The Rockville Hotel, a Ramada by Wyndham

В первом номере, который нам дали, сразу же, как только мы вошли, пахло старыми мокрыми тряпками и плесенью. Сотрудники ресепшена были любезны и вежливы и сразу же поменяли нам номер. Второй номер был лучше, но в ванной всё ещё оставался лёгкий запах плесени. На герметике встроенной мыльницы и стенах видны следы плесени. Шторку в душе следовало бы заменить или хотя бы продезинфицировать, так как от неё тоже исходил лёгкий запах старой мокрой тряпки.

Недавно я останавливался в (название отеля) отеле Ramada в Роквилле, и, к сожалению, мои впечатления были омрачены непрофессиональным поведением сотрудников ресепшена, его зовут Шрак, индиец. При регистрации я столкнулся с человеком, чьи навыки обслуживания клиентов были крайне неудовлетворительными. Вместо тёплого приёма я столкнулся с пренебрежительным отношением и неуместными замечаниями, которые заставили меня почувствовать себя неловко.
Для сотрудников ресепшена отеля крайне важно обеспечивать отличное обслуживание клиентов, поскольку именно они являются первой точкой контакта для гостей. К сожалению, в данном случае этого не произошло. Сотрудник ресепшена, похоже, не был обучен уважительному и профессиональному общению с клиентами, что оставило у меня крайне негативное впечатление об отеле.
Кроме того, я обнаружил, что территория вокруг ресепшена была неопрятной, что ещё больше усугубило моё разочарование. Чистота и порядок – залог того, что гости чувствуют себя желанными и ценными.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и проведёт для своих сотрудников необходимое обучение для улучшения взаимодействия с клиентами. Я бы не рекомендовал этот отель до тех пор, пока не будут внесены существенные изменения.

У меня был забронирован номер с двумя двуспальными кроватями. Сотрудница на стойке регистрации не встала, чтобы поприветствовать меня, когда я приехал, а затем отругала меня за то, что мне пришлось поднять ширму, чтобы прочитать то, что меня просят подписать. В первом номере не было холодильника. Когда я спросил, мне сказали, что мне нужно сменить номер. Так как я был один, сотрудница на стойке регистрации сказала, что мне нужно пойти в её номер с одной большой двуспальной кроватью. В этом номере нет фена. Мне говорят, что кто-то принесёт мне его сегодня вечером или завтра. Отель также добавил к моему счёту дополнительную сумму, не сообщив мне об этом, так как номер дороже. (Выбор сотрудницы, а не мой. ) Теперь мне говорят, что она «оставит записку менеджеру утром», и если это не будет приемлемым, она отменит моё бронирование. Шантаж!

Я забронировал номер с двумя кроватями для двух путешественников. Прибыв и зайдя в номер, мы обнаружили, что там было только одно полотенце. Я попросил второе на стойке регистрации, и мне сказали, что у них закончились полотенца и что нам придется ждать, пока придет уборщица, чтобы постирать еще полотенец, что не помогло, так как мы планировали ранний отъезд. Чтобы прояснить ситуацию, я спросил, нет ли где-либо уборщиков в объекте, на что администратор сказал «извините».
Совершенно неприемлемо, чтобы двое взрослых, не состоящих в родстве путешественников делили одно полотенце. Это странное предположение.

Мы с мужем разочарованы нашим пребыванием… Мы благодарны за дружелюбный персонал, но в нашем номере были проблемы. Пол в ванной был грязным, занавеска для душа была в пятнах и имела запах плесени, а ванна не была чистой. Напор воды в душе был очень слабым. Не было запасного рулона туалетной бумаги, поэтому, когда мы израсходовали половину рулона, нам пришлось позвать вниз, чтобы нам принесли еще, так как на второй день уборка не пришла в наш номер. В отеле нет очищенной воды и кофе в холле, которые многие предлагают в качестве приветственной любезности. Вместо этого нам пришлось заплатить 2 доллара за бутылку воды. В ресторане подают только завтрак. Было бы неплохо спокойно поужинать в отеле… Мы больше здесь не остановимся.

