Отзыв об отеле Sonder — Essex on the Park 4*

В изначально забронированном нами номере не работал кондиционер. Нас обманули и не дали внятного ответа, когда и будет ли решена проблема. Мы провели ночь в номере без кондиционера, а затем, наконец, нам предложили переехать в другой номер (после нескольких звонков с просьбой об этом). Из-за отсутствия связи мы задержались и отложили на несколько часов наш отпуск, который мы запланировали. Мы также узнали от уборщиков, что в номерах с той стороны здания, где находился наш изначально номер, уже много лет не работают кондиционеры, о чём мы ни словом не обмолвились при бронировании. Иначе мы бы точно не стали бронировать эти апартаменты. Поскольку в Чикаго много старых зданий, мы даже специально нашли жилье с работающим кондиционером. После всего этого стресса и недопонимания нам несколько раз обещали вернуть деньги за две из трёх ночей.
Прошло две недели после нашего проживания, а возврат так и не поступил. Я звоню и узнаю, что возврат, по всей видимости, даже не был инициирован. Более того, мой собеседник пытается утверждать, что руководство приняло «окончательное решение» вернуть нам только около 240 долларов, стоимость одной ночи, поскольку нас «не повысили» в номере, в который нас переселили. Никакого уведомления об этом «окончательном решении» нам так и не сообщили; последнее, что нам сказали (опять же, несколько раз), было то, что нам вернут 2/3 стоимости проживания. Только после 10-минутных телефонных переговоров представитель отеля наконец согласился просто вернуть всю стоимость поездки за дополнительные проблемы, вызванные отсутствием коммуникации.
Мы признательны за возврат всей стоимости поездки, но ни в коем случае не рекомендуем никому из наших знакомых (и близких) пользоваться услугами Sonder. Совершенно очевидно, что Sonder пытается избежать наказания, тратя как можно меньше средств на реальных сотрудников, которые обычно необходимы отелям для бесперебойной работы и выполнения основных работ. Кроме того, сознательно позволять гостям бронировать номера с неработающим кондиционером и не сообщать об этом — это просто лень и/или мошенничество.