Hampton Inn & Suites Snellville Atlanta Ne

Итак, начну с плюсов: отличное расположение, тихо, отель явно новый, потому что он очень хороший, и у них был отличный выбор на завтрак.
Минусы: половицы на кровати у меня и моего жениха торчали, и перед заселением, как участник программы Hilton Honors, я ВСЕГДА регистрируюсь онлайн. Это просто удобнее, особенно когда спешишь. Изначально я забронировал люкс с двумя кроватями размера «queen-size», а когда я пошёл на онлайн-регистрацию, тип моего номера изменился на люкс с одной кроватью размера «king-size». Я сразу же позвонил, потому что со мной жили ещё трое гостей, и я сделал это бронирование на ходу. Затем девушка сказала, что изменила тип моего номера, основываясь на примечании, которое я прикрепил к бронированию. Не знаю, есть ли это примечание по умолчанию, но я не добавлял примечание ни о типе кровати, ни о типе номера. Затем она изменила свой ответ, основываясь на количестве людей, на которых был рассчитан номер, и я сказала ей, что это моя вина, но бронирование было сделано в последнюю минуту. Однако я также не понимаю, почему изменение было внесено без предварительного звонка. Я обладатель серебряного статуса (раньше был золотым, но теперь я меньше путешествую) и активный пользователь Hilton, поэтому тот факт, что изменение было внесено без простого телефонного звонка, меня задел.

31 октября мы с мужем заселились в гостиницу Hampton Inn в Снеллвилле, штат Джорджия. Шурод зарегистрировал нас в номере 405. Я дала ему свою карту на случай непредвиденных расходов, и с него временно удержали деньги за непредвиденные расходы. 1 ноября, вернувшись с завтрака, мы с мужем попытались попасть в номер, но наши ключи-карты не сработали. Мы пошли на стойку регистрации, и Шурод, тот же сотрудник, который регистрировал нас накануне вечером, был на стойке регистрации. Мы сообщили ему, что наши ключи-карты не работают для номера 405, и он заявил: «Мы пытаемся выяснить, кто находится в этом номере». Это нас шокировало, так как именно он регистрировал нас и дал нам ключи накануне вечером, и наши вещи в настоящее время находятся в номере 405. Затем он продолжает говорить: «Система показывает, что вы не заселились и не явились». Этого определенно не могло быть, так как мы спали в номере накануне вечером, и все наши вещи все еще оставались в номере, к которому мы не могли получить доступ. Шурод связался с менеджером отеля Кейшей (Кеке), которая пришла на помощь. Она повторила то же самое, что система выдала нам неявку, и спросила, есть ли у нас ключи. Мы снова заявили, что не только заселились, получили ключи, с нас взяли плату за непредвиденные расходы, но и что наши вещи всё ещё находятся в номере. Они сообщили нам, что номер полностью забронирован и никаких бронирований не было.

Отличное расположение с удобным доступом ко многим крупным городам. В этом районе есть несколько ресторанов быстрого питания и кафе. Отель и номер были чистыми и ухоженными. Завтрак был просто великолепным, а персонал, обслуживающий завтрак, был очень отзывчивым!

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Hampton Inn & Suites Snellville благодаря Элизабет Рейес на стойке регистрации. Она была невероятно профессиональна, дружелюбна и сделала всё возможное, чтобы моё пребывание было комфортным. Её тёплое отношение и превосходное обслуживание действительно сыграли свою роль. Спасибо, Элизабет, за вашу доброту и за то, что вы сделали всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем — вы являете собой пример выдающегося гостеприимства.

Итак, сентябрь был моим вторым пребыванием в этом отеле. Я забронировал номер в начале сентября, получил подтверждение, и всё прошло хорошо. Мы с сыном столкнулись с неизвестной комиссией в размере 150 долларов… Поскольку у нас её не было, мы отменили бронь в последнюю минуту, и с нас списали все 283 доллара с человека, не вернув даже половину. Мы звонили две недели, чтобы поговорить с менеджером, чтобы вернуть хотя бы половину. Списали всю сумму, но так и не забронировали номер. Какой же это обман! У нас даже был случай, но никто не ответил. Это ужасное обслуживание клиентов. Я больше никогда не буду бронировать этот отель.

Моя мама в реанимации, и я забронировала номер, зная, что день будет очень долгим и мне нужно будет где-то отдохнуть, а не ехать домой полтора часа. Я оплатила номер полностью по телефону, деньги списали с моей кредитной карты, и я получила подтверждение. После эмоционального дня в больнице я пошла регистрироваться в отель, и Шарод на стойке регистрации сказал мне, что у них сломался терминал для оплаты кредитной картой – что не должно было иметь значения, потому что мой номер уже был подтвержден и оплачен. Он сказал, что ему нужно 150 долларов на непредвиденные расходы, но он не может перевести их на мою карту, потому что терминал сломался. Я предложила наличные, но он сказал, что не может их принять. Что за черт? Прождав час с ним по телефону и не получив ответа, я ушла. Я сказала ему, что весь день провела в больнице и плакала. Просто ужасно бесчувственно. Я больше никогда не буду обращаться в Wyndham. Лучше бы я стала лучше!

Отличное обслуживание, чистые номера и хороший завтрак. Сотрудница стойки регистрации КеКе была невероятно любезна и отзывчива каждый день моего пребывания. Приятная женщина.

Я останавливался в этом отеле в Хэмптоне несколько раз за эти годы, и в целом это отличный отель. У меня были некоторые проблемы, например, персонал по ошибке отменил моё бронирование, а в моём номере периодически возникали проблемы с техническим обслуживанием. Однако в целом персонал дружелюбный и отзывчивый, отель чистый и в хорошем состоянии, а расположение в хорошем районе города.

