Courtyard by Marriott Savannah Midtown

Недавно я останавливался в отеле Courtyard Savannah Midtown для семейного отдыха с группой из более чем 60 человек, и, к сожалению, впечатления не оправдали ожиданий.
Самым большим недостатком была чистота отеля. При заезде наш номер был пыльным, и, к нашему удивлению, на протяжении всего пребывания мы сталкивались с тараканами — в номере, коридорах и даже в холле. Это был не единичный случай: несколько человек из нашей группы столкнулись с той же проблемой и даже поделились фотографиями.
Мы также не знали, что уборку нужно заказывать накануне вечером, что привело к некоторой путанице и неудобствам. В первый день мне пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы получить чистые полотенца, так как на неоднократные звонки из номера никто не ответил.
Кроме того, хотя отель расположен не в особо оживлённом районе города, за парковку всё равно взимается ежедневная плата, что, учитывая расположение, показалось излишним.
Наконец, когда я поднял вопрос о тараканах при выезде, мне не предложили никакой компенсации за доставленные неудобства.
Хотя персонал был вежлив, общее состояние отеля и отсутствие инициативной коммуникации оставляли желать лучшего. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к моему отзыву, так как при должном внимании и уходе этот отель мог бы стать отличным.

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила.
Мы с семьёй были в Саванне на встрече выпускников и пережили травмирующий опыт в отеле Courtyard Marriott Midtown Savannah в ночь с пятницы, 18 июля, на раннее утро 19 июля.
За несколько минут до закрытия бассейна в 23:00 несколько сотрудников, включая менеджера по работе с клиентами, агрессивно, враждебно и оскорбительно подошли к гостям, чтобы выгнать их. Дети присутствовали при этом и начали плакать, явно напуганные увиденным, а позже и присутствием полиции.
Мой муж, который был твёрд, но не агрессивен, просто сказал им, что так разговаривать с людьми нельзя. В отместку сотрудники ложно заявили, что чувствуют «угрозу», вызвали полицию, и около полуночи его выдворили. Полицейские действовали спокойно и профессионально, и даже видели, как менеджер отказалась назвать своё имя, когда я попросила его при выезде.
Моя дочь не была свидетелем инцидента у бассейна, но была потрясена и напугана, когда полиция прибыла в наш номер. Ни один ребёнок не должен испытывать подобное во время семейного отдыха.
Что ещё хуже, некоторые члены семьи обнаружили тараканов в своих гостиничных номерах… ещё одно доказательство того, насколько плохо управляется этот отель.
Мы выдвигаем серьёзные обвинения в связи с ложными обвинениями и травмирующим обращением. Персоналу отеля это не сойдет с рук.

У них были отличные цены, и номер был чистым. Наши мальчики любили плавать в бассейне, и было здорово, что он был открыт позже. Мы были там всего одну ночь, но вернулись бы без вопросов!

Я имел удовольствие остановиться в этом Courtyard в начале этой недели и был действительно поражен исключительным обслуживанием клиентов. Чайна выделялась как яркий пример того, каким должно быть гостеприимство. Она была невероятно отзывчива на все наши вопросы, всегда с теплым и полезным отношением. Ее искренняя забота, интеллект и готовность сделать больше, чем нужно, произвели неизгладимое впечатление. Спасибо Чайне, я определенно буду рекомендовать это место своим друзьям!

Я останавливался в этом Courtyard в начале этой недели и был искренне впечатлен уровнем обслуживания, которое я получил. Китай был изюминкой моего визита — абсолютная жемчужина. Она быстро отвечала на все наши вопросы и делала все с добротой и профессионализмом. Ее преданность делу и позитивный настрой действительно выделяли ее. Благодаря ей это пребывание было одним из лучших, что у меня были, и я без колебаний порекомендую это место другим.

Моя главная проблема, с которой я столкнулся в отеле, заключалась в том, что вода в моем номере не была горячей, и в итоге я не смог принять душ на протяжении всего пребывания. В этом отеле, когда ручка была до упора на «H», Люк только согревался, сколько бы я ни оставлял ее включенной. В любом другом отеле, если вы повернете ручку до упора в сторону горячей воды, она обычно будет очень горячей. Я позвонил, когда впервые заметил это, чтобы узнать, могут ли они что-нибудь с этим сделать, например, прислать ремонтника. Они предложили мне принять душ в другой комнате? (что меня, если честно, смутило) они сказали, что перезвонят и предложат решение, И НИКОГДА НЕ ЗВОНИЛИ. Итак, в мой последний день я позвонил еще раз, чтобы узнать, что происходит, и был встречен отношением со стороны стойки регистрации.
Я являюсь платиновым участником Marriott и за последние несколько лет останавливался во многих дворах и никогда не останавливался во дворе, где нет горячей воды, до этого места.
Кроме того, завтрак не является бесплатным, что не имеет большого значения, но обычно они предлагают дополнительный завтрак для платиновых участников, особенно если есть какие-либо проблемы. Со стороны Marriott не было никакого решения или восстановления обслуживания, и в течение моего трехдневного пребывания я не мог принять душ. Очень разочаровывает.

