Sheraton Rockville Hotel

Разочарование для такого отеля.
Для отеля такого уровня я был очень разочарован. Номера выглядят крайне устаревшими, начиная с общей атмосферы и заканчивая даже телевизорами. Честно говоря, я был немного удивлен, что DoubleTree показался мне гораздо более современным и привлекательным по сравнению с ним.
Одно, что мне действительно нравится в этом отеле, это его расположение. Он находится в тихом районе, поэтому шума не так много, но при этом он очень удобен и расположен недалеко от всего.
Я очень хотел бы, чтобы они вложили средства в обновление интерьера номеров. Я бы обязательно вернулся, когда эти улучшения будут сделаны, потому что расположение отличное, и у отеля большой потенциал.
К сожалению, кондиционер также сильно мешал наслаждаться ночью. Он постоянно выключался, даже после того, как мы отключили автоматический режим. Для меня, человека, которому трудно комфортно спать в жару, это было очень неприятно. Еще больше разочаровало то, что нас переселили в другой номер, но проблема осталась.
В целом, я считаю, что они могут сделать лучше. Если бы в номере провели необходимый ремонт и улучшили работу кондиционера, пребывание здесь стало бы намного приятнее.

Мы останавливались здесь на одну ночь перед поездкой в ​​Вашингтон. Само пребывание было нормальным. Проблема в том, что с меня взяли дополнительно 575 долларов за якобы курение в номере, которого не было. Ни я, ни моя жена никогда не курили. Когда я позвонил, чтобы обсудить это, сотрудница на ресепшене отказалась что-либо предпринимать! Я попросил позвать менеджера Амаль Райт, но она отказалась разговаривать со мной по этому поводу. При выезде об этом не упомянули, просто неожиданно списали деньги с моей карты. Я являюсь золотым членом программы лояльности Marriott уже некоторое время, и меня никогда так плохо не обслуживали! Абсолютно никакого желания исправить эту несправедливость! Очень разочарован Marriott. Их ответ был таким: мне нужно оспорить списание средств с моей карты… Не останавливайтесь здесь, а если все же остановитесь, будьте внимательны к своим платежам, потому что это явно неэтично.

Как участник программы лояльности Marriott Titanium Elite, неоднократно останавливавшийся в этом конкретном отеле Sheraton за последний год, я глубоко шокирован тем, как этот отель обращается со своими самыми лояльными гостями. После недавнего пребывания с меня взяли 500 долларов за «уборку после курения». Мои привычки в путешествиях не менялись годами, и я никогда в жизни не курил в номере. Когда я позвонил, чтобы спокойно урегулировать проблему и попросить доказательства, дежурный менеджер наотрез отказался со мной разговаривать и сказал мне просто «оспорить это в моей кредитной компании». Никакого расследования, никакого диалога и никакого уважения к высокопоставленному участнику программы лояльности. Если вы цените свой с трудом заработанный статус или просто хотите избежать произвольных, огромных списаний с вашей кредитной карты без возможности обжалования, остановитесь в другом месте. Этот отель не соответствует стандартам Marriott.

В целом, очень приятное пребывание. Номер был чистым, кровати удобными, а персонал дружелюбным. Расположение отличное, рядом с отелем находится красивый парк.
Единственными недостатками были маленький холодильник и отсутствие бесплатного завтрака или даже кофе в лобби.
Я бы определенно остановился здесь снова.

Отель расположен в отличном месте. Я посетила отель и осталась довольна как самим отелем, так и персоналом на ресепшене, который был очень вежлив. Они попросили внести залог, и хотя сначала я не была уверена в сумме, позже выяснилось, что с меня взяли 570 долларов. Я позвонила, чтобы узнать подробности, и мне сказали, что был начислен сбор за курение, потому что они обнаружили следы дыма. Я не курю и не курила в номере. Они вычли эту сумму из моего залога. Я связалась с менеджером отеля по электронной почте, чтобы запросить подробное объяснение того, почему они считают, что я курила в номере.

Мы поехали со школьной группой, заселялись только после 9 вечера, и в большинстве номеров не было полотенец! Представьте, вы гуляете по Вашингтону более 9 часов, приходите в номер и обнаруживаете, что полотенец нет вообще. Ни одного.
В конце концов, вечером нам дали два полотенца для тела, но мочалок не было до следующего дня. Ванная комната была очень неудобной, особенно расположение ванны. Номера в целом неплохие. Они были чистыми, и на кровати было удобно спать. Спасением стал завтрак; у нас был свой номер, и разные автобусы ходили в разное время, поэтому все смогли наесться и попить. Спасибо сотрудникам, отвечающим за питание, за то, что они постоянно держали шведский стол горячим и полным. 👏👏