Приятный персонал, безупречная чистота, удобные кровати и отличный завтрак. Что ещё нужно путешественнику? Какой там спортзал? И это тоже есть. Опять же, чистота, современное оборудование.

Для тех, кого это может касаться,
Это официальная жалоба по поводу инцидента с запертым номером, который произошел с нами уже в третий раз за время нашего пребывания в Hampton Inn Snellville в течение одного года.
Сегодня утром (суббота, 26 июля) мы с мужем возвращались в наш номер 202 после завтрака, когда обнаружили, что замок не работает (не мигает зеленая лампочка при предъявлении ключа). Мы попробовали обе наши ключ-карты. Ничего не получилось. Поэтому мы пошли на стойку регистрации и попросили Кеке, менеджера стойки регистрации, помочь нам. Мы являемся членами Diamond-статуса отеля и останавливаемся там много раз. Именно Кеке несколько месяцев назад помог нам вызвать инженера для ремонта замка. В прошлый раз инженеру потребовалось много времени, так как ему нужно было ехать из дома. Тем не менее, проблема была решена.
На этот раз Кеке отправил инженера (Селин Филипс) в наш номер. Мы ждали в вестибюле, пока он пытался починить замок. Примерно через 20 минут он сказал, что замок починен. Согласно нашему предыдущему опыту и многочисленным пребываниям в этом отеле, когда замок полностью темный (индикатор не мигает, когда ключ рядом), это означает, что батарейка замка села или очень разряжена. Когда мы использовали наш ключ в замке, он мигал красным и желтым (обычно, когда батарейка хорошая, индикатор должен быть зеленым, согласно нашему предыдущему опыту). Поэтому мой муж спросил инженера (Селин Филипс), починен ли он. Он ответил: «Да, починен».

Отличное обслуживание клиентов и очень спокойная обстановка. Бассейн всегда прохладный и открытый. Свежий завтрак и кофе каждое утро.

Недавно я провел четыре ночи в отеле Hampton Inn в Снеллвилле, штат Джорджия, и не могу не сказать достаточно о выдающемся уровне обслуживания, которое я получил от команды, особенно Шурод, Кортни и генерального менеджера Алексуса.
С того момента, как я приехал, каждый из них был вежлив, профессионален и невероятно внимателен к каждой детали моего пребывания. Будь то теплое приветствие утром, полезные рекомендации или быстрое решение мелких вопросов, их гостеприимство действительно выделялось.
Шурод и Кортни были неизменно приветливы и добры, делая все возможное, чтобы гости чувствовали себя как дома. Алексус подает пример — ее присутствие было спокойным, профессиональным и искренне сосредоточенным на создании отличного опыта для гостей.
Благодаря этой невероятной команде мое пребывание было гладким, спокойным и приятным. Я с нетерпением жду своей следующей поездки в этот отель. Hampton Inn Snellville установил новый стандарт обслуживания в моей книге.
Продолжайте в том же духе!
— Фэннон.

Кеке была восхитительна на стойке регистрации. Она решила все мои проблемы и сделала все возможное, чтобы обеспечить мне комфорт. Отель был очень чистым. Я обязательно порекомендую Hilton в Снеллвилле всем моим друзьям и семье.

Я забронировал номер на две ночи при бронировании. Однако, когда я прибыл в отель посреди ночи, на стойке регистрации мне сообщили, что отель полностью забронирован и для меня нет свободных номеров. Меня попросили подождать снаружи до следующего утра. Поэтому я зарегистрировался в 9 утра следующего дня. На стойке регистрации также сказали мне, что отель возьмет с меня плату только за стоимость номера за один день, но с меня взяли плату за стоимость номера за два дня. Поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов. Менеджер сказал, что я не пришел в тот день и поэтому не могу получить возмещение. После того, как я забронировал номер, я отправил в отель сообщение о том, что прибыл в отель посреди ночи, и попросил их подтвердить, что есть свободный номер и что кто-то на стойке регистрации может меня принять, но я не получил ответа. Теперь менеджер не возвращает мне деньги. Вместо этого он говорит, что я забронировал номер на два дня, но не появился в первый день и поэтому не могу вернуть деньги. Могу ли я спросить, хотите ли вы зарезервировать для меня номер, если я забронирую номер на два дня? Должен ли я зарегистрироваться в 15:00? Время заезда: с 15:00 до 11:00 следующего утра. Могу ли я зарегистрироваться в любое время в этот период? Я забронировал номер. Я приехал в отель рано утром, чтобы зарегистрироваться, но мне сказали, что он полностью забронирован, свободных номеров нет, и с нас все равно взяли плату?

Это заведение отменило мой свадебный блок номеров, когда они сменили руководство, и никто не позвонил мне, чтобы сообщить об этом. Один из моих гостей сообщил мне, что ссылка не работает. Некоторые из моих гостей успели забронировать до того, как оно было отменено. Я разговаривал с менеджерами после отправки электронных писем и оставленных сообщений, но спустя три недели все еще нет решения. Клиентская программа компании называется Hilton Honors, и они даже не выполняют своего слова. Если вы бронируете групповое мероприятие, найдите другой отель, чтобы избежать путаницы, с которой я сталкиваюсь.

Отличный отель! Персонал очень дружелюбный и позаботился о том, чтобы мое пребывание было хорошим! У них есть круглосуточный магазин для ваших нужд. Отель также находится в нескольких минутах ходьбы от Outback и Cracker Barrel.

Красивый отель с красивыми просторными номерами. Отель был очень чистым и очень приятно пах. Когда я вернусь в этот район, я поеду в этот отель. Мне понравилось мое пребывание здесь.