Hilton Garden Inn BWI Airport

Наш стыковочный рейс отменили из-за погоды, и поскольку у меня не было мобильной связи, мы просто приехали в 21:30 в надежде найти свободный номер, и, к счастью, он нашлся! Джентльмен на ресепшене (я запишу его имя позже) был просто замечательный! Очень приятный, профессиональный и отзывчивый. Не знаю, было ли много гостей без предварительной записи, но каждый раз, когда я спускалась вниз, там были люди, которые регистрировались или задавали вопросы, и он был спокоен, вежлив и внимателен ко всем.
Наш номер был очень чистым, без посторонних запахов. Кровати были удобными, мы с сыном хорошо выспались.
Персонал в целом просто замечательный! Уборщицы здороваются и говорят «доброе утро», а Паула, которая работает на завтраке, невероятно отзывчива и мила! Настоящая находка!
Я очень рекомендую этот отель для проживания, независимо от того, запланировано оно или нет. Если мы снова окажемся в районе аэропорта BWI, мы обязательно вернемся.

Номер был чистым благодаря замечательной горничной, которая заслуживает 5 звезд. К сожалению, завтрак за 15 долларов меня разочаровал. Я ел завтраки получше даже на заправках. Яйца выглядели так, будто потеряли волю к жизни, а еда на вкус была как будто ее только что из морозилки вытащили в духовку. Вдобавок ко всему, за парковку нужно платить, хотя это всего лишь открытая площадка. За такие деньги я ожидал гораздо лучшего. Сэкономьте свои деньги и поешьте в другом месте.

Однокомнатный люкс идеально подошел для нашей семьи! Бассейн и джакузи были великолепны, мы пользовались ими почти каждый день. Кей в баре была очень милой и готовила отличные напитки. Еда в ресторане была превосходной. С парковкой проблем не было. Жаль, что отель не ближе к центру Балтимора, но это был единственный недостаток нашего пребывания!

Номер был комфортным. Горячий душ и чистое постельное белье.
Обслуживание… слабое. Один и тот же человек принимает заказ, убирает со столов, и если ваш заказ доходит до кухни, тот же человек приносит вам еду. Я ждала больше 40 минут… завтрака так и не было. Ушла и потратила деньги в Cracker Barrel.
Кофе, правда, был горячим и вкусным.
Ну же, Hilton… вы можете лучше.
Я больше не могла ждать.

Я приехал в 1:38, чтобы заселиться в свой номер, который был оплачен заранее. Я опоздал, потому что мой рейс задержали на несколько часов. Но поскольку я уже внес предоплату, меня это не беспокоило. Тони (она представилась именно так, но бейджа на ней не было, и, судя по её паузе, когда я спросил её, я почти уверен, что она лгала) была очень грубой, пренебрежительной и совершенно не имела никакого отношения к обслуживанию клиентов. Она сказала мне, что уже слишком поздно заселяться, потому что регистрация закончилась пять минут назад. Я объяснил, что мой номер уже оплачен, но ей было всё равно. Я спросил, вернут ли мне деньги, и она ответила: «Нет, потому что я не явился». Как я могу быть неявившимся, когда стою перед вами? Все остальные отели были переполнены, и к тому времени, как я сдался, я в итоге спал в арендованном номере на парковке, пока мой оплаченный номер пустовал, если, конечно, они не сдали его кому-то другому, при этом оставив себе мои деньги. Я рекомендую остановиться в другом месте. 19 октября 2025 г.

Обновление:
Генеральный менеджер позвонил мне и сообщил, что этот номер снят с обслуживания, чтобы с ним можно было разобраться.
Спасибо, что позаботились о следующем госте!
Я останавливался в этом отеле несколько раз, но больше не вернусь.
Персонал в основном был нормальным, и с ним было приятно работать, но последняя поездка была разочарованием.
Приехав в понедельник поздно вечером, я добрался до своего номера и обнаружил, что мне предоставили хороший апгрейд. Пока всё идеально, если не считать таракана в ванной. Все мы знаем, что если видишь одного таракана, значит, в стенах их как минимум тысяча.
Я поговорил с администратором на стойке регистрации, но он сказал: «Я ничего не могу сделать, кроме как подняться и убить его».
Он также сообщил мне, что отель переполнен, поэтому я даже не могу сменить номер. Так как было уже за полночь, а мне нужно было через несколько часов быть у клиента, я поднялся наверх, чтобы окончательно избавиться от проблем, и начал складывать все свои вещи в пластиковые пакеты, которые всегда держу при себе, если возникнут проблемы.
Больше всего меня расстроило то, что я попросил сообщить об этом менеджеру, чтобы он мог разобраться с этим.
Однако ни звонков, ни писем, ни скидок на счёт (хотя мне сказали, что они будут), просто ничего.
Добавлю, что я участник программы Diamond, поэтому останавливался во многих отелях Hilton, и в те несколько раз, когда у меня возникали проблемы, я получал отличные ответы, но не здесь!

Я забронировала номер на booking. Com. У меня только что закончился 12-часовой свадебный день, и я хотела заселиться. Первый сотрудник сказал: «У нас нет номеров, не знаю, почему они постоянно говорят, что есть…» Я прождала 45 минут, думая, что она вернётся, чтобы поговорить со мной, но оказалось, что нет. Следующий сотрудник, исправляя ошибки и выясняя, что номера действительно есть, позаботился обо мне… Когда я вернулась домой на следующий день, я обнаружила, что с меня дважды взяли плату за номер. Один раз при бронировании, а второй раз через отель. Отель вернул мне всё, кроме 20 долларов. Не знаю почему, но это был не самый лучший опыт.

