Comfort Suites Hagerstown Southeast

Я редко пишу подобные отзывы, но этим случаем нужно поделиться.
Поздно вечером я забронировал и оплатил номер в отеле Comfort Inn (1801 Dual Highway, Hagerstown) для одной из своих сотрудниц из-за чрезвычайной ситуации у неё дома. Она приехала незадолго до полуночи во время сильной бури, и ей сказали, что ей не разрешат заселиться, если не будет внесен депозит в размере 250 долларов США с той же карты, что и при бронировании, при условии физического присутствия владельца карты.
Честно говоря, я полностью понимаю и уважаю политику отелей в отношении депозитов. Это стандартная практика для покрытия ущерба. Проблема заключалась не в самой политике, а в полном отсутствии желания найти разумное решение.
Эта политика не указана на их веб-сайте, не размещена в холле и не сообщается при бронировании. Несмотря на то, что номер уже был оплачен (мне вернули деньги), моей сотруднице, молодой женщине, отказали в размещении, и ей пришлось искать другое место для ночлега посреди ночи во время бури. Не было предпринято никаких попыток проверить информацию, не было никакой гибкости, и не было проявлено никакой заботы о её безопасности.
На следующий день я пошла поговорить с генеральным директором Барб Эстрадой, и меня встретили пренебрежительным и непрофессиональным ответом. Вместо того чтобы признать ситуацию или проявить сочувствие, внимание было сосредоточено исключительно на том, были ли их действия «законными», а не на том, были ли они ответственными или уместными.

В номере была кровать. Но номера, или, по крайней мере, мой номер, были плохо убраны. И, к сожалению, я заметил это только после ночной смены. В следующий раз потрачу дополнительные деньги на другой отель. На фотографии — сухая лапша быстрого приготовления. В шкафу лежала крышка от бутылки, ничего страшного, но всё же. А ещё стены очень тонкие. Я слышал, как мужчина кричал из коридора.

На простынях, которые нам дали, были следы крови, довольно мерзко, но в целом помещение было безопасным, чистым. Вода при включении горячей воды была дымчато-белой, а не прозрачной, но это было нормально.

Номер был в порядке. В ванной комнате не было напора воды в душе, душевая лейка сломалась. Жаль, что инвалид не смог пользоваться душевой лейкой, на потолке была плесень. Термостат водонагревателя сломался, установил температуру на 70 градусов, а получил около 90, и просто выключился посреди ночи. Персонал был в порядке.

Мы выбрали этот отель Comfort Inn, основываясь на очень положительном опыте пребывания в отеле Comfort Inn в Уайтвилле, штат Вирджиния, но, к сожалению, это место не оправдало наших ожиданий.
Во время нашего пребывания мы наблюдали за персоналом в трех разных сменах. Двое из трех смен, похоже, проводили значительное количество времени за своими телефонами, хотя и были вежливы при общении с гостями. Сотрудник утренней смены, напротив, делал почти все в одиночку, включая уборку, приготовление завтрака и вынос мусора. В этом отеле явно не хватает персонала, и это заметно.
Само здание нуждается в серьезном ремонте. В душе был очень слабый напор воды, матрасы заметно прогибались, сушилка для рук в мужском туалете в лобби была сломана, а дозатор шампуня отломился от стены в ванной. Бассейн был осушен во время нашего пребывания, о чем не было упомянуто при бронировании.
Завтрак разочаровал. Еда была холодной и, похоже, осталась с предыдущего дня. Вода с лимоном была обычной водопроводной водой, что, в принципе, нормально, но это должно быть четко указано. Фитнес-зал был минимальным и состоял из одного универсального тренажера и одной беговой дорожки.
Если вы ищете очень недорогое место для проживания и вас не волнуют удобства или состояние отеля, он может вам подойти. Однако описание неточно отражает текущее состояние объекта, и он не соответствует стандартам Comfort Inn, с которыми мы сталкивались в других местах.

Мы с мужем поехали в Хагерстаун навестить родственника. Мы выбрали отель Comfort Suites, потому что останавливались там в прошлом году и остались довольны. Он удобно расположен относительно большинства мест в Хагерстауне. Номера чистые, а кровати удобные. В номерах есть холодильники, микроволновые печи, кофеварки и телевизоры. Персонал на ресепшене всегда приветлив. В отеле предлагается завтрак. Есть сок, кофе и чай. Из горячих блюд в основном упакованные продукты, которые можно разогреть. Разнообразия достаточно, чтобы взбодриться и отправиться в путь. Цена была очень разумной.