После моего пребывания в отеле Sheraton Rockville у меня возникли неприятные впечатления.
После выезда из отеля меня уведомили о якобы «задымлении», вызванном датчиком качества воздуха в номере. Однако мне об этом не сообщили ни во время моего пребывания, ни при выезде.
Я неоднократно пытался получить разъяснения, в том числе запрашивал подтверждающие документы, объяснение того, как датчик определяет событие, и почему меня не уведомили в режиме реального времени. На эти вопросы не были даны адекватные ответы.
Также неясно, как система различает реальный дым и обычные условия в номере (например, тепло или поток воздуха от повседневного использования, такого как фен), при этом никаких данных или подтверждений предоставлено не было.
Кроме того, с меня взяли 575 долларов, тогда как заявленная плата за курение составляет 250 долларов, и никакого четкого объяснения разницы предоставлено не было.
Корпоративная служба поддержки клиентов направила меня обратно в отель, но отель не смог предоставить достаточную документацию или объяснение.
Проблема не только в самой политике, но и в отсутствии прозрачности, коммуникации и подотчетности в ее применении. Я рекомендую гостям убедиться, что любые инциденты четко доводятся до сведения гостей и документируются во время их пребывания.

Положительные стороны: Персонал. Отрицательные стороны: Всё очень старое и устаревшее! Постельное белье очень тонкое. Кондиционер сильно шумит.

Как пожизненный участник программы Bonvoy Titanium, много путешествующий по работе, я впервые останавливался в этом отеле, расположенном в жилом районе рядом с красивым парком. Отель довольно старый, номера темные. Однако, главное здесь – персонал. Все мои взаимодействия были исключительными. Отдельно хочу отметить ночного сотрудника, который очень помог мне решить возникшие проблемы, включая ограниченное количество горячей воды и проблему с муравьями. Он немедленно устранил обе проблемы. Кровати шумят.
Я написал электронное письмо Амалю, генеральному менеджеру, но так и не получил ответа, что очень разочаровывает.
Я дам отелю еще один шанс в конце этого месяца, исключительно из-за персонала.

Я останавливался в этом отеле несколько раз много лет назад, когда Sheraton еще не был куплен Marriott компанией SPG. Не помню, чтобы он мне нравился или не нравился, поэтому я забронировал номер на одну ночь.
Пока я пишу это, я все еще в отеле. Меня разбудил около 4:30 кашель парня из соседнего номера. Стены такие тонкие, как будто он в моей комнате. Я слышу, как он сморкается и даже пукает. К 6:30 я уже слышал телевизор других соседей. У меня был долгий день вчера, и сегодня будет такой же долгий, и я хотел поспать все 9 часов. Этого не будет.
Отель по-прежнему выглядит точно так же, как и раньше. В моем номере нет ящиков и подставки для чемодана. Вчера вечером около 10 часов я позвонил вниз по поводу чего-то, и мне сказали, что я должен подойти на ресепшн, чтобы забрать это.
Я живу на клубном этаже, и еда вчера вечером была неплохой. Там висит табличка с выбором вина и пива, но когда я попросила бокал вина, мне сказали, что это не бесплатно, и мне нужно будет спуститься в бар или на ресепшн за ваучером. Я сижу за столом, ем, а теперь мне нужно спускаться на первый этаж за вином? Оставить свою тарелку? Это показалось мне слишком хлопотным. В других гостиничных лаунжах вино уже есть.
Сегодня утром в лаунже подают яйца с ветчиной. Я не ем свинину. Сейчас Страстная неделя и Песах, я думала, что должны быть варианты еды без мяса. Было бы здорово, если бы были обычные яйца или даже вареные яйца в холодильнике. Я начинаю свой день без белка и сна.

Плюсы этого отеля: он расположен в хорошем, тихом районе. Днем практически не слышно шума транспорта. Постельное белье тоже очень мягкое и нам очень понравилось. В ванной комнате было много жидкого мыла для рук и других приятных мелочей. Номер немного устаревший, хотя и был безупречно чистым и в приличном состоянии. В клубном лаунже обновили мебель с тех пор, как мы там были в прошлый раз. Но еда разочаровала по сравнению с предыдущими посещениями. И, к сожалению, там перестали продавать безалкогольные напитки. Имейте в виду, что за парковку взимается плата в размере 15 долларов за ночь, о чем мы знали при бронировании. Они заблокировали слишком большую сумму на кредитной карте на случай непредвиденных расходов, гораздо больше, чем я видел в других отелях до сих пор.
Из положительных моментов: персонал на ресепшене был отзывчивым и услужливым. Они помогали нам по разным вопросам, и это говорит о высоком качестве отеля. В целом, отель Sheraton в Роквилле полностью удовлетворил наши потребности.

