SpringHill Suites by Marriott Elizabethtown

У нас был очень хороший номер, очень удобная кровать. Кейтлин на стойке бронирования была для нас просто ангелом! Она нашла нас и дала нам скидку для военных при заселении. Потом, когда я обнаружила, что у меня нет блока питания для кабеля зарядки телефона, она осмотрелась, нашла его и сказала мне оставить его себе! Какой у вас замечательный сотрудник! Нам обязательно хочется вернуться. И тренажёрный зал тоже был отличный.

Я приехал в отель в 22:00 по брони от третьего лица (я понимаю риск), и парень на стойке был крайне груб и непрофессионален (он был в футболке и джинсах). Они забронировали номер с запасом, не позвонили мне и не написали по электронной почте. Хуже всего то, что сотрудник пытался солгать, сказав, что забронировал мой номер через дорогу в неизвестном отеле, названия которого он не смог вспомнить. Когда мы поругались и наконец узнали имя, он солгал, и они понятия не имели, кто я такой. Когда я звонил в другой отель, он отошел от стойки и спрятался, чтобы избежать дальнейшего противостояния.
Как я уже говорил, я понимаю риск бронирования от третьего лица, но ситуация усугублялась тем, как сотрудники вели себя в этой ситуации. Если бы они были более профессиональны, я бы согласился обратиться в эту компанию, чтобы разобраться.
Не приезжайте сюда, пока не сменится руководство.

Номера были хорошими: удобные кровати, прохладный кондиционер, письменный стол, микроволновая печь и холодильник. Но дизайн душа (расположение двери, отсутствие ручного душа и верхней душевой лейки) был неудачным. Раздвижные двери в ванной комнате с трудом двигались в двух отдельных номерах!
При заселении в наши номера возникла неразбериха. Надеюсь, что это быстро исправят благодаря соответствующему обучению и поддержке персонала на стойке регистрации.

Мы с семьей останавливались здесь некоторое время назад, и вот мои мысли.
Я НЕ вернусь. Офицер сказал моей маме идти домой ночью, потому что это известный район похищений, и известный случайными перестрелками в самом отеле, поэтому для меня это 1 звезда. На диване были белые волосы. На окне были детские пальчики. На стойке были волосы, я просто не могу с этим отелем. Я НИКОГДА не вернусь.

Я бы дал им 5 звезд. Комната была красивой, и персонал был дружелюбным. Была одна проблема… муравьи. Мы заметили несколько человек на террасе у бассейна, и это не имело большого значения. Мы остановились в номере 210, который был великолепен для моего отца-инвалида. В тот вечер, когда мы остановились, моя дочь заметила одного в нашей ванне, а мама заметила двоих на полу в ванной. Когда мы проснулись в воскресенье утром, многие из них ползали по полу в ванной и в окне. Чистя зубы, я почувствовал, как что-то ползет по моей руке, и увидел в зеркале муравья. Я разложила свою одежду на вешалке под окном и, даже вытряхнув ее, не смогла надеть куртку, потому что она была на ней. Моя дочь заправила постель, и мы обнаружили двоих ползающих по кровати. Они оказались в наших сумках, и мы нашли несколько штук в машине по дороге домой. Накануне вечером мы не хранили в номере мусор от ужина, так что дело было не в этом. Однако моя самая большая жалоба заключается в том, что я сообщил об этом на стойке регистрации при выезде. Сотрудник, который меня проверял, извинился и оставил на двери своего менеджера записку, чтобы она связалась со мной в понедельник. Сегодня вторник, полдень, а я до сих пор ничего не слышал.

Наше пребывание здесь было потрясающим! Комната была чистой, у нас был контроль температуры, а кровати были райскими облаками. Дама на стойке регистрации была полезной и дружелюбной. Она даже спросила, откуда родом моя семья, чтобы правильно написать мое имя. Это же мелочи, да!?

Я останавливался в этом отеле в прошлом году, и обслуживание и содержание не соответствовали Holiday Inn Express & Suites. Я попробовал снова в этом году, и никаких улучшений в обслуживании отеля нет. Нехватка персонала, плохая уборка, плохая уборка, плохое обслуживание завтрака. Большинству из нас нужно быть на работе к 6:45 утра, а завтрак в отеле открывается только в 7:00 утра. Большинство из нас не могут воспользоваться бесплатным завтраком, поэтому я предлагаю отелю вернуть деньги за завтрак. Завтрак по выходным один и тот же каждый день, ничего не изменилось. Было несколько раз, когда отель не предоставлял завтрак, потому что персонал звонил по болезни. Уборка номеров плохая. Полы никогда не пылесосят, а ванная комната не моется, душ не протирается. Я действительно не знаю, что делает обслуживающий персонал, когда убирает номера. Ковровое покрытие в коридорах и на лестницах отеля грязное, в пятнах. Фитнес-центр пыльный. Вода в бассейне такая холодная, что никто им не пользуется, это было сделано специально, чтобы никто им не пользовался. Мне жаль, но с этого момента я буду останавливаться в Holiday Inn.

