Sonder — Essex on the Park

В изначально забронированном нами номере не работал кондиционер. Нас обманули и не дали внятного ответа, когда и будет ли решена проблема. Мы провели ночь в номере без кондиционера, а затем, наконец, нам предложили переехать в другой номер (после нескольких звонков с просьбой об этом). Из-за отсутствия связи мы задержались и отложили на несколько часов наш отпуск, который мы запланировали. Мы также узнали от уборщиков, что в номерах с той стороны здания, где находился наш изначально номер, уже много лет не работают кондиционеры, о чём мы ни словом не обмолвились при бронировании. Иначе мы бы точно не стали бронировать эти апартаменты. Поскольку в Чикаго много старых зданий, мы даже специально нашли жилье с работающим кондиционером. После всего этого стресса и недопонимания нам несколько раз обещали вернуть деньги за две из трёх ночей.
Прошло две недели после нашего проживания, а возврат так и не поступил. Я звоню и узнаю, что возврат, по всей видимости, даже не был инициирован. Более того, мой собеседник пытается утверждать, что руководство приняло «окончательное решение» вернуть нам только около 240 долларов, стоимость одной ночи, поскольку нас «не повысили» в номере, в который нас переселили. Никакого уведомления об этом «окончательном решении» нам так и не сообщили; последнее, что нам сказали (опять же, несколько раз), было то, что нам вернут 2/3 стоимости проживания.

Худший опыт пребывания в отеле. Сначала не работал кондиционер, пришлось использовать только переносной, который только шумел, не охлаждая всю квартиру. Потом вода перестала поступать! После многочисленных звонков они продолжали твердить, что приедет ремонтная служба. Потом, как будто хуже уже быть не может, с потолка начала литься вода, и нам пришлось эвакуироваться рано утром. Самое забавное, что они отказались вернуть деньги. Больше никогда не поеду в отель Sonder.

Единственный плюс — нам было где остановиться, иначе лифт не работал, стены были дырявые, посудомоечная машина отваливалась от раковины, кондиционер ломался при температуре выше 28 градусов. Мы писали и звонили на этот номер, но ответа не было. Холодный душ, как ни странно, тоже не был проблемой. Но, опять же, плюс — место для ночлега, пожалуй.

Абсолютно разочаровывающее пребывание – избегайте этого места – мне не повезло провести две ночи в этом отеле сети Sonder, и это был, безусловно, один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле. Кондиционер в моем номере полностью не работал с момента заселения, из-за чего я провел две ужасные ночи, потея, словно в сауне. Несмотря на многочисленные попытки связаться с стойкой регистрации и службой поддержки клиентов, на месте не оказалось буквально ни одного сотрудника, который мог бы помочь с этой элементарной необходимостью. Автоматизированный процесс регистрации, которым так гордится Sonder, превращается в кошмар, когда вам действительно нужна помощь человека для решения реальных проблем. Мне, по сути, сказали терпеть с помощью ВЕНТИЛЯТОРА или искать другое жилье самостоятельно – ни то, ни другое неприемлемо, если вы заплатили за номер с работающими удобствами. Полное отсутствие ответственности и обслуживания клиентов поразительно для отеля, связанного с именем Marriott. Я не мог спать, не мог комфортно работать в своем номере и чувствовал себя совершенно брошенным, как гость, оплативший проживание. Сэкономьте деньги и забронируйте номер буквально в любом другом месте, где есть персонал, который заботится о комфорте гостей и может решить базовые проблемы. Это было не просто неудобство — это было полное несоответствие стандартам гостеприимства.

