Hampton Inn & Suites Snellville Atlanta Ne

Я та девушка, которая пишет пятизвездочные отзывы… НО…
Группа из нашей церкви посетила конференцию в районе Снеллвилла. Мы остановились в мотеле на две ночи. В номере, который я делила с подругой, раковина не сливала воду (исправили на следующий день), была только одна мочалка и не было шампуня (исправили вечером), а телефон в номере был ужасным (никогда не чистили). Мы позвонили вечером, вернувшись с конференции поздно, и получили частичное облегчение (мочалки и шампунь). На следующий день попросили поговорить с менеджером, и нам сказали, что она ушла на весь день и что никто не может рассмотреть нашу жалобу. Вечером мы снова попросили позвать менеджера и попали к ней. При выезде нас заверили, что кто-то (она или владелец) свяжется с нами после выходных. Этого так и не произошло. Когда моя подруга наконец позвонила через пять дней, менеджер сказала, что никакой финансовой компенсации не будет.
Если бы мне предложили бесплатный номер, я бы больше здесь не остановилась из-за полного отсутствия внимания к проблемам и недовольству клиентов, несмотря на отличное расположение. Я могу лишь надеяться, что другие прочитают отзывы и примут соответствующее решение. Есть и другие места для проживания, где вежливость и разумные решения являются нормой.

Внимание покупателям!
Номера в порядке. Завтрак тоже неплохой… Если вы являетесь участником программы лояльности «Honors» и используете приложение для выезда, нет гарантии, что вы действительно выехали, даже если вы скажете на ресепшене при выезде, с вас возьмут плату за ночи, в которые вы не останавливались. Я бы не советовал покидать это место без бумажного чека.

Выглядит новым, хотя это не так. Номера были очень чистыми. Персонал был дружелюбным. Завтрак был неплохим. Расположение рядом со множеством отличных достопримечательностей!
Кровать была довольно жесткой. Это моя единственная претензия. В остальном, пребывание было хорошим.

В целом, впечатления положительные: отличное обслуживание, чистые номера и дружелюбный персонал. Единственное, что меня обеспокоило, это просьба о задержке выезда на один час, которая была вызвана неблагоприятными погодными условиями (гололед/снег) и моей недавней трехдневной ночной сменой в местной больнице. Несмотря на эти обстоятельства, меня уведомили о необходимости нового бронирования. В предыдущих случаях подобные просьбы о позднем выезде удовлетворялись без проблем. Предлагается, чтобы руководство учитывало влияние погоды и соображения безопасности для своих гостей при рассмотрении подобных запросов.

Произошла ошибка, и я по ошибке заселилась не в тот отель. В момент заселения в Hampton система бронирования была недоступна. Хуан вежливо оформил мою регистрацию с помощью бумажных документов. Позже в тот же день Хуан позвонил и сообщил, что у меня нет бронирования в Hampton. Тогда я поняла, что перепутала все с водителем Uber, и меня отвезли не в тот отель. Я уже распаковала вещи и готовилась ко сну. Хуан любезно оформил мое бронирование в Hampton в Снелсвилле, штат Джорджия. К сожалению, я приехала в Атланту на похороны. Я очень благодарна Хуану за то, что он смог мне помочь, учитывая, что я останавливалась всего на одну ночь. Я действительно ценю его внимательное отношение к клиентам.

Джиджи такая трудолюбивая! У неё отличное обслуживание клиентов. Она принесла мне полотенца наверх, в номер! Она принесла их буквально в мгновение ока! Каждый раз, когда я её вижу, она встречает меня улыбкой! Респект ей!

Итак, начну с плюсов: отличное расположение, тихо, отель явно новый, потому что он очень хороший, и у них был отличный выбор на завтрак.
Минусы: половицы на кровати у меня и моего жениха торчали, и перед заселением, как участник программы Hilton Honors, я ВСЕГДА регистрируюсь онлайн. Это просто удобнее, особенно когда спешишь. Изначально я забронировал люкс с двумя кроватями размера «queen-size», а когда я пошёл на онлайн-регистрацию, тип моего номера изменился на люкс с одной кроватью размера «king-size». Я сразу же позвонил, потому что со мной жили ещё трое гостей, и я сделал это бронирование на ходу. Затем девушка сказала, что изменила тип моего номера, основываясь на примечании, которое я прикрепил к бронированию. Не знаю, есть ли это примечание по умолчанию, но я не добавлял примечание ни о типе кровати, ни о типе номера. Затем она изменила свой ответ, основываясь на количестве людей, на которых был рассчитан номер, и я сказала ей, что это моя вина, но бронирование было сделано в последнюю минуту. Однако я также не понимаю, почему изменение было внесено без предварительного звонка. Я обладатель серебряного статуса (раньше был золотым, но теперь я меньше путешествую) и активный пользователь Hilton, поэтому тот факт, что изменение было внесено без простого телефонного звонка, меня задел.