Мы заселились в субботу 19 апреля.
Пиа зарегистрировала нас и была очень доброй и отзывчивой. Ей нужно повышение!
Кондиционер работал холодно, но издавал дребезжащий звук. Кровать не очень удобная, матрас слишком жесткий.
Туалет расположен слишком низко, и нет решеток, через которые можно было бы подняться. Убедитесь, что вы получаете номер для инвалидов, если это необходимо.

Я путешествовал по делам, и люди, которые сделали мое бронирование, не осознавали, что Мидтаун Саванна НЕ похож на Мидтаун Атланты. Моя машина подверглась вандализму, когда она была припаркована на стоянке отеля. Простыни не были очень чистыми, а номера были устаревшими. Я видел лучше. Marriott уже не тот, что раньше.

Мы должны были остаться на четыре ночи, но выехали только через одну, нам пришлось сменить номер из-за громкого дребезжания кондиционера. Когда мы добрались до новой комнаты, ванная была грязной, а кондиционер все еще издавал дребезжащий звук. Это не стоило тех денег, которые мы заплатили, чтобы остаться там, определенно не рекомендую это место, оно очень устарело и противно.

Вестибюль очень хороший для 3-звездочного отеля. Отель в целом средний и в лучшем случае 3-звездочный. Я бы не остановился здесь снова. В этой части города слишком много вариантов, чтобы выбрать 3-звездочный отель, где взимается плата за парковку. Если бы они сказали это при бронировании онлайн, я бы пропустил это или никогда бы не бронировал. При выезде я заметил плату за парковку в размере 9 долларов. Это абсурд, потому что возможность клиента припарковаться позволяет им продавать и бронировать номера. Это как продуктовые магазины в некоторых городах, которые не предоставляют пакет, заявляя, что помогают окружающей среде, когда на самом деле они просто экономят деньги. Marriott наживаются на своих гостях, и я, например, не потерплю этого. Если бы были другие услуги, я бы согласился, но когда нет бесплатного завтрака, освещение в зеркальной зоне над раковиной настолько плохое, и ни одна женщина, наносящая макияж, не была бы довольна освещением. На самом деле я пожаловался на это во время выезда, и сотрудник сказал мне, что это распространенная жалоба. Это означает, что Marriott знает об этом, но предпочитает ничего не делать. Кроме того, в каком отеле нет зеркала в номере? Мы не дома, но ожидаем, что у нас будет хотя бы домашний уют, который позволит нам увидеть себя перед тем, как идти к семье или на мероприятие. Черт! Я еще не закончил. Размещение большого телевизора было нелепым. Комод находится справа от кровати (параллельно).

Расположение отличное. Балкон тоже был плюсом. Завтрак не шведский стол. Только заказ. Лифт или автомат с кубиками льда не работали. Дважды списал деньги с моей карты. Я звонил несколько раз. Менеджер не на дежурстве. Мне нужно написать менеджеру по электронной почте. Не рекомендовал бы. О, я уже говорил, вы платите за парковку.

Этот отель изношен и обветшал. Ковровое покрытие в номере нужно заменить, стулья на террасе с видом на парковку были старыми и постоянно грязными, а кран в ванной был оторван от стены и протекал. Уборка проводится раз в 3 дня. Глядя на фотографии вестибюля, можно подумать, что номера отремонтированы, но это не так. Пока там почти никто не останавливался, номер, который нам дали с титановым статусом, имел балкон с видом на улицу и парковку. Я попросил компенсировать плату за парковку, так как у нас были проблемы с ванной, но мне сказали, что я не поднял эту проблему достаточно рано, поэтому ничего не будет сделано. Мы видели так много лучших вариантов для нашего следующего визита во время посещения Саванны.

