Homewood Suites By Hilton Downers Grove Chicago, Il

Впервые останавливался здесь, и обслуживание было отличным. Особенно в баре/ресторане. Джонни был моим барменом и приготовил мне потрясающий эспрессо-мартини. Он был очень внимателен и в итоге приятно со мной поговорил. Сотрудники стойки регистрации также были отзывчивы и любезны. Обязательно вернусь в этот отель снова!

Мой первый выдающийся опыт пребывания в отеле; 5/5 по всем параметрам. Персонал очень отзывчивый, а руководство просто великолепно обслуживает клиентов.
Кроме того, номера очень чистые и ухоженные.
Расположение тоже очень удобное.
Очень рекомендую. Поблагодарите меня позже.

Лучший сервис обслуживания клиентов, безусловно, в любом отеле. Моя любимая девушка Николь – настоящий эксперт в сфере обслуживания клиентов. Я никогда не был так впечатлён способностью человека находить общий язык с гостями.
Каждый день она встречает вас с улыбкой, называет по имени и шутит. Я с нетерпением жду возвращения в этот отель именно из-за неё. Я видел её пару раз, и она всегда готова сделать всё возможное для каждого. Я её обожаю, хотела бы я иметь возможность сохранить её энергию и индивидуальность и забрать их с собой.

Мы с семьёй провели здесь выходные, и поначалу всё было хорошо. Мы были довольны размером номера и всеми удобствами, но термостат не работал как надо: в номере было 25-28 градусов, хотя температура была установлена ​​на 16 градусов. Мы пытались его отрегулировать, но ничего не изменилось. В конце концов, я пошла на стойку регистрации, потому что каждый раз, когда я пыталась позвонить из номера, получала сигнал «занято». Они предложили прислать кого-нибудь, но я отказалась, так как мои дети уже улеглись спать, поэтому я просто попросила несколько вентиляторов. На следующий день кто-то пришёл починить кондиционер, и он работал до той ночи, когда он снова сломался, разбудив нас с мужем из-за сильной жары. Перед тем, как мы легли спать, простыня на резинке для дивана-кровати не подошла, и когда мой муж подошёл на стойку регистрации, ему сказали, что простыней на резинке у них нет. На следующий день мы собирались помыть голову после купания, но бутылка шампуня была пуста, поэтому мне пришлось пойти на стойку регистрации за новой. В бассейне было что-то странное, похожее на окно, которое открывалось и закрывалось. Похоже, оно было связано с улицей, не уверен, но выглядело это определённо подозрительно и негигиенично. Наконец, мы вышли из номера и вернулись к муравьям на кухне. В номер прислали кого-то, кто пропылесосил муравьёв, а другой пришёл и распылил спрей от ос и шершней, но у него закончился спрей, так что удалось обработать лишь ограниченную территорию.

Обслуживание действительно отличное. Хорошие номера, очень чисто. Бесплатной зубной пасты нет, она не предоставляется, но нужно помнить, что это оживлённый и очень большой отель. Персонал был очень дружелюбным и внимательным. Николь заселила нас и очень помогла нам с информацией о достопримечательностях. Мы потеряли зарядные шнуры, так как машины не было, поэтому она сказала, что магазины Uber доставят эти вещи из некоторых магазинов. Да, и скидка 60% по акции. Какая она милая, лол, но её советы и внимание просто бесценны.

Я часто бываю в отелях, и это был один из лучших опытов обслуживания клиентов в моей жизни. Мне посчастливилось встретиться с Николь на стойке регистрации при заселении. Она действительно проявила себя как самая вежливая, внимательная, а порой и забавная, в процессе регистрации. На протяжении всех четырёх дней нашего пребывания она при каждой возможности обращалась к нам по имени и оказывала искреннее и отзывчивое обслуживание. Нам понравился отель, но вся наша семья просто обожала её. Персоналу – 5+.

