ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: диван
shelves Халат blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф shower Душ phone_in_talk Телефон






















Это, без сомнения, был один из худших случаев пребывания в отелях Marriott, которые когда-либо случались с моей семьей.
Наше пребывание в Residence Inn Louisville Northeast (9–13 июля) началось плохо и только ухудшалось. При регистрации нам предоставили номер 317, в котором стоял такой сильный запах плесени, что мы сразу же попросили переселить нас в другой номер. Затем нас переселили в номер 412, где кондиционер работал некорректно, а ковер был заметно влажным. Позже тем же вечером нас в третий раз переселили в так называемый «улучшенный» двухкомнатный люкс.
К сожалению, проблемы продолжались. Подушки были совершенно изношены и сплющены, а в одной из ванных комнат была очень горячая вода. Во время нашего пребывания моя дочь-подросток получила небольшой ожог руки от воды в душе — такое не должно случаться ни с одним гостем. Хотя ожог, к счастью, зажил, инцидент был достаточно серьезным, чтобы я сообщила об этом руководству отеля.
Больше всего меня беспокоило то, что никто из руководства или инженерного отдела не приходил осмотреть номер или проверить температуру воды, пока мы ещё проживали в отеле. После нашего выезда я получил электронное письмо от генерального менеджера Эштона Коллинза, в котором говорилось, что инженеры проверили воду после нашего отъезда и был составлен отчёт об инциденте. Мне сказали, что вопрос будет решаться через процедуру рассмотрения претензий отеля.
С этого момента связь практически прекратилась.