Когда я заселился вчера вечером (14.06.25), молодая женщина на стойке регистрации была настолько профессиональна, и она встретила меня с радостью. Номер 206 был моим. На следующий день (сегодня), когда я выписывался, леди, сидевшая впереди, не была ни профессиональной, ни приветливой. Когда я ехал на обоих лифтах, они немного тряслись, и я обманул, чтобы посмотреть на сертификаты. Я понял, что они истекли еще 17 ноября 2024 года. Я вежливо спустился, чтобы поговорить с ней, сказав, что мне нужно вам помочь, и она автоматически ответила: «Я ни с чем не помогаю». Сначала я подумал, что она шутит, но она продолжала повторять это. Я сказал ей, что все равно скажу, затем я наставил ее и вышел. Я сказал ей, что знаю ответственного человека, поэтому я хотел помочь, а не оштрафовать отель. Ну, поскольку это так, мне придется сообщить об этом государству из-за нее, чтобы люди могли быть и чувствовать себя в безопасности. Я сфотографировала сертификат, но не буду его здесь публиковать, а отправлю ответственному лицу в понедельник.
Такие люди, как она, не должны находиться на стойке регистрации и разговаривать с клиентами.

Две ночи в мае по $95 за ночь на Expedia. Грязно. Серая ванна, грязь в углах, волосы, крошки еды на ковре, серые пятна на наволочках, нижняя простыня грязная, с волосами и катышками, поэтому мне пришлось спать сверху, так как я приехал слишком поздно, чтобы пожаловаться (на стойке регистрации не было персонала). На следующее утро я ответил сообщением на автоматическое приветственное сообщение с просьбой поменять простыни, и они были заменены, но ковер не был пропылесосен, и номер остался грязным. Рвота у лифта на втором этаже оставалась там целый день. Я останавливался в этом отеле раньше, и никаких жалоб не было, но больше не поеду.

В номере был затхлый запах, но чисто. Только одно банное полотенце, когда я попросил больше полотенец, они сказали, что горничная вернется утром. Завтрак был слишком дорогим для того, что было предложено. Еда (яйца и сосиски) была горячей.

Я заселился в отель в 11:00 вечера. Прибыв в номер, я обнаружил, что он находится в неудовлетворительном состоянии, а холодильник не работает. Я подошел к стойке регистрации, где мне сообщили, что мой номер будет заменен.
Однако мой новый номер также был в неудовлетворительном состоянии, так как душ не работал. На одеялах были пятна.
Я глубоко разочарован отсутствием качества и комфорта, предоставленных во время моего пребывания, и все еще жду ответа от генерального менеджера. Сотрудник стойки регистрации пытался быть полезным.

Не уверен, почему это место указано как 3, 5 звезды! Это отвратительный, грязный беспорядок! Я читал отзывы, и иногда они преувеличены… но НЕТ, это определенно не так! Я был полностью разочарован и опечален, что за сумму за ночь, которую мы заплатили 148, 00, и увидев состояние этого номера! Постельное белье было очень грязным… попросил на ресепшене (Джуди) новое постельное белье, и ей сказали, что уборка не производится, и нет ключа, чтобы получить нам чистое постельное белье! Я попытался показать ей свое видео, но она уже знала и даже не захотела смотреть фотографии или видео. У них даже не было другого номера, в который можно было бы поменяться, поэтому она вернула нам деньги. Менеджмент должен работать лучше! Слишком много клиентов говорят одно и то же, и до сих пор ничего не сделано. Излишне говорить… ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ… очень грязно!

