Hampton Inn Waldorf

Мы с мужем поехали в Мэриленд на свадьбу. Мы приехали в отель поздно (около 9:30), чтобы заселиться, и персонал на ресепшене был неприветлив. В это время нас уведомили о технической неполадке в системе ключей, и нам придется впустить в номер сотрудникам отеля. Сотрудник, который проводил нас в номер, сказал нам использовать мобильные телефоны для связи друг с другом, так как один должен оставаться в номере, а другой пойдет к машине за багажом. После выхода из лифта стоял ужасный запах. Когда мы добрались до номера, ключ от номера сотрудника не работал, поэтому он вернулся на первый этаж. Затем мой муж вернулся с одной ключ-картой от номера. Номер был НОРМАЛЬНЫЙ… но им следует подумать об улучшении номеров, потому что напор воды в ванной комнате (унитаз, раковина и душ) был очень слабым.
На мой взгляд, кто-то из отеля должен был позвонить нам и сообщить о технических неполадках в системе ключей, чтобы предложить нам выбор: остаться в номере или отменить бронирование. Персонал должен предупреждать гостей о том, что уборка номеров не производится ежедневно, и не предоставляет чистые полотенца, потому что это маленькое уведомление на зеркале в ванной комнате — это не то, что нужно. Мой муж обратился на ресепшн (еще один грубый сотрудник), чтобы попросить полотенца для нашего номера, и ему сказали, что, возможно, придется подождать до утра, потому что у них нет ключа от места, где находятся полотенца, но когда они проверили, оказалось, что полотенца есть.

Мой муж недавно останавливался там во время командировки. Он ждал свой номер полтора часа, значительно позже времени заселения, а когда наконец попал в номер, ручка душа полностью отвалилась… В тот же вечер в 10 часов вечера сработала пожарная сигнализация, которая дважды сработала, и всех пришлось вытащить из постели. Наконец, он обнаружил обертку от жевательной резинки между простынями, что наводит меня на мысль, что постельное белье меняют неправильно. Как горничная, я считаю это отвратительным и не стоящим пребывания в этом отеле. Единственным отзывчивым и извиняющимся сотрудником в отеле был администратор на ресепшене, эти проблемы находятся вне их контроля.

В настоящее время проживаю в этом отеле. Заселился вчера, и первым разочарованием стало объявление на стойке регистрации о том, что бассейн не работает. Мы спросили, как долго бассейн будет не работать, и сотрудница ответила, что не знает, но он не работает уже три недели. Я уже заселился и добрался до отеля только вечером, поэтому искать другой отель в такой короткий срок было бы слишком сложно. Они обязательно должны предупреждать гостей о неработоспособности бассейна до онлайн-регистрации. Мы планировали провести отпуск, отдыхая в бассейне. Из нашего номера открывается вид на бассейн, и, похоже, его не чистили все три недели, что он не работает. Это определенно портит вид. Фотографии прилагаются… Следующим разочарованием стали пятна на стуле у письменного стола в номере. Фотографии прилагаются… Затем были пятна на стене за дверью и такие же пятна за дверью ванной комнаты. Фотографии прилагаются. Сегодня утром я пошел в спортзал, и кондиционер был выключен. Я попытался включить его, но он не включился. Я подошла к стойке регистрации и спросила, можно ли включить кондиционер, и девушка за стойкой сказала, что не знает, как это сделать, но позовет кого-нибудь. Через несколько минут она пришла в спортзал и сообщила, что уведомила кого-то. Еще через несколько минут она сообщила, что человека, который мог бы включить кондиционер, в здании нет. Затем я спросила про воду и стаканчики для автомата с водой и стаканчиками в спортзале, и она сказала, что у них их нет.

Я никогда не пишу отзывы, но я настолько раздражена этим отелем, что ставлю ему ноль из десяти. В первую ночь нашего приезда в номере было ужасно грязно, а на следующее утро кровать была твердой как камень, подушки отвратительные, бассейн, ради которого я и забронировала этот отель, был мерзким и закрыт все время нашего пребывания. Никто не убирал наш номер, НИ РАЗУ, и не пополнял запасы полотенец или туалетной бумаги, даже по просьбе. Нам приходилось самим спускаться на ресепшн за чистыми полотенцами и туалетной бумагой, когда они закончились. Когда мы попросили дополнительное одеяло для нашей дочери, которая спала на раскладной кровати, нам сказали, что у них нет запасных. Термостат был сломан, телевизор постоянно выдавал сообщение о нашем выезде… он даже приветствовал других постояльцев в нашем номере. Я никому не порекомендую здесь останавливаться. Были и другие неприятные моменты, но вы поняли суть. Бронируйте в другом месте.

Я останавливался здесь на пару ночей, и, честно говоря, был довольно разочарован. При заселении номер выглядел устаревшим и не особенно чистым, что совсем не соответствует ожиданиям от этой сети. Ночью из коридора доносился очень громкий шум, и мне с трудом удавалось нормально выспаться. Место достаточно удобное, если вам нужно быть в этом районе, но я определенно не стал бы спешить останавливаться здесь снова.

