Candlewood Suites Baltimore - Inner Harbor by IHG

В целом, это отель среднего уровня.
Из плюсов: он дешевле других вариантов и расположен в пешей доступности от пирса. Кофе на кухне в лобби тоже неплохой. Кровать была так себе. Напор воды в душе был потрясающий. Вот, собственно, и всё. Кухонная зона хорошая, но есть и минусы.
Минусы. Кондиционер в номере работал круглосуточно, поддерживая температуру 68 градусов, когда на улице было 80 и большую часть времени шел дождь, и в моем номере не было прямых солнечных лучей. Номер был плохо убран. На полу валялись засохший рис и крупные блестки. Странное дизайнерское решение, но они поставили тумбочку прямо перед второй дверью шкафа (фото). Что касается кухни. На плите была пригоревшая еда, так что использование плиты наверняка бы вызвало пожарную сигнализацию. Посудомоечная машина была сломана, и почему-то… у них «закончились губки», поэтому я не могла ничего мыть вручную. Все мы знаем, что сейчас в стране дефицит губок… Они сказали, что кто-то придет и починит стиральную машину, но так и не пришли.
Думаю, дело еще и в полном отсутствии персонала, пытающегося компенсировать простые неполадки. Уберитесь в номере, возьмите губку, проверьте кондиционер. Если вы не можете устранить проблемы во время пребывания, например, неисправную посудомоечную машину и кондиционер, переселите гостей в другой номер. Если номер занят, дайте частичный возврат денег или купон на скидку на другое проживание, чтобы побудить людей вернуться и получить более приятные впечатления.

Служа в армии, я научился пользоваться тем, что у меня есть. Я побывал во многих отелях и могу с уверенностью сказать, что спать в палатке лучше, чем здесь. Обслуживание – равнодушное. Расположение – мне следовало просто забронировать номер где-нибудь в гетто, по крайней мере, я бы получил то, за что заплатил, потому что это НЕ центр города. Там ужасно пахнет мочой из-за проблемы с бездомными. Парковка в общественном гараже стоит 35 долларов за ночь, при этом выдается талон со штрихкодом, который не работает, поэтому нам с семьей приходилось ждать снаружи, пока кто-нибудь не откроет его изнутри, или бежать через подъездную дорожку с нашими 10-летним и 2-летними сыновьями. Ключ от номера дважды переставал работать. Душ нагревался от ледяной воды до чуть теплой через 15 минут. В 6 утра на улице была драка, и мы слышали ее с 7-го этажа, не говоря уже о том, что скорая помощь включала сирены, чтобы просто проехать на красный свет. Кстати, о водителях, неужели в Балтиморе никто никогда не слышал о светофорах? Количество аварий, в которые мы чуть не попали, просто зашкаливает! Половина из них — с участием машин служб общественной безопасности и грузовиков! В общем, отель не предоставляет уборку номеров тем, кто останавливается менее чем на 7 дней, и полотенца нужно приносить на ресепшен, чтобы обменять, но даже там их не было до 10 вечера. В первую ночь на кроватях были крошки. Почему нас поселили прямо рядом с лифтом? Я могу рассказывать обо всем бесконечно, но стоит ли оно того?

Я забронировала номер на одну ночь после того, как уже останавливалась в этом отеле раньше. Однако, войдя в номер на этот раз, я обнаружила мертвого таракана на полу перед кроватью. Я сообщила об этом сотруднику на ресепшене перед тем, как уйти на мероприятие. Он извинился, сказал, что кто-то уберет насекомое, и пообещал уведомить администрацию. Когда я вернулась с мероприятия несколько часов спустя, мертвый таракан все еще был в номере. Я снова обратилась на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Новый дежурный сотрудник сообщил мне, что он единственный доступный сотрудник. Хотя я и оценила его помощь, когда он поднялся наверх, чтобы убрать таракана, я была разочарована его реакцией на мои жалобы, включая замечание: «В следующий раз, пожалуйста, сообщите мне, если в номере окажется змея».
Примерно через час я заметила живого таракана, ползущего по полу в ванной, и еще одного внутри одного из кухонных шкафов. В тот момент я перестал чувствовать себя комфортно, засыпая в номере, и решил выехать раньше, около 2:00 ночи. При выезде сотрудник стойки регистрации не поинтересовался причиной моего раннего отъезда и просто сказал мне оставить ключ-карты в корзине.
После 3 дней безуспешных попыток связаться с менеджером отеля по телефону и электронной почте, я наконец дозвонился до Марии, которая была замечательной и отнеслась к моему неприятному опыту с заботой и пониманием. Спасибо, Мария!
Помимо этого случая, я также заметил, что проверка лифта действовала до 28.01.