Всё было хорошо, только очень много народу. Бассейн был полон, и приятно видеть, что все наслаждаются им, но для меня слишком много. Завтрак был отличный. Персонал дружелюбный и отзывчивый.

Номер был хорошим, за исключением будильника, который беспорядочно пищал много раз посреди ночи, и постоянно капающего душа (во время нашего пребывания душем никто не пользовался). Сотрудница на стойке регистрации была крайне груба. Мы приехали в Балтимор около 00:00/1:00 26/27 сентября, и мой парень пытался позвонить и спросить о шаттле, на что она не дала никакой информации и бросила трубку. В итоге позвонила моя мать, и сотрудница на стойке регистрации тоже начала хамить. На следующий день, когда мы были там, она сказала нам, что закуски закрываются в 1:00 (в то же время, когда мы пользовались закусками накануне), и просто ушла со стойки регистрации, не прошло и 15 минут, как моя мама зашла в отель и смогла взять закуски, это было 27/28 сентября. Когда мы уехали из отеля 3 часа спустя, она была крайне груба по поводу трансфера из аэропорта и назвала нам 3 разных времени его прибытия, а когда мы уходили, наказала нас. Также слышал, как она грубила клиенту по телефону. Рекомендовал бы больше не разрешать ей работать в этом здании.

Эндрю был невероятно любезен и отзывчив, когда дело касалось моей проблемы с номером. Пожарная сигнализация начала пищать в первую же ночь, потому что ей нужна была новая батарейка, поэтому мне пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы кто-то её починил. Они установили её обратно на следующий день. Меня раздражало только то, что она начала пищать около 23:00 после долгого дня. Впрочем, в номере было уютно.

Я заселился 12 сентября 2025 года, и администратор на стойке регистрации был очень приветлив и приветлив. После регистрации я поднялся в свой номер и заметил, как хорошо в нём содержатся и убираются. Всё было впечатляюще, и последнее, что меня поразило, — это номер и его чистота. Именно так должен выглядеть отель, где бы вы ни остановились.

Больше здесь не остановлюсь.
Грузовики скапливаются у соседнего почтового отделения с 2:30 ночи, часто по несколько грузовиков одновременно, и так продолжалось всё утро. Никакого хорошего сна после 2:30 ночи… На стойке регистрации говорят, что это происходит постоянно! Казалось бы, они должны предупредить гостя и/или выдать ему дешёвые одноразовые беруши.
Обслуживание в баре разочаровывает: некоторые бармены неопытны (не могут определить, что вино явно испортилось, говорят, что оно постоянно так пахнет, и, вероятно, так и есть, но так не должно быть (! ), а другой вообще не знает, как приготовить простой олд-фэшн), и не хватает запасов для приготовления напитков (однажды не было бурбона и запаса, на следующий вечер только бурбон и биттер, и больше ничего! ).
Наконец, как и некоторые некорпоративные отели Hilton, они решили установить собственную политику кредитования на еду и напитки, не включающую налоги и чаевые, что противоречит политике Hilton, опубликованной на их сайте, так что будьте осторожны.
Этот отель в моём списке отелей, которые стоит избегать. Более того, опыт работы с Hilton подталкивает меня перейти в Marriott (даже после получения пожизненного бриллиантового статуса). Печально.

Не знаю, есть ли у вас система отслеживания отзывов гостей, поэтому просто оставлю этот отзыв в Google. Я останавливался там 7 августа, заселился поздно, около двух часов ночи. Произошла небольшая неприятность, но сотрудники стойки регистрации Donnell очень помогли всё уладить. Раньше я выглядел неудачником, а теперь сплю в очень удобной кровати. Просто хотел пролить свет на хорошее обслуживание. Спасибо!

Из-за штормов мне пришлось остаться в Балтиморе ещё на одну ночь, поэтому я остановился в этом отеле. И мне очень повезло: Кёртис забрал меня из аэропорта, хорошо поел и накормил в отеле. Номер был чистый, и обратно в аэропорт меня доставили быстро и эффективно. Персонал был очень любезен и гостеприимен, что было очень приятно.

Я отлично провел время в этом отеле. Персонал был очень любезен с моими пожеланиями о нестандартном времени заезда и выезда, а минивэн в аэропорт прибыл быстро и был доступен круглосуточно. Мой номер был идеально чистым, всё работало, и все сотрудники, с которыми я встречался, были дружелюбны. Больше и желать нельзя!
Кроме того, завтрак не входит в стоимость проживания, но это указано на сайте/в приложении Hilton. В каждом номере есть холодильник и кофемашина Keurig, поэтому было легко принести еду с собой.

Не доверяйте стойке регистрации, чтобы прислать машину. Ей четыре раза сказали, что нас шестеро. Она прислала 4-местную. Дедушка и я ждем еще одну в течение часа. Старшая мать заходит в номер и видит две односпальные кровати, а не заказанную королевскую. Бассейн и спа-салон находятся в стадии строительства. Hilton не может сделать это правильно, звоните в Париж.

Единственное хорошее, что я могу сказать об этом отеле, это то, что администраторы и водитель трансфера были очень милы и услужливы. Сам отель был грязным, а номера устаревшими. В вестибюле были пролиты липкие жидкости, которые никогда не убирались. Бар и ресторан были закрыты, хотя они предлагали холодный завтрак (хлопья, рогалики) по утрам. На лифте была прикреплена записка о том, что бассейн закрыт. Когда я проходил мимо снаружи, я увидел подгузник, лежащий на земле у пустого бассейна. Я не понимаю, как Hilton может ставить свое имя на этот отель. Я бы никогда больше здесь не остановился.