Embassy Suites by Hilton Chicago Naperville

Расположение было довольно приятным, множество заведений находились в шаговой доступности. Сам отель был приятным, и я даже не подозревал, что у них такой огромный банкетный зал. Единственным разочарованием стало то, что с меня взяли плату за повышение категории номера на один уровень, несмотря на то, что я являюсь участником программы Diamond (уже почти десять лет). В более дорогих отелях, таких как Waldorf Astoria, мне несколько раз повышали категорию номера на один уровень, но заставлять участника программы Diamond платить 20 долларов за то, что должно быть просто любезностью, — это неуважительно, честно говоря, я никогда не мог бы представить, чтобы Marriott так поступил (у меня также есть статус в этой компании).

Мы забронировали номер на одну ночь, чтобы наши дети могли насладиться бассейном во время зимних каникул. К сожалению, это был очень разочаровывающий опыт, и я жалею, что не прочитала отзывы заранее.
После заселения мы сразу же отправились к бассейну. Примерно через 30 минут стало очевидно, что бассейн ужасно грязный. Вода была темной, ужасно пахла и была полна волос. У моих детей сильно раздражались глаза, и они отказались снова заходить в бассейн. Когда мы уходили, даже сотрудники упомянули, что накануне вечером там было очень много людей, и бассейн еще не убирали. Это совершенно неприемлемо и антисанитарно — бассейн следовало закрыть.
Когда мы поговорили с администратором на ресепшене, сотрудница сказала, что ничего не может сделать, кроме как сообщить в службу уборки номеров о необходимости технического обслуживания. К сожалению, никто так и не пришел, несмотря на то, что мы проверяли несколько раз в течение ночи. Я попросила вернуть деньги, чтобы мы могли немедленно уехать, но мне сказали, что это невозможно, потому что менеджер недоступен и не будет доступен в течение нескольких недель. После прочтения других отзывов, кажется, получить ответ от руководства маловероятно. Вдобавок ко всему, номера устаревшие, время ожидания лифта долгое, а в нашем номере даже не было крючка для полотенец. В целом, это место стало огромным разочарованием. Честно говоря, это было одно из худших пребываний в отеле за всю нашу жизнь, Motel 6 был бы лучшим вариантом.

Завтрак был хорошим, с большим выбором. Номер был не очень. При заезде мы обнаружили, что ковёр не пропылесосили и он был пыльным. Увидев ногти на полу в ванной и на ковре у кровати, мы попросили новый номер. В нашем новом номере всё ещё была пицца предыдущего гостя, а ковёр тоже не был пропылесосен, как и чужой мусор. Не рекомендую останавливаться здесь, если вам нужен чистый номер. Само расположение отличное. Безопасный, тихий деловой район, а близлежащая трасса I-88 не слишком шумная. Рядом много вариантов питания и всё необходимое (продуктовый магазин, аптека, фастфуд, Amazon, Starbucks, железнодорожная станция)! К сожалению, больше здесь не остановимся.

Останавливались здесь на выходные, чтобы посидеть с друзьями. Номер был отличный — одна спальня с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью, а также прекрасный вид на город. Завтрак тоже был хорошим. Мы прекрасно провели время и остались очень довольны.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Номер был просторным и комфортным, и мне очень понравилось, насколько тихо в нём — не было хлопающих дверей или шума из коридора, что способствовало спокойному сну. Персонал внизу был дружелюбным и гостеприимным, а у отеля есть большая парковка, что всегда приятно.
Завтрак был бесплатным, и омлеты были определённо лучшим вариантом — всё остальное было посредственным. Простыни казались немного староватыми, хотя и чистыми, а ковровое покрытие в номере не помешало бы обновить. Единственным серьёзным недостатком был очень слабый напор воды в душе.
В целом, впечатления остались хорошие, и я бы остановился здесь снова.

Я останавливался во многих отелях в районе Нейпервилла, так как бываю там по работе три дня в неделю. Этот Embassy Suites — мой любимый. Номера не мешало бы обновить, но обслуживание просто потрясающее. Завтрак просто фантастический. Мне очень нравится персонал. Обслуживание клиентов на высшем уровне.

