Holiday Inn Express & Suites - Yorkville by IHG

По моему мнению, этот бизнес не заслуживает даже одной звезды. Я забронировал здесь номер за 3 месяца до свадьбы в эти выходные. Я получил электронное письмо с подтверждением бронирования во время бронирования. Я также получил уведомление о повторном подтверждении бронирования в понедельник (за 3 дня до поездки). Когда я приехал в четверг перед свадьбой (чтобы зарегистрироваться), мне сказали, что мой номер отменен, и что я должен был получить электронное письмо. Я приложил электронное письмо, которое получил с подтверждением бронирования за 3 дня до заезда. Меня так и не уведомили по телефону или электронной почте об отмене моего номера. Персонал был невероятно груб и снисходителен. Я был одним из нескольких других гостей на этой свадебной вечеринке, с которыми это произошло. Другой участник свадебной вечеринки сказал мне, что им звонили с просьбой отменить бронирование из-за избыточного бронирования. Они сказали мне и всем остальным гостям, что наша «карта была отклонена». Не было никакого предложения о сверке. Они сказали, что все их бронирования управляются третьей стороной и не несут никакой ответственности. Если вы всё же забронируете здесь жильё, я бы посоветовал вам звонить каждые несколько дней, чтобы подтвердить бронь; иначе вам придётся искать другое место для ночлега в последнюю минуту. Совершенно ненадёжный бизнес.

Я забронировал номер в Holiday Inn Express Yorkville через Booking. Com 14 сентября. В описании было указано, что деньги с моей карты не будут списаны, и не было чётко указано, что бронь невозвратная. Я понял это сразу после бронирования и позвонил в отель в течение двух часов, чтобы отменить бронирование. Я всю неделю оставлял сообщения, в том числе сотрудникам стойки регистрации, но так и не получил ответа. 19 сентября мне наконец удалось поговорить с менеджером стойки регистрации Дэвидом, который был груб и пренебрежителен, заявив, что я «тратю его время впустую». Как давний участник IHG, я ожидал лучшего обслуживания. За эти годы я заработал много баллов IHG и планировал забронировать ещё один номер на свой день рождения, но этот случай заставляет меня задуматься о дальнейшем сотрудничестве с этим брендом.

Мы с мамой уже довольно давно являемся постоянными клиентами IHG, что делает этот опыт ещё более разочаровывающим.
В прошлый раз мы обнаружили в номере тараканов. Персонал всё же переселил нас и пообещал дополнительные баллы в качестве компенсации. Менеджер лично дал мне свою визитку и сказал связаться с ним перед следующим приездом. Мы хотели дать им ещё один шанс, что и сделали.
Когда я проверил, оказалось, что начислено всего 900 баллов (даже меньше, чем нужно для обычного проживания, не говоря уже об обещанной компенсации). Предположив, что это была честная ошибка, я позвонил и оставил сообщение менеджеру, но он так и не перезвонил. Когда я снова позвонил на следующий день, администратор на стойке регистрации был со мной груб и резок. Я лишь объяснил, что звонил по поводу недостающих баллов и просто жду звонка от менеджера. Вместо того, чтобы передать сообщение, он резко заявил, что «дело закрыто», и что менеджер отказался со мной разговаривать. Он даже зашёл так далеко, что заявил: «Никто не будет с вами об этом говорить». Я был очень ошеломлён пренебрежительным и непрофессиональным ответом.
Хочу подчеркнуть, что я был спокоен, уважителен и ни разу не повысил голос. Мне просто хотелось разъяснений. Вместо этого меня проигнорировали и отнеслись ко мне так, словно моя лояльность и опасения ничего не значили.
Как давние клиенты IHG, мы с мамой ожидаем большего.

Я настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.
Моё пребывание в Holiday Inn Express в Йорквилле обернулось полной катастрофой, отмеченной ужасным обслуживанием с момента заселения и до самого отъезда.
Всё началось с грубости администратора на стойке регистрации и странной политики отеля. Когда я попросил два дополнительных рулона туалетной бумаги для номера, он отказался и дал мне только один, сказав, что мне придётся спуститься к стойке регистрации за другим позже. Очень неудобно выходить из номера ради чего-то просто необходимого.
Плохое обслуживание продолжилось и с уборкой. Несмотря на то, что я подтвердил поздний выезд, в мою дверь дважды стучали. Во второй раз сотрудник был невероятно агрессивен и накричал на меня за то, что я всё ещё в номере.
Сам номер был таким же ужасным. Напор воды был ужасным, унитаз засорился, а кровать казалась грязной и шершавой, что сделало ночь очень неприятной.
В довершение всего, когда я рассказала на стойке регистрации, что на меня накричала горничная при выезде, оба сотрудника за стойкой отреагировали совершенно пренебрежительно. Казалось, им было совершенно всё равно. Очевидно, что обслуживание клиентов не является приоритетом в этом отеле. Избегайте этого места любой ценой.

