Для тех, кого это может касаться,
Это официальная жалоба по поводу инцидента с запертым номером, который произошел с нами уже в третий раз за время нашего пребывания в Hampton Inn Snellville в течение одного года.
Сегодня утром (суббота, 26 июля) мы с мужем возвращались в наш номер 202 после завтрака, когда обнаружили, что замок не работает (не мигает зеленая лампочка при предъявлении ключа). Мы попробовали обе наши ключ-карты. Ничего не получилось. Поэтому мы пошли на стойку регистрации и попросили Кеке, менеджера стойки регистрации, помочь нам. Мы являемся членами Diamond-статуса отеля и останавливаемся там много раз. Именно Кеке несколько месяцев назад помог нам вызвать инженера для ремонта замка. В прошлый раз инженеру потребовалось много времени, так как ему нужно было ехать из дома. Тем не менее, проблема была решена.
На этот раз Кеке отправил инженера (Селин Филипс) в наш номер. Мы ждали в вестибюле, пока он пытался починить замок. Примерно через 20 минут он сказал, что замок починен. Согласно нашему предыдущему опыту и многочисленным пребываниям в этом отеле, когда замок полностью темный (индикатор не мигает, когда ключ рядом), это означает, что батарейка замка села или очень разряжена. Когда мы использовали наш ключ в замке, он мигал красным и желтым (обычно, когда батарейка хорошая, индикатор должен быть зеленым, согласно нашему предыдущему опыту). Поэтому мой муж спросил инженера (Селин Филипс), починен ли он. Он ответил: «Да, починен». Однако, когда замок мигал красным и желтым, он должен был знать, что батарейка все еще очень разряжена, и замок может выйти из строя в любое время. Тем не менее, он ушел, сказав нам, что замок починен.
Позже днем, около 4 часов вечера, когда мой муж и я вернулись с улицы, мы обнаружили, что замок снова НЕ работает! Мы снова оказались заперты снаружи номера. Поэтому мы пошли на стойку регистрации. В это время менеджером на стойке регистрации был приятный джентльмен по имени Шурод. Поняв нашу ситуацию, он зарядил замок от внешнего аккумулятора и временно открыл дверь. Мы зашли в номер, собрали вещи и переехали в другой, который нам предоставил Шурод. Мы собирались остаться там ещё на неделю, поэтому было бы неплохо иметь номер с надёжным замком.
Хочу выразить благодарность менеджерам на стойке регистрации КеКе и Шуроду за их отзывчивость и понимание во всех трёх неприятных ситуациях, которые случились с нашими замками. Надеюсь, этот отель будет лучше следить за состоянием батареек в замках (возможно, время от времени проверять их, чтобы они не разрядились, когда гостям нужно попасть в номер в экстренной ситуации или бежать в аэропорт). Мы часто путешествуем по делам и останавливались во многих отелях по всему миру, но ни разу не сталкивались с подобной ситуацией с запертым номером, за исключением Hampton Inn Snellville.
Мы очень часто приезжаем в Джорджию, и всякий раз, когда приезжаем в Джорджию, останавливаемся в Hampton Snellville. Мы выбрали этот отель из-за отличного тренажёрного зала и отличного персонала (за исключением инженера, который не починил наш замок). Мы очень надеемся, что отель сможет улучшить ситуацию с замками, и надеемся, что подобное с нами больше не повторится. Потому что каждый раз это было большой проблемой, и мы платим клиентам и участникам Diamond, которые этого не заслуживают, три раза за год. Слишком много и слишком часто.
Желаю вам успешного бизнеса и процветания в следующем году.
С уважением,
Кен и Энджел Хант.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это официальная жалоба по поводу инцидента с запертым номером, который произошел с нами уже в третий раз за время нашего пребывания в Hampton Inn Snellville в течение одного года.
Сегодня утром (суббота, 26 июля) мы с мужем возвращались в наш номер 202 после завтрака, когда обнаружили, что замок не работает (не мигает зеленая лампочка при предъявлении ключа). Мы попробовали обе наши ключ-карты. Ничего не получилось. Поэтому мы пошли на стойку регистрации и попросили Кеке, менеджера стойки регистрации, помочь нам. Мы являемся членами Diamond-статуса отеля и останавливаемся там много раз. Именно Кеке несколько месяцев назад помог нам вызвать инженера для ремонта замка. В прошлый раз инженеру потребовалось много времени, так как ему нужно было ехать из дома. Тем не менее, проблема была решена.
На этот раз Кеке отправил инженера (Селин Филипс) в наш номер. Мы ждали в вестибюле, пока он пытался починить замок. Примерно через 20 минут он сказал, что замок починен. Согласно нашему предыдущему опыту и многочисленным пребываниям в этом отеле, когда замок полностью темный (индикатор не мигает, когда ключ рядом), это означает, что батарейка замка села или очень разряжена. Когда мы использовали наш ключ в замке, он мигал красным и желтым (обычно, когда батарейка хорошая, индикатор должен быть зеленым, согласно нашему предыдущему опыту). Поэтому мой муж спросил инженера (Селин Филипс), починен ли он. Он ответил: «Да, починен». Однако, когда замок мигал красным и желтым, он должен был знать, что батарейка все еще очень разряжена, и замок может выйти из строя в любое время. Тем не менее, он ушел, сказав нам, что замок починен.
Позже днем, около 4 часов вечера, когда мой муж и я вернулись с улицы, мы обнаружили, что замок снова НЕ работает! Мы снова оказались заперты снаружи номера. Поэтому мы пошли на стойку регистрации. В это время менеджером на стойке регистрации был приятный джентльмен по имени Шурод. Поняв нашу ситуацию, он зарядил замок от внешнего аккумулятора и временно открыл дверь. Мы зашли в номер, собрали вещи и переехали в другой, который нам предоставил Шурод. Мы собирались остаться там ещё на неделю, поэтому было бы неплохо иметь номер с надёжным замком.
Хочу выразить благодарность менеджерам на стойке регистрации КеКе и Шуроду за их отзывчивость и понимание во всех трёх неприятных ситуациях, которые случились с нашими замками. Надеюсь, этот отель будет лучше следить за состоянием батареек в замках (возможно, время от времени проверять их, чтобы они не разрядились, когда гостям нужно попасть в номер в экстренной ситуации или бежать в аэропорт). Мы часто путешествуем по делам и останавливались во многих отелях по всему миру, но ни разу не сталкивались с подобной ситуацией с запертым номером, за исключением Hampton Inn Snellville.
Мы очень часто приезжаем в Джорджию, и всякий раз, когда приезжаем в Джорджию, останавливаемся в Hampton Snellville. Мы выбрали этот отель из-за отличного тренажёрного зала и отличного персонала (за исключением инженера, который не починил наш замок). Мы очень надеемся, что отель сможет улучшить ситуацию с замками, и надеемся, что подобное с нами больше не повторится. Потому что каждый раз это было большой проблемой, и мы платим клиентам и участникам Diamond, которые этого не заслуживают, три раза за год. Слишком много и слишком часто.
Желаю вам успешного бизнеса и процветания в следующем году.
С уважением,
Кен и Энджел Хант.