Sheraton Rockville Sheraton Rockville Hotel

После моего пребывания в отеле Sheraton Rockville у меня возникли неприятные впечатления.
После выезда из отеля меня уведомили о якобы «задымлении», вызванном датчиком качества воздуха в номере. Однако мне об этом не сообщили ни во время моего пребывания, ни при выезде.
Я неоднократно пытался получить разъяснения, в том числе запрашивал подтверждающие документы, объяснение того, как датчик определяет событие, и почему меня не уведомили в режиме реального времени. На эти вопросы не были даны адекватные ответы.
Также неясно, как система различает реальный дым и обычные условия в номере (например, тепло или поток воздуха от повседневного использования, такого как фен), при этом никаких данных или подтверждений предоставлено не было.
Кроме того, с меня взяли 575 долларов, тогда как заявленная плата за курение составляет 250 долларов, и никакого четкого объяснения разницы предоставлено не было.
Корпоративная служба поддержки клиентов направила меня обратно в отель, но отель не смог предоставить достаточную документацию или объяснение.
Проблема не только в самой политике, но и в отсутствии прозрачности, коммуникации и подотчетности в ее применении. Я рекомендую гостям убедиться, что любые инциденты четко доводятся до сведения гостей и документируются во время их пребывания.

Положительные стороны: Персонал. Отрицательные стороны: Всё очень старое и устаревшее! Постельное белье очень тонкое. Кондиционер сильно шумит.

Как пожизненный участник программы Bonvoy Titanium, много путешествующий по работе, я впервые останавливался в этом отеле, расположенном в жилом районе рядом с красивым парком. Отель довольно старый, номера темные. Однако, главное здесь – персонал. Все мои взаимодействия были исключительными. Отдельно хочу отметить ночного сотрудника, который очень помог мне решить возникшие проблемы, включая ограниченное количество горячей воды и проблему с муравьями. Он немедленно устранил обе проблемы. Кровати шумят.
Я написал электронное письмо Амалю, генеральному менеджеру, но так и не получил ответа, что очень разочаровывает.
Я дам отелю еще один шанс в конце этого месяца, исключительно из-за персонала.

Я останавливался в этом отеле несколько раз много лет назад, когда Sheraton еще не был куплен Marriott компанией SPG. Не помню, чтобы он мне нравился или не нравился, поэтому я забронировал номер на одну ночь.
Пока я пишу это, я все еще в отеле. Меня разбудил около 4:30 кашель парня из соседнего номера. Стены такие тонкие, как будто он в моей комнате. Я слышу, как он сморкается и даже пукает. К 6:30 я уже слышал телевизор других соседей. У меня был долгий день вчера, и сегодня будет такой же долгий, и я хотел поспать все 9 часов. Этого не будет.
Отель по-прежнему выглядит точно так же, как и раньше. В моем номере нет ящиков и подставки для чемодана. Вчера вечером около 10 часов я позвонил вниз по поводу чего-то, и мне сказали, что я должен подойти на ресепшн, чтобы забрать это.
Я живу на клубном этаже, и еда вчера вечером была неплохой. Там висит табличка с выбором вина и пива, но когда я попросила бокал вина, мне сказали, что это не бесплатно, и мне нужно будет спуститься в бар или на ресепшн за ваучером. Я сижу за столом, ем, а теперь мне нужно спускаться на первый этаж за вином? Оставить свою тарелку? Это показалось мне слишком хлопотным. В других гостиничных лаунжах вино уже есть.
Сегодня утром в лаунже подают яйца с ветчиной. Я не ем свинину. Сейчас Страстная неделя и Песах, я думала, что должны быть варианты еды без мяса. Было бы здорово, если бы были обычные яйца или даже вареные яйца в холодильнике. Я начинаю свой день без белка и сна.