Если вы хотите почувствовать себя как в хостеле, то это для вас. Пятна крови буквально на полу. Если это не помешает вам забронировать, то обратите внимание на волосы, найденные в постели, каждый предмет мебели выглядит так, будто его привезли из Goodwill, а комнаты настолько маленькие, что невозможно открыть дверь, не задев мебель. А еще есть обслуживание. Будьте готовы к тому, что ночью вы увидите охранника, который не обратит на вас внимания, хотя он единственный человек в отеле, и вы пройдете прямо мимо него. Вместо этого он будет занят отправкой сообщений. Мы позвонили, чтобы получить одеяло и полотенца, потому что, конечно же, их не было в номере. Сказали подождать до утра. Когда мы это сделали, нам дали простыню и коврик. Я понимаю, что некоторые хотят, чтобы отпуск был роскошным побегом. Но другим может понравиться уникальная атмосфера приюта для бездомных в этом месте. А еще на полу были ПЯТНА КРОВИ!

Последнее обновление – выселение из Sonder: мы провели две недели в отеле Sonder Plymouth, сами убирались в номере, сами покупали туалетную бумагу. Вчера мы уехали к 10:00, когда время выезда истекало, и Sonder пытается списать с нас деньги за дополнительные сутки, потому что, по их словам, данные нашей кредитной карты указаны неверно. Мы оплатили номер через booking. Com. Мы добавили кредитную карту в Sonder, чтобы выполнить требования, проверили в компании, предоставляющей услуги кредитования, чтобы убедиться, что с картой всё в порядке, но нам всё ещё приходят сообщения о дополнительных платежах. Когда в отеле есть стойка регистрации, вы можете решать проблемы. Когда вы сокращаете персонал и общаетесь через приложение, клиент всегда проигрывает. Sonder – это сплошной обман.

В прошлом году мы останавливались в отеле Sonder в Монреале и были в полном восторге, поэтому решили поискать вариант с Sonder для нашей недели в Чикаго этим летом. Этот был функциональным, но не очень. Приехав в субботу вечером, мы обнаружили у входа парня в рубашке-поло с надписью «Охрана» с сигаретой в руке. Он не поздоровался и не сказал ни слова, поэтому мне стало немного не по себе. Входная дверь была не заперта (благодаря «Охране»), поэтому мы вошли. Добрались до номера, но код не сработал. Позвонили в службу поддержки клиентов и, прождав 10 минут, предположили, что код не сработал, потому что нам не понадобился PIN-код для входа в здание. Я спустился по лестнице, чтобы попробовать войти – не хотел, чтобы мой звонок пропал в лифте. Я спустился вниз и увидел два варианта. Один из них был заблокирован высокой стойкой, которую я позже увидел как стиральную машину, поэтому я вышел через другую дверь, которая вела на улицу. Там я увидел охранника, курящего ещё одну сигарету. Он сказал: «Вы не можете выйти этим путём! » Я объяснил ему, почему пошёл по лестнице, но он не предложил никаких решений. Я понял, что немного заблудился (я совершенно не ориентируюсь), и он посоветовал мне обойти квартал, потому что я вышел через заднюю часть здания. Мы остались до следующей субботы и больше не видели охрану. В любом случае, вход через входную дверь ничего не изменил.

Мой опыт пребывания в отеле Sonder в Plymouth и South Wabash был просто ужасным, и я больше никогда не остановлюсь ни в одном из них, возможно, даже в Marriot.
Началось с того, что накануне моего отъезда в Чикаго мне пришло SMS в 18:30, в котором говорилось, что наш отель отменён без каких-либо объяснений или каких-либо других контактов. Я связался с администратором через приложение, но они отказались помочь мне с бронированием, возвратом денег или с кем-то связаться. Мне пришлось связаться с самим отелем, и мне сказали, что это связано с избыточным бронированием. Я попросил соединить меня с менеджером, и после 20-минутного ожидания на линии мне сказали, что они «все на совещании» (было 20:00), и мне перезвонят позже вечером. Я так и не получил от них ответа, даже по сей день, если не считать электронного письма о том, что «произошёл сбой в системе, из-за которого у нас не оказалось мест в наличии» (мы забронировали и оплатили номер более чем за месяц вперёд, а они узнали об этом только накануне вечером? ). В итоге я позвонил в Marriot напрямую, и после разговора с тремя представителями мне наконец-то дали менеджера, который помог мне перебронировать номер в Plymouth, подал заявку на компенсацию (от них ответа не было) и на ускоренный возврат средств (от них ответа не было).
Наконец мы добрались до Plymouth, и обслуживание было отвратительным и ужасным. Я оплатил ранний заезд (14:00) и целый час не мог попасть в номер, так как код не работал.