Я недавно останавливался в этом отеле, и, к сожалению, впечатления меня разочаровали. Чистота в номере оставляла желать лучшего. На стене туалета были видны волосы, о чём я сообщил на стойке регистрации (они обещали убрать, но так ничего и не сделали). Мне также пришлось указать на нечто похожее на плесень вокруг вентиляционного отверстия кондиционера. К счастью, после того, как я поднял эту проблему, они приехали и убрали её. Тем не менее, в целом номер выглядел старым и неухоженным. Ковёр был настолько грязным, что ходить босиком было грязно, а на одной из простыней даже были пятна. Этому отелю требуется серьёзный ремонт и более строгие правила уборки. Я ожидал большего и надеюсь, что руководство прислушается к моим отзывам для будущих гостей. Из положительного: завтрак был хорошим, а парковка была удобной и без проблем.

Позвольте мне начать с того, что это был худший опыт из всех. Мы заселились поздно, поэтому я не смогла воспользоваться душем до следующего утра. На следующее утро, принимая душ, я обнаружила длинные волосы, намотавшиеся на бутылки с шампунем и кондиционером в душе, которые не были моими. Когда я позвонила на стойку регистрации, они объяснили, что у них нет волос, чтобы убрать номер, поэтому они могут переселить нас в другой номер, что было огромным неудобством… на следующее утро моя дочь оставила свой iPad за завтраком. Я целый день проверяла на стойке регистрации, чтобы узнать, не сдал ли кто-нибудь iPad, и они сказали нет. На следующее утро я увидела, что iPad моей дочери все еще в отеле, поэтому я пошла на стойку регистрации, чтобы узнать, не сдал ли кто-нибудь его. Они снова сказали нет. Затем я начала искать его сама и спрашивать. Когда я спросила у специалиста по техническому обслуживанию, он сказал, что да, было отправлено электронное письмо о том, что был сдан розовый iPad. Я вернулась на стойку регистрации, и она была груба и резка, утверждая, что ничего не знает об электронной почте. Они продолжили искать iPad в задней части отеля. Затем она отправила сообщение человеку, который его нашел, и сказала, что отдала его кому-то, заявив, что это iPad его племянницы. Сотрудница отдала мой iPad мужчине, которого она описала как толстого итальянца, не подтвердив, что это его. Отель не хотел брать на себя ответственность за потерю iPad моей дочери.

Превосходный отель, замечательный персонал. Номера очень чистые и свежие. Завтрак отличный. Омлет был восхитительным 😋. Бесплатный кофе, чай и бутылки с водой в течение всего дня; а также очень хорошее шоколадное печенье. Кровать Murphy была очень удобной, как и подушки. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь.

Все еще жду, когда с вами свяжется какое-либо руководство этого отеля. Бассейн был отвратительным, в нем плавало столько вещей. В техническом обслуживании сказали, что фильтр не работал некоторое время после того, как мы уже были в бассейне. Бассейн испортил мои купальные костюмы, а сотрудники стойки регистрации были менее чем любезны и заявили, что проинформируют об этом обслуживающий персонал. Я попросил менеджера связаться со мной, снова связался и ничего не услышал.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ.
Останавливались в этом отеле несколько раз. Каждый раз представлял какую-то проблему. Будь то неисправная ручка душа, не выдерживающая температуру воды, ужасный Wi-Fi, сломанные автоматические двери и даже сломанный лифт.
Последней проблемой, которая стала последней каплей, стало то, что владелец отеля решил отключить кондиционер во всем отеле, пока он «не прогреется настолько, что он понадобится». В результате в моей комнате температура составила 86 градусов, и единственным решением со стороны отеля было: «выключить термостат и просто включить вентилятор».
Отменил бронь и выбрал отель в том же районе, который действительно заботится о своих гостях.

Я останавливался в Hampton Inn, который соединен с этим отелем, и решил попробовать сторону Homewood, мне понравились обе стороны, красиво, чисто, и обслуживание клиентов отличное, неважно, кто работает, всегда дружелюбны и улыбаются. Я останавливался в этом месте только в прошлом году, и у меня пока не было никаких проблем. Собираюсь и дальше приезжать в этот отель.