Сам отель неплох. Сложно изменить неблагоприятное окружение или отремонтировать здание, поэтому я не буду их за это винить. Но персоналу определенно не помешало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов. Это прямое отражение поведения руководства/владельцев. Как участник программы лояльности, я не общался с персоналом напрямую во время регистрации заезда, пока не пришло время для моей карты или подписи. Мне не предложили выбор между баллами и приветственным подарком. Меня не признали участником программы Diamond Elite, что для меня не является большой проблемой, но меня всегда спрашивают об этом в подобных опросах, поэтому очевидно, что им следует обращать внимание на детали, по которым выставляется оценка. Самое важное, Тарек сказал мне, что моя просьба о позднем выезде не может быть удовлетворена. Он сказал, что отель НИКОГДА (я подчеркиваю, потому что он подчеркнул) не разрешает выезд после 12 часов. Это полезная информация для всех, кто имеет статус участника программы лояльности, и ее следует учитывать, чтобы максимально использовать свои с трудом заработанные преимущества. Это то, что они должны рекламировать, если это ваша политика. Мне не нужны улучшения номера или благодарности за участие в программе лояльности, но мне необходима прозрачность и хорошее обслуживание клиентов.

Сначала о хорошем:
— Номер был недавно отремонтирован и обновлен.
— Номер был просторным.
— Кондиционер в номере *РАБОТАЛ*.
— Мы путешествовали с домашним животным. Проблем не возникло; сначала администратор спросила, не хочу ли я номер на высоком этаже (предполагая, из-за городского шума), но я сказала, что у меня есть животное. Она объяснила, что у них есть блок номеров, «подходящих для проживания с животными», чтобы предотвратить проблемы с аллергией у гостей. Плюс в том, что отель ориентирован на клиента.
Плохое:
— Главная проблема заключалась в том, что кран в раковине шатался. Не просто шатался; сильно двигался, как будто контргайка под столешницей никогда не была установлена. Это серьезный недостаток, что номер был сдан в таком виде.
— В лифтах 2 или 3 люминесцентные лампы не горели, а остальные мерцали. Если бы я не знала, я бы подумала, что нахожусь в каком-то старом отеле из фильма ужасов…
— В одной из люстр в лобби несколько лампочек перегорели или мигали.
Учитывая расположение и то, что это «отель, дружелюбный к животным», наличие места для выгула собак на территории было бы большим плюсом. В квартале есть парк, но там висит табличка, запрещающая выгуливать животных на газоне.
Думаю, в анкете я поставила низкую оценку качеству сна, но должна признать, что это не вина отеля… моя собака решила быть активной всю ночь, поэтому мы почти совсем не выспались.

Обновление по поводу ответа отеля ниже. Это полная чушь. Я звонила дважды, и мне никто не перезвонил. Они просто пытаются сделать вид, что им не всё равно. Избегайте этого отеля.
Честно говоря, этот отель довольно отвратительный.
Мы сразу заметили, что в ванной нет занавески для душа, и дверь не закрывается до конца. Парень пришёл и повесил занавеску, но ничего не объяснил насчёт двери и просто проигнорировал это. Дверь не закрывалась без сильного нажатия (мой вес 86 кг), и она никогда не закрывалась до конца.
Проверяла утренний кофе, и упаковка была мокрой от чего-то жирного… как и столешница под ней.
В номере была раскладная кровать, что было вполне нормально, но подушки для неё были запихнуты в грязные ящики. Отвратительно.
В номере весь день стоял неприятный запах.
В ящике лежали две вилки. Мы использовали одну, но на другой были прилипшие остатки еды. Я попыталась постирать ту посуду, которой мы пользовались, но на кухне не было губок для мытья. Я попросила одну, но мне дали только кухонное полотенце? Очень странно.
Лифт работал нормально, но один раз долго ехал, поэтому я воспользовалась лестницей, и там пахло старой мочой. Без шуток.
Ванна была грязной, когда мы приехали, я просто вытерла её сама.
Холодильник шумел всю ночь.
Всё старое и потрёпанное.
Расположение хорошее для посещения конференц-центра, так как до него можно дойти пешком, но парковки нет совсем. И много уличного шума, который будил нас несколько раз по ночам.

Очень хороший отель, регистрация прошла немного странно, но в остальном это действительно хороший отель. Чистый номер, удобная кровать, никакого шума, если только кто-то не захлопывает дверь слишком сильно. И он находится в центре города, поэтому, конечно, ночью будет шумно, но расположение хорошее.

На День матери я привёз свою жену в отель Candlewood Suites Inner Harbor и был приятно удивлён. Номер был чистым и просторным, персонал дружелюбным, а виды — потрясающими. Изначально я скептически относился к пребыванию в центре Балтимора, но теперь без колебаний остановился бы здесь снова.