Недавно мы провели две ночи в этом отеле Hampton Inn. Обслуживание гостей было профессиональным, вежливым и приятным. Женщина, обслуживающая зону для завтраков, была очень внимательной и милой. На второй день на завтрак подавали бекон и яйца, а также обычные вафли, бублики и тому подобное, и все было очень вкусно. Однако мой номер был не таким чистым, как следовало бы, а в ОБЩЕЙ ванной комнате я чувствовал себя довольно незащищенным, так как часть стены, где, как мне кажется, крепится держатель для туалетной бумаги, отсутствовала, и можно было видеть, кто находится в соседней ванной… Прилагаю фотографии…

Мои 5 звезд достаются Киайре Мур, операционному менеджеру. По прибытии, после 6, 5-часовой поездки, нам сообщили, что наш номер из-за затопления этажом выше был отменен рано утром того же дня, и что нам должны были прислать электронное письмо и звонок от сторонней организации. Конечно, никакого уведомления от них не было, и г-жа Мур была так же удивлена, как и мы. Ее навыки обслуживания клиентов проявились в полной мере, и она сделала все возможное, чтобы убедиться, что моя семья и я довольны. Она связалась со сторонней организацией от моего имени (несколько раз мне бросали трубку), а также поручила своим представителям связаться с близлежащими отелями, которые могли бы нас разместить. Она ни разу не нарушила свои обязанности и продолжала действовать спокойно и собранно. Она всегда предоставляла всю необходимую информацию о своей работе и о происходящем. В общем, мы смогли договориться о размещении с другими членами семьи, которые проживали в этом отеле. На следующий день мы заселились в наш номер.
Киайра Мур – это определенно воплощение всего, что значит отличное обслуживание клиентов. Прошло много времени с тех пор, как мне выпала честь искренне поблагодарить кого-либо, кто до сих пор обладает этим навыком. Она заслуживает признания за свою напористость, доброту и профессионализм во всех ситуациях. Именно благодаря ей я всегда буду бронировать номера в этом отеле (Hampton Inn Waldorf), когда буду приезжать в город.
Еще раз спасибо, Киайра, и желаю тебе всего наилучшего!

Честно говоря, очень хороший отель. Довольно типичное место, ничего особенного. Номер был чистым, а парень на стойке регистрации был дружелюбным. Большой выбор блюд на завтрак.

Мы остановились всего на одну ночь, но наш номер на 3-м этаже с большой двуспальной кроватью был удобным и просторным, в нем были микроволновая печь, холодильник и кофеварка. В номере было очень тихо. Мы использовали приложение Hilton для регистрации заезда и выезда, а также цифровой ключ, что было очень просто. Эммануэль (Мэнни) на стойке регистрации был профессиональным, очень дружелюбным и отзывчивым, отвечал на вопросы и даже подарил нам приветственный набор как участникам программы Hilton Honors. Завтрак был хорошим, типичным для Hampton Inn, а территория содержалась в чистоте и была хорошо укомплектована. Я бы определенно остановился здесь снова, проезжая через город. Рядом, в нескольких минутах ходьбы, есть хорошие рестораны Carrabas и Cracker Barrel.

Часто приезжаю в гости к родственникам, и это один из лучших отелей в этом районе. Чисто и отличное расположение для короткой поездки на выходные – идеально! Cracker Barrel находится прямо по соседству, что является огромным плюсом!

Итак, я останавливался здесь с другом в прошлые выходные, когда мы были в этом районе. У нас возникла проблема по дороге в отель с номером для людей с ограниченными возможностями: мы ошиблись при бронировании и не указали нужный нам номер. Мы позвонили в отель, поговорили с молодой девушкой по имени Робин, и могу я выразить вам, как сильно я ценю ее терпение, профессионализм и волшебство, которое она сотворила, чтобы мы получили этот номер! Он был нам отчаянно нужен, и она оставалась на связи с нами, пока все не было сделано. Я просто в восторге от ее гостеприимства! Обычно я останавливаюсь только в Marriott, но после такой любезной помощи? Да, я обязательно зарегистрируюсь в программе лояльности Hilton Honors! Я никогда этого не забуду! Мы обязательно вернемся к мисс Робин! Прекрасная молодая девушка! Спасибо, Робин!

Приятный персонал! В очень уединённом месте, что было просто замечательно. Очень хороший завтрак! Нам с мужем очень понравились рекомендации Робин о ресторанах в этом районе, а её обслуживание при регистрации было превосходным! Мы обязательно вернёмся.

