Holiday Inn Express Birmingham Irondale East by IHG

Я остановился в этом отеле Holiday Inn Express и заселился 10 апреля 2026 года примерно в 20:00. Процесс регистрации прошел быстро, а сотрудник на ресепшене был вежлив и профессионален.
Состояние номера соответствовало тому, чего я ожидал от трехзвездочного отеля. Однако были некоторые проблемы с чистотой, включая волосы, оставшиеся в ванной, и легкий запах от кондиционера.
Наиболее серьезная проблема возникла утром 11 апреля 2026 года, в день моего запланированного выезда. Перед отъездом на соревнования утром я уточнил на ресепшене, что время выезда — 11:00, и мне сказали, что мне просто нужно вернуть ключ при отъезде.
Когда я вернулся в номер в 10:30 — задолго до указанного времени выезда — я обнаружил, что горничные уже убрали номер. Это создало значительные неудобства, так как мы планировали ненадолго воспользоваться номером, чтобы принять душ перед отъездом. К сожалению, персонал по уборке номеров не отреагировал на ситуацию, не предложил объяснений и не попытался помочь в решении проблемы.
Хотя в номере не было никаких вещей, я всё ещё находился в пределах подтверждённого времени выезда, и мне отказали в доступе к оплаченному номеру.
Персонал на ресепшене заявил, что это обычная практика, если в номере не найдены вещи, что вызывает серьёзную обеспокоенность.
В целом, хотя процесс заселения был положительным, преждевременная уборка номера до подтверждённого времени выезда является существенным недостатком в обслуживании.

Я часто езжу этим маршрутом и решил переселиться в этот отель с Indigo dt Bham. Опять же, я ненавижу «налог на животных» и хотел бы, чтобы все отели прекратили эту жадность. Отель был чистым и легкодоступным. Вокруг мало что есть, но через дорогу находится один бар-гриль, и еда там очень хорошая. Завтрак был неплохой, но не было бисквита с подливкой, который я обычно заказываю, а новые (? ) кофемашины – фу, кофе был ужасный, кислый и горький. Но остальная часть шведского стола была горячей, свежей и вкусной. У меня в номере остался грязный носок от предыдущего гостя, и когда я вытер пролитую воду с пола в ванной, пол был ужасно грязным, но я думаю, что все они такие. Кровать выглядела довольно новой, а подушки были очень хорошими. Как участник программы Diamond, я надеялся на реальное повышение категории номера, особенно учитывая, что отель, казалось, был пуст, но мне этого не предоставили. Цена была приемлемой, расположение хорошее, и в целом мое пребывание было хорошим. Я бы остановился здесь снова.

С чего бы начать; Holiday Inn Express & Suites Birmingham-Irondale (East) by IHG.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ.
Мы приехали рано, чтобы разместиться. Снаружи отель выглядел отлично, безупречно. Мы пошли выгуливать собаку на площадке 12x12. Для собачьих экскрементов была бочка, пакетов не было, хотя у меня были свои.
Заходим в лобби, 2 кресла, 1 диван и огромный телевизор, не включенный, неприветливый.
Легкие закуски на продажу, 10 позиций.
Когда мы поднимаемся в номер, лифт отсутствует, мы понимаем, что это так, но это была субботняя ночь перед Пасхой. Мы идем по коридору, ковер довольно грязный. Ковер в номере тоже был грязный и пах.
Ванная комната очень устаревшая, унитаз расположен низко, ванна старая без резинового коврика, очень скользкая после душа.
Пошли за льдом, следовали указателям, ничего. Спускаемся вниз, и тогда узнаем, что номер только на первом этаже. Хорошо, я понял, тогда снимите таблички!
Два школьных минивэна высадили 20 детей. Они веселились, смеялись и вели себя вежливо.
Затем, через 30 минут, никакого присмотра. Бегали, кричали, в комнате прыгали мячи.
В коридоре валялись сломанные чипсы, другие закуски валялись на полу в лифте и коридоре. Ни управляющий не говорил взрослым: «Успокойте детей», ни инструкторы не были.
Это продолжалось до 11:00, потом они уснули.
Утром мы спустились вниз, и нас ждал холодный завтрак: яйца, холодная сосиска, холодное печенье. Группа перед нами съела всю выпечку. Я взял черничный маффин, холодный, как из морозилки.

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле Holiday Inn Express & Suites Birmingham-Irondale. Мы заплатили почти 400 долларов за выходные, а номер оказался неприемлемым. В нем была видна пыль, мертвые насекомые, волосы на полу, ржавчина и пятна в душевой кабине, и в целом он выглядел очень грязным.
После того, как я написала в отель с просьбой о надлежащей уборке и свежих полотенцах, я не получила ответа. Когда я позвонила, сотрудница (Дейдра Патель) заняла оборонительную позицию и повесила трубку. Когда я подошла к стойке регистрации, она избегала разговора со мной и ушла. Мне сказали, что менеджера нет на месте. Меня также ошибочно уведомили о том, что горничные убрали номер, хотя это было не так.
Даже после того, как горничные пришли, в номере все еще оставались видимые пятна. Хуже того, в коридоре и в нашем номере в последнюю ночь стоял сильный запах канализации.
За такие деньги я ожидала чистого номера и профессионального обслуживания. Вместо этого, это пребывание было крайне неприятным от начала до конца. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.

