Home2 Suites By Hilton Lexington Hamburg

Мы остановились в этом отеле во время поездки через Лексингтон. Хотя район очень приятный, сам отель нуждается в капитальном ремонте. Мы путешествовали с животным-поводырем, поэтому нам разрешили остановиться на первом или втором этаже. Я попросила тихий номер в конце коридора. Наш номер был хорошим, но ковер в коридоре и в нашем номере на втором этаже был ужасно грязным. Им нужно заменить весь ковер в коридоре и номерах на линолеум. Он выглядит очень грязным. У меня развилась сильная синусовая инфекция, и мне пришлось немедленно обратиться к врачу на следующий день после возвращения домой. Теперь я потеряла голос из-за сильной инфекции. В остальном персонал был добрым и отзывчивым. ПОЖАЛУЙСТА, исправьте эти проблемы. Люди платят немалые деньги за проживание в грязных номерах!

Уважаемая корпоративная служба поддержки клиентов Hilton,
Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне неприятном инциденте, связанном с бронированием, которое я оформил через приложение Hilton Honors.
У моей жены и дочери было подтвержденное бронирование, которое было неожиданно отменено менеджером по имени Мелисса. Когда мы связались с отелем, чтобы решить проблему, нам сказали, что плата составит 150 долларов за ночь, что противоречит предыдущим случаям проживания в этом же отеле. Мы останавливались в этом отеле несколько раз, в том числе проводили семейные мероприятия, такие как празднование дня рождения, и никогда не сталкивались с такими ценами или отношением.
Что наиболее тревожно, так это то, как с нами обращались во время последующих звонков. Мы трижды пытались связаться с отелем, чтобы решить проблему, и каждый раз менеджер бросала трубку — один раз даже в присутствии моего ребенка во время разговора. Такое поведение было непрофессиональным, пренебрежительным и крайне неуважительным.
Учитывая несоответствие цен, отмену нашего бронирования и неоднократный отказ в помощи, этот опыт оставил у нас ощущение несправедливого преследования и опасения, что мы могли подвергнуться дискриминации.
Я прошу корпорацию немедленно расследовать это дело, проверить поведение задействованных сотрудников и оперативно решить проблему. Я также буду признателен за разъяснение несоответствия в стоимости и причин отмены нашего бронирования.

Я являюсь постоянным клиентом сети Hilton. Однако я больше никогда не остановлюсь в отеле Home2Suites в Лексингтоне/Гамбурге по нескольким причинам. Территория отеля была в плохом состоянии, интерьер тоже, ковровое покрытие на тележках было грязным, а завтрак — ужасным. Номер был удовлетворительным. У меня очень низкие ожидания от качества еды во всех отелях сети Hilton, но я всё же выпью чашку кофе и съем тост с арахисовым маслом. В буфете Home2Suites в Лексингтоне/Гамбурге не было сливочного масла для кофе, а также масла и арахисового масла для тостов. Сотрудник отеля подтвердил, что сливочного масла, масла и арахисового масла нет на кухне. Я оценил любезность персонала, но в целом очень разочарован отелем.

Регистрация прошла легко, персонал был дружелюбным. Номер нашего люкса был огромным и чистым. В нем была мини-кухня с микроволновой печью, стандартным холодильником, раковиной, столовыми приборами и посудой, но без плиты. Из нашего номера открывался вид на водоем с несколькими утками и гусями и большим количеством мусора. В номере было тихо, пока соседи не разговаривали громко в коридоре, и всю ночь было тихо. А бесплатный завтрак был лучшим из всех бесплатных завтраков, которые я когда-либо пробовала. Единственная проблема заключалась в том, что, чтобы добраться до яиц, бекона, сосисок и т. Д. Мне приходилось протискивать руку и щипцы через очень узкое пространство. Я уронила яйцо, кусочек панированной курицы, немного бекона, просто пытаясь достать все это на свою тарелку. Но это было очень вкусно и стоило дополнительных хлопот. А в шаговой доступности были и другие рестораны. Это было очень хорошее пребывание для нас.

Как участник программы лояльности Hilton Diamond, я считаю крайне важным поделиться своим опытом посещения ВСЕХ отелей сети. По прибытии я заметил, что парковка была очень обледенелой/заснеженной (это не было большой проблемой до следующего утра). При регистрации сотрудник на ресепшене был очень дружелюбен, но не узнал во мне участника программы Diamond, просто вручил мне бутылку воды и назвал меня участником. Номера были очень просторными и уютными. Вся необходимая посуда и бытовая техника были в номере. По соседству находился отличный ресторан Double Dogs, предлагавший американскую кухню и спортивные развлечения. Мое пребывание было замечательным, пока я не собрался уезжать на следующее утро… Я застрял на парковке из-за огромного количества льда. Думаю, мы могли бы лучше позаботиться о профилактике и поддержании порядка на парковке для клиентов в условиях сильной непогоды.

Мое второе пребывание в этом отеле. Отличное соотношение цены и качества, просторный номер, бесплатный завтрак и даже горячий шоколад вечером. Есть тренажерный зал и крытый бассейн. В шаговой доступности полдюжины ресторанов, включая отличный стейк-хаус. В нескольких минутах от центра Лексингтона, в 20 минутах от конной фермы Old Friends Equine Retirement и в 30 минутах от Buffalo Trace и винокурни Woodford Reserve. Примерно в 80 минутах от Луисвилла.