Мы останавливались здесь в июне прошлого года всего на одну ночь. При заселении нам сказали, что у них нет забронированных нами двухместных номеров. Нам предоставили кровать размера «king-size» и диван-кровать на четверых взрослых и двух малышей… Ближе к ночи, когда мы заметили, что температура не понижается, мы позвонили, и они сказали: «Подождите ещё», мы уже устали, и они ничего не могут с этим поделать. Мы спали в очень жарком номере с температурой от 24°C и выше. Очень неприятный опыт, и я впервые столкнулся с таким как участник программы… Когда я подал заявку, мне никто не перезвонил…

Мы приехали в очень загруженные выходные, и персонал был очень профессиональным и дружелюбным. Однако мы обнаружили, что нам предоставили номер, который мы не бронировали. Мы хотели две двуспальные кровати, а получили одну большую и раскладной диван. Это был не конец света, но и не идеальный вариант. Когда мы поднялись на свой этаж, там стоял очень неприятный запах. Мы обнаружили, что он усиливался по мере приближения к номеру и был невыносимым внутри. Я связался с сотрудниками стойки регистрации и попросил решить обе наши проблемы. Они очень вежливо признали, что у них нет других номеров, куда нас можно было бы переселить. Из-за сильного запаха (похожего на запах канализации) мы не смогли остаться. Мы съехали и нашли другое место. Наш депозит и стоимость бронирования были полностью возвращены.

Я хотел бы дать Embassy Suites by Hilton в Нейпервилле твердые 5 из 5 звезд. В целом, мое пребывание было приятным, и персонал на стойке регистрации обеспечил превосходное обслуживание клиентов — вежливый, отзывчивый и профессиональный на протяжении всего моего визита.
Однако я хотел бы выделить несколько областей, которые можно было бы улучшить для улучшения впечатлений гостей.
Как вегетарианец, я заметил, что на станции для омлетов на завтрак используется одна и та же поверхность гриля для вегетарианских и мясных омлетов. Я бы настоятельно рекомендовал предложить отдельный гриль или специальную зону для приготовления пищи для гостей-вегетарианцев, чтобы избежать перекрестного заражения.
Кроме того, в отличие от некоторых других мест размещения Embassy Suites, в этом отеле не предлагали бесплатный кофе в лобби в течение дня. Это небольшая, но ценная услуга, и я надеюсь, что отель рассмотрит возможность ее добавления в будущем.
Наконец, несколько предметов мебели в номере имели видимые следы износа и могли бы быть обновлены или заменены, чтобы лучше отразить общее качество отеля.
Несмотря на эти незначительные проблемы, общее впечатление было приятным, и я ценю усилия персонала, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями. Я бы определенно рассмотрел возможность остановиться здесь снова и с нетерпением жду возможности увидеть некоторые из этих улучшений в будущем.

Этот прекрасный отель предлагает исключительные впечатления благодаря своему просторному современному дизайну и выдающемуся обслуживанию. Персонал дружелюбный, внимательный и всегда готов помочь, обеспечивая комфортное и запоминающееся пребывание. Отель безупречно чистый и поддерживается по самым высоким стандартам. Его удобное расположение недалеко от шоссе делает его идеальным для путешественников, с легким доступом к аэропортам и близлежащим достопримечательностям. Независимо от того, приезжаете ли вы по особому случаю или просто нуждаетесь в комфортном месте для проживания, я настоятельно рекомендую этот отель за его превосходные удобства и первоклассный сервис!

Как всегда, замечательный опыт с отелями Embassy Line. Номера отличные и просторные, а завтрак – одна из главных причин, по которой мы выбираем именно эту сеть отелей. Парковка была бесплатной, что было большим плюсом. Расположение рядом с центром Нейпервилла и моими сёстрами, к которым я приехала в гости, сделало этот отель идеальным для меня и моей семьи. Мы снова приедем туда в июле на свадьбу моей племянницы, и вся семья из 100 человек, путешествующая из Вирджинии в Иллинойс, остановится в этом отеле. Мы всегда выбираем этот отель. Бассейн – это просто прелесть!

