я всё ещё в номере.
Сам номер был таким же ужасным. Напор воды был ужасным, унитаз засорился, а кровать казалась грязной и шершавой, что сделало ночь очень неприятной.
В довершение всего, когда я рассказала на стойке регистрации, что на меня накричала горничная при выезде, оба сотрудника за стойкой отреагировали совершенно пренебрежительно. Казалось, им было совершенно всё равно. Очевидно, что обслуживание клиентов не является приоритетом в этом отеле. Избегайте этого места любой ценой.

Мы были там большой группой, у нас был огромный блок номеров. Регистрация была УЖАСНОЙ. Этот менеджер (Ассан) не должен быть менеджером. И девушка на стойке регистрации (Лиза) тоже. Это говорю не только я, за выходные мы слышали это от многих. Мы останавливаемся в Holiday Inn практически каждый раз, когда путешествуем, и никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием. Стоит добавить, что мы были группой ветеранов. Мой муж прослужил больше двух десятилетий, и вот как с ним обращались. Он постоянно обвинял во всём корпорацию.

Отличный, чистый, просторный номер. В первую ночь я чувствовал себя как в унитазе, на следующую ночь попробовал другую кровать, и стало лучше. Завтрак был превосходным. Персонал был отзывчивым. В номерах не помешали бы картины (только одна на весь номер), а в ванной комнате не хватало бы крючков. Очень мелочи. Определенно остановлюсь здесь снова.

Для двухдневной деловой поездки мой опыт был приятным, и я оценил каждый момент. Отель очень просторный, даже холлы. Хорошая планировка. Отличная команда людей там… от консьержа до поваров. Есть Wi-Fi, бассейн и джакузи. Достаточно места для сидения и стола для обеда или использования ноутбука (я заметил компьютеры, но не спросил, доступны ли они для общего пользования). Предоставляется бесплатный завтрак! 😏 Продуктовый магазин и рестораны в пешей доступности.
Номера быстро заполняются! Сделайте это отличным опытом и наслаждайтесь 😊

Мы добрались до нашего номера и обнаружили, что рядом с микроволновкой стояло несколько пустых банок из-под сидра, сам холодильник был открыт, так что в нем не было ничего холодного, а первая кровать была использована, и на полу рядом с кроватью лежало грязное полотенце. Хорошая новость в том, что как только я обратил на это внимание руководства, они ускорили замену простыней и исправили другие проблемы.

У моего сына была свадьба в апреле, и в этом отеле забронировали номера для свадебной вечеринки и гостей. Многие участники вечеринки и гости получили подтверждение бронирования за месяц вперед, и после того, как они прибыли с места проведения свадьбы на автобусе (чтобы избежать возможного вождения в нетрезвом виде), отель сообщил, что у них нет свободных номеров. Отель не пошел на уступки, чтобы помочь кому-либо добраться до другого отеля, и более месяца спустя гости все еще не получили свои деньги за бронирование, и им пришлось оспаривать платежи в компаниях, выдавших их кредитные карты. Этот отель находится в индивидуальном владении и ужасно обслуживает клиентов. Тот же администратор все еще работал утром, когда мы пошли завтракать. Кофейник был пуст, когда мы пришли на завтрак, и когда я спросил об этом администратора, она продолжила говорить мне, чтобы я пошел на кухню и сказал им?! Разве это не ее работа?! Другие отели поблизости, куда можно обратиться с вашим бизнесом. Я настоятельно рекомендую не посещать этот отель! Также обратите внимание, что при просмотре других отзывов/жалоб ответы менеджеров являются шаблонными ответами. Этот владелец — мошенник!

Никаких жалоб от нашего пребывания. Номер был чистым, хорошо спланированным, а подсветка была отличной, она освещала комнату успокаивающе.
Нам понравилась гидромассажная ванна. Персонал был дружелюбным.
Был доступен горячий завтрак, и в нескольких минутах ходьбы есть хорошее место для завтрака, если вы хотите чего-то другого.
Рядом есть несколько вариантов питания, а несколько в пешей доступности.