Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Louisville Downtown NuLu 3*

Номер был просто чудесным, просторным, комфортным, и всё было чистым. Расположение идеальное для передвижения, и я хочу выразить огромную благодарность Бакстеру и Уильяму на стойке регистрации; они были невероятно любезны и отзывчивы во время регистрации и ночёвки.
Но всё моё впечатление было полностью омрачено поистине пугающей встречей с Энтони на стойке регистрации.
Я вёл своего 65-фунтового голдендуделя через вестибюль посреди дня прямо к своему номеру, когда он набросился на меня с агрессией. Он потребовал номер моей комнаты, сказав, что «не во всех номерах разрешено проживание с домашними животными», и что ему нужно убедиться, что я нахожусь в номере, «где разрешено проживание с домашними животными». Я ответил ему, что всё в порядке, так как я заселился накануне. Я пытался его успокоить, но не понимал, почему он так зол. В растерянности мы дали ему наши данные, но он настоял на том, что собака не была добавлена в бронирование, и обвинил нас в том, что мы провезли её нелегально, фактически назвав меня лжецом. При заселении я сообщила им, что у меня собака, и мне не нужно защищаться. Как гость, я не обязана вести их записи, и его тон был настолько враждебным, что я почувствовала себя по-настоящему напуганной и потрясённой. Мы вообще не спускались вниз на завтрак, потому что я боялась, что меня снова будут преследовать. Честно говоря, если бы я пыталась пронести большую 65-фунтовую собаку, я бы не стала вести её прямо через главный вход посреди дня. Такое неуважение и агрессия повергли меня в шок.
Были и положительные моменты, но один случай превратил то, что должно было быть спокойным отдыхом, в нечто стрессовое и неприятное. Надеюсь, руководство займётся обучением персонала, чтобы больше никто не чувствовал себя так же. Я бы поставила 2 звезды из 5, поэтому это было таким разочарованием.
Если бы мы не внесли предоплату, я бы съехала раньше.