The Westin Chicago River North

Мы поехали на Новый год, место было отличное. У нас был номер с видом на реку. Кровать была удобная, душ с горячей водой. Бар был хорош для напитков и закусок. Там проходил свадебный банкет, и места хватило всем, плюс гостям отеля в обеденной/барной зоне.
Единственный минус — я являюсь участником программы Marriott Good, и сотрудница, регистрировавшая меня, этого не узнала. Ничего страшного, нам все равно разрешили поздний выезд. В остальном все было отлично.

Заселились 27.12.25 и даже не добрались до номера.
Первая проблема — это услуги парковщика, вернее, их отсутствие. Мы приехали в этот «хороший» отель около 20:00 после целого дня в полете. Никто не помог с багажом и никто не отвез машину. Я зашла внутрь сама.
Сама регистрация прошла быстро, но у меня было шесть чемоданов. У входа стояли два носильщика, уставившись на меня. Я попросила о помощи. Один протянул мне тележку, а затем ушел, снова взял телефон и не предложил никакой помощи.
Я простояла там, ожидая помощи, 30 минут. Никто не пришел. В этот момент я была в ярости.
Я пошла поговорить с менеджером и объяснила, что именно произошло. Затем я отменила всю свою бронь.
Что еще хуже, тот же самый носильщик позже подошел ко мне и сказал, что он «большой фанат» шоу, в котором я участвую, — и все еще не предложил никакой помощи. Совершенно невероятно.
Это же The Westin — и такой уровень обслуживания?
Абсолютно неприемлемо.
Я уехал и приехал в The Gwen, где сразу же получил базовое, ожидаемое обслуживание, на которое полагается при бронировании отеля такого уровня.
Не тратьте время на The Westin.

Впечатления были такими, какими я обычно ожидаю их от 3-звездочного или максимум 3, 5-звездочного отеля. Номер мне совсем не понравился. Хотя снаружи приятно пахло, внутри номера пахло химикатами. С одной стороны кровати не было розетки, а ванная комната была старой, например, ванна, краны.
Кровать и постельное белье были чистыми, с этим проблем нет. Но этому отелю необходима серьезная модернизация номеров. На входе в отель обещают лучшие впечатления, которых вы не получите.

Мы забронировали номер с видом на реку на выходные. Персонал очень добрый и отзывчивый. Сотрудники всегда улыбались и без колебаний отвечали на все вопросы. Номер был чистым и удобным. Кровать теплая и уютная, что приятно, когда находишься вдали от дома. Единственный недостаток – слышно, как разговаривают соседи, что ужасно в 2 часа ночи… Мы пили только напитки в баре, поэтому не можем оценить качество еды, но бармены тоже были приятными. Отель расположен в хорошем месте, и мы могли пешком добраться до множества ресторанов и развлекательных заведений. Мы бы определенно остановились здесь снова.

Провели в этом отеле просто потрясающее пребывание. Вы сразу заметите разницу между ним и, скажем, Springhill или другими частными отелями Marriott. Обслуживание клиентов было на высшем уровне, а швейцары были восхитительны и дружелюбны. Они позаботились обо всех моих привилегиях, даже не спрашивая об этом. Обычно мне приходится просить свою «бесплатную» бутылку воды, а в половине отелей говорят, что у них её вообще нет. Представительский лаунж был очень приятным, с видом на реку. Утренний персонал был просто потрясающим. Мужчина с именем, начинающимся на букву «К» (это было уникально) был просто потрясающим и дружелюбным. Мне очень понравилось увидеть его утром и поговорить с ним. Это был один из моих самых приятных визитов в отель, очень хотелось бы, чтобы все были такими.

