Постельные клопы и негативное обслуживание клиентов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с хронологией событий и ответами отеля/корпорации Marriott ниже.
2 ноября: Я провела ночь в их отеле.
3 ноября: Проснувшись, я сразу же заметила многочисленные укусы на руках, лице и спине. Я не выходила из номера до того, как обнаружила их, что подтверждает, что укусы появились ночью. В 17:11 я позвонила в отель, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник на ресепшене подтвердил, что были и другие сообщения о постельных клопах. Он сказал, что менеджер позвонит мне на следующее утро.
3 ноября: Вернувшись домой, я сразу же выбросила всю свою одежду, чемодан и косметичку, чтобы предотвратить заражение в доме.
4 ноября: Не получив звонка от менеджера, я связалась с отелем. Мне сообщили, что проверка состоится только в четверг, 6 ноября, что показалось мне неоправданной задержкой. Я заплатила 200 долларов за профессиональную химчистку салона автомобиля, чтобы предотвратить возможное распространение инфекции, так как у меня тканевые сиденья, и я ехала домой на машине.
6 ноября: Я снова связалась с отелем, но ответа не получила, поэтому подала официальную претензию в корпорацию Marriott.
10 ноября я позвонила в отель, и мне снова сказали, что номер до сих пор не был осмотрен.
11 ноября: Мой муж позвонил, чтобы уточнить, и ему сказали, что осмотр до сих пор не состоялся. Он перезвонил, и ему сказали, что наша корпоративная претензия «не имеет значения», потому что отель находится в частной собственности. Когда он попросил поговорить с менеджером, сотрудник на ресепшене повесил трубку. Позже в тот же день корпорация Marriott сообщила мне, что осмотр уже завершен и «никаких замечаний не обнаружено». Это прямо противоречило тому, что сказал отель. Сотрудники отеля предоставляют крайне противоречивую информацию, и я до сих пор не смогла поговорить с менеджером, несмотря на многочисленные просьбы.
12 ноября мы позвонили снова, и нам сказали, что мы не можем поговорить с менеджером, потому что «это в головном офисе», что снова противоречит заявлениям предыдущего дня. Каждое общение приводило к разным версиям событий, и мы так и не получили копию отчета об инспекции.
Прошло уже 23 дня с момента моего пребывания, а менеджер до сих пор мне не перезвонил, несмотря на то, что я звонила почти каждый день, а сотрудница на ресепшене оставляла записки для своего менеджера. Они явно избегают меня. В головном офисе Marriott заявили, что Fairfield Inn должен предоставить мне отчет о наличии клопов, но отказываются это сделать. Обслуживание клиентов на всех уровнях крайне разочаровывает.
Я подозреваю, что они разрешают людям останавливаться в номере, который явно заражен постельными клопами. Избавьте себя от физического зуда и шрамов, вызванных постельными клопами, от потраченного впустую времени на попытки решения проблемы, от потраченных впустую денег на зараженные личные вещи и от эмоциональной травмы всего этого процесса. Не оставайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пожалуйста, ознакомьтесь с хронологией событий и ответами отеля/корпорации Marriott ниже.
2 ноября: Я провела ночь в их отеле.
3 ноября: Проснувшись, я сразу же заметила многочисленные укусы на руках, лице и спине. Я не выходила из номера до того, как обнаружила их, что подтверждает, что укусы появились ночью. В 17:11 я позвонила в отель, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник на ресепшене подтвердил, что были и другие сообщения о постельных клопах. Он сказал, что менеджер позвонит мне на следующее утро.
3 ноября: Вернувшись домой, я сразу же выбросила всю свою одежду, чемодан и косметичку, чтобы предотвратить заражение в доме.
4 ноября: Не получив звонка от менеджера, я связалась с отелем. Мне сообщили, что проверка состоится только в четверг, 6 ноября, что показалось мне неоправданной задержкой. Я заплатила 200 долларов за профессиональную химчистку салона автомобиля, чтобы предотвратить возможное распространение инфекции, так как у меня тканевые сиденья, и я ехала домой на машине.
6 ноября: Я снова связалась с отелем, но ответа не получила, поэтому подала официальную претензию в корпорацию Marriott.
10 ноября я позвонила в отель, и мне снова сказали, что номер до сих пор не был осмотрен.
11 ноября: Мой муж позвонил, чтобы уточнить, и ему сказали, что осмотр до сих пор не состоялся. Он перезвонил, и ему сказали, что наша корпоративная претензия «не имеет значения», потому что отель находится в частной собственности. Когда он попросил поговорить с менеджером, сотрудник на ресепшене повесил трубку. Позже в тот же день корпорация Marriott сообщила мне, что осмотр уже завершен и «никаких замечаний не обнаружено». Это прямо противоречило тому, что сказал отель. Сотрудники отеля предоставляют крайне противоречивую информацию, и я до сих пор не смогла поговорить с менеджером, несмотря на многочисленные просьбы.
12 ноября мы позвонили снова, и нам сказали, что мы не можем поговорить с менеджером, потому что «это в головном офисе», что снова противоречит заявлениям предыдущего дня. Каждое общение приводило к разным версиям событий, и мы так и не получили копию отчета об инспекции.
Прошло уже 23 дня с момента моего пребывания, а менеджер до сих пор мне не перезвонил, несмотря на то, что я звонила почти каждый день, а сотрудница на ресепшене оставляла записки для своего менеджера. Они явно избегают меня. В головном офисе Marriott заявили, что Fairfield Inn должен предоставить мне отчет о наличии клопов, но отказываются это сделать. Обслуживание клиентов на всех уровнях крайне разочаровывает.
Я подозреваю, что они разрешают людям останавливаться в номере, который явно заражен постельными клопами. Избавьте себя от физического зуда и шрамов, вызванных постельными клопами, от потраченного впустую времени на попытки решения проблемы, от потраченных впустую денег на зараженные личные вещи и от эмоциональной травмы всего этого процесса. Не оставайтесь здесь.