Мы были там большой группой, у нас был огромный блок номеров. Регистрация была УЖАСНОЙ. Этот менеджер (Ассан) не должен быть менеджером. И девушка на стойке регистрации (Лиза) тоже. Это говорю не только я, за выходные мы слышали это от многих. Мы останавливаемся в Holiday Inn практически каждый раз, когда путешествуем, и никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием. Стоит добавить, что мы были группой ветеранов. Мой муж прослужил больше двух десятилетий, и вот как с ним обращались. Он постоянно обвинял во всём корпорацию.

Отличный, чистый, просторный номер. В первую ночь я чувствовал себя как в унитазе, на следующую ночь попробовал другую кровать, и стало лучше. Завтрак был превосходным. Персонал был отзывчивым. В номерах не помешали бы картины (только одна на весь номер), а в ванной комнате не хватало бы крючков. Очень мелочи. Определенно остановлюсь здесь снова.

Для двухдневной деловой поездки мой опыт был приятным, и я оценил каждый момент. Отель очень просторный, даже холлы. Хорошая планировка. Отличная команда людей там… от консьержа до поваров. Есть Wi-Fi, бассейн и джакузи. Достаточно места для сидения и стола для обеда или использования ноутбука (я заметил компьютеры, но не спросил, доступны ли они для общего пользования). Предоставляется бесплатный завтрак! 😏 Продуктовый магазин и рестораны в пешей доступности.
Номера быстро заполняются! Сделайте это отличным опытом и наслаждайтесь 😊

Мы добрались до нашего номера и обнаружили, что рядом с микроволновкой стояло несколько пустых банок из-под сидра, сам холодильник был открыт, так что в нем не было ничего холодного, а первая кровать была использована, и на полу рядом с кроватью лежало грязное полотенце. Хорошая новость в том, что как только я обратил на это внимание руководства, они ускорили замену простыней и исправили другие проблемы.

У моего сына была свадьба в апреле, и в этом отеле забронировали номера для свадебной вечеринки и гостей. Многие участники вечеринки и гости получили подтверждение бронирования за месяц вперед, и после того, как они прибыли с места проведения свадьбы на автобусе (чтобы избежать возможного вождения в нетрезвом виде), отель сообщил, что у них нет свободных номеров. Отель не пошел на уступки, чтобы помочь кому-либо добраться до другого отеля, и более месяца спустя гости все еще не получили свои деньги за бронирование, и им пришлось оспаривать платежи в компаниях, выдавших их кредитные карты. Этот отель находится в индивидуальном владении и ужасно обслуживает клиентов. Тот же администратор все еще работал утром, когда мы пошли завтракать. Кофейник был пуст, когда мы пришли на завтрак, и когда я спросил об этом администратора, она продолжила говорить мне, чтобы я пошел на кухню и сказал им?! Разве это не ее работа?! Другие отели поблизости, куда можно обратиться с вашим бизнесом. Я настоятельно рекомендую не посещать этот отель! Также обратите внимание, что при просмотре других отзывов/жалоб ответы менеджеров являются шаблонными ответами. Этот владелец — мошенник!

Никаких жалоб от нашего пребывания. Номер был чистым, хорошо спланированным, а подсветка была отличной, она освещала комнату успокаивающе.
Нам понравилась гидромассажная ванна. Персонал был дружелюбным.
Был доступен горячий завтрак, и в нескольких минутах ходьбы есть хорошее место для завтрака, если вы хотите чего-то другого.
Рядом есть несколько вариантов питания, а несколько в пешей доступности.

