Я редко пишу подобные отзывы, но этим случаем нужно поделиться.
Поздно вечером я забронировал и оплатил номер в отеле Comfort Inn (1801 Dual Highway, Hagerstown) для одной из своих сотрудниц из-за чрезвычайной ситуации у неё дома. Она приехала незадолго до полуночи во время сильной бури, и ей сказали, что ей не разрешат заселиться, если не будет внесен депозит в размере 250 долларов США с той же карты, что и при бронировании, при условии физического присутствия владельца карты.
Честно говоря, я полностью понимаю и уважаю политику отелей в отношении депозитов. Это стандартная практика для покрытия ущерба. Проблема заключалась не в самой политике, а в полном отсутствии желания найти разумное решение.
Эта политика не указана на их веб-сайте, не размещена в холле и не сообщается при бронировании. Несмотря на то, что номер уже был оплачен (мне вернули деньги), моей сотруднице, молодой женщине, отказали в размещении, и ей пришлось искать другое место для ночлега посреди ночи во время бури. Не было предпринято никаких попыток проверить информацию, не было никакой гибкости, и не было проявлено никакой заботы о её безопасности.
На следующий день я пошла поговорить с генеральным директором Барб Эстрадой, и меня встретили пренебрежительным и непрофессиональным ответом. Вместо того чтобы признать ситуацию или проявить сочувствие, внимание было сосредоточено исключительно на том, были ли их действия «законными», а не на том, были ли они ответственными или уместными.
Это был не просто плохой сервис. Это была ошибка в оценке ситуации и проявление элементарной человеческой порядочности.
Я передала это в головной офис, но считаю важным, чтобы другие были в курсе.
Политика важна, но то, как вы относитесь к людям, особенно в таких срочных ситуациях, как эта, имеет гораздо большее значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поздно вечером я забронировал и оплатил номер в отеле Comfort Inn (1801 Dual Highway, Hagerstown) для одной из своих сотрудниц из-за чрезвычайной ситуации у неё дома. Она приехала незадолго до полуночи во время сильной бури, и ей сказали, что ей не разрешат заселиться, если не будет внесен депозит в размере 250 долларов США с той же карты, что и при бронировании, при условии физического присутствия владельца карты.
Честно говоря, я полностью понимаю и уважаю политику отелей в отношении депозитов. Это стандартная практика для покрытия ущерба. Проблема заключалась не в самой политике, а в полном отсутствии желания найти разумное решение.
Эта политика не указана на их веб-сайте, не размещена в холле и не сообщается при бронировании. Несмотря на то, что номер уже был оплачен (мне вернули деньги), моей сотруднице, молодой женщине, отказали в размещении, и ей пришлось искать другое место для ночлега посреди ночи во время бури. Не было предпринято никаких попыток проверить информацию, не было никакой гибкости, и не было проявлено никакой заботы о её безопасности.
На следующий день я пошла поговорить с генеральным директором Барб Эстрадой, и меня встретили пренебрежительным и непрофессиональным ответом. Вместо того чтобы признать ситуацию или проявить сочувствие, внимание было сосредоточено исключительно на том, были ли их действия «законными», а не на том, были ли они ответственными или уместными.
Это был не просто плохой сервис. Это была ошибка в оценке ситуации и проявление элементарной человеческой порядочности.
Я передала это в головной офис, но считаю важным, чтобы другие были в курсе.
Политика важна, но то, как вы относитесь к людям, особенно в таких срочных ситуациях, как эта, имеет гораздо большее значение.