Hilton Garden Inn Annapolis

Когда мы уходили, наш номер не закрылся. Сотрудник ресепшена Кевин сказал, что ему нужно заселить других гостей. К счастью, мы нашли в коридоре двух замечательных сотрудников службы технического обслуживания, которые всё починили. Когда мы уходили, у Кевина не было гостей, поэтому непонятно, почему он не помогал. В 3 или 8 вечера не было дежурного менеджера. Сотрудники Hilton оказались бесполезными.

Мы останавливались в этом отеле в пятницу и субботу вечером, потому что были на свадьбе в этом районе. Отель был ОЧЕНЬ ЧИСТЫМ! Персонал был очень любезным и услужливым, особенно Дерек, который большую часть нашего пребывания находился на ресепшене. Лобби было светлым и хорошо оформленным. Номера были просторными, светлыми, чистыми и комфортабельными.

В целом, мне понравилось мое пребывание в этом отеле, и впечатления остались положительными, поэтому я возвращался сюда не раз. Однако я хотел бы обратить внимание на проблему с платой за парковку, о которой следует более четко сообщать гостям.
После моего второго пребывания я заметил, что с меня списали дополнительную сумму после того, как мой депозит уже был возвращен. Когда я позвонил, чтобы узнать об этом, мне сказали, что это за парковку. Меня беспокоит то, что меня ни разу не спросили, парковался ли я на территории отеля, и меня не уведомили о плате за парковку при регистрации заезда.
Ситуацию еще больше запутывает то, что на сайте рекламируется бесплатная парковка. Эта информация должна быть четко донесена как онлайн, так и при регистрации заезда, чтобы гости заранее понимали любые дополнительные расходы.
Многие люди могут не сразу заметить дополнительные списания со своего счета, поэтому прозрачность важна. В остальном, мои впечатления в целом положительные.

Хороший отель, персонал был дружелюбным, отзывчивым и невероятно вежливым. Наш номер был приятным, уютным и чистым, хотя и немного устаревшим и обветшалым. Сейчас там идёт ремонт, и, похоже, обновление будет действительно хорошим.
На завтрак мы заказали сэндвич ручной работы, он был вкусным и сытным.
До метро, ​​винного магазина, мексиканских и латиноамериканских ресторанов, а также Chipotle, 5-10 минут пешком. Торговый центр и другие рестораны находятся примерно в 20 минутах ходьбы.
Тренажерный зал был неплохим, с несколькими кардиотренажерами и Peloton. Есть блочный тренажер с перекладиной. Что касается силовых тренировок, то здесь не хватало гантелей: всего 30, 10 и 5 фунтов.

В настоящее время в отеле ведутся масштабные строительные работы по реконструкции. Мое бронирование было оформлено на сайте Hilton, и при оформлении бронирования меня не уведомили о том, что в отеле ведутся масштабные строительные работы. В коридорах валялся строительный мусор. Из номеров на противоположном конце нашего этажа выносили всю мебель в рамках подготовки к ремонту. Это совсем не то, чего я ожидал от отеля Hilton. Имейте это в виду!
Я не думал, что мне нужно будет спрашивать о масштабных строительных работах. Я сказал на ресепшене, что ожидал, что меня предупредят заранее. Ответ был: «Мы понимаем, что это стало проблемой». Это не соответствует моим ожиданиям. А вашим?

ОБНОВЛЕНИЕ: Я позвонила, чтобы поговорить с менеджером. Я оставила свой номер. Мне никто не перезвонил. Ответ владельца неискренний.
Я выбираю Hilton в 90% случаев. Я в ужасе от своего опыта в этом отеле. По всей видимости, менеджера не было на месте оба дня моего пребывания.
Мне должны были вернуть часть денег за два инцидента, но я получила их только за один. Менеджер так и не перезвонил мне, поэтому я пишу отзыв о своем опыте.
Когда мы приехали в отель, я заметила, что одна из мочалок была в пятнах. Мне пришлось обратиться на ресепшн, потому что унитаз не смывался. Это была небольшая проблема, которую быстро решили, но ее следовало устранить до нашего приезда.
Я забронировала люкс с джакузи для нашего торжества. Из форсунок выходили мелкие коричневые частицы. (Я прикрепила фото. ) Когда я связалась с ресепшеном, сотрудник подтвердил, что уборщики ушли, и другие номера забронированы. Я сказала ему, что почищу джакузи за скидку. Он согласился и прислал чистящие средства в мой номер.
Нас дважды будили посреди ночи из-за громкого шума от нагревательного прибора. К счастью, это длилось всего несколько секунд.
На следующее утро мы заметили, что шведский стол недоступен. Сотрудник сообщил нам, что из-за предстоящего ремонта шведский стол приостановлен; гости могут заказать завтрак по меню. Если бы мы знали об этом при заселении, мы бы попросили убрать завтрак из меню. Нас должны были предупредить о внезапном изменении.

