Отзыв об отеле Residence Inn Louisville Northeast 3*

Это, без сомнения, был один из худших случаев пребывания в отелях Marriott, которые когда-либо случались с моей семьей.
Наше пребывание в Residence Inn Louisville Northeast (9–13 июля) началось плохо и только ухудшалось. При регистрации нам предоставили номер 317, в котором стоял такой сильный запах плесени, что мы сразу же попросили переселить нас в другой номер. Затем нас переселили в номер 412, где кондиционер работал некорректно, а ковер был заметно влажным. Позже тем же вечером нас в третий раз переселили в так называемый «улучшенный» двухкомнатный люкс.
К сожалению, проблемы продолжались. Подушки были совершенно изношены и сплющены, а в одной из ванных комнат была очень горячая вода. Во время нашего пребывания моя дочь-подросток получила небольшой ожог руки от воды в душе — такое не должно случаться ни с одним гостем. Хотя ожог, к счастью, зажил, инцидент был достаточно серьезным, чтобы я сообщила об этом руководству отеля.
Больше всего меня беспокоило то, что никто из руководства или инженерного отдела не приходил осмотреть номер или проверить температуру воды, пока мы ещё проживали в отеле. После нашего выезда я получил электронное письмо от генерального менеджера Эштона Коллинза, в котором говорилось, что инженеры проверили воду после нашего отъезда и был составлен отчёт об инциденте. Мне сказали, что вопрос будет решаться через процедуру рассмотрения претензий отеля.
С этого момента связь практически прекратилась.
Я запросил номер инцидента или претензии, контактную информацию представителя по претензиям и результаты проверки инженерного отдела. Несмотря на многочисленные последующие электронные письма, я не получил ответа от г-на Коллинза после его первого письма. Я также связался со службой поддержки клиентов Marriott, и узнал, что моё корпоративное дело было закрыто, потому что им сказали, что этим займётся генеральный менеджер — хотя он так и не ответил на мои последующие запросы.
Вдобавок ко всему, сам отель находился в плохом состоянии. Запах плесени, сломанный кондиционер, влажный ковер, изношенное постельное белье и отсутствие ожидаемых удобств — этот отель не соответствовал качеству, которое я привыкла ассоциировать с брендом Marriott.
Самым большим разочарованием стало не только состояние отеля, но и отсутствие коммуникации и ответственности после того, как были высказаны обоснованные претензии. В любом отеле могут быть проблемы с техническим обслуживанием, но то, как эти проблемы решаются, определяет хорошее обслуживание клиентов. К сожалению, здесь я этого не увидела.
Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь как на его состоянии, так и на том, как были рассмотрены мои претензии после их сообщения.