Серьёзно, один из самых чистых отелей, в которых я когда-либо останавливался в штате Мэриленд. На завтрак был потрясающий соус для сосисок и очень вкусные вафли. Обязательно вернусь!

Мы остановились, потому что нам нужно было место для нашей собаки-поводыря. К сожалению, с нас взяли плату за неё. Номер был нормальный, только слишком много освежителя воздуха или средства для чистки ковров, чтобы скрыть запах предыдущих собак. В следующий раз я учту это. Слив в ванной был полон шерсти, я всё думала, почему вода так плохо уходит. Завтрака как такового нет, только хлопья, выпечка, йогурт и кофе из вафельницы, просто превосходный. Никаких яиц или мяса, я бы даже не назвала это завтраком. Дженнифер же, напротив, была просто жемчужиной.

На кровати были пятна, но, судя по всему, номер был недавно постиран. Кабельное телевидение было отключено. Нет вешалки с надписью «Не беспокоить». Завтрак был не на должном уровне. Раковина была сломана. Туалет не всегда смывал. Сейф не работал. Стоит ли мне продолжать?
Однако персонал был превосходным. Все были очень приветливы и вежливы.

На кровати на первом этаже был муравей. Когда меняли номер, часть мебели была сломана, ковёр липкий, а выбор на завтрак был небольшой, но девушка, готовившая завтрак, была очень любезна. Я не знал, что к обычной стоимости номера добавляется местный сбор в размере 250 долларов. Всё ещё жду, когда его вернут. Дополню, как только получу депозит. С меня также списали 5 долларов случайным образом.

Наше пребывание было прекрасным. Дорога до Нэшвилла заняла около 10 часов. Регистрация прошла легко, гладко и дружелюбно. Выезд был не таким приятным. Администратор на стойке регистрации был крайне недружелюбным и даже грубым. Не поблагодарил нас и не поинтересовался, как прошло наше пребывание. Никакой индивидуальности, вёл себя так, будто ему здесь не хотелось.

Плюсы: Вежливое и тёплое отношение со стороны персонала. Я действительно чувствовал себя желанным гостем. Минусы: Отель находился немного дальше от маршрута, по которому я обычно езжу. Однако персонал и окружающая природа с лихвой компенсировали этот недостаток.

Расположение удобное для посещения семьи, хороший доступ к ресторанам и автостраде. Персонал отеля очень дружелюбный и отзывчивый! У нас был номер на нижнем этаже, где можно было останавливаться с домашними животными. Полы были плиточные, и был удобный выход на большую, хорошо освещённую лужайку для выгула собак. Когда в отеле есть домашние животные, я предпочитаю плиточный пол ковру, потому что он чище.

К сожалению, в те две ночи, что мы провели в этом отеле, он обошелся нам очень дорого (около 150 долларов за ночь), и в нём практически ничего не было. Все торговые автоматы были сломаны или пусты, как и льдогенераторы. Бассейн всё время был закрыт, и не было никакой информации о том, когда он снова откроется. Не смогли найти прачечную, и в службе поддержки гостей тоже не сообщили, где она находится. Ванная комната в нашем номере была просторной и приятной, с хорошим напором воды. Хотя немного странно было зайти в отель и увидеть 16 камер только на стойке регистрации.

Плохое взаимодействие между мной и Дженифер. Я забронировал номер с двумя односпальными кроватями, потому что, как мне сказали, других вариантов не было. Заселился в номер, где оказалась только одна двуспальная кровать и раскладной диван. Постельного белья не было. Я связался с Дженифер по этому поводу, и она ответила: «Если мне не понравится номер, поищите другой». Очень непрофессионально, мягко говоря. Больше никогда не остановлюсь в этом отеле Comfort Suites!

Номер был очень просторным и чистым. Нам очень понравилось, как всё обустроено. Единственная причина, по которой номер не получил оценку 10, — это ужасный матрас. Он был очень пружинистым и с выбоинами, как будто он старый!

В номере и на третьем этаже было очень жарко. Кондиционера в номере не было, что создавало неприятную атмосферу. Автомат с колой и льдом на третьем этаже не работал. Ванная комната была очень старой и обшарпанной. Я спустился вниз, чтобы купить колу, и упомянул, как хорошо работает кондиционер внизу и как жарко наверху. Администратор сказала: «О, это ужасно», и продолжила свою сделку. Лифт тоже был очень ненадёжным.
Из плюсов – кровати, к счастью, были чистыми, а также у нас были вода и электричество.