Fairfield Inn & Suites By Marriott Wichita East

Неплохое место для короткой ночевки. Номер был чистым, хотя и с затхлым запахом, а обслуживание на ресепшене было не очень приветливым. Из плюсов: на завтрак предлагался большой выбор блюд, а тренажерный зал был неплохим.

Я обычно не жалуюсь и даже не пишу отзывы, но здесь есть несколько проблем, которые необходимо решить. Наш номер был хорошим и комфортным, но унитаз был очень расшатан и казалось, что он вот-вот опрокинется. Также был расшатан кран в душе. В бассейне пахло плесенью. Утром 1 апреля, когда мы выезжали, менеджер на ресепшене был в наушниках, что было крайне непрофессионально.

На самом деле я здесь не останавливался. У нас сломалась машина, и полицейский вытолкнул нас на парковку. Когда я зашёл, чтобы попросить зарядить пусковое устройство, персонал был очень любезен, показал мне, куда его подключить у входа. Никто из гостей не возмутился тем, что оно стояло в углу, и я смог оставить его там заряжаться. Мне сказали немного согреться, и я вернулся к работе над машиной, пока устройство не зарядилось. Я не ожидал такой любезности в дополнение к моей просьбе, но люди могут удивить. Спасибо всем, кто помог, даже если они не были обязаны. Очень ценю это.

Постельные клопы и негативное обслуживание клиентов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с хронологией событий и ответами отеля/корпорации Marriott ниже.
2 ноября: Я провела ночь в их отеле.
3 ноября: Проснувшись, я сразу же заметила многочисленные укусы на руках, лице и спине. Я не выходила из номера до того, как обнаружила их, что подтверждает, что укусы появились ночью. В 17:11 я позвонила в отель, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник на ресепшене подтвердил, что были и другие сообщения о постельных клопах. Он сказал, что менеджер позвонит мне на следующее утро.
3 ноября: Вернувшись домой, я сразу же выбросила всю свою одежду, чемодан и косметичку, чтобы предотвратить заражение в доме.
4 ноября: Не получив звонка от менеджера, я связалась с отелем. Мне сообщили, что проверка состоится только в четверг, 6 ноября, что показалось мне неоправданной задержкой. Я заплатила 200 долларов за профессиональную химчистку салона автомобиля, чтобы предотвратить возможное распространение инфекции, так как у меня тканевые сиденья, и я ехала домой на машине.
6 ноября: Я снова связалась с отелем, но ответа не получила, поэтому подала официальную претензию в корпорацию Marriott.
10 ноября я позвонила в отель, и мне снова сказали, что номер до сих пор не был осмотрен.
11 ноября: Мой муж позвонил, чтобы уточнить, и ему сказали, что осмотр до сих пор не состоялся. Он перезвонил, и ему сказали, что наша корпоративная претензия «не имеет значения», потому что отель находится в частной собственности.

Fairfield Inns — наш первый выбор во время путешествий. Надёжный, свежий, дружелюбный и удобный. Расположение немного разочаровало. Мы провели две ночи, но уборка в номере не проводилась. Обычно нам хотя бы меняют полотенца, заправляют постель и приносят свежие полотенца, но в этот раз в Уичито — нет. Надеюсь, это был единственный раз.

ПОСЕЛЬНЫЕ КЛОПЫ — осторожно! Проверьте свой номер; они были повсюду на кроватях и стенах. Когда мы принесли образцы клопов на стойку регистрации в стаканчике, нас спросили: «Вы хотите переехать в другой номер? ». Как будто это был вариант? Он сказал, что им придётся всё выбросить. Его больше беспокоило именно это, чем разрешение ситуации с гостем/клиентом. Я несколько раз пытался связаться с менеджером, но он не перезванивал; 5 звонков, и Брэд Калп (менеджер) не отвечал на телефон и не перезванивал. Как я мог рассказать ему о том, как его сотрудники справились с ситуацией? Им потребовалось 9 дней, чтобы осмотреть номер (надеюсь, они не занимали этот номер или соседние номера). Затем они подтвердили наличие постельных клопов; как будто живых образцов, которые мы показали им в стаканчике, было недостаточно, чтобы подтвердить наличие клопов в номере. У меня пожизненный статус в Marriott, и у меня никогда не было номера с клопами. Я никогда не встречал управляющего отеля, который бы так избегал гостей. Видимо, ему не нужны постоянные клиенты и он не хочет их выслушивать. Вся ситуация была решена ужасно персоналом и управляющим. Настоятельно рекомендую вам остановиться в другом отеле, я точно знаю, что больше никогда не остановлюсь в этом.