Плюсы этого отеля: он расположен в хорошем, тихом районе. Днем практически не слышно шума транспорта. Постельное белье тоже очень мягкое и нам очень понравилось. В ванной комнате было много жидкого мыла для рук и других приятных мелочей. Номер немного устаревший, хотя и был безупречно чистым и в приличном состоянии. В клубном лаунже обновили мебель с тех пор, как мы там были в прошлый раз. Но еда разочаровала по сравнению с предыдущими посещениями. И, к сожалению, там перестали продавать безалкогольные напитки. Имейте в виду, что за парковку взимается плата в размере 15 долларов за ночь, о чем мы знали при бронировании. Они заблокировали слишком большую сумму на кредитной карте на случай непредвиденных расходов, гораздо больше, чем я видел в других отелях до сих пор.
Из положительных моментов: персонал на ресепшене был отзывчивым и услужливым. Они помогали нам по разным вопросам, и это говорит о высоком качестве отеля. В целом, отель Sheraton в Роквилле полностью удовлетворил наши потребности.

Я останавливался в отеле Sheraton Rockville на 3 недели после возвращения в город после серьёзной аварии на квадроцикле, из-за которой я месяц провёл в больнице. Из-за аварии я не мог подняться по лестнице в свою квартиру и снял здесь номер, пока не нашёл, как мне помочь.
Весь персонал был просто потрясающим. Сотрудники стойки регистрации были вежливы и отзывчивы, сотрудники ресторана были очень дружелюбны, горничные выполняли мою просьбу. Заметил, что одна из управляющих всегда была готова что-то сказать, когда я был на курительной сессии возле здания. (Испанка или метис, худая, с прямыми волосами… Не помню её имени, а бумажку с информацией потерял). За день до моего отъезда кто-то на стойке регистрации сообщил мне, что эта управляющая не может продлить моё пребывание, если я захочу, потому что ей пришлось дважды со мной поговорить, чтобы я продлил номер после курительной сессии, что несправедливо. Нет никаких законов, запрещающих курить каннабис, хотя он легален во время курения. Я был очень разочарован и подумал, что она сделала это, потому что знала, что я сейчас не могу постоять за себя.
Однако одноместный номер для инвалидной коляски с кроватью размера «queen-size» просторный. Завтрак действительно хороший. Цена немного высокая (20/30 долларов), но он был очень вкусным. Моё любимое блюдо на завтрак — французский тост, который я бы сочетал с беконом и чашкой чая.
В целом, это хороший отель, чистый, на этаже не шумно, прачечная на 3 этаже.

Никому не пожелаю остановиться в отеле Sheraton Rockville.
То, что начиналось как обычная командировка, превратилось в кошмар: я отравился едой, которую они приготовили, проснулся от пожарной тревоги, и в довершение всего — обнаружил в номере клопа. Да, клопа.
Я обо всём сообщил. Подробно. И не услышал абсолютно ничего. Никаких извинений. Никаких дальнейших действий. Ничего от отеля, ничего от руководства.
Молчание красноречивее слов — оно говорит о том, что им плевать на безопасность, здоровье и ответственность гостей. Позор.

Жалюзи были открыты на 1/4. Так что из-за габаритных огней и раннего восхода солнца мне не удалось ни затемнить номер, ни поспать. Отели используются для цифр. То, для чего я пытался использовать отель… Сон и душ были далеки от идеала. Ванная комната была очень странной. Французские двери открываются в ванну, странно расположенную, поэтому занавеска для душа не закрывается полностью, как нужно, с двух сторон. Не только с одной. Там был очень странный набор туалетных принадлежностей небольшого размера. Похожий на тот, что раньше предоставляли в 3-х и 4-х звездочных отелях. Но он состоял из 2 гелей для душа и кондиционера, все от разных компаний. Раньше я думал, что чем больше у отеля туалетных принадлежностей, тем больше у него звезд, как в 5-звездочном Ritz есть соли для ванн, расческа, ватные палочки, шапочка для душа, зубная паста и щетка… и все обычные вещи. В 2-звездочных отелях есть мыло для рук. Так что больше туалетных принадлежностей, больше звезд. Так что это 3-звездочный отель, претендующий на еще одну звезду. Но их попытки добавить звезду заставляют его чувствовать себя немного неряшливо.