Какое разочарование для участников программы Hilton Honors! В нашем первом номере был сломанный кран и пятна на ковре. Поэтому нас тут же переселили в другой номер. Кран починили, но на ковре всё ещё остались пятна. Мы провели выходные в День благодарения. Проснулись утром в День благодарения. К нам приходили родственники посмотреть парад Macy's, но телевизор не работал. Никак не могли его починить. Попросили переехать в другой номер на несколько часов, чтобы посмотреть парад. Нам сказали нет и пообещали компенсировать стоимость номера, если мы найдём другой отель. ЧТО? Поэтому мы пошли в соседний отель Holiday Inn. Гораздо лучше. Классом выше, удобства лучше и цена ниже. Спасибо, что доставили нам неудобства в праздничные выходные. Конечно, мы больше не приедем.

Плюсы: Хороший завтрак. Дружелюбный и отзывчивый персонал. Рядом рестораны (в пешей доступности). Минусы: Ничего.

Начну с того, что большинство сотрудников отеля были просто потрясающими и добрыми. Однако Мелисса, помощник менеджера, была очень груба и унизительна с самого первого общения с ней. Мы часто останавливаемся в отелях ради хоккея, и никто из нас никогда не сталкивался ни с чем подобным тому, как с нами обошлись в эти выходные. Первая встреча, когда все мы, родители, были в вестибюле, она подошла к нам и сообщила, что наши дети шумят, и это было нашим единственным предупреждением, иначе нас выгонят. Манера ее речи была абсолютно неуместной. Затем она заявила, что вызовет на нас полицию. На следующий день она приставала к одному из наших отцов, утверждая, что он был слишком пьян накануне вечером, чтобы даже помнить, что он вообще делал или вообще мог быть родителем (совершенно ложно). На следующий день несколько детей остались с другим родителем, который был в вестибюле на работе. Она позвонила нескольким родителям, сказав, что их дети остались без присмотра (родитель слышал весь ее разговор и набросился на нее), и она вызвала полицию. Она много раз пыталась солгать обо всех ситуациях, снимала на видео детей (даже не знаю, чьи именно, но отказалась нам показать) и вела себя совершенно неподобающе. Читая отзывы, складывается впечатление, что если у вас есть дети или собаки, вам не стоит останавливаться в этом отеле.

Останавливался там вчера вечером, и при выезде мне навязали местный звонок, который я позволил своему двухлетнему ребёнку позвонить мне на мобильный и сказать, что нам нужно заплатить 4 доллара, прежде чем покинуть территорию отеля.
Заметьте, это было после того, как мне отказали в номере по ветеранской цене…
Отель был чистым и приятным. Но женщина, которая занималась этим вопросом, была просто груба.

Номера здесь всегда чистые, и обычно можно получить свободный номер в последнюю минуту.
Персонал всегда был дружелюбен во время общения.
Горячий завтрак подается ежедневно, иногда не очень вкусный, но в целом чистый и неплохой для бесплатного завтрака.

Я остановился здесь по пути в Алабаму. Я никогда не останавливался в Home2 Suites, входящих в сеть отелей Hilton. Я был приятно удивлён. При входе в номер есть небольшая кухня. В ней есть холодильник, микроволновая печь, шкафы, посуда и посудомоечная машина. Далее следует небольшая гостиная, которую можно отделить от кроватей занавеской. В комнате была кровать размера «king-size», телевизор и письменный стол. Завтрак включен в стоимость и подается на первом этаже. В номере есть вафельница, тосты, все необходимое для приготовления сэндвичей на завтрак и многое другое. Есть бассейн, где можно позаниматься спортом. В этом районе много ресторанов и магазинов на любой вкус. У меня возникла проблема, когда я впервые зашел в свой номер. Из холодильника на пол протекла вода. Администратор посоветовал мне сменить номер в целях безопасности. Я бы определенно остановился здесь снова или в другом городе.

Наше пребывание было замечательным! Всё было замечательно, а персонал – просто фантастическим. Мелисса и Алексис – просто лучшие! Они обе были очень гостеприимны и всегда с улыбкой встречали каждого гостя и оказывали любую необходимую помощь.

Мы приехали около часа ночи и были встречены тепло и радушно. Когда пришло время выписывать Мелиссу, менеджер был очень дружелюбен и отзывчив. Оба сотрудника позаботились о том, чтобы о нас хорошо позаботились. Пожалуйста, позаботьтесь об этих двоих. Они олицетворяют то, что вы хотели бы получить в гости.

Чисто и уютно! В отеле разрешено проживание с домашними животными, и даже есть отдельная зона для выгула собак. Никаких нареканий — нам было очень комфортно спать. Благодаря приложению Hilton всё стало ещё лучше: регистрация заезда и выезда прошла быстро и легко. В целом, отличный отдых!

Отличное место для семей. Хороший завтрак по утрам! Номера хорошие. Только не забудьте проверить всё постельное бельё. В подушках для дивана-кровати в пакете для хранения лежало несколько дохлых насекомых. Вероятно, номером давно не пользовались, так как это был номер для людей с ограниченными возможностями. Но в целом отель заслуживает моего одобрения!

Это просто отвратительно, такого я ещё никогда не видела в отелях Hilton. Мы заселились поздно. Номер выглядел чистым, кровать была заправлена, но на полу и диване была еда, и, что самое ужасное, оторванный гвоздь. Диван был весь в пятнах. Запах стоял странный. Похоже, номер уже убирали, но кто-то прокрался и оставил после себя этот беспорядок. Справедливости ради, администратор переселил нас в другой номер, за что мы ему очень благодарны. Тем не менее, всё равно было довольно непривычно — как будто номером совсем недолго пользовались.
Обожаю Hilton, но просто хотел сообщить об этом руководству.