Candlewood Suites Louisville Airport by IHG

Мы с мужем были в городе на выпускном в колледже с 8 по 10 мая. В первую же ночь сломался кондиционер. Мы сообщили об этом персоналу отеля, но выяснилось, что дежурного по техническому обслуживанию нет. Я оставила несколько сообщений менеджеру, но ответа так и не получила. Нам пришлось сменить отель или переехать в другой номер, потому что все номера были заняты. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.

Избегайте этого места любой ценой. Текучка кадров. Убогий район. Не отвечают на звонки. Завышенные цены. Невозможно решить проблему. За время пребывания взломали 2 машины. Видел другие отзывы о взломах. Страшно. Позор IHG за то, что у них есть этот отель.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ! Другие клиенты говорили то же самое. Мы останавливались здесь несколько раз из-за расположения. БОЛЬШЕ НИКАКИХ ОТДЫХОВ! Постоянная текучка кадров, особенно среди руководства. Они НИКОГДА не перезванивают и не отвечают на электронные письма. В прошлый раз было два взлома машин клиентов. Мы так боялись идти к своей машине. Здание обветшало. Небезопасный район. Ihg должна вмешаться и закрыть этот офис! позор ihg!

Я никогда раньше не останавливалась в таком отвратительном отеле. Я заселилась в номер на первом этаже, подумав: «Хм, не идеально, но сойдет», ведь я приехала в город всего на пару дней на конференцию. Я провела обычный осмотр номера, и все было в порядке, или так мне казалось. Когда я села в постели, почувствовала, как что-то ползает по моей шее. К моему полному ужасу, это был клоп, и еще три были на изголовье кровати.
Я собрала свои вещи и пошла на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Мне дали более новый, «обновленный» номер на третьем этаже. Этот выглядел лучше, чем первый. Я приняла душ, ушла и вернулась, обнаружив несколько муравьев на полу в ванной. Весь этот инцидент был ужасно разочаровывающим, и я до сих пор не получила ответа от администрации. Я хотела получить полный возврат денег, но, похоже, им все равно, как обстоят дела. Не останавливайтесь здесь и лучше поищите другое место.

Для меня, как сотрудника IHG, это было одно из худших пребываний за более чем 20 лет путешествий с IHG. Этот отель не пройдет проверку качества из-за чистоты, соответствия стандартам бренда и уровня обслуживания. Все это ключевые моменты проверки качества. При регистрации сотрудник на ресепшене играл с ребенком в задней части номера. Кому-то в лобби пришлось позвать администратора, чтобы сообщить, что я стою здесь. Затем администратор подошел к стойке регистрации с ребенком, чтобы зарегистрироваться (непрофессионально). Потом подошел мужчина, возможно, техник по техническому обслуживанию, и забрал ребенка, чтобы администратор мог закончить мою регистрацию. Очень неприятный опыт регистрации. В номере 134, в котором я проживал, были дыры в стене, требовалась покраска, плотные шторы не были прикреплены к раздвижной двери, и для того, чтобы шторы оставались закрытыми, была предоставлена ​​прищепка. Чистота в ванной комнате была намного ниже стандарта. В душе были лобковые волосы, черный комок черных волос при включении воды, ванна сливала воду очень медленно, а унитаз болтался на полу. В отсеке дверцы морозильной камеры были волосы. Кран кухонной раковины протекал из-под ручки. Полностью отсутствовали ароматизированные сливки для кофе и дозаторы для них (что противоречит стандартам бренда). Отсутствовали чеки для оплаты в номере (что противоречит стандартам бренда).

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я много путешествовала по работе и прожила здесь около двух месяцев. За это время с меня взяли лишние деньги более чем на 7000 долларов. Списания происходили случайным образом в случайные даты, поэтому оспорить их в банке практически невозможно. Машины регулярно взламывали, мне разбили окно. Никто из сотрудников понятия не имеет, как выполнять свою работу. В душевых нет горячей воды, а Wi-Fi ужасный. Не могла стирать белье, потому что стиральные машины сломаны и полны грязной воды. Я была не единственной, с кого взяли лишние деньги, это случилось с несколькими людьми. Они воры! Избегайте их любой ценой!

Тихо и чисто, но нуждается в обновлении. Нет USB-портов. Нет льдогенератора. Ведется ремонт, требуется покраска, сантехника устарела. Кондиционер и отопление работали хорошо. Вентилятор в ванной был слишком шумным. Свежий кофе доступен круглосуточно, и он не ужасен. Кухня была укомплектована на двоих. Нас было двое. Расположен в промышленной зоне, поэтому в выходные дни не слишком много машин.

Мое пребывание было невероятным, персонал был замечательным, а мой номер был чистым. Я приехал туда ночью из долгой поездки и просто хотел отдохнуть. Регистрация прошла быстро, сотрудники были очень любезны и отзывчивы.

Расположение рядом с Bourbon and Beyond понравилось. Сам район и интерьер отеля создают ощущение загородного дома – очень комфортно. Из плюсов этого проживания – потрясающий напор воды в душе и доброжелательное обслуживание Жасмин на стойке регистрации.