Приехали час назад – крошки на простынях, плесень в ванной, ногти на полу. Просто отвратительно. Воспользовались приложением, потому что в здании нет персонала. Сказали, что, возможно, кто-то поменяет простыни завтра. Завтра? Я не собираюсь спать на грязных простынях. Не бронируйте этот объект. Обновление: Мы с СЕМЬЕЙ убирались, стирали простыни, чистили и дезинфицировали всё, кроме заплесневелой затирки. В приложении Sonder сказали, что кто-то сегодня придёт почистить ванную. Но этого не произошло. Вернувшись в приложение, я услышал, что персонал приходил «несколько раз», что оказалось ложью, потому что кто-то был здесь весь день. Я два дня пользовался приложением и сам убирался в номере – совсем не то, что я планировал в этой поездке – и никакой помощи от компании.

Я приехала к месту, и в предоставленной мне квартире были люди, и гремела музыка. Я сразу же позвонила сотрудникам, пыталась связаться с ними разными способами, но они не смогли помочь. Мне не предложили другой номер (у них много вариантов в Чикаго). Просто сказали, что в номере кто-то есть, и так и должно было быть. Я путешествовала с ребёнком, поэтому мне пришлось искать другое место для ночёвки.

Абсолютно ужасный опыт с этим местом. Я в шоке, что Marriott берет на себя ответственность за это. У меня было подтвержденное бронирование через Priceline на апартаменты с 4 спальнями. Путешествую с женой, пожилыми родителями, малышом и младенцем. За час до заезда я все еще не получил свой код доступа. Невозможно связаться с Sonder, но когда я наконец дозвонился, «Линдси», у которой нет ни профессионализма, ни вежливости, сказала мне, что они перебронировали и у них нет решения для меня. Так что мне негде остановиться. Позвонил в Priceline, и они были так же шокированы, как и я. В итоге они вернули мне деньги, когда не смогли придумать решение, и дали мне дополнительный возврат, так что я им благодарен. Но обслуживание клиентов здесь отвратительное, и я в шоке, что Marriott берет на себя ответственность за это. А я золотой участник Marriott. Избегайте этого места как чумы, если вы не хотите, чтобы вас отменили в последний момент и оставили в затруднительном положении. В итоге заплатил более тысячи долларов на Airbnb из-за этого. Marriott или Sonder, пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это. И, пожалуйста, научите своего представителя по работе с клиентами Линдси, как разговаривать с клиентами.

Сэкономьте деньги и забронируйте в другом месте, пожалуйста. У нас отключили воду почти на 10 часов (11 вечера-8:30 утра), когда нам нужно было принять душ и воспользоваться ванной. Нас задержали на час, чтобы поискать альтернативы, но это не помогло, других вариантов, которыми мы могли бы воспользоваться, не было. Нам сказали, что нам предложат компенсацию по электронной почте, но ответа так и не получили. Попросили номер компании, но его не дали, и нам сказали, что наши опасения будут переданы их команде, прежде чем мы перейдем к делу. Простыни были грязными и в некоторых местах пахли телом. В ванных комнатах нет вентиляции, поэтому ожидайте, что ваши ванные комнаты и вещи останутся влажными, если вы не будете оставлять двери ванной комнаты открытыми после каждого принятия душа. Неудобная планировка с большим круглым столом, блокирующим плиту/духовку, поэтому будьте готовы переставить жилое пространство, если вы планируете готовить или пользоваться кухней.
Все общие ванные комнаты в общих помещениях также были отключены.

Идеальное расположение. Понравился наш номер, крыша и удобства.