Помимо того, что номера в основном чистые и без пятен, и что администратор на ресепшене просто замечательный, всё остальное оставляет желать лучшего. Начнём с завтрака. Повар допускает, что продукты заканчиваются, зная, что в отеле проживает большая рабочая группа. А как насчёт постоянных гостей? Это случалось неоднократно. Если и есть какое-либо белковое блюдо на завтрак, то оно почти всегда подгоревшее и пережаренное. В целом, выбор блюд на завтрак мог бы быть лучше.

Я уже бывала здесь раньше, и была рада вернуться, и планирую приехать снова в будущем. Я приезжала сюда по случаю мероприятия, и персонал всегда был дружелюбным и отзывчивым. Номера чистые, завтрак вполне приемлемый, даже лучше, чем во многих других отелях, и оба лифта работают. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, была с электронными ключами, но система как раз находилась в процессе замены, поэтому я думаю, что все эти проблемы уже решены.

Персонал был очень любезным, однако, когда мы приехали в отель, на стойке регистрации висело объявление о нашествии божьих коровок в штате Алабама, и, по-видимому, у них возникли проблемы с борьбой с ними. Но я ценю их открытость и предложение пропылесосить или уничтожить насекомых, если они будут замечены в номере. В одном из моих номеров засорилась раковина, поэтому меня переселили в другой, и когда я приехала в этот номер, подноса из микроволновки не было. Все это мелочи, но в целом впечатления остались довольно приятными. Кроме того, завтрак принесли с опозданием, и выбор блюд мог бы быть больше. Нам пришлось готовить овсянку самостоятельно, что неудобно, а блины еще не были готовы к подаче.

Удобное расположение! Отличный номер, чисто, удобные кровати, замечательный персонал! Мой бриллиантовый кулон упал в слив в ванной. Пришел техник, разобрал раковину и вытащил его. Я ему бесконечно благодарна! Надеюсь, техник чувствует, что его ценят и уважают. Обязательно остановлюсь здесь снова, если когда-нибудь окажусь в этом районе!

Отличное место для проживания. Легко добраться. Номера чистые. Нам предоставили номер на верхнем этаже. С нашим первоначальным номером возникла небольшая проблема. Алтея оперативно и с улыбкой помогла нам, найдя другой номер на верхнем этаже. Этот номер был просторным, и она превзошла все наши ожидания в плане обслуживания. Завтрак был горячим, с большим выбором блюд. Все были очень приятны в общении.

Тихое, безопасное и уединенное место. Никаких посторонних не было. Кровати и подушки были очень удобными и чистыми. На завтрак был большой выбор горячих и холодных блюд. Персонал был очень любезным. Бассейн выглядел очень чистым и приятным. В номерах было достаточно шампуня, кондиционера, геля для душа, лосьона и мыла для рук Dove. Номера были чистыми, но не безупречно чистыми. Я определенно рекомендую этот отель.

КЛОПЫ! ОСТАВАЙТЕСЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ!
Я много раз останавливался в этом отеле. У меня небольшой дом, поэтому, когда мама приезжает в гости, она всегда останавливается здесь. У меня были проблемы с сантехникой, поэтому я решил забронировать этот отель для нас с дочерью на вечер. Сначала я позвонил, чтобы забронировать, потому что у меня было несколько вопросов. Женщина, ответившая на звонок, несколько раз перебивала меня, пытаясь забронировать номер, а потом в конце концов сказала, что перезвонит через 5 минут. Ладно, странно, но ничего страшного. Может, она новенькая. Минут через 10 я решил перезвонить, на что мне очень строго ответили: «Я же говорил, что перезвоню через 5 минут! ». Мне следовало сразу же решить остановиться в другом месте, но этот отель удобно расположен по отношению к моему дому, да и было около 9 вечера. Вместо этого я быстро забронировал номер онлайн и отправился в отель. Регистрация прошла гладко, и мы направились в наш номер. Я заметил небольшой мусор на полу и затхлый, затхлый запах. Я пошёл принять душ и, находясь в ванной, заметил много плесени и грибка под ободом унитаза. Когда я заканчивал, в ванную зашла моя дочь и сказала, что увидела клопов на своих простынях. Конечно же, я сам проверил и увидел крошечных клопов, шевелящихся на простыне с резинкой. Не говоря уже о крошках, волосах и грязи на простынях. С отвращением я позвонил на стойку регистрации и сообщил о проблеме. Женщина бессистемно извинилась и предложила номер более высокой категории.