Останавливался здесь по работе и остался доволен пребыванием в районе Уичито. Рядом магазин Costco и множество ресторанов. Прямо у шоссе, удобно добираться куда угодно. Прачечная есть, но её мало. В целом, чистое место с завтраком и хорошим персоналом. Спасибо!

Мы с мужем часто путешествуем как по работе, так и по личным делам, и со временем стали постоянными клиентами Marriott. Обычно он занимается нашими бронированиями, если только я не путешествую одна, как это было на этой неделе.
Несмотря на подтверждённое бронирование, по прибытии я обнаружила, что у меня нет номера. Никто из отеля не связался со мной заранее, чтобы сообщить о каких-либо проблемах или обсудить альтернативы. Вместо этого по прибытии мне просто сказали, что я остановлюсь в другом отеле — у конкурента — и что всё будет компенсировано. Как будто одно это искупало неудобства.
Мне обещали аналогичный номер, но я его так и не получила. После долгого дня и долгой поездки всё было невероятно неприятно. Я даже проверила номер в соседнем отеле Marriott, и мне сообщили, что у них есть свободные номера на утро — явный признак того, что, если бы со мной связались, можно было бы найти лучшее решение.
Отсутствие коммуникации и пренебрежение к качеству обслуживания клиентов были, мягко говоря, разочаровывающими. Я также заметил стопку подобных документов на стойке регистрации, что говорит о том, что с несколькими другими гостями обошлись так же.
Что ещё хуже, это пребывание даже не засчитали мне бонусы в приложении Marriott. В целом, это был крайне неприятный опыт обслуживания клиентов, и я больше не буду бронировать этот отель.

Будьте готовы просить об уборке. Я просил об этом при заезде и несколько раз за все 5 ночей нашего пребывания, и каждый раз, когда я просил об этом (накануне вечером, утром, вечером по возвращении), находилась какая-то причина, по которой это невозможно, или требовалась какая-то дополнительная процедура.
Во многих отелях уборка производится через день или по запросу, но я буквально умоляю и не могу заставить кого-то принести полотенца или вынести мусор. Пока что кто-то пришёл один раз, и это уже четвёртый день.
Завтрак лучше, чем большинство бесплатных завтраков в отелях, которые мы пробовали, и в остальном номера были удобными, хотя и немного сыроватыми (поэтому полотенца приходилось менять чаще).

Мы приехали примерно через 30 минут после времени заселения, и нам сказали вернуться через 30 минут, чтобы проверить, готов ли наш номер. Они сказали, что у них не хватает уборщиков, поэтому они опаздывают. Все, что им предложили за беспокойство и дополнительное ожидание регистрации, это 2 бутылки воды. Вид из нашего номера был отстойным, мы застряли за навесом у главного входа. Также, вероятно, пора начать менять принадлежности в ванной комнате, мыльница в нашем душе была покрыта ржавчиной. Что касается расположения, мотель легко найти и добраться до него, но вам, возможно, придется немного свернуть с пути, чтобы добраться до места назначения при выезде. Выехать можно только в западном или южном направлении, что не является виной мотеля, но все равно неудобно, если ваш пункт назначения находится на севере. Помимо этих нескольких мелочей, номер был хорошим, а персонал дружелюбным.

