Hilton Garden Inn Waldorf

Обслуживание клиентов было превосходным. Все были вежливы и дружелюбны.
В этом районе много магазинов и ресторанов. Рядом есть симпатичный небольшой пруд и пешеходная дорожка.
Однако номерам давно пора обновить интерьер.

Несмотря на то, что отель рекламировался как отель для некурящих, мне предоставили номер, который не был убран и пах марихуаной. Когда я поговорила с менеджером Кери Пратт и попросила другой номер на ресепшене, они не смогли найти другой номер. На кровати и полу пятна. Полотенца выглядят так, будто их не стирали.

Кери Пратт оказывает превосходное обслуживание клиентов. У нее замечательная энергетика, и если бы не она, я бы не возвращалась к ней так часто.

Внешний вид отеля и общение с каждым сотрудником были великолепны. Очень чисто и приветливо.
Но как только дело доходит до номеров, всё начинает портиться. Я жил на пятом этаже, и по всему этажу сильно пахло марихуаной. В номере пахло затхлостью и лёгким запахом сигарет. Мебель устаревшая, на пуфике были следы от сигарет. Стул за столом не двигался ни вверх, ни вниз, а сам стол очень шатался.
У меня было ощущение, что я остановился в почасовом мотеле, а не в отеле Hilton. Будучи участником программы Diamond, я ожидал большего от Hilton.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: У меня не было мочалок, а полка в шкафу была сломана.

ПЛЮСЫ — Хорошее расположение рядом с магазинами и развлекательными заведениями. Приветливый персонал. МИНУСЫ — Отель устаревший, подушки очень плоские, парковка платная. ОТВРАТИТЕЛЬНО — В моей душевой кабине была плесень. ВЫВОД — Я бы не остановился здесь в будущем, если бы эти проблемы не были решены.

Мой день прошёл хорошо. Персонал был ко мне добр, но они берут плату за парковку, найдите другое место, где это не так. Это не эксклюзивная парковка рядом с Национальной аллеей или центром Манхэттена, это же Waldorf, успокойтесь с наживой.

ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов! Я была в полной панике, потому что пропустила крайний срок отмены бронирования, сделанного несколько месяцев назад. Я позвонила в отель и поговорила с Тамикой, которая знала мою семью, так как мы несколько раз останавливались там. ОНА ВСЕ УДОБНО РЕШИЛА и сделала все, чтобы имя Hilton оставалось в моем сердце превыше всего! Я чувствовала, что меня ценят, видят и понимают. Пожалуйста, выразите Тамике всю возможную благодарность!

Я много раз останавливалась в отелях Hilton Garden Inn и Hampton Inn, так как каждые два месяца езжу в Мэриленд и часто останавливаюсь здесь.
Томикия всегда невероятно отзывчива, добра, искренна и очень терпелива. Многие молодые сотрудники вежливы, но им не всегда нравится отвечать на множество вопросов. Томикия другая — она всегда находит время, чтобы все четко и подробно объяснить, когда мы спрашиваем.
Очень профессионально!
Я искренне ценю ее превосходное обслуживание и позитивный настрой. Я ее очень люблю и обязательно вернусь.

Я приехал немного раньше, и меня встретили не вежливо, а скорее пассивно-агрессивно, сообщив, что заселение запланировано на более позднее время. Конечно, я был в курсе, я просто проверял, подготовлен ли номер заранее — что чаще всего случалось со мной в других отелях.
Телевизор не работал, если не поднести пульт дистанционного управления прямо к нему. Сотрудник на ресепшене подошел, чтобы помочь, но сказал, что они, по сути, ничего не могут сделать, потому что инженера нет на месте. Это сделало телевизор практически бесполезным.
Номер был несовременным, поэтому управление через приложение в номере не работало.
В ванной комнате был странный и крайне неприятный запах. Шампунь и кондиционер тоже почти закончились — мне едва хватило на два душа за все время моего пребывания.
Несмотря на заявления о наличии ресторана на территории отеля, это оказалось неправдой.
Это был, пожалуй, худший отель, в котором я останавливался — за примерно двадцать деловых поездок и около дюжины отпусков. Единственным плюсом было то, что ночной дежурный на ресепшене был очень любезным и профессиональным, хотя его возможности в отношении телевизора были ограничены.

Я постоянно путешествую по работе и всегда останавливался в Hilton, и у меня к ним огромное уважение. Проблема этого отеля — мебель в номерах. Она очень старая, и Hilton определённо мог бы предложить что-то гораздо лучшее. Обычно я не пишу отзывы, но сегодня мне пришлось это сделать. Ванные комнаты тоже очень старые, так что этому отелю определённо требуется серьёзный ремонт.

Дописываю свои отзывы об этом туристическом сезоне, теперь, когда он подошел к концу. Был в городе в апреле, чтобы открыть свой туристический сезон на День Honda на Международном гоночном треке. Снаружи все было отлично, выглядело модернизированным, было много парковочных мест, чтобы разместить мой грузовик и прицеп, единственной проблемой снаружи была огромная площадь разбитого стекла на большом участке парковки, которая была там все время, пока я и моя группа были там (почти неделю — со среды по вторник). Внутри совсем другая история. Если я когда-нибудь снова потрачу 3200 долларов на три (3) номера на шесть (6) ночей для восьми (8) человек, нужно будет провести капитальный ремонт, а также убрать во всем здании. Стены казались тонкими, как бумага, поэтому, когда между нашими тремя номерами было несколько комнат, и в них пару ночей были шумные соседи, мы слышали все и плохо спали в эти ночи. Швы на обоях были очень заметны и местами даже отходили. Черная плесень в двух наших ванных комнатах, одна хуже другой (этой ванной вообще не пользовались). На потолке в одной из комнат, должно быть, протекала труба или что-то в этом роде, так как потолок, похожий на цветную капусту, взорвался в одном углу комнаты с момента нашего прибытия до момента нашего выезда (о чем также сообщили на стойке регистрации).