Я уже довольно давно являюсь постоянным участником программы Marriott Rewards, поэтому прекрасно знаком с обычным для этого бренда уровнем обслуживания и профессионализма. Сам отель красивый, исключительно чистый и расположен в отличном районе. Несмотря на то, что здание немного устарело, оно по-прежнему очень комфортное и ухоженное.
Поначалу регистрация прошла гладко, но вскоре всё изменилось. Я путешествовал с семьёй, и мы все прибыли в разное время. У одного из членов моей семьи возникли проблемы с регистрацией, поэтому я пришёл на помощь. В этот момент мне сообщили, что сотрудник, который меня регистрировал ранее, не всё заполнил правильно и что от меня требуется дополнительная информация.
Больше всего меня разочаровало отсутствие связи — я провёл в отеле более пяти часов, и никто не связался с нами и не предупредил о какой-либо проблеме. Если бы я не помогал своему родственнику, я бы никогда об этом не узнал.
Хотя сама проблема была незначительной, то, как её решили, оставляло желать лучшего. Персонал не взял на себя ответственность за ошибку, и никто не извинился. Это совершенно не соответствует уровню обслуживания, который я привык ожидать от Marriott.
В целом, это прекрасный отель с большим потенциалом, но обслуживание клиентов всегда должно соответствовать качеству бренда. У вас может быть прекрасный отель, но без первоклассного обслуживания впечатления будут неудовлетворительными.

Я часто останавливаюсь в Чикаго в различных отелях Marriott и редко пишу отзывы. Однако в эту пятницу мой опыт ночёвки в отеле Westin River North оказался совершенно неудовлетворительным.
Сейф в номере заблокировался и сломался, когда внутри был мой ноутбук. Сотрудникам отеля удалось его открыть, но после этого сейфом пользоваться было невозможно.
Я также не мог выйти в интернет с ноутбука и дважды звонил на стойку регистрации, но Wi-Fi так и не заработал.
Я спросил на стойке регистрации о клубном лаунже, но мне сказали, что он закрыт и откроется только в воскресенье. Я проверил по пути в номер, и лаунж действительно был открыт. Даже если он проработал всего 15-20 минут, было очень странно, что меня обманули, вместо того чтобы сообщить, что он скоро закроется.
Последним минусом моего пребывания стал завтрак для участников уровня Platinum. Клубный лаунж закрыт по субботам, поэтому завтрак в этот день не подавали. Вместо этого отель предлагает ваучер на 25 долларов на завтрак в ресторане в лобби. Учитывая, что 90% блюд стоят дороже 25 долларов (даже шведский стол стоит 35 долларов), это не покрывает того, что было бы бесплатно и удобно в зале ожидания. Добавьте к этому сбор за размещение в 30 долларов (без бассейна), и, похоже, все эти привилегии, сопутствующие статусу, так или иначе оплачиваются.

Я очень приятно провел время в этом отеле в прошлые выходные, когда был в городе на марафоне. Весь персонал был приветливым и отзывчивым.
Мой номер был просторным и тихим.
Определенно остановился бы здесь снова!

Очень дружелюбный консьерж, очень отзывчивый. Ресторан был хороший, номер отличный, кровать суперудобная. Расположение тоже отличное: в центре города, всё в пешей доступности, особенно учитывая отсутствие парковки. Вид из номера был потрясающим, и нам без просьбы предоставили номер более высокой категории.

Прекрасный отель, очень чистый и комфортабельный номер. Очень тихо, а вид просто потрясающий. Понравились все приятные мелочи, такие как лавандовое масло и закуски, а также замечательное гостеприимство персонала. Завтрак в номер тоже был на 10/10. С нетерпением жду возвращения!

Обслуживание в этом отеле на высшем уровне, и я бы с радостью остановился здесь снова. Когда накануне приезда я, к несчастью, подвернул лодыжку, персонал, особенно Чарльз и девушки на стойке регистрации, сделали всё возможное, чтобы помочь мне и обеспечить приятное пребывание. Благодаря персоналу этот отель просто великолепен. Расположение отеля также идеальное, а из окон открывается прекрасный вид на реку.