Это очень хороший отель! Возможно, стоит провести более интенсивную подготовку сотрудников стойки регистрации. При заселении сотрудник стойки регистрации был совершенно неприветлив, а при выезде я случайно услышал, как сотрудник стойки грубил другому гостю. Номера были достаточно чистыми, разве что немного грязи в углах душевой кабины, но не слишком. Кровати очень удобные. Телевизор работал отлично. Если не считать хлопающих дверей в коридоре (которые прекратились около 23:00), было очень тихо. Затемняющие шторы на окнах отлично блокировали внешний свет. Этот отель удобно расположен недалеко от межштатной автомагистрали I-35 в престижном районе, что создаёт ощущение безопасности. В целом, я бы рекомендовал его для пребывания в Уитчите.

Написала управляющей компании по поводу паука, ползавшего по полу, сопли или ушной серы на простыне и кондиционере. Мне пришлось дважды просить заменить их. Фотографии были сделаны.
Уборка невозможна, если вы сами об этом не попросите.
Когда я попросила туалетную бумагу, мне сказали прийти и забрать её. Пришлось просить, чтобы мне её принесли, мы были в пижамах. Сначала нас заселили в номер, в котором работала только половина мощности, и нам пришлось переехать.
Когда я показала управляющей компании фотографии по электронной почте и рассказала о нашем проживании, она сказала: «Вам повезло, что мы не взяли с вас плату за то, что вы не убрались». Я спросила: «Извините, вы серьёзно? » Мы поставили фен на место. В ванной комнате ничего не осталось, полотенца лежали на полу, сложенные вместе, как и было написано на вешалке, чтобы сотрудники знали, что номер грязный. Все стаканы с водой были сложены рядом с телевизором, чтобы сотрудники службы могли их забрать. Если бы мы оставили мусорные баки большего размера, чем в детской комнате, мы бы смогли их выбросить.
Я бы не стал останавливаться в этом месте. Мы останавливались там два года назад, и сейчас всё очень изменилось.

Это мой четвёртый визит в этот отель. Приезжаю повидаться с внуками. Первые два раза персонал был замечательным. Я чувствовал себя в отеле как дома. В прошлом году мне всё ещё было комфортно. Пробыл здесь меньше 12 часов и ищу другое место для следующего приезда. Я бы уехал прямо сейчас, но не хочу терять уже заплаченные 600 долларов. Это моё последнее пребывание в этом отеле. Персонал неприятный, а администратор на стойке регистрации был груб. Неудачный день или что-то в этом роде, не стоит так грубить.

Номер был очень чистым, за исключением кое-где застрявших в ковре длинных волос. Ванная комната была чистой, полотенца – чистыми. Завтрак был неплохим, с хорошим выбором блюд. Единственным недостатком была женщина на стойке регистрации, которая ужасно кашляла, и нам приходилось слушать его каждый день во время завтрака. Она казалась настолько заразной, что мы решили не спрашивать её о вещах, которые мы заказали через приложение Bonvoy за несколько дней до заезда (и которых в нашем номере не оказалось). В целом, хорошее место для остановки на несколько ночей в будни.

Положительно: Очень понравилось, как обустроен бассейн. Отрицательно: У женщины, работающей за стойкой в ​​пятницу утром, очень громкий голос, и она пару раз нецензурно выражалась. Она попросила клиента перезвонить, чтобы сделать заказ, так как ее компьютер сломался. Я бы взял ее данные и перезвонил ей.

Комфортная остановка в нашем путешествии. Рядом с I35. Тихий номер, удобная кровать. Хороший кофе. Вкусные мятные конфеты на стойке регистрации — приятный штрих.

Положительно: Персонал был грубым — вы не можете использовать главный вестибюль, чтобы потусоваться, так как они закрываются сразу после завтрака. Мы приехали из Оклахомы на футбольный турнир — мы любим тусоваться с родителями в вестибюле, но они сказали нет. Отрицательно: Скудный завтрак.