Очень неудобная кровать. Плотные шторы не закрываются до конца, за ними висит лёгкая занавеска, и в окно всю ночь светит яркий уличный фонарь. Отель очень обшарпанный, фен оторван от стены и не прикручен, а полотенцесушитель в ванной упал на стойку ещё до нашего заселения. Не стоит своих денег.

Два часа пробирался сквозь пробки, чтобы добраться сюда в пятницу днём. Мероприятие было запланировано на вечер. Нужно было принять душ, одеться и отправиться на мероприятие. К тому же, хотелось немного отдохнуть от дороги и долгой недели. По пути меня ждало немного гостеприимства.
1) Подъехав к отелю, я заметил, что парковка не очень удобная. Небольшая проблема, но если у вас много вещей, лучше оставить их.
2) Снаружи отель выглядел довольно прилично, но внутри почти сразу показалось, что это ступенька ниже.
3) Брианна С. Сотрудница стойки регистрации, выглядела совершенно жалкой и внушала мне, что ей хочется оказаться в другом месте. Она была пренебрежительной и неприветливой.
4) Зарегистрировался и прошёл в номер. Тут я заметил неприятные запахи, исходящие от лифта, в лифте и на пятом этаже, вплоть до номера.
5) Вошёл в номер без проблем. Сам номер выглядел как разбомбленный и опустошённый Афганистан. Туалет в ванной был сломан.
6) Позвонил вниз, чтобы получить новый номер. Только тогда мне сообщили, что во всем отеле отключили воду. Срок ремонта не был указан. Даже если бы он был, я бы в этом сомневался.
7) Спустился вниз, чтобы выехать. Брианна С. Ничего не предложила, но обеспечила достаточно удобный выезд.
8) Помчался искать другой отель, и он оказался лучше. Рад, что не пришлось проводить ещё одну минуту своей жизни в этом «отеле».
TL:DR — не останавливайтесь здесь. Отель устарел. Персонал не обучен. Крайне нуждается в ремонте. Дороговато за то, что вы получаете.

Останавливались 13/15 сентября, также забронировали номер на 18-20 сентября в то же время. Путешествовали с группой. По прибытии обнаружили плату за парковку в размере 10 долларов за ночь, хотя на сайте об этом не было указано. Я забронировал номер через стойку регистрации. Первые 2 ночи прошли нормально. Аариелл помогла с парковкой.
По прибытии 19-го числа с моего мероприятия в отеле обнаружилось отсутствие воды. Сотрудница Беианна организовала ранний выезд для 18-го, чтобы с меня не взяли плату за номер. Именно благодаря сотрудникам Аайель и Брианна я остановился здесь. Они замечательные. Номер был чистым. Много места для парковки трейлеров. Недостаток – владелец потребовал дополнительную плату за парковку. Я позвонил в компанию по этому поводу. Это на их усмотрение. Всё равно дурной тон. Единственный отель Hilton Garden Inn, где я когда-либо останавливался, где взималась плата за парковку, и очень мало отелей Hilton. Из-за ухудшения условий оплаты парковки и привлечения третьих лиц для этой цели я НЕ остановлюсь здесь в следующий раз.

Моя низкая оценка связана с тем, что я потратил 220 долларов за ночь в стандартном номере, а по прибытии обнаружил, что при заселении потребовали залог в размере 50 долларов, о котором не было заявлено при бронировании. Кроме того, оказалось, что завтрак (заметьте, он входит в стоимость большинства отелей) не входит в стоимость и стоит 20 долларов за порцию.
Такая цена за стандартный номер просто нелепая. Кроме того, после прочтения электронного письма о заселении выяснилось, что бассейн и джакузи недоступны, а уборка производится только раз в четвёртый день проживания по запросу.
Не думаю, что вернусь сюда по этим причинам.

Я уже несколько лет останавливаюсь в отелях Hilton, сети, которая мне нравится, и в целом очень доволен.
Не понимаю, почему в этом отеле так много раздражающих правил, которые отпугивают гостей. Изначально они заявляют, что всем гостям придётся платить 10 долларов в день за парковку. При регистрации нам предоставили код для оплаты парковки. После того, как я ввёл его на их онлайн-портале, мне выдали сообщение «была применена 100% скидка», но всё равно потребовали ввести данные кредитной карты. Несмотря на это, с меня списали 1 доллар, и хотя это небольшая сумма, это главное. Если парковка платная, почему я не могу просто добавить её к карте, которая уже была указана при регистрации?
Утром мы с девушкой решили зайти к отелю, чтобы немного позавтракать. Уверен, я видел упоминания о том, что это включено в стоимость моего проживания, но теперь это не так. Стандартный буфет с яйцами, сосисками и бубликами обошелся нам в дополнительные 20 долларов с человека – это просто смехотворная цена за тот небольшой завтрак, который мы хотели.
Наконец, сотрудница стойки регистрации, работающая по утрам, показалась мне довольно резкой после нескольких разговоров. Хотя это не было грубостью, она рассмеялась и сначала отклонила нашу просьбу о раннем заселении по телефону. Это произошло сразу после того, как нас переключили с корпоративного номера, где нам сказали, что она обсудила это место с коллегами и гарантировала заселение в 13:30.