Чикаго – наш второй дом, и мы приезжаем туда каждые два месяца. Джилл заселила нас, и она была очень дружелюбной и гостеприимной. Мы приехали рано утром, и я заранее попросила отель удовлетворить нашу просьбу. Мы подождали около 30 минут и смогли попасть в номер. Когда мы вошли, в номере как раз устанавливали новые телефоны, и я поговорила с директором по инженерным вопросам, он был очень любезен и дружелюбен со мной и моим мужем. Они позаботились о том, чтобы в номере был листовка об этом. Service Express – лучший сервис. Я оставила несколько вещей в шкафу, и Мелани помогла отследить их и попросила охранника перезвонить мне. У меня нет имени охранника, но он был очень любезен. После всего мне позвонили из FedEx, и они подготовили мои вещи к отправке домой. Это было наше второе пребывание, и мы с нетерпением ждем возвращения. Всегда лучшее и стоит своих денег. Забронируйте номер с видом, и вы не пожалеете!

Должен сказать, что обслуживание было неизменно отзывчивым и дружелюбным – от службы доставки до сотрудников стойки регистрации. На этой неделе я в Чикаго по работе и не остановился в своём обычном отеле (Lasalle), так как был на встрече буквально по соседству. По моей просьбе сотрудники стойки регистрации даже переселили меня в номер повыше после первого дня, а вид на реку из многих номеров просто потрясающий. Также был очень полезен завтрак в клубе для тех, кто работает с платиновыми и более высокими уровнями. Пока что проживание было просто замечательным, и я надеюсь вернуться через неделю. В целом, высокие оценки, и для туристов это место сложно превзойти.

Прибыли после игры «Джайентс» и «Уайт Сокс», где нас встретил дружелюбный парковщик. Регистрация прошла гладко, и нам предоставили хороший номер на 17 этаже. Из окон открывался вид на офисы и гараж. Мы отлично выспались. Район удобно расположен по отношению к набережной Риверуок, и нам понравилось гулять и исследовать окрестности. Через дорогу находился театр «Дом блюза», а поблизости было много ресторанов. Нам предоставили завтрак (будучи Titanium). Шведский стол был хорошим, но не слишком обильным. Официанты были очень дружелюбны. Сотрудники стойки регистрации всегда были готовы помочь советами о том, как прогуляться по окрестностям и как добраться обратно до стадиона Guaranteed Rate Field. Во время ливня они любезно предоставили зонтик, чтобы мы могли дойти до Starbucks. Расположение отеля было в нескольких минутах ходьбы от ресторана Harry Carey's, где можно поужинать, и пирса Navy Pier. Обратите внимание на ежедневную плату за услуги парковщика и ежедневную плату за удобства.

На прошлой неделе ездили в спонсируемую компанией поездку и останавливались здесь на 4 дня. Персонал был очень любезным и очень хорошо позаботился о 100 людях. Номера были красивыми, а отель находился в прекрасном месте. Спасибо, что стали частью этого замечательного опыта.

Westin 320 North Dearborn, этот отель полностью удовлетворяет. Номера и расположение хорошие, дополняются хорошим обслуживанием и адекватным рестораном/обслуживанием номеров. Персонал дружелюбный и услужливый. Во время нашего первого визита в Чикаго мы встретили Angel и Luis в вестибюле отеля, которые оказали исключительное обслуживание в качестве официантов. Angel щедро подарил моей дочери холст для рисования. Каждый раз, когда мы завтракали или обедали, они приветствовали нас с широкой улыбкой и оказывали отличную помощь, сделав наше пребывание более приятным, чем во многих других отелях. Я настоятельно рекомендую это заведение.

Я останавливался здесь во время поездки в Чикаго на тур Cowboy Carter, и Westin не разочаровал!
Благодаря моему платиновому статусу меня повысили до люкса с одной спальней — и, вау, это было все. Высокий этаж дал мне самый красивый вид на реку, а само пространство было открытым, чистым и просто умиротворяющим.
Каждый сотрудник, с которым я столкнулся, был дружелюбным, профессиональным и приветствовал меня каждый раз, когда я приходил или уходил. Они быстро реагировали на все мои просьбы, что я действительно оценил.
Номер? Потрясающий. И эта кровать Marriott… всегда моя любимая. Такая удобная, что мне не хотелось вставать. Ванная комната была просторной, а горячая вода была постоянно идеальной.
В целом это был фантастический отдых — комфортный, гостеприимный и именно то, что мне было нужно для концертных выходных в городе. Я определенно вернусь!