Home2 Suites by Hilton Lagrange

Мы с мужем остановились в вашем отеле по пути из Нового Орлеана. Он и рядом не стоял с отелем, в котором мы останавливались во Французском квартале. Женщина на ресепшене, когда мы приехали, была очень милой, услужливой и дала отличные рекомендации по ужину. Нам также очень понравился завтрак. Гейл устраивает потрясающий завтрак, и с ней было очень приятно общаться. Я настоятельно рекомендую этот отель.

Положительные стороны: Было очень чисто, аккуратно, удобно, завтрак "шведский стол" и все приправы были превосходны для нашего пребывания! Отрицательные стороны: Я не уверена, но я думала, что уборка и чистые полотенца должны предоставляться каждый день. Мы провели там три ночи, никто не приходил убирать или менять полотенца в номере…

Неприятный опыт, заслуживающий внимания.
Мне неприятно это писать, но я верю в то, что нужно делиться честным опытом — особенно когда речь идёт о ситуациях, где сострадание должно иметь первостепенное значение.
На пасхальные выходные моя семья забронировала номер в отеле Home2 Suites by Hilton LaGrange. Целью нашей поездки было посещение 84-летней тёти моего мужа. Всего за два дня до заселения мы получили неожиданную новость — у неё обнаружили COVID-19.
Из чувства ответственности и беспокойства за её здоровье, а также за безопасность нашей семьи — включая ребёнка школьного возраста и работающих взрослых — мы приняли трудное, но необходимое решение отменить поездку. Это был не вопрос удобства; это был вопрос здоровья, безопасности и правильного поступка.
Мы незамедлительно связались с отелем, объяснили ситуацию и вежливо попросили сделать разовое исключение из правил отмены бронирования в связи с этими непредвиденными медицинскими обстоятельствами. У нас даже были документы, подтверждающие наше требование.
То, что последовало за этим, было не просто разочарованием — это было удручающе.
Когда я разговаривала с менеджером, мне сообщили, что она не может со мной поговорить из-за текущего случая, и разговор был внезапно прерван, прежде чем я успела полностью объяснить нашу ситуацию. Не было ни попытки выслушать, ни желания понять, ни проявления профессионализма, которого можно было бы ожидать.
Правила важны — они есть в каждом бизнесе.

Мы прекрасно провели время в этом отеле. Очень чистый, комфортабельный и просторный номер. В номере есть большой холодильник, что нечасто встретишь в отелях, поэтому было очень удобно иметь достаточно места для остатков ужина. На завтрак был большой выбор блюд, и нам очень понравилось готовить свежие вафли самостоятельно! Мы обязательно остановимся в этом отеле снова в будущем, когда будем в этом районе.