Мы с мамой уже довольно давно являемся постоянными клиентами IHG, что делает этот опыт ещё более разочаровывающим.
В прошлый раз мы обнаружили в номере тараканов. Персонал всё же переселил нас и пообещал дополнительные баллы в качестве компенсации. Менеджер лично дал мне свою визитку и сказал связаться с ним перед следующим приездом. Мы хотели дать им ещё один шанс, что и сделали.
Когда я проверил, оказалось, что начислено всего 900 баллов (даже меньше, чем нужно для обычного проживания, не говоря уже об обещанной компенсации). Предположив, что это была честная ошибка, я позвонил и оставил сообщение менеджеру, но он так и не перезвонил. Когда я снова позвонил на следующий день, администратор на стойке регистрации был со мной груб и резок. Я лишь объяснил, что звонил по поводу недостающих баллов и просто жду звонка от менеджера. Вместо того, чтобы передать сообщение, он резко заявил, что «дело закрыто», и что менеджер отказался со мной разговаривать. Он даже зашёл так далеко, что заявил: «Никто не будет с вами об этом говорить». Я был очень ошеломлён пренебрежительным и непрофессиональным ответом.
Хочу подчеркнуть, что я был спокоен, уважителен и ни разу не повысил голос. Мне просто хотелось разъяснений. Вместо этого меня проигнорировали и отнеслись ко мне так, словно моя лояльность и опасения ничего не значили.
Как давние клиенты IHG, мы с мамой ожидаем большего. Я подам официальную жалобу в корпорацию IHG, а также в отдел здравоохранения по поводу первоначальной проблемы с тараканами. Гости заслуживают знать, как здесь решаются проблемы, или, в данном случае, игнорируются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлый раз мы обнаружили в номере тараканов. Персонал всё же переселил нас и пообещал дополнительные баллы в качестве компенсации. Менеджер лично дал мне свою визитку и сказал связаться с ним перед следующим приездом. Мы хотели дать им ещё один шанс, что и сделали.
Когда я проверил, оказалось, что начислено всего 900 баллов (даже меньше, чем нужно для обычного проживания, не говоря уже об обещанной компенсации). Предположив, что это была честная ошибка, я позвонил и оставил сообщение менеджеру, но он так и не перезвонил. Когда я снова позвонил на следующий день, администратор на стойке регистрации был со мной груб и резок. Я лишь объяснил, что звонил по поводу недостающих баллов и просто жду звонка от менеджера. Вместо того, чтобы передать сообщение, он резко заявил, что «дело закрыто», и что менеджер отказался со мной разговаривать. Он даже зашёл так далеко, что заявил: «Никто не будет с вами об этом говорить». Я был очень ошеломлён пренебрежительным и непрофессиональным ответом.
Хочу подчеркнуть, что я был спокоен, уважителен и ни разу не повысил голос. Мне просто хотелось разъяснений. Вместо этого меня проигнорировали и отнеслись ко мне так, словно моя лояльность и опасения ничего не значили.
Как давние клиенты IHG, мы с мамой ожидаем большего. Я подам официальную жалобу в корпорацию IHG, а также в отдел здравоохранения по поводу первоначальной проблемы с тараканами. Гости заслуживают знать, как здесь решаются проблемы, или, в данном случае, игнорируются.