Абсолютно отвратительно – Никогда больше (0/5)
Недавно я останавливался в отеле Rockville, Ramada by Wyndham, и это, вне всякого сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я никогда не вернусь в этот отель – или в любой другой отель Wyndham, если уж на то пошло.
Комната была грязной. Наволочка была в пятнах, а полотенца были рваными, тонкими и выглядели так, как будто их можно найти в гараже, а не в гостиничном номере. Честно говоря, я не понимаю, как в «обслуживаемом» номере могут быть предметы в таком ужасном состоянии. Даже тряпки выглядели лучше.
Все это было настолько плохо, что я буквально кричал от разочарования. Теперь я понял: «Уиндем» навсегда исключен из моего списка. Это свойство полностью разрушило мое доверие к бренду.
Избавьте себя от стресса. Избегайте этого места любой ценой.

Положительно: Оставить Отрицательно: В коридоре пахло травой. В нашем номере не было полотенец и туалетной бумаги. Нас было трое, и у них было одно полотенце и полтора рулона туалетной бумаги, когда я позвонил на ресепшен, мне сказали, что уборщица уехала на день.

Положительный: Это было совсем не хорошее место. Женщины на стойке регистрации были такими грубыми, и без всякой причины она выдала себя за инвалидов и сообщила им, и они поселили меня в самом дальнем номере на этаже. Ванна была грязной, а завтрак был невкусным. Отрицательный: Пол был настолько плохим от травы, что это было тошнотворно. Мне все равно, курите ли вы, но не заполняйте коридоры ужасным запахом. Самое главное, что я был искусан всем, не было комаров, ванна была грязной, мыло запеклось на мыльнице.

Номера огромные за такую ​​цену. Чистый. Персонал на стойке регистрации в порядке. Уборка на высоте! Иногда они приходят 2 раза в один и тот же день! Мне это нравится, потому что у меня сменный график. Очень близко ко многим магазинам, а также к автомагистралям!

Привет, я бронировал номер дважды 18 и 24 февраля. Они взимают 100 долларов в качестве депозита каждый раз. Обратите внимание на расходы по вашей кредитной карте. 24 февраля, когда я приехал, я спросил, когда депозит в 100 долларов будет возвращен. Дама сказала, что через один или два дня в зависимости от банка?. Я сказал ей, что мой депозит за пребывание 18 февраля не был возвращен. Она порекомендовала мне поговорить с менеджером утром следующего дня. Утром 25 февраля я проверил свою кредитную карту. На моей карте появились новые расходы на сумму более 100 долларов. Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, они сказали, что это честная ошибка. Я думал, что они исправили это. На следующее утро я снова проверил свою кредитную карту. Был сбор, который не был удален. Я позвонил в отель, в конце концов, сотрудники стойки регистрации ответили, женщина сказала, что мне нужно снова поговорить с менеджером. Она не соединила меня с менеджером, я продолжал звонить по крайней мере 10 раз. Сотрудники стойки регистрации так и не ответили. Не бронируйте в этом отеле. А если вы это сделаете, проверьте расходы по вашей кредитной карте.

Рядом с главной улицей, с просторной бесплатной парковкой. Wi-Fi работает отлично, поскольку он бесплатный. Лобби просторное, но гостей здесь немного. В лифтах нет тепла, так как в лифтах ужасно холодно.
Мне дали номер, в котором, как я чувствовал, пахло дымом от предыдущего гостя. Агент на стойке регистрации заполонил мою комнату, когда я пожаловался на это без каких-либо проблем в другую комнату для некурящих. Я вспомнил, что когда я бронировал проживание в этом отеле, я просил номер для некурящих. Видимо, администратор на стойке регистрации это не заметил.
Банное полотенце в ванной очень маленькое. Нет даже банного полотенца, которым я тоже пользуюсь.

Положительный: В номере приятно пахло, было чисто, и я мог контролировать температуру. Я бы порекомендовал этот отель, но возьмите с собой мыло. Отрицательный: Отелю нужно купить настоящее мыло. Мыло было таким маленьким и бесполезным. Оно вообще не растворялось. Ха-ха. Повсюду был лед и снег (небезопасно), из-за чего было трудно дойти до двери.