Отзыв об отеле Sonder — Essex on the Park 4*

Мой опыт пребывания в отеле Sonder в Plymouth и South Wabash был просто ужасным, и я больше никогда не остановлюсь ни в одном из них, возможно, даже в Marriot.
Началось с того, что накануне моего отъезда в Чикаго мне пришло SMS в 18:30, в котором говорилось, что наш отель отменён без каких-либо объяснений или каких-либо других контактов. Я связался с администратором через приложение, но они отказались помочь мне с бронированием, возвратом денег или с кем-то связаться. Мне пришлось связаться с самим отелем, и мне сказали, что это связано с избыточным бронированием. Я попросил соединить меня с менеджером, и после 20-минутного ожидания на линии мне сказали, что они «все на совещании» (было 20:00), и мне перезвонят позже вечером. Я так и не получил от них ответа, даже по сей день, если не считать электронного письма о том, что «произошёл сбой в системе, из-за которого у нас не оказалось мест в наличии» (мы забронировали и оплатили номер более чем за месяц вперёд, а они узнали об этом только накануне вечером? ). В итоге я позвонил в Marriot напрямую, и после разговора с тремя представителями мне наконец-то дали менеджера, который помог мне перебронировать номер в Plymouth, подал заявку на компенсацию (от них ответа не было) и на ускоренный возврат средств (от них ответа не было).
Наконец мы добрались до Plymouth, и обслуживание было отвратительным и ужасным. Я оплатил ранний заезд (14:00) и целый час не мог попасть в номер, так как код не работал. К счастью, уборщица помогла и провела нас в номер, пока вызывали ремонтников (которые не появились до 15:30/16:00). Отель явно находится в стадии строительства (о чем нигде не упоминается), поскольку повсюду коробки, неотшлифованная штукатурка на стенах и потолке (в вестибюле и номерах), невероятно толстый слой пыли на всем, неработающие розетки, затопленная душевая кабина, разбитая плитка и трещины в душе и раковине, а в ванной комнате настоящая плесень. Этот отель явно не готов к приему гостей, и Marriott должно быть стыдно за такой уровень обслуживания и чистоты.
Вдобавок ко всему, мне СНОВА пришлось обращаться в службу поддержки из-за двойного списания средств, и я так и не получил ответа по поводу компенсации, а мой ускоренный возврат не был отмечен как ожидающий рассмотрения.
Это был, пожалуй, худший из моих впечатлений от пребывания в отеле.