Дорогая Шакима Симс,
Я Мика Сибли. Я пишу, чтобы сообщить вам о разговоре, который я подслушал в телефонном разговоре сотрудницей вашей стойки регистрации Фениксом, которая так ужасно говорила с гостем. Сотрудница вашей стойки регистрации была слишком грубой в своем подходе: она постучала в дверь с таким отношением, а затем сказала кому-то, что им нужно покинуть отель, что очень грубо. Я слышал весь разговор с самого начала, и если мне придется давать показания, я обязательно это сделаю. Я предоставлю вам телефонный разговор, который я слышал, но я почти уверен, что вы сможете узнать его по реальным записям на стойке регистрации. Эта сотрудница стойки регистрации была определенно грубой и ее подходом к платящему гостю. Пожалуйста, сделайте что-нибудь по этому поводу, и я свяжусь с Marriott, так как я также являюсь участником Titanium и плачу много, чтобы остаться с семьей Marriott, поскольку я выбираю Marriott в качестве своего первого выбора, и то, как она относилась к гостю, определило, что я никогда не буду возвращайся в саванну и оставайся у себя. Я также свяжусь с корпорацией Marriott и проинформирую их. Этот уровень неуважения к платящему гостю должен прекратиться.

Этот отель взимает плату за парковку, что не имеет смысла. Я абсолютно понимаю, когда парковка платная в центре города или в аэропорту. Но это район среднего и ниже среднего уровня, с нормальной парковкой на уровне поверхности, без общественного транспорта и пеших прогулок до желаемых туристических мест. Это просто похоже на обманчивое ценообразование или раздувание.

Я даю обслуживанию клиентов 3 звезды. Все остальное ниже 1 звезды. Сначала они взимают с вас дополнительную плату в размере 150 долларов за хранение и взимают плату за парковку на их стоянке. Это около 9 долларов в день.
Мы заказали пакет с завтраком перед нашим приездом, но каждый день они ограничивают вас в том, что вы можете есть и пить.
Кроме того, бассейн был закрыт и заклеен скотчем, как и тренажерный зал. Все было сломано.
В этом районе есть гораздо лучшие варианты.

Останавливались здесь, потому что другие члены семьи уже были здесь, и это было недалеко от больницы, и, поскольку мы были здесь, чтобы навестить любимого человека в больнице, это казалось логичным выбором. Пришлось поменять номер дважды. В первой комнате туалет был забит, и когда мы пошли позвонить на стойку регистрации, телефон не работал. Во второй комнате кондиционер представляет собой настенный блок, который не поддерживал прохладу в комнате, поэтому мы не могли спать. Дверь в ванную распухла и не закрывается легко. Полотенец на двоих тоже не хватило. Рядом с кроватью стояли цифровые часы, которые прозвенели в 6:00 и разбудили нас обоих; кто больше пользуется цифровыми будильниками? Это еще один признак того, насколько устарело это место! Вода в душе не сливалась должным образом, поэтому после душа я стоял в 6 дюймах грязной воды. В спальной части комнаты не было зеркала, поэтому нам обоим было практически невозможно подготовиться одновременно! Когда мы пошли зарегистрироваться в 4:00, они косили траву и ели сорняки; кто это делает во время регистрации?!?!? Повсюду была скошенная трава. Моему мужу пришлось поднять наши чемоданы и провести их по траве к двери, один за другим; Ему потребовалось 4 поездки, чтобы доставить наш багаж внутрь без травы! Ландшафтный дизайн обязательно должен быть закончен к 3:00, а уборка — к 4:00. Место очень устарело, и настенный кондиционер не очень помог! мне казалось, что это был 1980 год, и я был в гостинице «Красная крыша».

Я приезжаю в Саванну по работе минимум два раза в месяц, а также в другие города по работе/бизнесу. Так что я остаюсь в своей изрядной доле отелей. Нигде не идеально, но некоторые бренды возлагают определенные ожидания, особенно в отношении чистоты номеров и обслуживания. Я принадлежу к платиновой элите, поэтому нет нужды говорить, что я остаюсь в Marriott. Крайне разочарован этим отелем и на данный момент не вернусь. У меня были двуспальные кровати, я отдернул простыни на одной кровати и обнаружил на простыне «пятнышко» чего-то, не зная, что это было, и не смахивал его, пока не увидел на простынях пятно крови, см. Прикрепленное изображение. Заставил меня усомниться в чистоте всей комнаты. Подошел к стойке регистрации, чтобы незаметно сообщить секретарю, наклонился и тихо заговорил, так как там были и другие люди, показал ей фотографию, и она спросила: «Какой размер листов? » Какой номер комнаты? Хорошо, я попрошу кого-нибудь прийти и сменить простыни» Ух ты, никаких извинений, ничего, очень беспечный и «ну ладно» язык тела и манера поведения. Я скажу, что когда человек пришел сменить простыни, она сказала: «Фу противно» и извинилась. Это было что-то. При дальнейшем осмотре в ванной обнаружилось что-то похожее на кровь, а также грязная шапочка для душа, отвратительно 🤮. Подошел к столу, чтобы попросить поговорить с менеджером, который «ушел», но на этот раз сотрудник хотя бы извинился и перевел нас в другую комнату.