Остаться здесь последние 4 дня было интересно. В первую ночь в комнате было очень жарко. Я попытался позвонить на стойку регистрации, но телефон не работал, поэтому я спустился вниз, чтобы спросить девушку, что делать, и она сказала мне попробовать что-нибудь с термостатом, и я так и сделал, и это сработало. Другая проблема заключалась в том, что раздвижная дверь в ванную не открывалась и не закрывалась правильно, и она сказала, что они дадут заказ на работу. Балкон определенно не настоящий балкон, в котором дверной упор отличался от того, где вы можете открыть дверь только на 5 дюймов. В-третьих, подушки отстой. Они были хлипкими, и у меня был худший ночной сон за все время пребывания там. Я спросил, есть ли у меня более твердые подушки, и они ответили да, но определенно нет. Завтрак был холодным. Я стараюсь не жаловаться, но есть вещи, которые можно легко исправить. Персонал должен немного лучше говорить и понимать по-английски. Это расстраивает, когда пытаешься объяснить кому-то, что происходит, а он едва может тебя понять. Наконец, бутылка шампуня на стене упала, и там, где она находится, их нужно переместить в задний душ, а не в сторону, чтобы вы не чувствовали себя хрустящим, и, поскольку вода постоянно попадает в эту область, они, конечно, упадут.
Положительным моментом является то, что бар был хорошим, кровати удобные, а маленькая кухня и холодильник были идеальными.

Я спал исключительно хорошо. Очень удобный матрас. Номера-люкс хорошие, с кроватями-мерфи в гостиной, однако, когда вы их опускаете, очень трудно ходить по комнате. Я бы посоветовал им что-то, что поможет держать двери спальни открытыми, потому что мой глупый ребенок не переставал играть с ними. Имейте в виду, если вы член команды Hilton, вам теперь придется лично регистрироваться на стойке регистрации, чтобы они могли увидеть ваше удостоверение личности, прежде чем выдать вам цифровой ключ. Я был немного расстроен тем, что, хотя регистрация была в 16:00, а я приехал в 16:30, мой номер все еще не был готов, и у меня в машине было двое уставших малышей. Тележки-звонки плохо работают, так что не тратьте свое время. Кроме того, я несколько раз запрашивал через чат приложения детскую кроватку или игровой набор, но не получил ответа. Затем я позвонил на стойку регистрации, через час ничего, когда пришла экономка, у нее были только простыни, и ей пришлось использовать приложение-переводчик на своем телефоне, чтобы понять, что мне нужно. Вафли на завтрак хорошие. Это отличное место прямо у межштатной автомагистрали, близко к магазинам и дендрарию Мортона. Мне кажется, что их ресепшену не помешало бы дополнительное обучение, как быть приветливым и гостеприимным.

В отеле не было для меня комнаты ADA, как и было обещано. Нам удалось установить стояк для сиденья унитаза. Большая проблема в том, что не было тепла. В комнатах было 67 градусов, для меня это не проблема, но мои 85-летние родители замерзли. Судя по всему, котлы еще не включили и тепла в здании не было. Не похоже на хорошую систему для отеля на Среднем Западе.
Персонал на месте великолепно помог решить проблему с ADA, но ничего не мог поделать с жарой или ее отсутствием. Дежурный менеджер и помощник менеджера сделали все, что могли. Хилтон должен добиться большего.

Отель Homewood Suites в Даунерс-Гроув, штат Иллинойс, предлагает великолепные впечатления как для краткосрочного, так и для длительного проживания. Просторные люксы оснащены полностью оборудованной кухней и удобной гостиной. Персонал, особенно Джессика, Бриттани и Лупа, дружелюбный, внимательный и готов помочь с любыми вашими потребностями.
Удобства включают бесплатный завтрак, фитнес-центр и крытый бассейн. Расположение удобное для доступа к местным достопримечательностям, ресторанам и магазинам.
В целом, Homewood Suites — лучший выбор по комфорту и удобству в Даунерс-Гроув. Настоятельно рекомендуется!

В отеле идет ремонт, но это не значит, что его нет ни в одном месте. На самом деле я был вполне доволен своим пребыванием. Моей дочери очень нравится бассейн, и он был довольно чистым. Бесплатный горячий завтрак был хитом, спасибо шеф-повару за приготовление карниты из свинины со всеми начинками, которые вы только могли попросить. Комната была очень чистой и просторной. Я бы порекомендовал регулировать яркость телевизора, потому что мне было трудно видеть телевизор ночью из-за затемнения. В целом, приятные впечатления в середине недели, рекомендую для бизнес-клиентов или если вы хотите отдохнуть в середине недели.