Номера были хорошими, и мне понравилось, что парковка была бесплатной. Моя самая большая претензия заключалась в том, что на стойке регистрации несколько раз никого не было. Мы приехали в полночь, поэтому я понял, что там никого нет. Но когда мы пошли выезжать, мы спешили, было 9 утра, а на стойке регистрации никого не было. Мне пришлось постучать в дверь за стойкой регистрации и сказать: «Алло? » Вышла женщина и сказала: «Вот стойка регистрации». Я сказал: «Да, там никого нет, и мне нужно выехать». Она посмотрела и поняла, что там никого нет (иначе зачем бы я стучал в дверь в поисках кого-то), и сказала: «Всё нормально». Что нормально? Мне нужно выехать. Она сказала, что просто попросит кого-нибудь зарегистрировать меня и отправить счёт по электронной почте. Должен сказать, что завтрак в клубном лаунже был довольно хорошим, с большим выбором для бесплатного завтрака для нашего платинового элитного статуса.

В номерах недостаточно розеток, даже у кроватей, а высота стула не соответствует высоте стола (не регулируется). Лифты довольно медленные. При этом ванная комната была очень хорошей для Sheraton, лаунж Marriott предлагает больше, чем большинство других, а общие зоны светлые и удобные.
Персонал был неоднозначным, персонал бара был превосходным, стойка регистрации казалась равнодушной.

Нас перевели сюда из соседнего отеля, и в целом мы провели очень приятные пять ночей. Персонал на стойке регистрации был чрезвычайно приветлив и услужлив на протяжении всего нашего визита. Сам отель был чистым, комфортабельным и в прекрасном месте.
Однако, к сожалению, наш опыт завтрака был менее позитивным. Хозяин, Мануэль, был постоянно недружелюбен и заставлял нас чувствовать себя неуютно. Каждое утро он спрашивал номер нашей комнаты и сколько человек остановилось у нас, хотя мы были там 5 дней. Как ни странно, он, казалось, узнавал и тепло приветствовал других гостей, помня их по имени или в лицо, но никогда не проявлял такой же вежливости к нам. Однажды утром он даже подошел к стойке регистрации, чтобы проверить, сколько человек находится в нашем номере, что показалось нам излишним и немного навязчивым.
Несмотря на это, остальной персонал был милым и сделал наше пребывание приятным. Мы бы рассмотрели возможность вернуться, но надеемся, что в будущем ко всем гостям будут относиться с таким же уровнем вежливости, особенно за завтраком.

Недавно я останавливался в отеле Sheraton и в целом получил приятные впечатления, за исключением одного существенного исключения, о котором я считаю своим долгом рассказать.
По прибытии меня тепло встретил персонал, а процесс регистрации прошел гладко и эффективно. Удобства отеля были в хорошем состоянии, предлагая комфортную и гостеприимную атмосферу. Мой номер был просторным, чистым и оборудованным всеми необходимыми удобствами, что обеспечивало спокойное пребывание.
Общие зоны отеля, включая вестибюль и места отдыха, также были впечатляющими. Мне понравились вестибюль и внешняя зона, которые были чистыми и ухоженными. Обслуживание на стойке регистрации было полезным и информативным, что сделало мое пребывание еще лучше.
Однако мое впечатление от завтрака было омрачено поведением одного сотрудника, Мануэля. Хотя еда была приятной и выбор был обильным, поведение Мануэля было разочаровывающим. Он был унизительным и грубым, что создавало неприятную атмосферу для гостей. Я чувствовал, что его поведение выходило за рамки просто плохого обслуживания клиентов; это было похоже на расовое профилирование, когда он подошел к стойке регистрации, чтобы спросить о количестве людей в моем номере. Такое отношение неприемлемо и затмевает в остальном положительные аспекты моего пребывания.

Положительный: Персонал в этом месте, особенно клерк вечерней стойки регистрации и главный официант в King Farm Grill были ФАНТАСТИЧЕСКИМИ. При этом чистота отеля и номера оставляла желать лучшего. Отрицательный: Номера были грязными, простыни и одеяло имели видимые следы грязи. Я показал фотографии клерк утренней стойки регистрации 20 марта в 11:00, который, казалось, не проявил интереса и сказал, что уведомит уборщицу.

