Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Lexington Hamburg 3*

Уважаемая корпоративная служба поддержки клиентов Hilton,
Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне неприятном инциденте, связанном с бронированием, которое я оформил через приложение Hilton Honors.
У моей жены и дочери было подтвержденное бронирование, которое было неожиданно отменено менеджером по имени Мелисса. Когда мы связались с отелем, чтобы решить проблему, нам сказали, что плата составит 150 долларов за ночь, что противоречит предыдущим случаям проживания в этом же отеле. Мы останавливались в этом отеле несколько раз, в том числе проводили семейные мероприятия, такие как празднование дня рождения, и никогда не сталкивались с такими ценами или отношением.
Что наиболее тревожно, так это то, как с нами обращались во время последующих звонков. Мы трижды пытались связаться с отелем, чтобы решить проблему, и каждый раз менеджер бросала трубку — один раз даже в присутствии моего ребенка во время разговора. Такое поведение было непрофессиональным, пренебрежительным и крайне неуважительным.
Учитывая несоответствие цен, отмену нашего бронирования и неоднократный отказ в помощи, этот опыт оставил у нас ощущение несправедливого преследования и опасения, что мы могли подвергнуться дискриминации.
Я прошу корпорацию немедленно расследовать это дело, проверить поведение задействованных сотрудников и оперативно решить проблему. Я также буду признателен за разъяснение несоответствия в стоимости и причин отмены нашего бронирования.
Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, чтобы урегулировать этот вопрос.