Мне пришлось поставить этому месту одну звезду. Меня укусил клещ, а на абажуре были личинки. К счастью, я сразу же обратился в клинику Patient First и получил два антибиотика для профилактики инфекции и болезни Лайма. Максимум, на что они были готовы, – это бесплатный завтрак или сменить номер. Со мной в номере были жена и двухлетний ребёнок, и их тоже могли укусить. Кстати, мне нужно сдать анализ на болезнь Лайма в ближайшие 6-8 недель. Этого явно недостаточно. Я больше сюда не вернусь.

Мы провели одну ночь здесь, в Эджуотере, и нам очень понравилось. Отель был чистым, а номер просторным и комфортным. Мы жили на первом этаже и слышали, как кто-то разговаривает сверху, поэтому я, если возможно, перебирался на верхний этаж. В остальном было тихо. К тому же, бассейн и джакузи находятся на улице, поэтому они были закрыты на весь сезон, что нас разочаровало. Мы уехали рано и не смогли позавтракать. Рядом есть хорошая заправка и магазин товаров повседневного спроса, но если вы ищете рестораны, то пешком особо некуда.

Мы останавливались здесь раньше и остались вполне довольны. Сейчас всё по-другому. Номер сильно обветшал. В номере стоял неприятный запах плесени. Ковёр был грязный и рваный. Мебель сломанная. Обои отклеивались. Кондиционер работал ужасно громко и будил нас много раз за ночь. По вечерам не было ни ресторана, ни бара. Электричество в ванной отключили, и его так и не починили, несмотря на многочисленные просьбы.

В целом, отель понравился. Дерек был отличным помощником и очень дружелюбным. Номер был одним из лучших, доступных для людей с ограниченными возможностями, которые я когда-либо видел. Единственная причина, по которой я поставил 4 звезды вместо 5, — это то, что заказанная мной еда была сухой, приготовленной без особой любви и с минимальным количеством приправ.

Это место УЖАСНО – бегите! Номера устарели, жарко (кондиционер не работает и воняет), номера старые и изношенные. В пятницу утром после завтрака наша дочь ПОСКОЛЬЗНУЛАСЬ и упала, потому что горничная мыла пол и забыла повесить табличку. Слава богу, поскользнулись и упали не двое пожилых ветеранов ВМС, сидевших рядом с нами. Крайне незначительные нарушения. Завтрак просто отличный. Наконец, наша последняя ночь встретила нас с 21:00 до 12:00 грохочущей басовой музыкой из клуба, расположенного ниже по улице. За проживание в отеле за 1900 долларов их «извинения» ничего не стоят. Возврат денег был бы более уместным. Серьёзно – бегите отсюда и останавливайтесь в другом месте. Это место – настоящая дыра.

Очень понравилось! Персонал очень дружелюбный. Ресторан и бар на территории отеля – плюс, так как часы работы ограничены. Разрешено проживание с домашними животными, если это необходимо. Очень чисто. Хороший тренажёрный зал, открытый бассейн, очень уютные номера. Обязательно вернусь, если снова окажусь в этом районе.

Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Исключительно внимательным. Регистрация прошла легко и быстро. Когда я попросила дополнительные полотенца и подушку, они прибыли через несколько минут. Ванная комната была безупречно чистой, а вода в душе идеально горячей. Напор воды был сильным. Бассейн выглядел чистым и привлекательным. Номер был хорошо оборудован. Теперь о недостатках. Парковка ужасно не освещена. Освещения за главным входом нет. Очень небезопасно. На ковре в коридоре к номеру была заметная грязь и мусор. Кровать была похожа на деревянный крест, сделанный из столбиков 2X4, под матрасом. Даже мой муж, который может спать на голом бетонном полу, сказал, что кровать была неудобной. Мы почти не спали, так как всю ночь ворочались с боку на бок из-за болей в бедрах и спине, связанных с тем, что было под нами. (Номер 139). Кроме того, одна из наволочек пахла дешевым лосьоном после бритья. Это было подозрительно. И наконец, комки пыли на телефонном шнуре и МУСОР за прикроватной тумбочкой. Справедливости ради следует отметить, что в отеле останавливались и другие члены семьи, и они сказали, что их кровати были очень удобными.

Забронировал три номера в субботу вечером. Мы выбрали это место, потому что там были бассейн и джакузи, и расположение было разумным с учетом того, чем мы занимались все выходные. Было три недостатка. 1. Мне выдали три цифровых ключа после онлайн-регистрации, но по прибытии я сначала подошел к стойке регистрации за ключами-картами. Хорошо, что я сделал это правильно, потому что узнал, что один из номеров, от которого мне выдали цифровой ключ, принадлежал кому-то другому. Хорошо, что я никого не застал. 2. Джакузи было заблокировано, и администратор, похоже, не знал, почему оно заблокировано, или вообще, что оно заблокировано. К тому же, бассейн закрывается в 9, что строго соблюдалось, поэтому мы не смогли воспользоваться удобствами, ради которых выбрали это место. Эти недостатки были незначительными, но, безусловно, самая большая проблема — номер 3. На четвертом этаже серьезные структурные проблемы. В полу в холле были небольшие прогибы, но один из наших номеров был ужасным. В полу были большие прогибы, как будто он провалился под ковром. Я несколько раз споткнулся, хотя и знал, что он там есть. Все ящики в комнате не закрывались, потому что мебель наклонялась к центру. Я не из тех, кто слишком переживает по пустякам, но ночью, пока мы не уехали следующим утром, я всё больше беспокоился. Здание нуждается в проверке конструкции, и, держу пари, для безопасности требуется капитальный ремонт. Трудно поверить, что персонал об этом не знает.

Номера были очень хорошими, чистыми и хорошо укомплектованными, с прекрасным видом и множеством магазинов поблизости. Бассейн и спа-центр не работали, не знаю почему, но это ничего. Хотелось бы, чтобы в отеле было больше закусок и угощений. Зато была бесплатная фруктовая вода и отличное печенье, а персонал был очень отзывчивым и любезным.

Какое чудесное место… кровати, 🛌 подушки, простыни… Так удобно! Спалось отлично.
В отеле также очень удобная и простая регистрация!
С удовольствием бы остановился здесь снова! Спасибо, Хилтон!

Расположение хорошее, если вы понимаете, что вы не в центре, а добраться до центра города на Uber или машине занимает около 15 минут. Мы приехали в отель около 15:40 в день заезда, и когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудник сказал: «Номера не готовы, будет через 20 минут». Когда я спросил, будет ли заселение в 16:00, он подтвердил, что нет, в 15:00, но они «ожидают ответа от горничной». Ладно, мы просидели и подождали 20 минут, вернулись к стойке регистрации, но всё ещё не были готовы. В итоге мы попали в номер около 16:30, примерно через полтора часа после времени заселения, вместе с несколькими другими гостями, ожидавшими в холле по той же проблеме. Нам едва ли принесли извинения, а когда мы пожаловались, нам предложили перекусить в маленьком магазинчике. В довершение всего, мы забронировали номер напрямую через сайт отеля, оплатили заранее, и с нас СНОВА списали полную стоимость на стойке регистрации. Когда мы показали ему чек и рассказали о двойной оплате, он направил нас к менеджеру и сказал, чтобы мы написали ей в течение недели. И снова никаких извинений или попыток исправить ситуацию, явно просто хотели, чтобы мы покинули зону регистрации. Номер был нормальный, хотя кондиционер был старый и работал неважно, из-за чего нам было жарко. Менеджер ответил на мои письма после того, как мне пришлось обратиться к нему повторно, и в итоге предложил ваучер на одну ночь и вернул более низкую из двух оплаченных сумм.