Забронировали номер на одну ночь за 10 месяцев до даты заезда (10.01.24), дата заезда (08.01.25), заселение. Прибыли 08.01 около 20:15. Мне сказали, что номер забронирован сверх нормы, и отменили бронь. На стойке регистрации сказали, что ничем не могут помочь. Когда я спросил, есть ли поблизости другие отели, она самодовольно ответила, что не знает! Я снова зашёл на booking. Com и, к счастью, нашёл номер в Holiday Inn. 3 августа позвонил в Hampton Inn, чтобы поговорить с генеральным менеджером Кассандрой Кроуфорд и выразить своё беспокойство. Её почтовый ящик был переполнен, и мне сказали, что она вернётся только 08.05. Тогда я позвонил в Hilton Corp. Чтобы выразить своё недовольство. Мне сказали, что я получу ответ в течение 48 часов. Ответ был: «Мы исправимся, когда вы вернётесь».
Какой душевный ответ! Я больше никогда не воспользуюсь услугами Hilton.

Этот отель Hampton Inn в Уолдорфе оказался вполне ничего. Лобби и зона для завтрака нуждаются в серьёзном обновлении — интерьер очень устарел, а при входе ощущался лёгкий запах болота, что немного отталкивало. Внешний вид отеля также не в лучшем состоянии: заросли сорняков и неухоженная трава оставляют не самое лучшее первое впечатление.
Из положительных моментов: номера были довольно чистыми и уютными, хотя мне не нравится ковровое покрытие. Если отель планирует ремонт, то убрать ковровое покрытие в номерах было бы отличным решением. Персонал, однако, был очень дружелюбным и любезным, что я оценил.
На той же парковке есть Carrabba’s Italian Grill и Cracker Barrel, но мы решили не посещать ни один из них из-за низких отзывов на Yelp. Похоже, в этом районе происходит какая-то новая застройка, так что, возможно, со временем ситуация улучшится.
Лично я бы не стал останавливаться здесь снова, но для короткой поездки с ночевкой это место может подойти.

Положительные моменты: Уборщица обнаружила мышей. Она опрыскала ванну средством от плесени. Также она дала освежитель воздуха и полотенца для уборки номера и ванной комнаты. Отрицательные моменты: Трансфер из аэропорта не приехал. После 45 минут ожидания мы заказали лифт.

Я остался здесь на ночь, чтобы помочь подруге отпраздновать день рождения. Я был удивлён, когда получил сообщение чуть позже 12:00 о том, что номер готов. Из-за пробок мы всё равно приехали только к обычному времени заселения, но было приятно узнать, что можно было заселиться пораньше! Номер был просторным и соответствовал заявленному. Холодильник и микроволновка всегда были кстати.
Бассейн никогда не был переполнен, но это плюс. Шезлонгов много. Мне также понравилось, что он закрывался только в 22:00. Единственное, что я бы изменил, — это способ выхода из бассейна. Нужно нажать и удерживать кнопку выхода, одновременно толкая ворота. Если с вами кто-то, это не проблема, но если вы один, то придётся изрядно постараться, чтобы вытянуть руки и сделать всё одновременно!
В субботу мы спустились на завтрак, но это был единственный минус. Никто не ожидает омлетов, приготовленных на заказ, но ожидаешь, что всё будет в наличии! Думаю, молодой человек был явно перегружен, но если вы видите, что еда заканчивается, начните готовить следующую. Мало того, что горячее вообще не пополнялось, не было ни сиропа, ни масла, ни салфеток, ни вилок и т. Д. Сотруднице на стойке регистрации пришлось подойти и помочь ему. Если бы я знала, что продукты лежат в шкафчике внизу, я бы сама ему помогла. Я взяла кофе (который, кстати, был довольно вкусным) и вместо этого пошла в Макдоналдс.
В общем, кафе справилось со своей задачей.

В целом, остановился бы снова, но был бы немного склонен попробовать другое место, прежде чем вернуться сюда.
Что мне понравилось: Персонал был очень профессиональным и быстро отвечал на запросы. Робин зарегистрировал меня и отлично справился. Персонал по уборке не только аккуратно сложил туалетную бумагу, но и сложил салфетки в милый цветок. Мебель в номере выглядит относительно современной и в хорошем состоянии. Континентальный завтрак был достаточно разнообразным для небольшого отеля (было бы здорово иметь вариант со свежими фруктами, но я оценил фирменный йогурт Chobani). Несмотря на то, что отель был полностью забронирован, ночью все равно было тихо, и я чувствовал себя в полной безопасности.
Что можно улучшить: Матрасы и подушки старые. Они довольно удобные, но первая кровать, которую я попробовал, имела небольшой наклон от середины кровати вниз в одну сторону. Все подушки издалека выглядели взбитыми, но быстро сплющивались при использовании. Кондиционер в номере был установлен на 66 в режиме охлаждения с вентилятором на высокой скорости, но температура в номере ощущалась ближе к 72-74, даже если оставить кондиционер включенным на всю ночь. В номере был слегка влажный запах, предположительно из-за того, что кондиционер не эффективно осушает воздух. В лифтах, похоже, нет кондиционера, и было неприятно тепло.
Разное: Стаканчики для сока на континентальный завтрак содержат всего около 2 унций жидкости.