Неприятный опыт, заслуживающий внимания.
Мне неприятно это писать, но я верю в то, что нужно делиться честным опытом — особенно когда речь идёт о ситуациях, где сострадание должно иметь первостепенное значение.
На пасхальные выходные моя семья забронировала номер в отеле Home2 Suites by Hilton LaGrange. Целью нашей поездки было посещение 84-летней тёти моего мужа. Всего за два дня до заселения мы получили неожиданную новость — у неё обнаружили COVID-19.
Из чувства ответственности и беспокойства за её здоровье, а также за безопасность нашей семьи — включая ребёнка школьного возраста и работающих взрослых — мы приняли трудное, но необходимое решение отменить поездку. Это был не вопрос удобства; это был вопрос здоровья, безопасности и правильного поступка.
Мы незамедлительно связались с отелем, объяснили ситуацию и вежливо попросили сделать разовое исключение из правил отмены бронирования в связи с этими непредвиденными медицинскими обстоятельствами. У нас даже были документы, подтверждающие наше требование.
То, что последовало за этим, было не просто разочарованием — это было удручающе.
Когда я разговаривала с менеджером, мне сообщили, что она не может со мной поговорить из-за текущего случая, и разговор был внезапно прерван, прежде чем я успела полностью объяснить нашу ситуацию. Не было ни попытки выслушать, ни желания понять, ни проявления профессионализма, которого можно было бы ожидать.
Правила важны — они есть в каждом бизнесе. Но должно быть и место для человечности, особенно когда пожилой член семьи болен, и семья пытается действовать ответственно перед лицом заразной болезни.
Этот опыт не отражает ценности заботы, гостеприимства или обслуживания клиентов, которые можно ожидать от отеля Hilton.
Я делюсь этим в надежде, что кто-то на более высоком уровне рассмотрит эту ситуацию и предпримет более гуманные меры — не только для нас, но и для любых будущих гостей, которые могут столкнуться с обстоятельствами, не зависящими от них.
Мы просто попросили понимания в момент, когда это действительно было необходимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне неприятно это писать, но я верю в то, что нужно делиться честным опытом — особенно когда речь идёт о ситуациях, где сострадание должно иметь первостепенное значение.
На пасхальные выходные моя семья забронировала номер в отеле Home2 Suites by Hilton LaGrange. Целью нашей поездки было посещение 84-летней тёти моего мужа. Всего за два дня до заселения мы получили неожиданную новость — у неё обнаружили COVID-19.
Из чувства ответственности и беспокойства за её здоровье, а также за безопасность нашей семьи — включая ребёнка школьного возраста и работающих взрослых — мы приняли трудное, но необходимое решение отменить поездку. Это был не вопрос удобства; это был вопрос здоровья, безопасности и правильного поступка.
Мы незамедлительно связались с отелем, объяснили ситуацию и вежливо попросили сделать разовое исключение из правил отмены бронирования в связи с этими непредвиденными медицинскими обстоятельствами. У нас даже были документы, подтверждающие наше требование.
То, что последовало за этим, было не просто разочарованием — это было удручающе.
Когда я разговаривала с менеджером, мне сообщили, что она не может со мной поговорить из-за текущего случая, и разговор был внезапно прерван, прежде чем я успела полностью объяснить нашу ситуацию. Не было ни попытки выслушать, ни желания понять, ни проявления профессионализма, которого можно было бы ожидать.
Правила важны — они есть в каждом бизнесе. Но должно быть и место для человечности, особенно когда пожилой член семьи болен, и семья пытается действовать ответственно перед лицом заразной болезни.
Этот опыт не отражает ценности заботы, гостеприимства или обслуживания клиентов, которые можно ожидать от отеля Hilton.
Я делюсь этим в надежде, что кто-то на более высоком уровне рассмотрит эту ситуацию и предпримет более гуманные меры — не только для нас, но и для любых будущих гостей, которые могут столкнуться с обстоятельствами, не зависящими от них.
Мы просто попросили понимания в момент, когда это действительно было необходимо.