Положительный: Сотрудник стойки регистрации отеля был приятным, внимательным и очень профессиональным. Отрицательный: Освещение в вестибюле было слишком темным. Пятна на ковре и остатки еды в холодильнике вызывали сильный запах в моем номере. Я выбрасываю еду и распыляю Lysol. Дверь в ванную не имела замка. Микроволновка в зоне льдогенератора была отвратительной.

Я останавливаюсь здесь много раз, но мое последнее пребывание было очень тревожным. Выезд в 12 часов дня, и я пошел в магазин и вернулся в прекрасный чистый номер, но меня обвинили в курении в номере, из которого я еще не выехал. Мои фрукты выбросили. А мое свидетельство о крещении было упаковано и у экономки. Ясли были грубы и неуважительны. И не разговаривали на следующий день. И отказали мне в продлении пребывания, потому что я спросил, почему они устали торопить меня из моего номера. Затем на следующее утро приятный чернокожий мужчина, который там работал, компенсировал мне завтрак, но официант все равно взял с меня 20 долларов за пополнение моей тарелки, и еда остыла, потому что мой ключ не работал, когда я вернулся в свой номер. Из-за чего мне пришлось дважды спускаться на стойку регистрации. Затем мой туалет переполнился, и они это починили, но испортили мое пребывание уборкой. Просто испортили мое пребывание там, и мне очень понравился Sheraton. Я думаю, они хотели создать проблему, потому что мой брат сделал мне скидку и даже доставил ему неприятности на его работе всю дорогу во Флориде, а я в Мэриленде. Не весь персонал был плохим, но меня определенно не уважал один из менеджеров там, и это было совсем неправильно. Я все равно приеду и остановлюсь, но не в этом месте. Я молюсь за них.

Я забронировал одну ночь на свою годовщину 15.02.25. Я заказал ужин в ближайшем ресторане. В комнате была отличная приятная спокойная успокаивающая атмосфера. Персонал на стойке регистрации был очень профессиональным и приятным. Лишь небольшое недоразумение с завтраком, это было легко исправить, у нас была возможность добавить стоимость к счету за номер или оплатить кредитом. Моя главная проблема в том, что я оставила в шкафу в комнате новенький черный кожаный плащ. В тот вечер я позвонила на стойку регистрации, и женщина сообщила мне, что горничная ушла на этот день, чтобы перезвонить утром и поговорить с менеджером по горничной. Джентльмены, с которыми я разговаривал, тоже заявили, что никто не сдал пальто, и он отправит сообщение. Вместе с обратным звонком в конце дня или на следующий день. Никакого звонка от сотрудников не поступило, я перезвонил сам, джентльмен заявил, что у него серое пальто. НЕТ, сэр, я описал черный кожаный плащ. По моему личному мнению, персонал ненадежен и честен в отношении личных вещей, оставленных в гостиничных номерах. О предметах не сообщается и они отправляются в систему находок. На данный момент мне кажется, что один из сотрудников оставил пальто себе. СЕЙЧАС, когда 25.02.25 до сих пор нет ответа от отеля.

У нас был приятный опыт в Sheraton в Роквилле. Отель расположен прямо у шоссе I-270 и в хорошем районе. Он также тихий, что означает тихие номера с небольшим или полным отсутствием внешнего шума. Наш номер был оформлен в старом стиле, но постельное белье было очень удобным. Номер был приличного размера, а ванная комната была хорошо укомплектована жидким мылом для рук и лосьонами. К сожалению, не было розеток у кровати и USB-портов для телефонов и планшетов. Было бы неплохо иметь их. В клубном лаундже был приличный выбор еды, которая нам понравилась. Расположение этого отеля делает его близким к ресторанам и другим заведениям. Мы обнаружили, что это место было оптимальным для нас, учитывая наши занятия и планы. В целом, это достойный, надежный вариант для тех, кому нужно комфортное место для проживания в округе Монтгомери.