Metro Points Hotel Washington North

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Одни гости в восторге от работы службы приема и размещения, выделяя сотрудников Ким и Девина за дружелюбие и профессионализм, а также отмечают отличную работу персонала по организации банкетов. Другие же жалуются на грубость, высокомерие и мстительность нового руководства и некоторых сотрудников. В частности, упоминаются случаи игнорирования вопросов гостей, отказ менеджера расследовать проблемы с сантехникой и даже обвинения в мошенничестве со стороны сотрудников при оплате депозитов за мероприятия.

Процесс работы с депозитами вызывает серьезные споры. Некоторые гости сталкивались с тем, что с их счетов списывали суммы (например, 100 или 200 долларов), и испытывали трудности с их возвратом или получением разъяснений. Были зафиксированы крайне негативные случаи, когда семьи утверждают, что их обманули на крупный депозит за аренду зала, а администрация отеля впоследствии заявила об отсутствии записей об оплате и отказалась проводить расследование.

Завтраки включены в стоимость номера, и некоторые гости оценивают их как неплохие. Однако есть и негативные отзывы: часть посетителей недовольна качеством и выбором блюд. Также отмечается плохой сервис в зоне завтрака — гости жалуются на невнимательность персонала, который проводит время в телефонах, не убирает столы и не пополняет запасы еды.

Мнения гостей о номерах сильно разнятся. Одни описывают их как громадные, чистые, красивые и просторные, особенно выделяя ванные комнаты. Другие сообщают о катастрофическом состоянии: грязных коврах с ужасным запахом, пятнах крови на стенах и светильниках, черных отметинах на белых простынях, порванных жалюзи и незакрепленных розетках. Также упоминались проблемы с сантехникой, в частности, затопление пола водой из унитаза.

Есть серьезные жалобы на техническое оснащение. Гости сообщали о полностью неработающих стационарных телефонах в номерах и коридорах, которые даже не имели гудка. При обращении на ресепшн им сообщили, что телефоны не настроены на внешние линии, и эта информация не раскрывается при подписании контракта.

Ситуация с чистотой неоднозначна. Часть гостей довольна тем, что уборка проводилась ежедневно, и характеризует отель как чистый. В то же время другие посетители описывают номера как грязные, с пятнами на белье и общим запущением интерьеров, отмечая, что только персонал по уборке может быть единственной причиной, по которой кто-то захочет вернуться.