Пожалуйста, остерегайтесь обслуживания клиентов в этом месте. Я забронировал номер 24 января 2025 года в рамках группового бронирования на футбольный турнир. Я приехал 1 марта 2025 года в 16:30, и мне сказали: «Вы 1 из 5 гостей, у нас нет комнаты». Я спросил, как это возможно, и мне ответили, что это сбой в компьютере Marriott. Когда я попросил менеджера, представитель стойки регистрации почувствовал неуважение и очень разозлился на меня. Когда я спросил, почему со мной не связались утром, когда они узнали, она ответила, что спросила сотрудника первой смены.
Я сказал представителю стойки регистрации, что звоню в Marriott, и они сказали: «Давай, скажи им, чтобы они починили свою компьютерную систему». Я поговорил с руководителем Marriott, и они заявили, что мое бронирование должно было быть приоритетным, поскольку мое бронирование было частью группы.
Так получилось, что гость выселялся раньше и номер был свободен. Вместо того, чтобы занять комнату, я отдал ее товарищу по команде моего сына, который был в городе со своей мамой и младшей сестрой, потому что они тоже остались в затруднительном положении.
Представитель стойки регистрации продолжал обвинять компьютерный сбой. Я продолжал спрашивать: «Почему меня не уведомили раньше? Почему менеджер не был задействован и как они собираются исправить ситуацию? Она была очень раздражена на меня и сказала, что я не уважаю ее, что я нервничаю и так далее.

Это место красивое, новое и современное, но у него есть две мегапроблемы: оно находится прямо рядом с железнодорожными путями, где очень длинные и очень шумные поезда проходят всего в нескольких футах от номеров с той стороны здания.
**и**
Там самые дешевые и тонкие стены из всех отелей Marriott, в которых я когда-либо останавливался (у меня за всю жизнь >1500 ночей в отелях Marriott) : если кто-то тихо разговаривает в соседнем номере, то это похоже на то, что вы сидите с ним в одной комнате, а любой звук телевизора слышен в вашем номере.
Это настолько плохо, что у них есть устройство, приклеенное к рабочему столу в номере, которое я никогда не видел ни в одном отеле (не говоря уже о отелях Marriott) : устройство «MODIO» — «контроль акустики в номере». Фу: оно сломано/не включается — никаких «успокаивающих фоновых звуков», обещанных управлением устройства.

Множество мест на выбор на выезде 94 с автомагистрали I-65. Я искал и читал отзывы о предлагаемых, и привлекательный ВНУТРЕННИЙ бассейн меня подкупил. После шестичасовой поездки из замерзшего Мичигана регистрация была завершена, и следующей была проверка бассейна…
«ЗАКРЫТО НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
Причиной была «детали для обогревателя бассейна в предварительном заказе».
ОЧЕНЬ разочарован…
Ничего не упоминалось ни на сайте, ни при регистрации.
Завтрак должен быть звездным.

Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Джинджер, которая меня зарегистрировала, дала мне несколько советов, которые помогут мне насладиться пребыванием. Моя кровать была удобной, а комната была чистой. Я очень рекомендую Springhill Suites в Элизабеттауне, Кентукки!

Отель нуждается в улучшении технического состояния. Полы, лестницы, стены, плитка, бассейн, тренажерный зал нуждаются в уходе и тщательной уборке. Холодильник в номере не охлаждается. Необходимо наполнить номер кофе. Необходимо убедиться, что у вас есть сотрудники, которые покрывают утренний завтрак. У меня были инциденты, когда утром не было завтрака. Не было кофе. Никто не работал над приготовлением завтрака. Это неприемлемо.

По моему мнению, отель является отличным вариантом для проживания, поблизости вы найдете хорошую еду, отель очень чистый, завтрак отличный, сотрудники очень дружелюбные, администратор Вирджиния была любезна, как только я приехал для проверки. В. Наконец-то в комнате стало комфортно и тихо для отдыха.
Я рекомендую 100% это место.

Генеральный директор этого конкретного отеля был феноменальным. Я не хочу ругать ее своим именем, но искренне благодарен ей и ее руководству. Вернемся в следующий раз, когда проедем через Кентукки. Вперед, KC Royals!

TLDR: Этот отель не выполнил нашу бронь, не следовал правилам Marriott, не предоставил «прогулочное письмо» и не выполнил Полную гарантию бронирования. В полночь нам не хватило места, без помощи, сочувствия и извинений.
Опыт-
Мы были в городе на бейсбольном турнире. Я забронировал номер на несколько месяцев раньше и заселился в начале недели с помощью онлайн-регистрации. Я являюсь постоянным участником BonVoy и никогда не сталкивался с чем-либо подобным.
Мы прибыли около полуночи, сильно устали и были готовы лечь спать перед бейсбольными играми на следующий день. В вестибюле было много гостей, и все они сосредоточились на стойке регистрации, что мне показалось странным. Один из посетителей в вестибюле просто сказал мне: «Удачи», когда я подошел к столу, где мне сообщили, что для нас нет места.
Бронирование не имело значения.
Платиновый статус не имел значения.
Персонал был груб, не желал помогать или следовать правилам правильного передвижения. В таких ситуациях отель должен забронировать вам другой номер в другом отеле и оплатить его. Персонал категорически отказался с большим отношением. Как я смею просить об этом?
Гостей в вестибюле развлекало ужасное обслуживание, оказываемое персоналом, и разочарованные посетители, пытающиеся найти другой вариант проживания в этом маленьком городке с небольшим выбором. Это было похоже на автокатастрофу на шоссе, где все замедляют ход, чтобы посмотреть на кровавую бойню.

Меня не впечатлил этот 2-звездочный отель. Сервис плохой. Отель грязный. Уборки там нет. Уборка номеров не справляется с уборкой помещения. Техническое обслуживание не успевает за тем, что все ломается. Завтрак — одни и те же 3 блюда каждое утро, ничего не изменилось. Цены намного завышены. Извините, но я бы сказал, что это 2-звездочный отель, а не 3-звездочный.

Если вы планируете смотреть телевизор, лучше иметь хорошее зрение или очки, так как телевизор находится в ужасном месте. Если вы просто хотите поспать и принять душ, они вас хорошо укроют, так как кровати достаточно удобные, а душ очень горячий.