Я останавливался в отеле Sheraton Rockville на 3 недели после возвращения в город после серьёзной аварии на квадроцикле, из-за которой я месяц провёл в больнице. Из-за аварии я не мог подняться по лестнице в свою квартиру и снял здесь номер, пока не нашёл, как мне помочь.
Весь персонал был просто потрясающим. Сотрудники стойки регистрации были вежливы и отзывчивы, сотрудники ресторана были очень дружелюбны, горничные выполняли мою просьбу. Заметил, что одна из управляющих всегда была готова что-то сказать, когда я был на курительной сессии возле здания. (Испанка или метис, худая, с прямыми волосами… Не помню её имени, а бумажку с информацией потерял). За день до моего отъезда кто-то на стойке регистрации сообщил мне, что эта управляющая не может продлить моё пребывание, если я захочу, потому что ей пришлось дважды со мной поговорить, чтобы я продлил номер после курительной сессии, что несправедливо. Нет никаких законов, запрещающих курить каннабис, хотя он легален во время курения. Я был очень разочарован и подумал, что она сделала это, потому что знала, что я сейчас не могу постоять за себя.
Однако одноместный номер для инвалидной коляски с кроватью размера «queen-size» просторный. Завтрак действительно хороший. Цена немного высокая (20/30 долларов), но он был очень вкусным. Моё любимое блюдо на завтрак — французский тост, который я бы сочетал с беконом и чашкой чая.
В целом, это хороший отель, чистый, на этаже не шумно, прачечная на 3 этаже.

Никому не пожелаю остановиться в отеле Sheraton Rockville.
То, что начиналось как обычная командировка, превратилось в кошмар: я отравился едой, которую они приготовили, проснулся от пожарной тревоги, и в довершение всего — обнаружил в номере клопа. Да, клопа.
Я обо всём сообщил. Подробно. И не услышал абсолютно ничего. Никаких извинений. Никаких дальнейших действий. Ничего от отеля, ничего от руководства.
Молчание красноречивее слов — оно говорит о том, что им плевать на безопасность, здоровье и ответственность гостей. Позор.

Жалюзи были открыты на 1/4. Так что из-за габаритных огней и раннего восхода солнца мне не удалось ни затемнить номер, ни поспать. Отели используются для цифр. То, для чего я пытался использовать отель… Сон и душ были далеки от идеала. Ванная комната была очень странной. Французские двери открываются в ванну, странно расположенную, поэтому занавеска для душа не закрывается полностью, как нужно, с двух сторон. Не только с одной. Там был очень странный набор туалетных принадлежностей небольшого размера. Похожий на тот, что раньше предоставляли в 3-х и 4-х звездочных отелях. Но он состоял из 2 гелей для душа и кондиционера, все от разных компаний. Раньше я думал, что чем больше у отеля туалетных принадлежностей, тем больше у него звезд, как в 5-звездочном Ritz есть соли для ванн, расческа, ватные палочки, шапочка для душа, зубная паста и щетка… и все обычные вещи. В 2-звездочных отелях есть мыло для рук. Так что больше туалетных принадлежностей, больше звезд. Так что это 3-звездочный отель, претендующий на еще одну звезду. Но их попытки добавить звезду заставляют его чувствовать себя немного неряшливо.

Номера были хорошими, и мне понравилось, что парковка была бесплатной. Моя самая большая претензия заключалась в том, что на стойке регистрации несколько раз никого не было. Мы приехали в полночь, поэтому я понял, что там никого нет. Но когда мы пошли выезжать, мы спешили, было 9 утра, а на стойке регистрации никого не было. Мне пришлось постучать в дверь за стойкой регистрации и сказать: «Алло? » Вышла женщина и сказала: «Вот стойка регистрации». Я сказал: «Да, там никого нет, и мне нужно выехать». Она посмотрела и поняла, что там никого нет (иначе зачем бы я стучал в дверь в поисках кого-то), и сказала: «Всё нормально». Что нормально? Мне нужно выехать. Она сказала, что просто попросит кого-нибудь зарегистрировать меня и отправить счёт по электронной почте. Должен сказать, что завтрак в клубном лаунже был довольно хорошим, с большим выбором для бесплатного завтрака для нашего платинового элитного статуса.

В номерах недостаточно розеток, даже у кроватей, а высота стула не соответствует высоте стола (не регулируется). Лифты довольно медленные. При этом ванная комната была очень хорошей для Sheraton, лаунж Marriott предлагает больше, чем большинство других, а общие зоны светлые и удобные.
Персонал был неоднозначным, персонал бара был превосходным, стойка регистрации казалась равнодушной.

Нас перевели сюда из соседнего отеля, и в целом мы провели очень приятные пять ночей. Персонал на стойке регистрации был чрезвычайно приветлив и услужлив на протяжении всего нашего визита. Сам отель был чистым, комфортабельным и в прекрасном месте.
Однако, к сожалению, наш опыт завтрака был менее позитивным. Хозяин, Мануэль, был постоянно недружелюбен и заставлял нас чувствовать себя неуютно. Каждое утро он спрашивал номер нашей комнаты и сколько человек остановилось у нас, хотя мы были там 5 дней. Как ни странно, он, казалось, узнавал и тепло приветствовал других гостей, помня их по имени или в лицо, но никогда не проявлял такой же вежливости к нам. Однажды утром он даже подошел к стойке регистрации, чтобы проверить, сколько человек находится в нашем номере, что показалось нам излишним и немного навязчивым.
Несмотря на это, остальной персонал был милым и сделал наше пребывание приятным. Мы бы рассмотрели возможность вернуться, но надеемся, что в будущем ко всем гостям будут относиться с таким же уровнем вежливости, особенно за завтраком.