Это был один из самых грязных отелей, в которых я когда-либо останавливался. Когда мы добрались до номера, там стоял странный запах, а на столе и на полу были крошки еды. У нас также не было полотенец и постельных принадлежностей для выдвижной кровати. Когда мы пошли поговорить на стойку регистрации, сотрудник казался крайне раздраженным тем, что мы вообще там были, поэтому мы взяли полотенца и постельное белье и решили просто оставить все как есть. К тому же, номер стоил 10 пенсов, и мы устали с дороги. Мы были в городе на музыкальном фестивале, так что наши варианты найти новый отель были маловероятны. Кондиционер работал плохо, и когда я открыл панель, вылезли муравьи. К счастью, клопов не было, но я бы не удивился, обнаружив их. Кусочки стены душа были отколоты, и можно было увидеть заднюю часть гипсокартона. Мой муж попытался воспользоваться беговой дорожкой однажды утром, но ремень был снят, что сделало ее небезопасной для использования.

В целом, отель не показался мне роскошным, но он показался мне безопасным и вполне соответствовал моим потребностям. Скорее, это общежитие с мини-кухней, чем номер в отеле (но это нормально! ).
Один большой недостаток: на мой взгляд, матрас был слишком жёстким. В первую ночь в этом номере я вообще не спал, только ворочался с боку на бок всю ночь из-за дискомфорта.
Небольшой недостаток: однажды мне нужно было поговорить с кем-то на стойке регистрации, и не только никого не было на стойке около 15 минут, но даже когда я позвонил на стойку регистрации, она просто звонила бесконечно.

Я забронировал номер с невозвратной оплатой через Priceline, и по прибытии возникла путаница с ценой. Я пытался внести ясность, но вместо того, чтобы вежливо объяснить, один из сотрудников повернулся к другому и прямо при мне заявил, что я «не понимаю». Это было очень пренебрежительно, как будто меня назвали тупицей за то, что я задал разумный вопрос. С меня попытались взять 75 долларов в качестве депозита, о котором я не знал.
Я не против правил отеля, но ожидаю уважительного отношения, когда оплачиваю проживание. Я чувствовал себя неловко и некомфортно, а этого не должно быть при регистрации. Я больше здесь не остановлюсь.
РЕДАКТИРОВАНИЕ/ОТВЕТ: Весь этот ответ выглядит так, будто его сгенерировал искусственный интеллект, обученный на жалобах клиентов — безжизненный, отрепетированный и совершенно не по существу.
Я не был «запутан» — со мной обошлись как с мусором за то, что я осмелился спросить, почему при регистрации неожиданно появилась сумма в 75 долларов. Если неуважение — ваша стандартная процедура, просто скажите об этом сразу, чтобы такие, как я, не тратили наше время.
Ваши сотрудники говорили со мной свысока, как с глупцом, и вместо того, чтобы признать это, вы приукрашиваете всё ерундой про «внутренний обзор». Что именно вы проверяете — как быть более пассивно-агрессивным по отношению к платящим гостям?
Это была не единичная ошибка. Это было явное отражение того, как мало ваш отель ценит элементарное уважение.

Огромное спасибо Рокки и Тейлору за то, что они поставили мне 4, а не 3. Они сделали всё возможное и даже больше и отнеслись ко мне как к члену семьи, а не просто как к гостю. Район хороший, в отеле чисто, но персонал сделал наше пребывание в 💯 раз лучше. Молодец!
Персонал отличный, но сам отель нуждается в доработке.

Жасмин на стойке регистрации была невероятной! Всегда позитивной с улыбкой на лице. Она смогла позаботиться обо всех моих просьбах, и общее обслуживание, которое она предоставила, превзошло все мои ожидания.
Тейлор, ваш персонал очень профессионален, и вы управляете хорошей собственностью. Моя единственная рекомендация — ванные комнаты нуждаются в обновлении.

Как человек, который сейчас путешествует очень мало, я нашел этот отель выше среднего. Расположение было легко найти. Регистрация была немного медленной, так как только один человек работал над регистрацией.
Номер был отличным! Чистым и свежим!
Единственная жалоба, которая у меня есть на номер, это то, что напор воды в душе для горячей воды был очень разочаровывающим. Он был ограничен.

Положительный: Номера просторные, хорошо оборудованные и чистые. Персонал очень дружелюбный. Отрицательный: Небольшая проблема: я забыл взять с собой сетевой адаптер для зарядки мобильного телефона, а розетки в номере требуют его.

Девушка, регистрирующая меня, была профессиональна и дружелюбна. Второй, с кем я говорил, не мог быть обеспокоен и бесполезен. Также…
Плохой.
-Нет мыла для рук (пришлось спросить)
— Только одно банное полотенце (уборка проводится 2 раза в неделю)
-Свободный туалет.
— Треснувшая, отвалившаяся напольная плитка.
-Это не люкс. В люксах есть отдельные зоны отдыха и сна, а также, как правило, диван или двухместный диван. Это всего лишь одна маленькая комната, в которой едва помещаются кровать и письменный стол. Чтобы посмотреть телевизор, кресло-качалку приходится передвигать. Никакого дивана и, должно быть, полноразмерной кровати.
— Заброшенная косметика — Повсюду потертые шкафы и кривые встроенные шкафы. Значительный износ был тенденцией во всем доме, а не только в комнате.
— Пятно грязи на покрывале. На сменном была дырка.
— Горничная не пришла, чтобы изменить ее в течение дня, как просили. Я взял один (с дыркой) на стойке регистрации.
— Волосы на ванне, но они прилипли к ванне, поэтому, скорее всего, были мокрыми и остались там во время уборки (чистота — это хорошо).
Хороший.
-Мини-кухня занимает очень мало места, очень хорошо оборудована и спроектирована (с варочной панелью)
— Кухня не была разрушена, как все остальное.
-Я не заметил запаха, о котором все говорят.
— Полноразмерные мусорные баки в каждом зале. Это находка.
В целом, не лучший и не худший отдых.