Мы приехали в Балтимор в первую очередь ради скачек Preakness, но также и чтобы осмотреть город. Мы выбрали Candlewood Suites, исходя из цены и расположения. В целом, пребывание было удовлетворительным.
Плюсы:
1) Давление воды входит в десятку лучших из десятков отелей, в которых мы останавливались.
2) Персонал очень дружелюбный и услужливый.
3) Мы всегда останавливаемся в люксах, так как готовим завтрак в номере, поэтому приятно, что есть полноразмерный холодильник с льдогенератором, мини-посудомойка и двухконфорочная плита.
Минусы:
1) Отель выглядит несколько устаревшим, и у него странная планировка (неудобно тащить тележки с багажом с улицы к лифту, окно номера выходит на бетонную стену, много углов).
2) Кондиционер работает по принципу «всё или ничего»: либо выключен, либо работает на уровне реактивного двигателя.
3) В номере есть «шкафчик для выдачи багажа», как они рекламируют на листовке, но он был совершенно пуст.
4) Думаю, в отеле всего 3 тележки для багажа. Нам пришлось ждать, пока нам выдадут одну при выезде.
Ни плюсов, ни минусов:
1) В этом номере была одна двуспальная кровать, и это один из самых маленьких номеров, в которых мы останавливались. Он подходит для наших целей, но нет дивана или пуфика. Я бы не считал это недостатком, если бы вы знали об этом при бронировании номера.
2) Нет услуги парковщика. Рядом есть многоуровневая парковка, но до нее нужно пройти около 150 метров.

Положительные стороны: Персонал был невероятно дружелюбным, а расположение отеля было идеальным — нам не нужно было никуда ехать на машине. До гавани было 10 минут пешком, а до CFG Bank Arena — около 5-8 минут, и поблизости было множество ресторанов. Отрицательные стороны: Датчик двери сломался в первую ночь. Петля крышки унитаза была сломана (заметили на вторую ночь). Не было губки для мытья посуды. Ночью, примерно с 21:00 до 23:00, становится невероятно шумно из-за громкой музыки на улице и громкого ревения двигателей.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания здесь, и во многом это заслуга Кадрика на ресепшене. Я немного спешила, так как мне нужно было заселиться и сразу же отправиться на конференцию, и он сделал весь процесс настолько простым и беззаботным.
Он был искренне добр, оперативен и сделал все возможное, чтобы у меня было все необходимое, даже не дожидаясь моей просьбы. Это не было похоже на обычную регистрацию, казалось, что он действительно заботится о том, чтобы мое пребывание было комфортным. Такой уровень обслуживания имеет огромное значение, особенно когда путешествуешь с плотным графиком.
Также хочу отметить, что остальной персонал был очень отзывчив и приветлив на протяжении всего моего пребывания. Видно, что здесь царит сильная командная культура. Я очень оценила этот опыт, и он определенно оставил неизгладимое впечатление.

Этот отель очень гостеприимный. Мне понравилось, как персонал обо мне заботился. Мне понравилось, как уборщицы особенно внимательно относились к моим потребностям, предоставляя полотенца и свежее постельное белье. Это идеальное место для отдыха с семьей или второй половинкой.

Мне очень понравилось мое пребывание, здесь было чисто и гигиенично. Я наслаждалась ночным сном в тихой и спокойной обстановке. Да, мне понравилось все, что касалось моего пребывания, включая удобство расположения в центре города — буквально в 10 минутах от всего, что я хотела сделать. Я с легкостью ставлю этому месту 10 баллов из 10.

Мне очень понравилось мое пребывание в этом отеле. С момента моего приезда все прошло гладко и комфортно. Атмосфера была теплой и гостеприимной, а обслуживание — превосходным. Особенно порадовала Ракель на ресепшене — она была очень приятной, профессиональной и искренне приветливой. Она упростила процесс регистрации и помогла мне почувствовать себя как дома. Благодаря замечательному сервису и общему впечатлению, я бы с удовольствием остановилась здесь снова. Настоятельно рекомендую!

Номера были комфортабельными, но в районе было очень шумно, даже поздно ночью. Весь отель, как и весь город Балтимор, пропах марихуаной. У отеля нет собственной парковки, но в нескольких кварталах есть несколько гаражей. Мы приехали посмотреть спектакль в Ипподроме, который находится примерно в 10 минутах ходьбы.
Чистые номера.
Удобные кровати.
Хорошие удобства.
Состояние здания: хорошее, недавно был проведен ремонт.
В целом: хорошее расположение для короткой поездки на 1-2 ночи. Ночью может быть небезопасно, поэтому будьте осторожны. Хорошее соотношение цены и качества.
В нескольких шагах есть несколько магазинов и фуд-корт. Неплохо для поездки на выходные!

Сегодня утром я зашла узнать цены на номера для сюрприза на день рождения моего мужа, и меня встретили с исключительным обслуживанием клиентов 🙃 😐 Команда на ресепшене была великолепна, очень подробно рассказала об удобствах отеля. Ракель — выдающийся руководитель на ресепшене, которая умеет работать в режиме многозадачности и оставаться сосредоточенной. Этот отель заслуживает золотой звезды и похвалы за обслуживание клиентов.
Спасибо @duewajohnson.

Ракель на ресепшене оказывает потрясающий сервис! Моя компания приехала раньше, и она была очень любезна. Благодаря ей наше путешествие началось замечательно. Большое спасибо.