Не знаете, с чего начать?
Я останавливался здесь около 5 лет назад и получил хорошие впечатления!
Эта поездка не очень! Останавливались на 13 дней!.
1. ) В моей комнате ужасно пахло, так как мне пришлось пойти за автомобильным освежителем и поставить его на вентиляционное отверстие.
2. ) В ковре не хватало куска.
3. ) Внизу душа была черная плесень.
4. ) Оказалось, что кто-то ударил кулаком по стенке душевой кабины, разбив пластик. Потом кто-то просто взял клей и нанес им трещину.
5. ) Пока я сидел в кресле, что-то пробежало мне под ноги. Это было какое-то большое насекомое!
6. ) В микроволновой печи были корочки от еды и волосы.
7. ) Кто-то, кто там работал, всегда парковался на месте для инвалидов у двери без каких-либо табличек или табличек для инвалидов на автомобиле.
8. ) На двух парковочных местах, предназначенных для элитных членов гостиницы Holiday Inn, валялся мусор, а также бутылка с чистой водой, полная мочи. Мусор был там все время моего пребывания.
9. ) Соседний ресторанный бизнес занял гостевую парковку отеля, из-за чего было трудно найти место для парковки.
Какой позор! Этот отель отстой! Определенно не справился вообще!
Посмотрите мои фотографии!

Я обнаружил, что эта собственность очень хорошо поддерживается. Персонал был чрезвычайно дружелюбным и услужливым, а завтрак был хорошего качества, предлагались яйца, сосиски и/или бекон, и даже подливка каждое утро. Они также были очень любезны. Я попросил номер на самом верхнем этаже подальше от лифтов, так как я очень чутко сплю, и они были рады разместить меня. В номере было очень тихо. Я ни разу никого не слышал за все время, пока я был там. Если я вернусь в Йорквилл, я без колебаний остановлюсь здесь снова, очень хорошее место.

Я забронировал номер через bookings. Com, они пытались снять деньги с моей карты, хотя на сайте было указано, что нужно заплатить в отеле/месте, но моя карта была заблокирована. Я рассказал об этом на стойке регистрации. Он сказал, что это нормально, что они стараются убедиться, что моя карта работает, прежде чем бронировать. Потом я заплатил и забронировал люкс. 2 спальни с дополнительной жилой площадью. Это была одна комната с диваном в гостиной. Нет даже раскладного дивана. Комната не соответствует описанию. Затем обманным путем с меня взяли 250 долларов за курение в комнате. Когда я действительно использовал его только для того, чтобы собраться и поспать, потому что у меня поблизости было мероприятие. Я едва был в своей комнате, не говоря уже о том, что мне пришлось заплатить завышенную сумму за номер, когда я туда приехал, и не было того, как описано, если мне нужна была скидка. Я уже написал заявление в полицию. 0/0 не рекомендую 😒

Я хотел бы похвалить Дэвида и Лизу за их выдающееся обслуживание. Я был там на похоронах, и они позаботились о том, чтобы вся логистика была сделана, чтобы сделать мой визит комфортным. Они очень добрые, профессиональные и готовы помочь сверх меры. Я также хочу похвалить обслуживающий персонал и персонал по уборке. Они тоже были дружелюбны и готовы были сделать все возможное, чтобы помочь. У вас там отличная команда, и я настоятельно рекомендую ваше заведение. В следующий раз, когда я приеду, я снова остановлюсь там. Спасибо всем за то, что присматриваете за этим ветераном морской пехоты.

В основном я общался с Дэвидом на стойке регистрации, но также у меня был опыт общения с Лизой, и они оба были очень искренни в своей доброте и стремлении помочь. Уборка также была профессиональной и дружелюбной, а утренний шведский стол был хорошо укомплектован, и сотрудник отеля был вежливым и отзывчивым, просто на заметку. Внимание всем гостям: на соседнем участке ведутся строительные работы с использованием бензина и электрооборудования. В рабочее время там немного шумно, но вечером относительно спокойно. Отель чистый и ухоженный.

Судя по отзывам, мои ожидания были невысокими. Я был приятно удивлен этим отелем. Я не останавливался в Holiday Inn в течение многих лет, мы обычно останавливаемся в отелях другого бренда. Номера выглядели недавно отремонтированными. Очень чисто, замечательные подушки, одеяла и т. Д. Завтрак типичный для большинства отелей. Персонал был очень дружелюбным. Я бы порекомендовал этот отель.

Очень чистый номер. Потрясающий бесплатный завтрак по утрам. Бассейн в хорошем состоянии и с подогревом. Персонал очень любезен.