Мы недавно останавливались в этом арендованном отеле в районе Саут-Луп в Чикаго и в целом получили отличные впечатления. Если вы посещаете город группой — будь то друзья, семья или коллеги — это место — хороший выбор, особенно если вы ищете место с несколькими спальнями и общим жилым пространством, где можно вместе отдохнуть. Имея собственную комнату, каждый человек чувствует себя просторным и комфортным, а планировка идеально подходит для групп, которые хотят немного больше уединения, чем может предложить традиционный отель.
Расположение в Саут-Лупе превосходное — рядом с остановками общественного транспорта, ресторанами и местными достопримечательностями, но при этом здесь тихо и безопасно. Нам понравилось, что с полудня до вечера в здании присутствовал охранник, что добавило дополнительного спокойствия во время нашего пребывания.
Хотя само по себе жилье не является пятизвездочной роскошью, в нем было все необходимое. Все необходимое было чистым, кровати были удобными, и было много удобств, которые сделают пребывание приятным. Тем не менее, более глубокая очистка в некоторых местах вывела бы его на новый уровень, но с учетом цены и удобства мы сочли, что это очень выгодно.
Думайте об этом скорее как об хорошо оборудованном Airbnb, а не как об отеле с полным спектром услуг — здесь нет консьержа или ежедневной уборки, но если вы независимый путешественник или группа, ищущая жилье в городе, это отличный вариант.

Сейчас я с семьей в Сондер Плимут… и это пребывание оказалось катастрофическим, позвольте мне объяснить.
Являюсь постоянным клиентом сети Sonder, мне всегда было приятно останавливаться в их отеле, но этот просто кошмарный!
Когда мы приехали в грязную квартиру… нам пришлось убирать ее самим (полы, пятна на простынях, очень грязный диван, холодильник тоже…).
3 дня без горячей воды… проблема решается… если не решится сегодня вечером, я попрошу переселить меня.
Здание находится довольно близко к надземному метро, ​​одинарное остекление… очень шумно!
В отличие от других зондов, у этого нет приема…
Чтобы попасть в здание, к счастью, арендаторы объяснили нам, как это сделать (2 кода), и в довершение всего вам нужно запросить код через приложение sonder, чтобы получить доступ к багажному отделению…
В любом случае, я не могу дождаться, когда этот кошмар прекратится, и, прежде всего, я жду компенсации от Зонда.

Он удобно расположен рядом с метро и общественными автобусными остановками. Здание имеет старомодный дизайн с вестибюлем в похожем стиле, но номера были недавно отремонтированы, чтобы соответствовать современному стилю. Это чистое и приятное место для проживания. Однако мы не смогли попасть на крышу, так как лифт не переключался на этот этаж. В целом, это хорошее место для проживания, даже с семьей.

Моя семья и я останавливались в «Плимуте» с 19 по 24 февраля. При заселении вход в отель приятный, пока вы не дойдете до лифта, который грязный и неухоженный. Наш номер был 503, и мебель, похоже, из ИКЕА, потому что она маленькая и очень низкая к земле. Кровати не выше колена, что сложно для высоких людей (6 футов и выше), особенно если у вас травма или инвалидность. Наш первый день на улице был УЖАСНЫМ, в Чикаго было минус 6 градусов (холодный ветер), и мы не могли нагреть устройство. Служба поддержки клиентов не смогла помочь, поскольку не было возможности экстренного технического обслуживания. Поэтому нам пришлось пойти по старой схеме и отопить номер с помощью плиты и духовки, которые работали около 2 часов ночи. Короче говоря, мы никогда больше не будем использовать этот объект. На мой взгляд, они намеренно ввели в заблуждение фотографиями и отсутствием описания.
Если вы решите остаться здесь, ПРОДОЛЖАЙТЕ ОСТОРОЖНО И ПРОЯВЛЯЙТЕ ДОЛЖНУЮ ПРОВЕРИТЕЛЬНОСТЬ!