31 октября мы с мужем заселились в гостиницу Hampton Inn в Снеллвилле, штат Джорджия. Шурод зарегистрировал нас в номере 405. Я дала ему свою карту на случай непредвиденных расходов, и с него временно удержали деньги за непредвиденные расходы. 1 ноября, вернувшись с завтрака, мы с мужем попытались попасть в номер, но наши ключи-карты не сработали. Мы пошли на стойку регистрации, и Шурод, тот же сотрудник, который регистрировал нас накануне вечером, был на стойке регистрации. Мы сообщили ему, что наши ключи-карты не работают для номера 405, и он заявил: «Мы пытаемся выяснить, кто находится в этом номере». Это нас шокировало, так как именно он регистрировал нас и дал нам ключи накануне вечером, и наши вещи в настоящее время находятся в номере 405. Затем он продолжает говорить: «Система показывает, что вы не заселились и не явились». Этого определенно не могло быть, так как мы спали в номере накануне вечером, и все наши вещи все еще оставались в номере, к которому мы не могли получить доступ. Шурод связался с менеджером отеля Кейшей (Кеке), которая пришла на помощь. Она повторила то же самое, что система выдала нам неявку, и спросила, есть ли у нас ключи. Мы снова заявили, что не только заселились, получили ключи, с нас взяли плату за непредвиденные расходы, но и что наши вещи всё ещё находятся в номере. Они сообщили нам, что номер полностью забронирован и никаких бронирований не было.

Отличное расположение с удобным доступом ко многим крупным городам. В этом районе есть несколько ресторанов быстрого питания и кафе. Отель и номер были чистыми и ухоженными. Завтрак был просто великолепным, а персонал, обслуживающий завтрак, был очень отзывчивым!

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Hampton Inn & Suites Snellville благодаря Элизабет Рейес на стойке регистрации. Она была невероятно профессиональна, дружелюбна и сделала всё возможное, чтобы моё пребывание было комфортным. Её тёплое отношение и превосходное обслуживание действительно сыграли свою роль. Спасибо, Элизабет, за вашу доброту и за то, что вы сделали всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем — вы являете собой пример выдающегося гостеприимства.

Итак, сентябрь был моим вторым пребыванием в этом отеле. Я забронировал номер в начале сентября, получил подтверждение, и всё прошло хорошо. Мы с сыном столкнулись с неизвестной комиссией в размере 150 долларов… Поскольку у нас её не было, мы отменили бронь в последнюю минуту, и с нас списали все 283 доллара с человека, не вернув даже половину. Мы звонили две недели, чтобы поговорить с менеджером, чтобы вернуть хотя бы половину. Списали всю сумму, но так и не забронировали номер. Какой же это обман! У нас даже был случай, но никто не ответил. Это ужасное обслуживание клиентов. Я больше никогда не буду бронировать этот отель.

Моя мама в реанимации, и я забронировала номер, зная, что день будет очень долгим и мне нужно будет где-то отдохнуть, а не ехать домой полтора часа. Я оплатила номер полностью по телефону, деньги списали с моей кредитной карты, и я получила подтверждение. После эмоционального дня в больнице я пошла регистрироваться в отель, и Шарод на стойке регистрации сказал мне, что у них сломался терминал для оплаты кредитной картой – что не должно было иметь значения, потому что мой номер уже был подтвержден и оплачен. Он сказал, что ему нужно 150 долларов на непредвиденные расходы, но он не может перевести их на мою карту, потому что терминал сломался. Я предложила наличные, но он сказал, что не может их принять. Что за черт? Прождав час с ним по телефону и не получив ответа, я ушла. Я сказала ему, что весь день провела в больнице и плакала. Просто ужасно бесчувственно. Я больше никогда не буду обращаться в Wyndham. Лучше бы я стала лучше!

Отличное обслуживание, чистые номера и хороший завтрак. Сотрудница стойки регистрации КеКе была невероятно любезна и отзывчива каждый день моего пребывания. Приятная женщина.

Я останавливался в этом отеле в Хэмптоне несколько раз за эти годы, и в целом это отличный отель. У меня были некоторые проблемы, например, персонал по ошибке отменил моё бронирование, а в моём номере периодически возникали проблемы с техническим обслуживанием. Однако в целом персонал дружелюбный и отзывчивый, отель чистый и в хорошем состоянии, а расположение в хорошем районе города.

Приятный персонал, безупречная чистота, удобные кровати и отличный завтрак. Что ещё нужно путешественнику? Какой там спортзал? И это тоже есть. Опять же, чистота, современное оборудование.

Для тех, кого это может касаться,
Это официальная жалоба по поводу инцидента с запертым номером, который произошел с нами уже в третий раз за время нашего пребывания в Hampton Inn Snellville в течение одного года.
Сегодня утром (суббота, 26 июля) мы с мужем возвращались в наш номер 202 после завтрака, когда обнаружили, что замок не работает (не мигает зеленая лампочка при предъявлении ключа). Мы попробовали обе наши ключ-карты. Ничего не получилось. Поэтому мы пошли на стойку регистрации и попросили Кеке, менеджера стойки регистрации, помочь нам. Мы являемся членами Diamond-статуса отеля и останавливаемся там много раз. Именно Кеке несколько месяцев назад помог нам вызвать инженера для ремонта замка. В прошлый раз инженеру потребовалось много времени, так как ему нужно было ехать из дома. Тем не менее, проблема была решена.
На этот раз Кеке отправил инженера (Селин Филипс) в наш номер. Мы ждали в вестибюле, пока он пытался починить замок. Примерно через 20 минут он сказал, что замок починен. Согласно нашему предыдущему опыту и многочисленным пребываниям в этом отеле, когда замок полностью темный (индикатор не мигает, когда ключ рядом), это означает, что батарейка замка села или очень разряжена. Когда мы использовали наш ключ в замке, он мигал красным и желтым (обычно, когда батарейка хорошая, индикатор должен быть зеленым, согласно нашему предыдущему опыту). Поэтому мой муж спросил инженера (Селин Филипс), починен ли он. Он ответил: «Да, починен».

Отличное обслуживание клиентов и очень спокойная обстановка. Бассейн всегда прохладный и открытый. Свежий завтрак и кофе каждое утро.