Мы останавливались здесь на футбольный турнир (оставались играть) и никогда не были так разочарованы отелем. Чистота – главный приоритет. Если бы я не жил в таком состоянии дома, я бы точно не хотел останавливаться в таком отеле. Пол был отвратительным, было видно, что пылесос не чистил пол годами. Ванная была полна волос и плесени. В нашем окне была дыра с поврежденным стеклом. Давайте поговорим о воде: она была мутной, и пришлось использовать бутилированную воду. Не понимаю, зачем родители пускают детей в этот мутный бассейн. Уверен, учитывая форму бассейна и отсутствие уборки, я почти уверен, что в бассейне не было необходимого уровня химикатов. Это просто неправильно по многим причинам. Я планирую отправить письмо генеральному директору/в главный офис с просьбой отремонтировать это место и нанять новых сотрудников. Пожалуйста, выслушайте меня, не останавливайтесь здесь!

Как частый путешественник, неизменно выбирающий Holiday Inn Express за надежность и чистоту, я столкнулся с несколькими проблемами, которые сделали мое пребывание некомфортным:
• В коридоре возле лифта на полу были видны следы грязной швабры.
• При входе в номер ощущался неприятный запах.
• Пол в ванной комнате был грязным, а в ванной и душе были видны следы долгого ухода и скопления грязи.
• На ковре были разбросаны остатки еды.
• Прикроватная тумбочка была заметно грязной.
• Потолок отслаивался и местами свисал.
• На стенах были пятна.
Это говорит о недостаточной уборке и обслуживании, что неприемлемо для бренда, который гордится качеством и удовлетворенностью гостей.

Если вы собираетесь остановиться здесь, я настоятельно рекомендую поискать другой отель. Я был в командировке и годами останавливался в отелях Holiday Inn, но никогда не сталкивался с таким ужасным состоянием. В первом номере я был совершенно измотан после целого дня в дороге и на работе. Заселившись, я лёг на кровать, а потолок был покрыт чёрной плесенью (фотографии прилагаются). Я пошёл пожаловаться, и на стойке регистрации были вежливы и любезны, и мне дали другой номер, но, честно говоря, ситуация с плесенью их не очень беспокоила или удивила. В следующем номере не было ВИДИМЫХ следов плесени, но пахло плесенью и сыростью, как будто его просто замаскировали. Телевизоры работали плохо, один не работал вообще, вода при включении была мутной и имела очень кислый запах, поэтому я купил бутилированную воду, чтобы заварить кофе, пока был там. Я провёл там три дня, и ни разу уборка не зашла ко мне в номер. Ни чистых полотенец, ни мусора, мне пришлось самому покупать кофейные чашки. Завтрак был ужасным. За эти годы я останавливался во многих отелях во время путешествий, и ни разу не видел такого завтрака. Я решил взять бублик, чтобы перестраховаться, и ни масла, ни сливочного сыра — ничего. Просто ужасно. Когда я выписывался, меня спросили, как прошло мое пребывание, и я сказал, что не очень; и менеджер не спросил почему. Он просто сказал: «Мне жаль это слышать». Если вы думаете остановиться здесь, не делайте этого.

Я останавливался во многих отелях Hilton и ожидал определённого уровня, но это место полностью не соответствовало ожиданиям. При заселении я сразу заметил, что отель не соответствует традиционному уровню Hilton, но решил дать ему шанс. К сожалению, как только я открыл дверь номера, меня ударил резкий, удушающий запах плесени. Хотя номер выглядел чистым, этот запах делал его невыносимым. Я не остался на ночь и сразу же съехал. Этот опыт меня разочаровал, и я бы не рекомендовал это место. Оно не соответствует уровню качества, который я привык ассоциировать с брендом Hilton.

Видно, что кто-то старается, поскольку во всем отеле царит домашняя атмосфера. Но прекрасное расположение и уютный вестибюль не компенсируют удручающий вид номеров. В них пахнет плесенью и сырость. На потолке были видны следы плесени, а ковёр и постельное бельё выглядели мокрыми. Не рекомендую.

Хочу рассказать о Holiday Inn Express & Suites. Хотя я и пользовался услугами этой сети в прошлом, и даже этим летом, должен признать, что некоторые из их отелей нуждаются в полной модернизации. Непросто заставить их исправить ошибку, допущенную с их стороны, и, честно говоря, то, как работает их отдел по работе с клиентами, просто шокирует. Они воспринимают вашу жалобу как эскалацию, но решение проблемы по-прежнему зависит от самого отеля. Отдел эскалации свяжется с отелем и попытается добиться решения проблемы, но, похоже, возможности отдела ограничены. Создаётся впечатление, что отделу эскалации нужно нечто более высокое, чем они сами, чтобы подать жалобу и получить номер эскалационного обращения для решения проблемы клиента. Знаю, это звучит безумно, но я целый месяц жду возврата денег, несмотря на многочисленные звонки и присвоение номеров обращений отделу эскалации и отелю. Кстати, через пару дней после инцидента отель буквально сказал мне, что менеджер, чье имя я не назову, больше не работает в отеле 🤔. Однако это было неправдой, она просто не знала, как исправить проблему и ошибку. Немного отступив, они списали дополнительную несанкционированную сумму с моей кредитной карты в качестве неадекватного способа компенсации за мой номер. Да, они это сделали, и эта сумма была больше, чем первоначальная стоимость проживания в отеле.