Проще говоря, мой номер не был чистым. К сожалению, в этом отеле, как и во многих других отелях США, очень низкие стандарты чистоты.
Постельное белье дешевое и неудобное.
Покрывало было грязным, с волосами предыдущих гостей, что явно указывает на то, что уборка в отеле была наигранной.
Ковер был грязным и с мусором по всему номеру.
Душевая лейка покрыта накипью от жесткой воды.
Мебель очень старая и потертая. Стулья изношены, как и диван.
Я не рекомендую останавливаться в этом отеле.

Я понимаю, что сейчас холодная неделя, однако температура в комнате была неприемлемой. Никогда не превышает 63, несмотря на то, что он установлен на 70 и работает без перерыва, и ему необходимо носить полный спортивный костюм даже во время сна, чтобы чувствовать себя комфортно. Все остальные предприятия и заведения, посещенные во время пребывания, были достаточно теплыми.

Мой опыт…
Мой опыт был довольно хорошим. Я как бы сравнивал себя с прошлым разом, когда я вернулся в Чикаго и остановился в отеле в другом пригороде. Этот опыт был в 5 раз лучше. Моя комната была идеальной для меня. Достаточно просторный, чтобы было место для утренней зарядки. Обслуживание было в порядке. Вечерний прием был приятным. Я смог удобно посидеть в баре и выпить два напитка, пока ел предоставленные закуски. Завтрак на заказ был хорош. В первый день ели из шведского стола, а на второй день приготовили омлет. Я был доволен оба дня. Тренажерный зал был небольшим. Я подождал, пока некоторые люди уйдут, а затем вернулся, чтобы провести короткую тренировку на беговой дорожке. Все было хорошо.

Заказал салат в кассе бара, и с него взяли плату в размере 5, 76 доллара (помимо чаевых) за то, что он взял его с собой. Никаких табличек о плате нет. Менеджер отеля сказал, что если бы я заказал салат у бармена, а не у кассира, то плата не взималась бы. Это объяснение не имеет никакого смысла. По моему мнению, это просто еще одна жадная тактика!
Кроме того, тренажеры не в хорошем рабочем состоянии. Peloton Bike не имеет доступа к Интернету, поэтому вы не можете войти в систему; на тот момент это просто велосипед.

Персонал отеля был очень дружелюбным и гостеприимным! Во время регистрации на стойке регистрации меня встретила Бланка, она была очень милой и вежливой, и у меня также была возможность потусоваться в баре во время счастливого часа, и Октавио был просто восхитительным! Такой джентльмен, мне очень понравился мой мартини «Эспрессо» и напиток «Пахнущие ромашки»! Это было идеально, не слишком сильно и не сладко, в самый раз! Я обожаю свой мартини 🍸, а особенно люблю и наслаждаюсь им, когда он правильно смешан и подан дружелюбным сервисом! Октавио получает 10 из 10 за превосходное гостеприимство и вежливое обслуживание, а также за внимательность! Просто потрясающий бармен и отличный парень!
Сегодня в мире нам нужно больше «Октавио», с его безмятежным характером и уважительным поведением, он определенно добивается успеха и заслуживает высокой прибавки!
Спасибо персоналу Hilton, нанявшему на работу жемчужину для вашего бизнеса! :)

Бронируйте где-нибудь еще, если у вас есть возможность.
Мы были очень разочарованы нашим пребыванием.
В номере очень сильный запах, как в курительной. (Моя старшая дочь жалуется на запах сразу по приезду)
К сожалению, сотрудники стойки регистрации не смогли помочь нам сменить номер, указав в 15:50: они распроданы на ночь, и если мы хотим сменить номер, это должно произойти до 16:00.
В то время мой младший дремал, и я сообщил в текстовом сообщении, однако персонал отеля все же решил позвонить в наш номер.
Судя по вышеизложенному взаимодействию, услуга определенно требует большего гуманизма и внимания к семейному пребыванию.